صوت البازار

هذا دليل حول كيف (ولماذا) تحتاج العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إلى تبني وتنفيذ التحول الرقمي بشكل كامل. سنشرح ما يعنيه ذلك ، والمزايا ، والقنوات التي يجب التركيز عليها ، والتكتيكات الخاصة باستراتيجية التحول الرقمي في البيع بالتجزئة التي ستجذب المتسوقين وتحتفظ بهم.

باستخدام الأدوات والتكتيكات المناسبة ، يمكن للتحول الرقمي للبيع بالتجزئة أن يحل العديد من مشاكلك. إليك الطريقة.

الفصول:

1. ما هو التحول الرقمي للبيع بالتجزئة؟
2. فوائد التحول الرقمي لتجار التجزئة
3. كيفية إنشاء استراتيجية التحول الرقمي
4. انطلق في التحول الرقمي للبيع بالتجزئة

تخيل تجربة داخل المتجر محاكاة التسوق عبر الإنترنت. اعثر على الحجم أو الظل الصحيح بلمسة زر واحدة ، واستخدم غرفة القياس التي تعرف اسمك وتعرض لك توصيات المنتج ، واخرج من المتجر دون الانتظار في طابور - بشكل أساسي ، كل راحة التسوق على موقع الويب المفضل لديك باستثناء تسليمها من قبل متجرك المحلي.

قد يبدو الأمر وكأنه شيء من The Jetsons ، لكن التحول الرقمي يجعله حقيقة يتوق إليه المتسوقون.

يشعر 66٪ من المتسوقين بالسعادة أثناء التسوق في بيئة هجينة تجمع بين التجارب في المتجر وعبر الإنترنت. يسد التحول الرقمي للبيع بالتجزئة الفجوة بين الاثنين لإنشاء رحلة تسوق سلسة ، بغض النظر عن نقاط الاتصال التي يستخدمها العملاء على طول الطريق.

يؤدي التحول الرقمي إلى نمو مؤثر لتجار التجزئة من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ، وضمان الملاءمة في صناعة تنافسية ، وتبسيط العمليات.

ما هو التحول الرقمي للبيع بالتجزئة؟

التحول الرقمي في صناعة البيع بالتجزئة هو تطبيق التكنولوجيا في تجربة التسوق لتحقيق النمو. إن إجراء تحول رقمي له تأثير مضاعف على كل جانب من جوانب الأعمال التجارية ، بما في ذلك مشاركة الموظفين وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

من تنفيذ الأتمتة مثل روبوتات المحادثة إلى تجربة الواقع المعزز لإحضار صالة العرض إلى الهواتف المحمولة لعملائك ، يشمل التحول الرقمي اتجاهات تكنولوجية متنوعة ويبني تجربة قناة شاملة للمتسوقين.

تعمل شركة أمازون العملاقة للتجارة الإلكترونية على تحديد نغمة التحول الرقمي في صناعة البيع بالتجزئة من خلال متاجر الملابس الفعلية التابعة لها ، أمازون ستايل. يستخدم العملاء تطبيق Amazon الخاص بهم لمسح المنتجات في صالة العرض ، واختيار حجمها ولونها ، وشحنها إلى غرفة الملابس المخصصة لهم.

تستقبلهم غرفة الملابس بشاشة رقمية تعرف أسمائهم وتفضيلاتهم ، مما يسمح للعملاء بطلب أحجام أو عناصر إضافية لتجربتها - دون الدخول على أرضية المبيعات. يمكنهم بعد ذلك دفع ثمن مشترياتهم باستخدام تطبيق أمازون وتجنب الانتظار في طوابير أو البحث عن موظفي المبيعات.

تحتوي هذه المتاجر التقليدية على جميع مزايا التسوق عبر الإنترنت ، مثل الراحة والتخصيص ، بينما تقدم للعملاء ميزة لمس المنتجات والتفاعل معها في الحياة الواقعية.

مع تقسيم تفضيلات التسوق للعملاء بالتساوي بين التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر ، تستخدم متاجر Amazon Style التحول الرقمي للبيع بالتجزئة لمنح المتسوقين أفضل ما في العالمين.

فوائد التحول الرقمي لتجار التجزئة

سيكون لإدخال التقنيات الرقمية في أي مكون من مكونات نموذج عملك تأثير. بالطبع ، ستؤدي عملية التحويل الرقمي لعملياتك بالكامل إلى زيادة هذا التأثير إلى أقصى حد ، ولكن حتى دمج عناصر رقمية بسيطة مثل روبوتات المحادثة أو أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن يكون له فوائد كبيرة.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

بينما يظل السعر هو الشاغل الأكبر ، يتفق 50٪ من المتسوقين على أن تجربة التسوق السيئة هي السبب الثاني الأكثر شيوعًا لتوقفهم عن التسوق مع علامة تجارية. يعتمد الاحتفاظ بالعملاء بشدة على إنشاء تجارب عملاء مثالية - يجب أن يكون كل شيء سهلاً وسلسًا ، من تحديد المنتجات إلى التحقق من خدمة العملاء والاتصال بها.

