محافظ القسيمة الرقمية: المحرك غير المتوقع لولاء العملاء

تخيل مساحة مناسبة حيث يمكنك تخزين جميع احتياجاتك: الأموال والمعرفات والمستندات الأخرى وجميع أنواع البطاقات - بطاقات الائتمان وبطاقات العمل وبطاقات الولاء وبطاقات الهدايا. مهلا ، انتظر لحظة! تم اختراع هذا الشيء بالفعل ويطلق عليه اسم "المحفظة". ماذا لو تم رقمنة فكرة المحفظة لجعل تخزين العملات الرقمية والمستندات والبطاقات أكثر ملاءمة؟ حسنًا ، لقد حدث هذا أيضًا - توجد المحافظ الرقمية ، وإليك سبب كونها حلاً مفيدًا وشائعًا.

وفقًا لتقرير تسويق محفظة الهاتف المحمول الصادر عن Airship ، استخدم 54٪ من المستجيبين بطاقة محفظة الهاتف المحمول ويتوقعون أن تستخدم العلامات التجارية هذه القناة كثيرًا. لجعل الأمر أكثر دقة وإفادة: تحظى محافظ الهاتف المحمول بشعبية بين 67٪ من جيل الألفية الذين شملهم الاستطلاع وبين 62٪ من المستجيبين الذين يزيد دخل الأسرة عن 60 ألف دولار.

في منشور المدونة هذا ، سأستكشف موضوع محافظ القسائم الرقمية ، وأتعمق في وظائفها وفوائدها. ستتعلم كيفية الاستفادة من إمكانات المحافظ الرقمية لبناء ولاء العملاء وكيفية القيام بذلك باستخدام محرك ترويج موثوق.

محفظة القسيمة الرقمية - ما هذا؟

محفظة القسائم الرقمية أو المحمولة عبارة عن منصة إلكترونية حيث يمكن للمستخدمين تخزين وإدارة بطاقات الخصم الرقمية والقسائم والقسائم . إنه يستبدل القسائم الورقية التقليدية ببديل رقمي أكثر ملاءمة واستدامة ويمكن الوصول إليه بسهولة . إنه بمثابة متجر شامل لجميع المكافآت والحوافز الخاصة بالعميل ، بما في ذلك رموز الولاء والإحالة بالإضافة إلى قسائم الهدايا.

عادةً ما يتم الوصول إلى محافظ القسائم الرقمية من خلال تطبيقات الهاتف المحمول مثل Apple Wallet أو Google Pay. بصرف النظر عن هذه الحلول الأكثر شيوعًا ، يمكن توزيعها على المستهلكين من خلال البريد الإلكتروني أو منصة مخصصة عبر الإنترنت أو قنوات أخرى. تتعاون بعض العلامات التجارية مع موفري التكنولوجيا الموثوق بهم لإنشاء تطبيقات محفظة الهاتف المحمول المخصصة الخاصة بهم. إذا كنت تستخدم حلاً جاهزًا وقابل للتخصيص بدلاً من إنشاء برنامج محفظة من البداية ، فيمكنك التأكد من أنه سيكون سريعًا وسهلاً في تقديمه وصيانته من خلال توفير وقت التطوير.

باختصار ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى محافظ القسائم الرقمية الخاصة بهم للحصول على نظرة عامة واضحة على جميع القسائم والخصومات الخاصة بهم واستردادها. تعمل محافظ القسائم على تبسيط عملية القسيمة ، مما يجعلها أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام. إنها بيئة رقمية حيث يمكن تخزين القسائم واستردادها. يمكنك استخدام محفظة الهاتف المحمول لتقديم قيمة لعملائك من خلال العديد من برامج الولاء والخصم والإحالة والحملات المتصلة بأداة واحدة فقط .

ولكن هناك الكثير لذلك! في القسم التالي ، ستجد قائمة مفصلة بجميع الاستخدامات العملية لمحافظ القسائم الرقمية.

كيفية استخدام محفظة القسيمة الرقمية؟

باستخدام محافظ القسائم الرقمية ، يمكن للعملاء الوصول الفوري إلى جميع عروضهم وصفقاتهم في مساحة افتراضية واحدة. يمكنهم إدارة وتنظيم وتتبع القسائم الرقمية الخاصة بهم .

