الاستفادة من أفضل ممارسات التسويق الرقمي للتفاعل مع العملاء

في خضم جائحة الفيروس التاجي ، يجب على الشركات من جميع الأحجام تعديل خططها واستراتيجياتها. إذن ، كيف تستفيد الشركة من أفضل ممارسات التسويق الرقمي أثناء جائحة فيروس كورونا؟

أولاً وقبل كل شيء ، تبدأ الاستفادة من أفضل ممارسات التسويق الرقمي بإستراتيجية التسويق الحالية لديك. على سبيل المثال ، إذا كنت تعتمد بشكل كبير على زيادة الإيرادات من خلال البحث المدفوع (SEM) ، فإن خياراتك محدودة. إذا كانت الإيرادات الحالية تمول التسويق المستقبلي ، فإن مصدر التمويل الخاص بك يجف خلال هذا الوباء. ومع ذلك ، إذا كنت تستفيد من البحث المدفوع وتحسين محركات البحث (SEO) كإنتاج عملاء متوقعين وجفاف قاعدة عملائك ، فسترى كيف تعمل إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك.

مما لا شك فيه ، أن المبادئ التوجيهية الإلزامية للتباعد الاجتماعي والبقاء في المنزل أدت بشكل كبير إلى تعطيل الأعمال التجارية الصغيرة التي تقع في شارع مين ستريت بالولايات المتحدة الأمريكية.

نتيجة لذلك ، تستهدف العديد من البرامج من الحكومة الفيدرالية والشركات الكبرى الشركات الصغيرة. تعتبر منح الأعمال الصغيرة هذه مفيدة (إذا كانت الشركات مؤهلة ويمكنها الحصول على تمويل فعليًا) ، ولكنها ليست التذكرة الذهبية التي تنقذ نشاطًا تجاريًا بطريقة سحرية طوال الوباء.

"إن وباء الفيروس التاجي هو مصدر قلق صحي خطير. نظرًا لأننا نتعلم جميعًا عن حجم ونطاق الفيروس ، فإن الشركات الصغيرة (وكل الأعمال) تعرف للأسف أن أفضل الحلول الصحية تتعارض مع النتائج الاقتصادية المثالية. بين التباعد الاجتماعي وحلول WFH لعمليات الإغلاق المحلية أو على مستوى الولاية والشركات الأساسية ، يشهد كل جزء من البلاد انخفاضًا في النشاط الاقتصادي. ومع ذلك ، تهدف الإجراءات الحكومية والحكومية الأخيرة إلى تعزيز الشركات المحلية ، والتي تعد عادةً شريان الحياة لأي مجتمع. ونتيجة لذلك ، تم انتقاء بعض منح الشركات الصغيرة وسط جائحة فيروس كورونا ".

إذن ، ما هي أفضل ممارسات التسويق الرقمي التي ستساعد في إشراك العملاء؟

الاستفادة من استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية

في حالة الركود الاقتصادي ، تحتاج الشركات المحلية إلى الاستفادة من مقل العيون. في عالم اليوم ، هذا يعني زيادة تعرضك لـ Google. كما يعلم معظم المسوقين ، فإن الاعتماد على Google (أو أي نظام أساسي) يوفر مزايا وعيوب. بالنسبة للجزء الأكبر ، توفر الأنظمة الأساسية مثل Google مزايا كبيرة ، ولكن هناك بعض النكسات. على سبيل المثال ، أثناء جائحة الفيروس التاجي ، أبطأت Google ، إن لم يكن كذلك ، أغلقت العديد من جوانب استراتيجية تحسين محركات البحث المحلية التأسيسية. مثال على ذلك ، حاولت الشركات الصغيرة بلا هوادة إنشاء تدفق مستمر من المراجعات ، ومع ذلك ، فقد جعلت Google التقييمات "غير متاحة خلال هذا الوقت".

