الرقمنة ، الرقمنة ، التحول الرقمي: الاختلافات

ما هي الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي وما الفرق بين المصطلحات؟

هل تقوم شركتك برقمنة بياناتها؟ ربما تقدمت بالفعل إلى الرقمنة؟ هل يمهد عملك الطريق من خلال التحول الرقمي ، أو ربما يهدده ، نظرًا لحقيقة أنك لم تكمل العملية؟

بشر القرن الحادي والعشرون بعصر جديد من التكنولوجيا التي أعادت تشكيل الحياة اليومية ، وتسهيل العمليات التي عفا عليها الزمن ، وظهور قطاعات أعمال جديدة تمامًا.

بعض العبارات الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها هي الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي. ومع ذلك ، هناك ارتباك مستمر فيما يتعلق بالاختلاف بين هذه المصطلحات ، أو أنه يوجد حتى تمييز يجب القيام به.

ومع ذلك ، فإن الاختلاف مهم ، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار عند مناقشة أنواع التغييرات التي يقوم بها عملك - أو التي ينبغي أن تحدثها.

الفرق بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي

الرقمنة: الانتقال من التناظرية إلى الرقمية

منذ سنوات ، وفي بعض الأحيان حتى اليوم ، كانت العمليات التجارية تناظرية. إذا كان لديك جهاز بحاجة إلى الإصلاح ، فيمكنك الاتصال بالشركة المصنعة ، والتي ستملأ نموذج أمر العمل لشرح مشكلتك. سيتم تكليف فني الخدمة بمهمة القيام بزيارة ميدانية لتقييم المشكلة ، ونأمل أن يتم إصلاحها.

كانت جميع ملفات العملاء وأدلة المنتجات وكتيبات الإصلاح عبارة عن نسخ مطبوعة. هذا يعني أن فني الخدمة سيصل مع رزمة من الورق قد تتضمن أي شيء من اسم العميل وعنوانه إلى محفوظات المنتج وقائمة بالأجزاء البديلة إلى دفتر تاريخ يسرد مواعيد اليوم.

ما هي الرقمنة؟

بعبارة أخرى ، تأخذ الرقمنة أحد الأصول المنتجة باستخدام العملية التناظرية وتغيرها إلى شكل رقمي دون أي تغيير مادي في العملية نفسها.

الرقمنة: جعل المعلومات الرقمية تعمل من أجلك

بمجرد أن يتم رقمنة البيانات التناظرية ، هناك إمكانات هائلة للتطبيقات التي تسهل ممارسات العمل القياسية.

يمكن لمقدمي الخدمة الميدانية تنفيذ برنامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM) للاستفادة الذكية من المعلومات الرقمية.

ما هي الرقمنة؟

على سبيل المثال ، البيانات المركزية حول العملاء ، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل المنتج ، مساعدة فنيي الخدمة على البقاء على اطلاع بالمشكلات السابقة لعملائهم وأنواع المشكلات التي قد يواجهونها ، مما يعني أنهم يأتون مستعدين بترسانة من المعرفة الحالية والخلفية للمساعدة في عملية خدمة ميدانية سلسة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تجميع المعلومات التي تم جمعها من فنيي الخدمة المختلفين حول نفس المنتجات أو المنتجات المماثلة لإنشاء قوائم مراجعة لحل المشكلات المتكررة. يمكن أن يمتد هذا النوع من مشاركة المعرفة أيضًا إلى أدلة المنتج ودروس الفيديو المتوفرة على أي جهاز محمول.

تضمن كل هذه الأنواع من الأدوات حصول الفنيين في الميدان على أكبر قدر ممكن من المعلومات لضمان الإصلاح لأول مرة.

التحول الرقمي لسلسلة التوريد: السلاح السري لـ Stellar CX

يقود التحول الرقمي لسلسلة التوريد إلى شفافية أفضل ، وتحسين تجربة العملاء ، وتحقيق المزيد من الأعمال الناجحة في نهاية المطاف.