إذن ، ما هي الاستخدامات الرئيسية لمحافظ الهاتف المحمول من حيث إدارة القسائم؟

1. تخزين القسيمة وتنظيمها

بغض النظر عن نوع الحوافز التي تقدمها لعملائك - القسائم والقسائم ونقاط ائتمان الخصم وبرامج الولاء وبطاقات الهدايا والمكافآت الأخرى - باستخدام المحفظة الرقمية ، يتم تجميعها جميعًا في مستودع رقمي واحد. تنظم المحفظة القسائم ، على سبيل المثال ، بناءً على فئات مختلفة وتواريخ انتهاء الصلاحية ومعايير أخرى. من خلال تجميع جميع الخصومات والقسائم في موقع مركزي ، يحصل العملاء على مصدر مناسب ومنظم بعناية للمعلومات حول الصفقات المتاحة ، ومن المرجح أن يستخدموها.

2. استرداد القسيمة

والأهم من ذلك بالنسبة لعملائك ، أن المحفظة الرقمية هي المكان الذي يمكنهم فيه بسهولة تحديد موقع قسائم الهاتف المحمول ورموز القسائم واستردادها في نقطة بيع محددة. للقيام بذلك ، يمكنهم إدخال رمز رقمي أو مسح رمز شريطي أو رمز QR أو استخدام طريقة أخرى من اختيارك. المحفظة الرقمية هي أيضًا مكان يمكن للعملاء من خلاله استبدال نقاطهم بمكافآت.

3. قناة الاتصال

يمكن استخدام المحفظة الرقمية كقناة اتصال ملائمة بين بائع التجزئة والعميل. يمكنه إرسال إشعارات إلى المستخدمين لإبلاغهم بتواريخ انتهاء الصلاحية القادمة والأحداث المهمة الأخرى المتعلقة بصفقاتهم المتراكمة. يتلقى المستخدمون تنبيهات في الوقت الفعلي حول الخصومات والإعلانات الخاصة بالعروض الجديدة. يمكنهم أيضًا الحصول على إشعار حول الوصول إلى المستوى التالي من برنامج الولاء أو المكافآت. يمنحهم هذا تحكمًا أفضل في تجربة التسوق العامة عبر الإنترنت ، بينما قد يستخدم بائع التجزئة الإخطارات كأداة تسويق ولزيادة المبيعات.

4. تعزيز التخصيص

قد تكون هذه إحدى أهم ميزات محافظ القسائم الرقمية: فهي تسمح للعلامات التجارية والمتاجر بإنشاء وإرسال حوافز شخصية للغاية وعروض حصرية لعملائها. استنادًا إلى البيانات المخزنة في محفظة الهاتف المحمول فيما يتعلق بتفضيلات المستخدم واهتماماته وعادات التسوق وسجل الشراء ، يمكنك تقديم عروض ترويجية وتوصيات مخصصة.

ما هي الفوائد الرئيسية لمحافظ القسائم الرقمية؟

تفيد محافظ الهاتف كلاً من بائع التجزئة والعميل بعدة طرق. فيما يلي أهم الأمثلة ذات القيمة العالية:

1. أقصى درجات الراحة وسهولة الوصول

تنقل ميزة المحفظة الرقمية راحة استخدام القسيمة الرقمية إلى المستوى التالي. يتم تجميع جميع الحوافز المقدمة للعميل في مساحة واحدة للهاتف المحمول ، والتي تظل متاحة في أي وقت. للوصول إلى جميع عروضهم الترويجية ، يحتاج المستخدمون فقط إلى النقر على هواتفهم الذكية أو أي جهاز آخر. نظرًا لأنه يتم ترتيب الكوبونات بشكل واضح بناءً على فئات محددة ، فلا يوجد خطر من ضياع العرض وإغفاله.

2. خدمة ذاتية سهلة الاستخدام

يبحث العملاء عن حلول سهلة الاستخدام قدر الإمكان. تعد وظيفة المحفظة الرقمية استجابة رائعة لهذه الحاجة ، حيث توفر طرقًا بسيطة للقسيمة والولاء والإحالة وإدارة العضوية ، فضلاً عن التحديثات في الوقت الفعلي. إنه يوفر تجربة أفضل من الاضطرار إلى البحث عبر قسائم الهاتف المحمول المنتشرة في جميع أنحاء القنوات المختلفة ، ناهيك عن الفوضى التي استخدمتها القسائم الورقية في إنشائها.