لحسن الحظ ، سيتم نشر أي مراجعات بعد الجائحة. والأساس المنطقي مليء بالنوايا الحسنة لتجنب المراجعات السلبية التي ينشرها العملاء الذين لديهم ردود فعل سيئة على تغييرات فيروس كورونا في الأعمال التجارية. وبالمثل ، يبدو أن جميع مبادرات Google المحلية متوقفة ، لذا فإن محاولة التحقق من موقع جديد تضيع وقتًا.

ومع ذلك ، تقدم Google بعض استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية الجديدة التي تعزز أفضل الممارسات وتساعد في التفاعل مع جمهورك.

• ساعات التحديث في قائمة GMB الخاصة بك

على وجه الخصوص ، فإن التأكد من أن ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" يتضمن معلومات محدثة يساعد العملاء على معرفة ما إذا كنت مفتوحًا أو مغلقًا مؤقتًا أو تنتقل إلى شيء مختلف.

على سبيل المثال ، عقدت Search Engine Land مناقشة مائدة مستديرة بشأن كيفية التعامل مع ساعات عمل المتجر أثناء الوباء. السؤال الرئيسي المطروح على الشركات التي تغلق أبوابها أثناء الوباء هو كيف تتعامل مع ذلك في GMB؟

"إذا كان نشاطك التجاري قد تم تعديل ساعات العمل أو تم إغلاقه مؤقتًا لفترة زمنية قصيرة (أقل من أسبوعين) ، فيجب عليك استخدام ساعات العمل الخاصة. بالنسبة إلى فترات الإغلاق الطويلة الممتدة ، لمدة أسبوعين أو أكثر ، يجب استخدام حالة الإغلاق المؤقت إذا كنت قادرًا على ذلك ".

يعتقد خبراء الصناعة ذات الصلة أنه لا توجد تداعيات طويلة الأجل لإغلاق عملك مؤقتًا.

• استفد من منشورات Covid-19

بالإضافة إلى تحديث الساعات ، أصدرت Google أيضًا منشور GMB Post خاصًا متعلقًا على وجه التحديد بوباء الفيروس التاجي (المسمى Covid-19 في GMB). على سبيل المثال ، إذا قامت شركتك بتحويل جميع الأعمال إلى موعد حسب الجدول الزمني ، فقم بإنشاء منشور Covid-19. يتم عرض هذه المنشورات في قائمة ملف تعريف GMB (تمامًا مثل المنشورات الأخرى) ، ولكن من المفترض ألا تتم إزالتها تلقائيًا بعد سبعة أيام.

التكتيك الرئيسي للحفاظ على تفاعل العملاء هو إبقائهم على اطلاع. إذا كانت شركتك تكافح (مثل الكثير) ، فإن الرسالة الأصلية مثل Shop Local وتحفيز الناس على الشراء الآن للحصول على الخدمات في المستقبل قد تساعد في التحسن. ومع ذلك ، فإن منشورات GMB ليست محركًا رئيسيًا للإيرادات ، فهي ببساطة قناة أخرى للأشخاص لمعرفة المزيد. يجب دمج الرسائل نفسها في استراتيجيات أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ونشرها على موقع شركتك.

ثق باستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك

يوفر تحسين محرك البحث الأساس لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. من علامات العنوان والأوصاف التعريفية إلى البيانات المنظمة والمحتوى على الصفحة ، يظل ضمان أن يتضمن موقعك مصطلحات بحث ذات صلة بعلامتك التجارية هو جوهر التفاعل مع العملاء. بعد كل شيء ، إذا لم يتمكنوا من العثور عليك ، فلن يتمكنوا من التعامل معك. نتيجة لذلك ، يقدم جائحة الفيروس التاجي تجربة تعليمية للمسوقين (وتعليمية لمقدمي تحسين محركات البحث). مع تغير سلوك المستهلك ، لا يمكن لشركات التسويق الاعتماد فقط على البحث المدفوع لزيادة الإيرادات. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على مجال عملك ، إذا تم تخفيض ميزانياتك ، فقد تحتاج الإيرادات العضوية إلى الحفاظ على عملك.

