التحول الرقمي و CXM: لماذا يجب أن تستثمر فيهما؟

يستخدم التحول الرقمي التكنولوجيا في أصول المنتج لزيادة قيمة العميل ، وتسليط الضوء على المخاطر الكامنة وراء الأعمال التجارية وإدخال تقنيات جديدة. تعمل في العمليات الداخلية والخارجية وقد أثبتت قيمتها في الصناعة. ويغطي جميع جوانب الصناعة ، من المبيعات إلى التسويق وإدارة تجربة العملاء. من الصواب القول إن الشركات بحاجة إلى نظام ذي ميزات غير محدودة وقابلة للتكيف تساهم في نمو الأعمال التجارية.

ما هي إدارة تجربة العملاء (CXM)؟

تُعرف إدارة تجربة العملاء أيضًا باسم CXM. إنه نظام لتقنيات التسويق حيث يكون الهدف الرئيسي هو إرضاء العملاء ومشاركتهم. تساعد هذه التقنية في تسجيل تفضيلات العملاء في كل نقطة اتصال وقسم في الشركة. إنه مهم لأن العملاء يحتاجون فقط إلى الأشياء التي يحبونها ، وعندما تعرف الشركة اختيار العميل ، فإنها تنتج فقط المنتجات المطلوبة.

في ما يلي ، سوف نتعرف على سبب أهمية الاستثمار في التحول الرقمي و CXM. اذا هيا بنا نبدأ.

لماذا يجب أن تستثمر في التحول الرقمي و CXM؟

إذا كنت ترغب في وضع عملك التجاري في وضع تجاري مستدام ، فمن الحكمة الاستثمار في التحول الرقمي. لا يعني الاستثمار دائمًا المال ، ولكنه يشمل أيضًا الطاقة والجهود والوقت. فيما يلي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لإقناعك بأن عملك يحتاج إلى أحدث التقنيات. لذلك دعونا نناقشهم واحدًا تلو الآخر.

• مزيد من تركيز المستهلكين على المحتوى المرئي

من أهم الأشياء التي تجعل من الضروري الاستثمار في التحول الرقمي هو تركيز الناس على المزيد من المحتوى المرئي. يفضل الناس مشاهدة مقاطع الفيديو الرقمية. وسيساعدك إذا استحوذت على انتباه الجمهور المستهدف من خلال توفير مواد تفاعلية. لذلك ، يمكن أن تكون القنوات الرقمية هي الخيار الأفضل لتوفير المواد المطلوبة لمساعدة الشركات على النمو من خلال العمل بشكل أقرب إلى اهتمامات العملاء. الناس متعطشون للمحتوى المرئي الذي يجعل الأعمال التجارية قادرة على تبني التحول الرقمي والاحتفاظ بالعملاء بالقرب من العلامة التجارية.

• الناس لا يفضلون طابع بريد.

إنه عصر التسويق الرقمي ، وطالب جامعي عادي لا يحب الطابع البريدي. قد لا تساعد الطرق التناظرية للوصول إلى العملاء المحتملين العلامة التجارية في الحصول على النتائج المطلوبة. هنا ، يصبح من الضروري اعتماد طرق رقمية لتنمية الأعمال التجارية واعتماد تقنيات لا حدود لها. لا يمكن أن تؤدي الشركة التي تعمل على التخصيص إلى النجاح. لذلك ركز دائمًا على ما يبحث عنه جمهورك ، والنجاح مؤكد.

• المزيد من استخدام تطبيق Mobile Centric

هناك حقيقة أخرى يمكن أن تضيف المزيد من القوة في الحجج المقنعة وهي أن إحدى الدراسات أظهرت أن أكثر من 60٪ من الناس يستخدمون الهواتف المحمولة ، وحتى أنهم ينامون بوضع هواتفهم المحمولة تحت الوسائد. يمكن أن تكون تكنولوجيا المزيد من الأشخاص وسيلة مهمة لإيصال الرسائل. لذلك تحتاج الشركة إلى تقديم تطبيقات الهاتف المحمول مثل الصفحات المقصودة ومحتوى الوسائط الاجتماعية والاستراتيجيات الأخرى التي تركز على الأجهزة المحمولة. يمكن لأولئك الذين لديهم عقلية الهاتف المحمول فهم المزيد عن عرضك على الهواتف المحمولة بدلاً من الاستماع إلى قناة تلفزيونية. إذن كيف يمكنك إنكار أهمية التحول الرقمي؟ من الجيد اعتماده اليوم بدلاً من التأخير.

• علاقة التكنولوجيا بالشركات

يدرك أكثر من 75٪ من الشركات أهمية التكنولوجيا والتحول الرقمي في أعمالها لأنهم يعتقدون أنهم سيكونون في خطر كبير إذا فشلوا في تبني التطبيقات الرقمية. سوف يتأخرون في سباق زيادة الإيرادات. لذلك إذا كنت تريد أن تكون حصانًا على المدى الطويل في التسويق واستراتيجيات العمل الدقيقة ، فلا يجب أن تتجنب آثار التحول الرقمي.

• مستقبل الرؤساء التنفيذيين مع التفاهم الرقمي مشرق

أولئك الذين لديهم فهم عميق للتكنولوجيا والمعرفة لتلبية المتطلبات الجديدة سيكونون المحترفين الرائدين في الصناعة في المستقبل. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ولكنك تفتقر إلى فهم المنهجيات الرقمية ، فهذا هو الوقت المناسب لبدء تعلم هذه المهارات والارتقاء بها إلى ذروة النجاح. لتصبح قائدًا ناجحًا في المستقبل ، عليك بناء فهم قوي أو أعلى من المتوسط ​​للعصر الرقمي.