يسهل التحول الرقمي الملاءمة باستخدام التقنيات التي تعمل على تحسين تجارب التسوق. مساعدة العملاء على تحديد المنتجات بسرعة في المتجر باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، وتبسيط عمليات الدفع باستخدام عربات التسوق الآلية ، وتقديم خيارات خدمة عملاء متعددة باستخدام روبوتات الدردشة وأنظمة المراسلة الآلية - كل هذه العناصر مجتمعة تحافظ على رضا العملاء وتضمن استمرار ولائهم لعلامتك التجارية.

وهذا شيء تريده ، لأنه بشكل عام يكون البيع للعملاء الحاليين أسهل بنسبة 70٪ من البيع للعملاء الجدد.

تمكين الموظفين من إقناع العملاء

تخيل دخولك إلى متجر Apple جاهزًا لشراء أحدث جهاز MacBook ، وتقترب من أحد موظفي المبيعات للحصول على المساعدة ، والحصول على إجابات غامضة. سواء كان العملاء ينفقون آلاف الدولارات على منتجات تقنية جديدة أو بضعة دولارات على مناديل الأطفال المبللة ، فإن الوصول إلى موظفين ذوي معرفة ومفيدة يمكن أن يحول تجربة تسوق دون المستوى إلى تفاعل استثنائي.

إن تسليح الموظفين بالتكنولوجيا المناسبة ، مثل الأجهزة اللوحية التي تحتوي على تحديثات المخزون في الوقت الفعلي وتفاصيل المنتج المتعمقة ، سوف يرضي العملاء من خلال ضمان حصولهم على المعلومات الأكثر دقة ودقة الممكنة ومساعدة الموظفين على الشعور بالإنجاز في مكان العمل.

تبسيط إدارة المخزون

تعد إدارة المخزون في الوقت الفعلي ، وبرامج التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتتبع الشحن الفوري عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة ، بعضًا من الطرق التي يعمل بها التحول الرقمي للبيع بالتجزئة على تحسين إدارة المخزون.

تساعد الأدوات الرقمية تجار التجزئة على توقع احتياجات المخزون الخاصة بهم بشكل أفضل مع توفير معلومات دقيقة للمستهلكين ، مما يؤدي إلى وضع مربح للجانبين.

من تسريع تنفيذ الروبوتات في المستودع إلى البقاء على رأس سلسلة التوريد الخاصة بك برؤى في الوقت الفعلي ، يتمتع التحول الرقمي بفوائد إضافية تتمثل في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية وإرضاء العملاء.

تعزيز خدمة العملاء

يمكن أن يؤدي التحول الرقمي للبيع بالتجزئة إلى تحسين جهود خدمة العملاء الاستباقية حقًا. يتوقع العملاء الوصول إلى خدمة العملاء عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة وروبوتات الدردشة ومراكز الخدمة. يضمن التحول الرقمي توفر كل خيار قد يرغبون فيه ، مما يسمح للعملاء بحل المشكلات وتلقي المساعدة ، بغض النظر عن القناة المفضلة لديهم.

يمكن للتحول الرقمي أيضًا تعزيز خدمة العملاء في المتجر باستخدام تقنيات الخدمة الذاتية ، مثل أكشاك المعلومات ، وأدوات المعرفة لشركاء المبيعات ، مثل قواعد بيانات المخزون المحمولة وآلات الدفع.

تضمن هذه الأدوات الرقمية أن تكون التجربة داخل المتجر سريعة ومريحة وأن العملاء لديهم إمكانية الوصول إلى موظفي المبيعات المطلعين ، مما يجعلهم أقل احتمالاً للبحث عن حلول في مكان آخر.

8 طرق لإنشاء استراتيجية تحول رقمي للبيع بالتجزئة

ستبدو إستراتيجية التحول الرقمي لكل تاجر تجزئة مختلفة ، اعتمادًا على صناعتك ، والتركيبة السكانية للعملاء ، وأهداف النمو ، والعوامل الأخرى التي تحدد عملك.

يمكن تنفيذ بعض العناصر ، مثل التجارة متعددة القنوات ، بواسطة أي بائع تجزئة تقريبًا. قد تكون التقنيات الأكثر تعقيدًا ، مثل الواقع المعزز ، صعبة (ولكنها ليست مستحيلة!) للشركات الصغيرة التي تفتقر إلى القدرات المالية للاستثمار في البحث والتطوير. ولكن لمجرد أنك لست أمازون ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك تنفيذ تقنيات جديدة لدعم استراتيجيتك.

