المواطنون الرقميون: كيف تكسب ثقة الجيل Z و Millennials

بالنسبة للمواطنين الرقميين (وأي شخص آخر) ، "ما يحتاجه العالم الآن ، هو ..." الثقة ، على ما يبدو - والكثير منها.

يقول بحث جديد من مؤشر Edelman Trust Barometer لعام 2022 إنه من الصعب جدًا الحصول على الثقة في هذه الأيام.

يشعرنا العديد من القادة والمؤسسات بالخداع والاستغلال والارتباك والانقسام. رداً على ذلك ، نقوم بتضييق أعيننا وعبر أذرعنا. يعد إعدادنا الافتراضي الآن عند مواجهة عدة سيناريوهات أمرًا واضحًا وبسيطًا: عدم الثقة.

كيف وصلنا إلى هنا؟

لعب الخوف من الأخبار المزيفة دورًا في السنوات العديدة الماضية ، حيث لعبت وسائل التواصل الاجتماعي بالتأكيد دورًا داعمًا قويًا. ومع ذلك ، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي يكاد لا يتناقص. في الواقع ، يتجه عدد أكبر من الناس نحو وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى ، حيث تم قياس 3.6 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم في عام 2020. وتضخم هذا الرقم إلى 4.48 مليار في عام 2021.

يكفي أن نقول إن الافتقار إلى الثقة الذي نشعر به جميعًا لا يجعل الأمر أسهل على المسوقين الرقميين. قد يثق الناس في الشركات أكثر من الحكومة أو وسائل الإعلام (... شكرًا؟ ) لكنهم يريدون أيضًا أن تقود الشركات بمعلومات جديرة بالثقة وذات جودة. كيف تفعل ذلك إذا كانت غريزة الناس الأولى هي عدم الثقة بك؟

تحد آخر للمسوقين الرقميين؟ المواطنون الرقميون ، الملقب بي.

من هم المواطنون الرقميون؟ تعريف وإحصائيات يجب أن تعرفها

يتم تعريف المواطنين الرقميين على أنهم الأجيال التي ولدت بعد عام 1980 - طوال حياتهم ، كانوا محاطين بالتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والإنترنت. في هذا الوقت ، يشمل المواطنون الرقميون الجيل Z و Millennials و Zillennials.

الإحصائيات الرقمية الأصلية يجب على جميع الشركات معرفتها:

• يشكل جيل الألفية وجيل زرز حاليًا 38٪ من إجمالي القوى العاملة
• في غضون عشر سنوات ، من المتوقع أن يمثل المواطنون الرقميون أكثر من 58٪ ، مما يجعلنا الجيل المهيمن في مكان العمل
• يشكل المواطنون الرقميون شريحة سريعة النمو ومؤثرة في سوق B2B: 73 بالمائة من المواطنين الرقميين يشاركون في اتخاذ قرارات شراء المنتجات أو الخدمات في شركاتهم
• حوالي ثلث المواطنين الرقميين هم صانعو القرار الوحيدون
• حوالي نصف جميع باحثي المنتج هم مواطنون رقميون

ناهيك عن أننا نعتمد بشكل كامل على التكنولوجيا للعمل وإدارة أعمالنا ، وهذا هو سبب استعدادنا لإنفاق الكثير من المال على أفضل الحلول لاحتياجاتنا.

كيفية كسب ثقة المواطنين الرقميين: أفضل الاستراتيجيات للعلامات التجارية

نظرًا لأن المواطنين الرقميين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت لإبلاغ قرارات الشراء لدينا ، فمن المنطقي تشغيل حملات مدفوعة ورعاية منشورات للوصول إلينا برسائل علامتك التجارية. لكن تذكر - ما زلنا نتعامل مع انعدام الثقة في جميع أنحاء العالم ، والذي لا تكون الأجيال الشابة محصنة ضده.

تتخذ الشركات الخرقاء "الأصالة" ويتم استدعاء "التسويق القائم على الغرض" بسرعة ، ولا يضيع المواطنون الرقميون أي وقت في أخذ هذه العلامات التجارية لمهمتها. سوف يركزون على المحاولات غير الصادقة للعلامات التجارية لربط الأسلحة بقضية du jour وبالتالي جرهم لمحاولة سيئة التخطيط للاستفادة من تعاطف الناس.