التحول الرقمي: حدد COVID (وكافأ) الشركات التي خضعت للتحول الرقمي

ما هو التحول الرقمي؟

بفضل الرقمنة والرقمنة ، يمكن الوصول إلى البيانات بسهولة لاستخدامها عبر مختلف المنصات والأجهزة والواجهات.

ضع في اعتبارك مثال Netflix و Blockbuster: بمجرد أن يتم رقمنة الأفلام ، تم تمهيد المسار لنموذج عمل جديد تمامًا - بث الأفلام.

هذه هي أكبر العوامل التي تغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي:

1. الذكاء الاصطناعي FSM: باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن تحسين الخدمات الميدانية لضمان أداء أسرع خدمة من قبل أكثر الفنيين المؤهلين. من خلال حساب موقع العميل وموقع فنيي الخدمة الميدانية المتاحين بسرعة في أي وقت ، والإحالة المرجعية إلى هذه المعلومات مع مجموعات مهارات وخبرات الفنيين ، يمكن لبرنامج FSM المدعوم بالذكاء الاصطناعي إرسال أفضل رجل أو امرأة للوظيفة الحقيقية -وقت.
2. أدوات الواقع المعزز: على الرغم من أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تضمن تعيين الفني الأكثر ملاءمة للمهمة ، فلا أحد يستطيع معرفة كل شيء. هذا هو السبب في أن الجمع بين أدوات الواقع المعزز وقاعدة بيانات دروس الفيديو والأدلة وحتى الخبراء من خارج الموقع يغير الطريقة التي يتعامل بها فنيو الخدمة الميدانية مع المشكلات المعقدة ، ويعيد تعريف قطاع الخدمة الميدانية.
3. الصيانة التنبؤية: بفضل المستشعرات المبرمجة لقياس المواصفات مثل درجة الحرارة ، والتآكل ، وعدد كبير من المؤشرات الأخرى ، أصبحت الآلات قادرة الآن على إرسال إشارات التحذير قبل حدوث الأعطال والأعطال بوقت طويل. هذا يجعل من الممكن جدولة الإصلاحات في أوقات مناسبة منخفضة الإنتاجية ، وتجنب فترات التعطل المكلفة.
4. إعادة تصور القوى العاملة: أدى العدد المتزايد من المهام الناتجة عن الصيانة التنبؤية ، جنبًا إلى جنب مع الرغبة في الحفاظ على انخفاض التكاليف العامة ، إلى مفهوم خدمة الجمهور: مجموعة من فنيي الخدمة المؤهلين والمعتمدين يتألفون من موظفي الشركة وكذلك الشركاء والمقاولين من الباطن والعاملين لحسابهم الخاص المهرة. تم دمج الحشد في برنامج إدارة الخدمة الميدانية المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مما يضمن توفر شخص ما دائمًا في الوقت الفعلي لتلبية طلب العملاء. نظرًا لأن فنيي الخدمة هؤلاء يتم تعويضهم عن طريق الخدمة وليسوا موظفين بدوام كامل ، يمكن لمقدمي الخدمة تقليل النفقات العامة.

السباق مستمر

تؤدي ابتكارات التحول الرقمي الجديدة التي تحدث ثورة في صناعة ما إلى تحقيق وفورات ضخمة في موارد الشركة الأكثر قيمة: الوقت والمال.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي ثورة ، سيكون هناك رابحون وخاسرون واضحون. الشركات غير القادرة على مواكبة التحول الرقمي تتعرض لخطر أن تصبح عفا عليها الزمن - القنبلة التالية إذا جاز التعبير.

بدأ العصر الرقمي للتو في تغيير طريقة عملنا ولعبنا. سيكون هناك الكثير من الابتكارات والعديد من المصطلحات الجديدة التي يجب أن نتعلمها ونميز بينها. نظرًا لأن التحول الرقمي يعيد تعريف الأعمال ، فقط تذكر أن لدينا الرقمنة لنشكرها على كل ذلك!