• فهم إنترنت الأشياء

مع اعتماد التحول الرقمي ، سوف يفهم المرء أيضًا إنترنت الأشياء (IoT) الذي يلعب دورًا حيويًا في القطاعات الرائدة. يمكنك أيضًا الاستثمار في إنترنت الأشياء والتأثيرات الأخرى المعززة للأعمال التي تلبي متطلبات العملاء وتسريع عملك نحو النجاح التجاري. لذلك لا تضيع وقتك في التفكير. فقط أعط فرصة لأداة تقدم التحول الرقمي وقدرات إدارة تجربة العملاء مثل Lucidya.

• زيادة في الإيرادات

أحد الأهداف الرئيسية لأي عمل تجاري هو زيادة إيراداته. تظهر الدراسة أن أكثر من 50٪ من مديري الشركات يشعرون أن التقدم في التقنيات الرقمية أدى إلى زيادة الإيرادات. لذلك ، يجب أن يكون واضحًا لك كيف يمكن أن تساعدك الاستثمارات في التحول الرقمي على زيادة إيراداتك. سيشجعك أكثر على استخدام التكنولوجيا الرقمية. أظهر البحث أيضًا أن زيادة الإيرادات أثرت على الصناعة خلال العامين الماضيين. ومن الصواب القول إن الحقائق الأكثر أهمية للتقنيات الرقمية ليست بعيدة. يحتاج العمل التجاري إلى اعتماد التكنولوجيا والمزيد من القنوات المناسبة للوصول إلى العملاء المحتملين للبقاء متسقًا.

• تقليل التكاليف

بسبب التحول الرقمي ، انخفضت تكلفة تنظيم الأحداث وتجميع الأشخاص لأن العمل أصبح ذكيًا ، ووصلوا إلى المستخدمين المحتملين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الأخرى المحسّنة للهاتف المحمول. تم نشر الإعلان عبر الإنترنت ، وبالتالي انخفضت تكلفة الصحف والمكاتب. يمكن للشركات إنفاق هذه الأموال على جوانب أكثر إنتاجية للعلامة التجارية لزيادة الإيرادات.

• لا حاجة لزيادة الاستثمار في السوق بشكل عام

يعتقد معظم المسوقين أن الإنفاق على الجوانب الرقمية لا يعني زيادة الميزانية على إنفاق استراتيجية التسويق الشاملة. يمكنك إعادة تخصيص ميزانيتك الحالية للقنوات الرقمية التي يمكن أن تساعدك على أن تكون في طريق النجاح.

• المزيد من السكان هم مواطنون رقميون

ما يقرب من نصف سكان العالم تقل أعمارهم عن 30 عامًا ، مما يعني أن هناك فرصًا أكبر للنمو الرقمي للشركات أكثر من النمو اليدوي لأن جيل الشباب يعتمد على العالم الرقمي أكثر من الاعتماد على الأرقام الدقيقة.

العملاء هم مركز عملك ، و lucidya هي أداة تسويق للعلامة التجارية تقدر عملائك. يساعد على معرفة ما يريده العملاء من خلال معرفة تجربتهم في جميع مواقع علامتك التجارية. يوفر تحليلاً في الوقت الفعلي باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعلك على دراية بما يحدث لعلامتك التجارية ومنتجاتك. لا يكفي. كما أنه يتتبع منافسي علامتك التجارية ويقترح بعض التقنيات الرقمية الجديدة التي يجب اعتمادها للتغلب بنجاح على خصمك في الأعمال التجارية. إنه يوفر نظرة ثاقبة للعملاء ويجعلها تجربة عملاء أكثر أمانًا وسلاسة.

طلب عرض اليوم

استنتاج

يشجع ما بعد الوباء الناس والشركات على أن يصبحوا أكثر رقمية. هذا لأنهم وجدوا طرق وقنوات الاتصال عن بعد التي تساعد على تقليل نفقات الأعمال. النجاح المؤكد هو لأولئك الذين اعتمدوا التكنولوجيا في أسرع وقت ممكن. لقد ساعد في اتخاذ قرارات تجارية ذكية ، وأولئك الذين فشلوا في تحقيق الربح سيكونون هم الذين لم يدركوا قوة الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية ويستغرقون وقتًا لاعتماد تقنيات جديدة. تبتكر الرقمنة طرقًا جديدة لممارسة الأعمال التجارية ، وقد أتاح التخصيص العمل عن كثب لمصالح العملاء المحتملين وجذب انتباه العملاء الجدد.

زعمت إحدى الدراسات أن ما يصل إلى 80 ٪ من كبار المديرين قد بدأوا في اعتماد الرقمنة في أعمالهم. نحن نعيش في العصر الرقمي حيث يكون الظهور غير مؤكد. لذلك يجب أن تكون الشركات جاهزة للوفاء بالتغييرات الجديدة 5 لضمان نجاح الأعمال.

افترض أنك تبحث عن أداة تقدم لك أفضل ميزات التحويل الرقمي. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لديك نسخة تجريبية من lucidya ، وهي أداة تسويق عربية ذات ميزات متعددة مثل التحول الرقمي وإدارة تجربة العملاء والاستماع الاجتماعي وإدارة الأزمات وغيرها الكثير. نأمل أن يوفر لك تجربة رائعة.