3. تتبع القسيمة بسيط

هذه الميزة الخاصة بالقسائم الرقمية المخزنة في محفظة الهاتف المحمول هي بالتأكيد مفيدة بنفس القدر للعملاء وتجار التجزئة. يمكن للأول تتبع أرباحهم وإنفاقهم ، مما يسمح لهم بتنسيق استرداد الحوافز والمدخرات ، بينما يمكن للأخير تتبع سلوك المستخدمين بسهولة لاستخلاص استنتاجات تجارية ذات صلة ومراقبة العمليات الفردية التي تبني نهج التسويق الترويجي الخاص بهم.

4. سلس تدفق القسيمة

باستخدام المحفظة الرقمية ، تصبح العملية متعددة الخطوات لنشر القسائم والتحقق من صحتها واستردادها مرنة وفعالة بشكل مدهش. نظرًا لأن القسائم الموجودة في المحفظة الرقمية تحصل على تحديثات منتظمة في الوقت الفعلي ، تتم إزالة القسائم منتهية الصلاحية وتتم إضافة قسائم جديدة ، مما يضمن الوصول إلى العروض المحدثة. تم تبسيط إنشاء الكوبونات وإدارتها على كلا الجانبين ، كما أن التدفق السلس للكوبونات يخلق تجربة أفضل للعملاء.

كيف تستفيد من قوة محافظ القسائم الرقمية لبناء ولاء العملاء؟

جميع استخدامات وفوائد محافظ القسائم الرقمية الموضحة أعلاه تجعلك تحقق أداءً فعليًا عندما يتعلق الأمر ببناء وتعزيز ولاء العملاء. إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام نقاط القوة في محافظ قسائم الهاتف المحمول بالضبط في استراتيجية التسويق الرقمي التي تستهدف الولاء ، ففكر في الجوانب التالية:

1. تجربة مستخدم أفضل

تُترجم تجربة العملاء المحسّنة مباشرةً إلى زيادة الولاء. من خلال تقديم حل مخصص يسهل الوصول إليه ، فإنك تتأكد من أن عملائك سيعتمدون على الأداة ويظلون مخلصين لعلامتك التجارية ببساطة بدافع الراحة. علاوة على ذلك ، من خلال إنشاء عروض وتوصيات مخصصة ، يمكنك إرسال قسائم مستهدفة للعملاء الفرديين وزيادة احتمالية استخدام القسيمة لتعزيز الولاء.

تعرف على المزيد : كيفية تحسين تجربة المستخدم للعروض الترويجية؟

2. الشعور بالسيطرة

يشعر المشترون عادة بالحاجة إلى التحكم في تجربة التسوق الخاصة بهم وامتلاك العروض الترويجية المقدمة لهم. بفضل ميزة المحفظة الرقمية ، يمكنهم معرفة كيفية دمج خصوماتهم وتحقيق القيمة المشتركة. إن وجود جميع صفقاتهم في مكان واحد يزيد من رغبة المتسوقين في البقاء عملاء مخلصين ونشطين لبائع تجزئة معين.

3. التفاعل المستمر والمشاركة

باستخدام المحفظة الرقمية ، يمكنك إنشاء تفاعلات مستمرة مع العملاء وزيادة المشاركة ، والتي ستعزز نتيجة ذلك ولائهم لعلامتك التجارية وتساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد معهم ، بناءً على قناة اتصال بسيطة. من خلال محفظة الهاتف المحمول التي يمكن الوصول إليها والمتاحة بسهولة ، من المرجح أن يسترد العملاء قسائمهم تلقائيًا كلما قاموا بالتسوق.

4. استفد من إخطارات المحفظة الرقمية

من خلال إرسال إشعارات إلى المستخدمين حول تغيير فئة الولاء الخاصة بهم أو ترقية حالة المكافآت الخاصة بهم ، ستشجع عمليات الشراء المستقبلية وبالتالي تقوي شعورهم بالولاء والالتزام والانتماء. علاوة على ذلك ، فإن التنبيهات في الوقت الفعلي حول اقتراب تواريخ انتهاء صلاحية القسائم والقسائم ستخلق إحساسًا بالإلحاح وتدفع العملاء أيضًا إلى إجراء عملية شراء مؤجلة لفترة طويلة.