على سبيل المثال ، أنتجت إستراتيجية تحسين محركات البحث الشاملة محتوى حول جميع الشروط المطبقة على عملك. بدءًا من الخبز والزبدة ، ولكن مع تطور خطط تحسين محركات البحث الخاصة بك ، قد تتألق إضافة مصطلحات حول المصطلحات العرضية (أو الكلمات الرئيسية الطويلة) بينما يبحث العملاء عن عناصر جديدة.

لماذا لا يزال المحتوى ملكًا في تحسين محركات البحث؟

يبني تسويق المحتوى الفعال علاقة مع العملاء المحتملين ويستفيد في النهاية من استراتيجيات المحتوى التي تعمل على تحسين نمو أعمالهم ، مثل:

• يعزز المبيعات

تتيح الشركات التي تعمل على تحسين أصول المحتوى الخاصة بها القدرة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يقوم المحتوى بتثقيف العملاء المحتملين حول منتج أو خدمة مختلفة ، ولكن أيضًا عملية قرار الشراء. في النهاية ، يساعد تسويق المحتوى المناسب في تبسيط دورة المبيعات.

• يجذب العملاء الملتزمين والمخلصين

تجذب الشركات التي تنشئ محتوى يهدف إلى حل مشاكل العملاء المزيد من العملاء المخلصين والملتزمين. يبني المحتوى المتسق سمعة ذات قيمة مضافة ، مما يعني أن العملاء المحتملين ينظرون إلى شركتك على أنها حل مشكلة يولد ولاءً بمرور الوقت.

• يطور ويعمق السمعة

لا تجذب الشركات التي تنتج محتوى قيمًا العملاء المخلصين فحسب ، بل تعمل أيضًا على تطوير سمعة العلامة التجارية وتعميقها. نظرًا لأن العملاء يبحثون عن محتوى مفيد ومكتوب جيدًا ، يسعى العملاء المحتملون إلى الحصول على المحتوى الخاص بك ، مما يؤدي إلى بناء وتطوير التعرف على الاسم وسمعتك.

• يقلل من تكاليف التسويق

الشركات التي تطور وتنفذ إستراتيجية تسويق محتوى سليمة تعمل على خفض تكاليف التسويق في نهاية المطاف. ومن المثير للاهتمام أن تسويق المحتوى غير مكلف وآمن ومفيد لأن المحتوى دائم الخضرة يستمر في العمل من أجلك بعد إنتاج الأصل. على وجه الخصوص ، بالنسبة للشركات التي لديها الموارد لإنتاج محتوى داخلي ، فإن التكلفة الرئيسية هي الوقت. في النهاية ، يزيد المحتوى من حركة المرور ويبني علاقات مع صناعتك وعملائك.

البحث المدفوع يجذب مقل العيون الجديدة

بالنسبة للشركات التي تحتاج حقًا إلى دفع عجلة البحث والعثور على العملاء ، يظل البحث المدفوع هو أفضل محرك خارجي لتحقيق الإيرادات. نظرًا لأن التأثير الاقتصادي السلبي لفيروس كورونا ضرب أسواق الولايات المتحدة ، يجب على المعلنين زيادة الإنفاق. لاحظت Search Engine Land الزيادة الشاملة في الإنفاق الإعلاني.

"قفز الإنفاق على إعلانات التجارة الإلكترونية من 4.8 مليون دولار في الأسبوع الذي يبدأ في 17 فبراير إلى 9.6 مليون دولار في الأسبوع الذي يبدأ في 9 مارس. وتشمل البيانات الصادرة عن شركة MediaRadar لاستخبارات مبيعات الوسائط يوم الجمعة ، الإنفاق الإعلاني عبر التلفزيون الوطني والوسائط المطبوعة والرقمية ، بما في ذلك مواقع الويب ، Snapchat ، YouTube والبودكاست. "