سيؤدي هذا الجلد العلني للعلامة التجارية ، على أقل تقدير ، إلى صد المشترين ، أو في أسوأ الأحوال ، سيؤدي إلى "إلغاء" مخيف دائمًا.

عندما تفشل المحاولات الفاترة لكسب المواطنين الرقميين في تحقيق زيادة في الإيرادات ، تصاب الشركات بالإحباط بشكل مفهوم. بعد كل شيء ، أنت تحاول التحدث بلغتنا من خلال استهدافنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها لا تعمل.

ما الذي يمكنك فعله لجذب المواطنين الرقميين إلى علامتك التجارية وكسب ثقتنا؟ فيما يلي أربع تقنيات مجربة وحقيقية تعمل:

1. اجعل مديرك التنفيذيين يستخدمون (ومرتاحين) لوسائل التواصل الاجتماعي
2. جمع ومشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) من أشخاص حقيقيين
3. اعتنق الأصالة بالكامل: انطلق مباشرة على منصات التواصل الاجتماعي
4. العمل مع أصحاب النفوذ في الصناعة والعلامة التجارية

أمثلة من الحياة الواقعية لاستراتيجيات التسويق الرقمي الأصلي الناجحة

الحصول على مسؤوليك التنفيذيين باستخدام (والراحة مع) وسائل التواصل الاجتماعي

انخفض عدد المديرين التنفيذيين للشركات غير المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي من 8٪ في عام 2020 إلى 5٪ في عام 2021 ، مما يعني أنك إذا كنت في C-suite ، فيجب أن تعمل حقًا على تحسين وجودك عبر الإنترنت.

ونعم ، هذا يعني استخدام لقطة احترافية فعلية لملفك الشخصي على LinkedIn بدلاً من اللقطة التي تم اقتصاصها منذ خمس سنوات والتي تعتقد أنها رائعة ، ولكنها لم تعد دقيقة عما تبدو عليه بالفعل.

لماذا يهتم المواطنون الرقميون إذا كان كبار المسؤولين في شركتك نشطين على LinkedIn؟ نريد المزيد من التبصر في من يقود السفينة! يُعد الكشف عن هوية قيادة شركتك وما يشبهونه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سريعة لإظهار الشفافية وإظهار المساءلة وتكون ودودًا - كل الطرق الفعالة لبناء الثقة!

حتى على منصة مزروعة مثل LinkedIn ، من الممكن للمديرين التنفيذيين الظهور بطريقة حقيقية ومتواضعة ، مما يساعد الجمهور على التعرف على العقول والشخصيات وراء علامتك التجارية.

من يفعل ذلك جيدًا: يعد موقع LinkedIn مكانًا رائعًا للبدء ، لكن المديرين التنفيذيين المتفرغين إلى منصات أخرى يحصلون على نقاط إضافية مقابل طرح أنفسهم هناك. تنشر المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Black Girls CODE ، Kimberly Bryant ، بشكل متكرر على Twitter حول حياتها المهنية والشخصية ، وتشارك صور حديقتها ، ونصائح التأمل ، والاقتباسات الملهمة جنبًا إلى جنب مع التحديثات حول مشاريعها المهنية. تعتبر كيمبرلي مثالاً نموذجيًا لمديرة تنفيذية تمثل شركتها بطريقة احترافية بينما تتبنى إنسانيتها وقيمها.

#لا تيأس أبدا. شكرا لك على حضور حديث TED الخاص بي.

- kimberlybryant.eth (@ 6Gems) 28 أبريل 2022

جمع ومشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) من أشخاص حقيقيين

كوني من جيل الألفية ، عشت الآن في فترتين من الركود الاقتصادي ، جائحة عالمي واحد ، وشغلت سبع وظائف مختلفة بدوام كامل ، ودفعت الضرائب لمدة 18 عامًا. لست على وشك إنفاق دولاراتي التي كسبتها بشق الأنفس على منتج يترك لي حالة من ندم المشتري ، سواء كانت ثلاجة جديدة أو فرشاة أسنان كهربائية.