5. إدخال عناصر التلعيب

يمكنك تحويل تجربة التسوق إلى ألعاب باستخدام محفظة قسيمة الهاتف المحمول لزيادة المتعة والإثارة بين عملائك. للقيام بذلك ، قم بتنفيذ وظائف تتبع التقدم وأنظمة النقاط وشارات ومستويات الإنجاز. سترى كيف يجد المستخدمون المتفاعلون صعوبة في التوقف عن لعب لعبة التسوق.

6. جمع بيانات العملاء وملاحظاتهم

ولكن قبل القيام بذلك ، تأكد من أن جميع أفعالك تتوافق مع توجيه Omnibus. بمجرد تأكيد ذلك ، يمكنك الانطلاق لتحليل الرؤى المستندة إلى البيانات حول تفضيلات العملاء ، وخيارات المستهلك ، وعادات الشراء. من خلال معرفة أنماطهم السلوكية ، ستتمكن من تحسين استراتيجيتك لتحسين تجربة المستخدم بشكل أكبر. بهذه الطريقة ، ستشجعهم على أن يصبحوا عملاء مخلصين دائمًا ويعودون لعمليات الشراء المتكررة.

7. بناء برامج ولاء متقدمة

نظرًا لأن المحفظة الرقمية هي مكان مثالي لتخزين جميع الحوافز الخاصة بعميل واحد ، فهي أيضًا مساحة مفيدة لتقديم جميع الميزات الجذابة لبرنامج الولاء لمستخدميك. من خلال نظرة عامة واضحة على بطاقات الولاء والمستويات والمكافآت ، مصحوبة بإخطارات وتذكيرات في الوقت المناسب ، سيشعر العملاء بالتأكيد بالتشجيع للمشاركة في البرنامج. في الواقع ، 73٪ من المستهلكين يتوقون أكثر للانضمام إلى برنامج ولاء إذا تم تحديث نقاطهم ومكافآتهم تلقائيًا وظهورها في محفظة الهاتف المحمول.

{{كتاب إلكتروني}} {{ENDEBOOK}}

4 أمثلة من الحياة الواقعية لمحافظ الهاتف المحمول

دعنا نلقي نظرة على كيفية تعامل العلامات التجارية مع تسويق محفظة الهاتف المحمول من خلال محافظها الرقمية ولوحات معلومات العملاء الخاصة بها:

1. نادي H&M

في محافظ الهاتف المحمول المخصصة للعملاء ، تعرض H&M مستوى عضوية نادي الولاء ونقاط الولاء التي تم جمعها وعدد النقاط المفقودة في المكافأة التالية بالإضافة إلى جميع عروض H&M والشركاء المتاحة. لا يعرضون عروض منتهية الصلاحية لكنهم يشيرون إلى الصفقات القادمة. يتم عرض جميع أنواع العروض الترويجية على شاشة واحدة سهلة الاستخدام. علاوة على ذلك ، تتيح الواجهة للمستخدم معرفة كيفية الحفاظ على مستوى الولاء الحالي أو ترقيته.

2. برنامج سيفورا بيوتي إنسايدر

يأتي برنامج الولاء Beauty Insider من Sephora مع حل محفظة رقمية سهل الاستخدام والقراءة ، حيث يتم عرض نقاط الولاء والحالة النقدية لحساب عميل معين إلى جانب البيانات التاريخية ، مثل المدخرات المحدثة والمكافآت المستردة والمكافآت القابلة للاسترداد ونشاط النقاط (النقاط المتراكمة والمستبدلة والمنتهية الصلاحية).

3. محفظة GAP

تظهر المحفظة الرقمية لجميع عروض العملاء وكوبوناتهم على صفحة GAP الرئيسية. يعطي نظرة عامة على العروض المتاحة ونقاط الولاء الائتمانية مع سجل الكسب وقواعد الكسب. لاستخدام عرض ترويجي متاح ، ينقر العميل على "انقر للتقديم".

4. محفظة شي إن الرقمية

يعرض موقع Shein محفظته الرقمية في حساب العميل بتصميم بسيط وبسيط. توفر الشاشة معلومات حول القسائم (تلك غير المستخدمة والمنتهية الصلاحية) ، وائتمانات شي إن ، ونقاط الولاء ، ورصيد بطاقات الهدايا ، وسجل الإنفاق. يمكن للعميل رؤية البيانات في معاينة صغيرة لأهم الأرقام أو في صفحات فرعية مفصلة.