وبالتالي ، مع تكيف سلوك المستهلك مع إرشادات المأوى في المكان ، يجب على كل صناعة أن تتكيف. على سبيل المثال ، قد تشهد أعمال الخدمات المنزلية ارتفاعًا طفيفًا في الأعمال التجارية. بينما يتجنب الناس التفاعلات ، فإنهم يقضون وقتًا أطول في المنزل ، مما يعني أن الأمور تنهار ، لذلك قد تزداد خدمات الطوارئ. على العكس من ذلك ، قد تتأثر المشاريع المنزلية ، مثل السياج الجديد أو الأرضيات ، لأن المستهلكين يوفرون الأموال لعناصر أكثر حيوية.

بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تكون أي شركة صغيرة يمكنها توفير الطعام أو المواد الأساسية مثقلة بالعمل. ومع ذلك ، يجب أن يوازنوا بين قيود السلامة والمخزون الخاص بهم مقابل الحاجة إلى العثور على عملاء. في جميع الاحتمالات ، سيظل السوق المحلي مشغولاً ، لكن الشركة العرضية قد تكون قادرة على الاستفادة من البحث المدفوع لتقول "نبيع المنتجات ونقدمها!"

في النهاية ، يظل التسويق عبر البحث المدفوع المحرك الأساسي لتحقيق إيرادات إضافية ، ولكنه أقل احتمالًا في دفع تفاعل حقيقي مع العملاء. ومع ذلك ، إذا كان عملك يبيع منتجًا أو يقدم خدمة تساعد في سلعة أساسية ، فإن البحث المدفوع يساعد في استهداف عملاء جدد. بمجرد أن يكونوا في مجتمعك ، اعتمد على رسائل العلامات التجارية الأخرى للمشاركة. ونتيجة لذلك ، فإن المشاركة والرسائل الموثوقة تحولهم إلى أعضاء دائمين في قبيلتك.

ابقَ أصليًا على وسائل التواصل الاجتماعي

تظل الأصالة إحدى الطرق المجربة والحقيقية لإشراك العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في عالم صاخب ، يستمر تقديم الرسائل الشخصية في زيادة ولاء العملاء ودعمهم. كواحد من الاتجاهات التسويقية الدائمة في السنوات القليلة الماضية ، تواصل الشركات التي تظل أصيلة ، مع تطورها مع التغييرات المجتمعية ، اكتساب المشاركة.

"يجب على المسوقين إيجاد طرق للتواصل مع العملاء المحتملين. مع تبني العملاء لأشكال جديدة من التكنولوجيا والوسائط ، يجب على المسوقين التكيف. بطبيعة الحال ، تطور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث جذب ظهور منصات مثل Facebook انتباهنا. كما تمت مناقشته ، تتطور هذه الأنظمة الأساسية باستمرار ، لذلك يجب أن يظل المسوقون مرنين في نهجهم لإيجاد طرق للتواصل مع جمهورهم ".

على سبيل المثال ، تعد الشركات التي تنشر تحديثات حول ساعات عملها إلزامية ، ولكن ماذا عن السؤال عن أداء متابعيك؟ نظرًا لأن الناس يعملون من المنزل (أو للأسف يتم إجازتهم أو تسريحهم) ، فإنهم يقضون وقتًا أطول بشكل طبيعي على وسائل التواصل الاجتماعي. من Facebook و Instagram إلى Twitter و Tik Tok ، تتبع كل منصة قواعدها الخاصة ، لكن كل منها يقدم طريقة مختلفة للمشاركة.

للبدء ، اسأل متابعيك عن كيفية أدائهم على Facebook أو شارك بعض أنشطة الحجر الصحي. أو انشر بعض الصور من وراء الكواليس أو الصور الشخصية على Instagram حول كيفية موازنة عملك (أو عائلتك) بين العمل والحياة في ظل الحجر الصحي. من الميمات المرحة إلى الحكايات الشخصية ، هناك الكثير من الطرق لتقديم رسائل أصلية تحفز التفاعل.