مثل معظم المواطنين الرقميين ، قبل أن أتخذ أي قرار شراء ، سأجري قدرًا مطولًا من البحث على الإنترنت وأكتشف ما يقوله الأشخاص الحقيقيون عن العلامة التجارية.

في نهاية الأسبوع الماضي ، شاهدت هذه المسرحية في الوقت الفعلي في Target عندما قامت فتاتان في سن المراهقة بإمساك آخر زوج من الرموش المزيفة التي كنت أبحث عنها - لقد بحثوا أولاً في Google عن مراجعات الرموش المذكورة قبل الابتعاد معهم. ضع في اعتبارك أن هذه الرموش تكلف حوالي تسعة دولارات. ومع ذلك ، فإن هؤلاء الفتيات ما زلن يقمن بأبحاثهن قبل الاستقرار عليهن.

بالإضافة إلى احتضان المراجعات (نعم ، جيد وسيئ) ، يجب على المزيد من العلامات التجارية تنسيق ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) من معجبيهم على وسائل التواصل الاجتماعي. أحب رؤية علامة تجارية للملابس تنشر صورًا لأشخاص حقيقيين يرتدون سلعهم أو يشاركون محتوى لطيفًا من موظفيها.

ولست الوحيد - ما يصل إلى 84٪ من زملائي من جيل الألفية يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

من يفعل ذلك جيدًا: قطب التعبئة والشحن يدير متجر UPS بانتظام حملات على Instagram يطلب من المتابعين إرسال صور يمكن للعلامة التجارية إعادة نشرها. خلال الإجازات ، أرسل المستخدمون صورًا لعناصر غريبة كان عليهم حزمها وإرسالها بالبريد باستخدام علامة التصنيف #UnuablePackandShip. لم تسلط الحملة الضوء على خبرة موظفي UPS Store في التعبئة والحيلة فحسب ، بل أعطت العلامة التجارية قدرًا هائلاً من المحتوى الترفيهي للنشر.

الذهاب العيش على الشبكات الاجتماعية

مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، لن يتم التخلص من الفيديو المباشر في أي وقت قريب ، حيث يبدو أن القنوات الاجتماعية تضاعف من جهودها للترويج للمحتوى المباشر. بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لخيارات الفيديو المباشر على Facebook و Instagram و LinkedIn ، يتم طرح بعض القنوات الصوتية الحية بفضل Clubhouse.

يعد المحتوى المباشر طريقة رائعة لكسب جمهورك من خلال تقديم لمحة أولية وحقيقية عن علامتك التجارية. إنها فرصة مثيرة للمستخدمين لمعرفة كيف هم الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية. يوفر التنسيق فرصة لتوليد ارتباط حقيقي مع الجمهور ، والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع المستمعين أو المشاهدين في الوقت الفعلي.

نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية لا تزال عبارة عن لعبة أرقام ، فلا يضر أن يكون للفيديو المباشر رؤية عالية ، وغالبًا ما يظهر في الجزء العلوي من خلاصات المستخدمين اعتمادًا على النظام الأساسي. يمكنك دعوة مضيفين مشاركين للانضمام إليك مباشرة ومضاعفة مدى وصولك على الفور. يمكنك أيضًا توفير الفيديو كخيار تنزيل للمشاهدين لمشاهدته لاحقًا إذا لم يتمكنوا من مشاهدة البث المباشر ، مما يساعدك على جمع بيانات العملاء بطريقة أخلاقية وموثوقة.

Who Does It Well: في حين أن العديد من الشركات تخجل من نشر مقاطع الفيديو المعدلة ، فإن البث المباشر يمثل مستوى آخر تمامًا من المخاطر. اختارت SAP Customer Experience احتضان الطبيعة غير المتوقعة للفيديو المباشر ، والتوجه إلى LinkedIn Live كتنسيق يشبه البرنامج الحواري لإبراز المديرين التنفيذيين وخبراء الموضوع وغيرهم من المهنيين. عادةً ما يتم استضافتها من قبل شخصية صاخبة ومنفتحة ، يتم بث حلقات العرض مباشرة كل بضعة أسابيع مع ضيوف وموضوعات مختلفة ، وكل ذلك أثناء تلقي أسئلة من الجمهور على LinkedIn والتفاعل مع المشاهدين.