محفظة القسيمة الرقمية كميزة برنامج ترويجي

لتحقيق أقصى استفادة من وظائف محفظة القسائم الرقمية ، يمكنك اختيار برنامج الترويج الذي يقدم محافظ الهاتف المحمول كميزة . في هذا القسم ، سأوضح لك كيف يمكن استخدام هذه الميزة لتحقيق أفضل النتائج مع Voucherify .

Voucherify هو محرك ترويج برمجي منخفض وقابل للتكوين لواجهة برمجة التطبيقات لإنشاء قنوات ترويجية رقمية شاملة وقابلة للتطوير ، بما في ذلك القسائم وبطاقات الهدايا والإحالات وبرامج الولاء.

كمنصة لإنشاء الكوبونات وإدارتها وتوزيعها بشكل فعال ، فإنها توفر أيضًا وظيفة محفظة رقمية عالية التخصيص. يستخدم API لإرسال جميع حوافز العملاء إلى مساحة واحدة. بفضل التكامل المدمج مع بعض الحلول الحالية وأنظمة نقاط البيع ، يمكنه التواصل مع أي تطبيق جوال ويمكنك توصيله بمكدس التسويق الخاص بك.

ضمن لوحة معلومات Voucherify ، يتم تقديم المحفظة الرقمية في شكل قمرة قيادة للعميل تُظهر حوافز العميل الفردي والحملات النشطة ودرجة الولاء الحالية .

ألق نظرة على القائمة أدناه التي تعرض خصائص المحافظ الرقمية في Voucherify:

1. تخزين بيانات العملاء

تُظهر قمرة القيادة للعميل ملف تعريف العميل مع جميع المعلومات الأساسية ، مثل سجل الطلبات ، والخصومات المتاحة ، ورصيد البطاقة ، والمكافآت المعلقة ، أو شروط الاسترداد. يمكن للعملاء التنقل بسهولة عبر حوافزهم للعثور على ما يبحثون عنه وإتمام عملية شراء.

2. العلامات التجارية الشخصية

نظرًا لأن Voucherify هو حل خلفي ، فلديك الحرية الكاملة في استخدام علامتك التجارية الخاصة وإنشاء تجربة العميل وفقًا لقواعدك الخاصة.

3. العملات المخصصة

يمكن تقديم المكافآت والنقاط التي حصل عليها عملاؤك وجمعها على أنها أي نوع من العملات تختاره لتتناسب مع علامتك التجارية. يمكن أن تكون خطوات وأميال وطوابع وألماس - فقط الخيال هو الحد.

4. الإخطارات والرسائل

عند تكاملها مع منصات مشاركة العملاء الخارجية ، يمكن للمحفظة الإلكترونية إرسال تذكيرات انتهاء الصلاحية والآخر فرصة تلقائية للعملاء ، لتشجيعهم على تسريع عملية الشراء. تظهر تواريخ صلاحية الولاء وبطاقة الهدايا ورمز القسيمة بوضوح في لوحة معلومات العميل ، مما يحسن تدفق التسوق.

5. التتبع

تعد جميع المعلومات التي يتم جمعها في قمرة القيادة للعملاء مصدرًا قيمًا بالنسبة لك فيما يتعلق بأداء الحملة وتفضيل العميل. يمكنك تحليل هذه البيانات والاستفادة منها لتقديم صفقات مستهدفة للمستخدم ، والاستفادة من أساليب تحديد المواقع الجغرافية ، وتحسين تجربة المستخدم ، وزيادة مبيعاتك في هذه العملية.

يتمتع نظام المحفظة الرقمية الذي تقدمه Voucherify بجميع مزايا تصاريح الهاتف المحمول ويساعد في تعزيز ولاء العملاء . بفضل عملية الاسترداد التي سهلت الوصول السهل والمباشر إلى جميع حوافز العميل في مكان واحد ، فإنها تساهم في النهاية في زيادة معدلات الشراء المتكرر. تظهر الأبحاث أن 64٪ من المستجيبين يميلون أكثر إلى استخدام قسيمة إذا تلقوا تذكيرات بانتهاء الصلاحية عبر محفظة الهاتف المحمول. حان الوقت لتضمين التسويق عبر محفظة الهاتف المحمول في إستراتيجية مسار تحويل المبيعات.

{{CTA}}

عزز إستراتيجيتك التسويقية باستخدام المحافظ الرقمية الخاصة بالعملاء

ابدأ مع Voucherify

{{ENDCTA}}