ضعيف في زيادة اتصالات الفيديو

بالإضافة إلى ذلك ، شارك Facebook مؤخرًا بعض الإحصائيات حول الاستخدام المتزايد لتطبيقاتهم.

• في العديد من البلدان التي تضررت بشدة ، زاد إجمالي الرسائل بأكثر من 50٪ خلال الشهر الماضي.
• وبالمثل ، فقد تضاعفت المكالمات الصوتية والمرئية على Messenger و WhatsApp.
• في إيطاليا ، شهدت تطبيقات Facebook استخدامًا أكثر بنسبة 70٪ مقارنة بفترة ما قبل الإصابة بفيروس كورونا ، إلى جانب مضاعفة مشاهدات Instagram و Facebook Live خلال أسبوع.

نتيجة لذلك ، يجب على المسوقين الاعتماد على قدرة الفيديو وإجراء مقابلات Facebook Live الخاصة بهم مع المديرين التنفيذيين في الشركة. ومع ذلك ، يجب أن يبرزوا من بين الحشود. لذلك ، ابحث عن مكان فريد يدعم علامتك التجارية. رسالة أخرى مثل "سلعة" تتبع القطيع لا تؤدي إلى المشاركة. لذلك ، فكر في الحملات التسويقية التي كان لها صدى في الماضي وقد تجد طريقًا نحو المشاركة.

أخيرًا ، يجب على الشركات التي تعتمد على المبيعات الشخصية ، مثل الباحثين عن شقة ، الاستفادة من FB Live أو FaceTime أو Zoom (أو أي تقنية مكالمات فيديو جماعية شائعة). يجب على الشركات الشخصية التقليدية إنشاء تجربة افتراضية للمضي قدمًا. على الرغم من أنه قد لا يكون مثل "رؤيته بأم عينيك" ، فإن جولات الفيديو في الوقت الفعلي تُحدث فرقًا كبيرًا في توفير تلك التجربة الشخصية.

عالم ما بعد فيروس كورونا

أخيرًا ، بينما نواصل معرفة كيف سيؤثر فيروس كورونا على مستقبل الأعمال ، يمكننا ملاحظة بعض التغييرات. على سبيل المثال ، يبدو أن التحول إلى التجارة الإلكترونية سوف يتسارع. قبل فيروس كورونا ، كانت الغالبية العظمى من التجارة لا تزال تحدث خارج الإنترنت. الآن ، مع توقف التجارة الشخصية ، سيكتسب الناس مزيدًا من الراحة في التسوق عبر الإنترنت. أو ، يجب أن تتكيف المتاجر التي تعتمد على التجزئة الشخصية مع التجارة الإلكترونية من أجل النجاة من الوباء.

بالإضافة إلى ذلك ، تبدو التغييرات الأخرى مثل العمل عن بعد وكأنها اتجاه آخر سيستمر في زخمه. بالنسبة للكثيرين ، تُظهر هذه التجربة القسرية للمديرين التنفيذيين أن عمال الجودة يواصلون إنتاجهم في المكتب أو في المنزل. نتيجة لهذا التحول ، تتطلب الشركات مساحات مكتبية أقل ، مما يؤثر سلبًا على عالم العقارات التجارية. ذات الصلة ، من المحتمل أن تعاني المقاهي الصغيرة في وسط المدينة ومآدب الغداء من انخفاض الطلب. في الوقت نفسه ، هناك حاجة إلى معدات مكتبية منزلية عالية الجودة ، مثل مكبرات الصوت والأثاث وسماعات الرأس! بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تشهد المقاهي الصغيرة في الضواحي زيادة في الطلب حيث لا يزال الناس يبحثون عن بعض الروابط الشخصية.

في النهاية ، ستتحول الأسواق بطرق لن يتصورها معظمنا. ومع ذلك ، فإن اتباع أفضل ممارسات التسويق الرقمي والانخراط في استراتيجية شاملة يعد الشركات لهذه الحقائق التجارية الجديدة.