توظيف المؤثرين لعلامتك التجارية

نُقل عن الملياردير الأمريكي والمؤسس المشارك لشركة Intuit ، سكوت كوك ، منذ سنوات قوله ، "لم تعد العلامة التجارية هي ما نقول للمستهلكين - إنها ما يقوله المستهلكون لبعضهم البعض." تبدو كلماته صحيحة أكثر حتى اليوم ، حيث نرى أن المستهلكين لا يتخلون عن السيطرة في أي وقت قريب.

يتحكم المستهلكون بشكل أساسي في علامتك التجارية ، وإذا كانوا يريدون المزيد من المحتوى المخصص أو خدمة عملاء سريعة الاستجابة أو تجارب منظمة ، فاستعد للاستماع إليهم. إن معرفة كيفية تلبية هذه المطالب له علاقة كبيرة بمن يقدمها. كلما عرفت عملائك وفهمت بشكل أفضل ، ستفهم أكثر لما يبحثون عنه. ومن الذي يفهم عملائك بشكل أفضل من عميلك الفعلي ؟

هذا هو الأساس الذي يمثله المؤثرون - المستهلكون الذين يشترون من علامتك التجارية ويقدرونها بما يكفي لدرجة أنه إذا أعطيتهم ميكروفونًا (وراتبًا) ، فسوف يصرخون من فوق أسطح المنازل بإخلاصهم لك.

لكن ما يميز المؤثرين عن الإعلان هو الثقة. المؤثرون عاديون ، الأشخاص العاديون على استعداد لمشاركة قصصهم بصراحة بطريقة إبداعية وحقيقية. ناهيك عن أنهم قد كرسوا بالفعل متابعين ومجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي ستستمع إليهم.

ولا تعتقد أنك بحاجة إلى حجز أحدث أخبار TikTok التي تتقاضى رسومًا فلكية لإعطاء صيحة هزيلة لملايين متابعيه. المؤثر الصغير (10000 إلى 50000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي) أو المؤثر النانوي (من 100 إلى 10000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي) سيتقاضى رسومًا أقل بكثير ، ويكون أكثر ارتباطًا بمتابعيه ، وسيقدم محتوى عالي الجودة وأصليًا لعلامتك التجارية ، معظم من المحتمل أن تسفر عن المزيد من العملاء المحتملين لشركتك.

من يفعل ذلك جيدًا: احتفالًا بشهر التاريخ الأسود ، أطلق موقع LinkedIn حملة ملهمة على وسائل التواصل الاجتماعي تسلط الضوء على رواد الأعمال السود الناجحين الذين هم مؤثرون في مجال الأعمال على الشبكة أيضًا. يشارك LinkedIn المحتوى الإبداعي من المؤثرين وإنشاء محتوى أصلي يميزهم ، بينما يطلب في نفس الوقت من المستخدمين متابعة هؤلاء المؤثرين و "الانضمام إلى المحادثات" حول ريادة الأعمال السوداء.

لطالما كانت مسألة ثقة

قد يكون مفهوم الثقة غير متوفر هذه الأيام ، لكنه ليس بعيد المنال كما قد تعتقد. إذا كانت علامتك التجارية تكافح من أجل اكتساب قوة جذب في عالم التسويق الرقمي ، فقد يكون الوقت قد حان لبناء بعض هذه الاستراتيجيات في أساس برنامج التسويق الخاص بك. سيقطعون شوطًا طويلاً في مساعدتك على بناء المصداقية وتأمين الشراء مع جمهورك.

وحتى إذا لم نسيطر على جمهورك بعد من قبلنا نحن المواطنون الرقميون ، فما عليك سوى الانتظار بضع سنوات وسيتغير ذلك. استثمر في كسب ثقتنا الآن ، وسترى أنها تؤتي ثمارها في المستقبل.