يكمن مفتاح بناء استراتيجية تحول رقمي قوية في إيجاد المزيج الصحيح من التقنيات لدعم نمو عملك الفريد.

1. بناء تجربة شاملة

يوفر التسوق متعدد القنوات للعملاء تجربة متواصلة وسرعان ما أصبح معيارًا صناعيًا. تتيح تجربة القناة الشاملة للعملاء تصفح المنتجات والتعرف عليها وشرائها من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب والوسائط الاجتماعية وروبوتات الدردشة.

لم تعد تجربة التسوق الموسعة هذه مجرد خيار بعد الآن - يتوقع العملاء ذلك. وجد تقرير Klarna's Owning Omnichannel أن 75٪ من المتسوقين يتوقعون الوصول إلى المنتجات من خلال قنوات العلامات التجارية المتعددة. وفقًا للتقرير ، تعد مواقع التجارة الإلكترونية ومحركات البحث وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأسواق الأخرى هي القنوات الأولى. وسائل التواصل الاجتماعي والمتاجر المادية ليست بعيدة عن الركب.

لكن التجارة متعددة القنوات لا تفيد العملاء فحسب ؛ كما أنه يخلق فرص نمو للعلامات التجارية. تزداد معدلات الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة ومتوسط ​​قيمة الطلب ومعدلات الإنفاق عندما يقدم تجار التجزئة حلولاً متعددة القنوات.

تحتضن Target تجربة omnichannel ، وتوفر طرقًا لا حصر لها لعملائها للتسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت. يمكن للعملاء التسوق عبر Instagram من خلال روابط مباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، وعلى تطبيق الهاتف المحمول ، وعبر الإنترنت ، وفي المتجر. تقدم Target أيضًا خدمة التوصيل من جانب الرصيف والتسليم في نفس اليوم كبدائل إضافية.

يتلقى المتسوقون الذين يشتركون في Target RedCard خصومات وعروض منتجات حصرية مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. في الوقت نفسه ، يحصل مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة على توصيات بناءً على سجل التسوق والتصفح.

تجمع التجارة متعددة القنوات في Target بشكل مثالي بين التسويق المخصص والخدمات المريحة وكتالوجات المنتجات الموسعة لضمان إكمال العملاء لمشترياتهم وهم يشعرون بالرضا.

2. أنشئ ممرات لا نهاية لها لتوسيع التجارب في المتجر

يعد الذهاب إلى متجر للحصول على عنصر معين والعثور على بيعه من أكثر المشاعر المحبطة للمتسوقين. يحل التحول الرقمي للبيع بالتجزئة هذه المشكلة ويضمن عدم مغادرة العملاء أبدًا خالي الوفاض من خلال إنشاء ممرات لا نهاية لها. تعمل الممرات اللانهائية على توسيع كتالوج المنتجات داخل المتجر ليشمل العناصر المتوفرة عبر الإنترنت فقط ، والمنتجات المباعة ، وحزم التوفير الخاصة من خلال توفير أدوات داخل المتجر للعملاء لإكمال رحلة التسوق الخاصة بهم.

يمكن أن تتخذ هذه الأدوات شكل أكشاك الخدمة الذاتية ، أو الشاشات الرقمية ، أو رموز QR المرتبطة بتطبيقات الأجهزة المحمولة ، أو حتى الموظفين المسلحين بأجهزة لوحية. مهما كانت الطريقة ، فإن الهدف هو مساعدة العملاء على تحديد المنتج المطلوب وإتمام عملية الشراء.

جمعت Walmart بين هذه التكتيكات لحل مشكلة اختارها موظفو المبيعات - كان العملاء يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية الموجودة في المتجر للتسوق على موقع Walmart.com. بعد إجراء بعض الأبحاث ، علمت الشركة أن المتسوقين إما يعتبرون هواتفهم المحمولة صغيرة جدًا للحصول على تفاصيل المنتج الكاملة أو نسوا أجهزتهم في المنزل. قامت Walmart بتثبيت شاشات كشك رقمية لمساعدة العملاء على إكمال عمليات الشراء في المتجر على موقع التجارة الإلكترونية.

تم توفير الأجهزة اللوحية أيضًا لشركاء المبيعات الذين يعملون في طابق المبيعات كطريقة بديلة للطلب عبر الإنترنت.

3. الاستفادة من البيانات لتعزيز التخصيص

تمنح رؤى المستهلك تجار التجزئة فهمًا عميقًا لعملائهم ، مما قد يؤدي إلى زيادة التخصيص عند استخدامها لأغراض التسويق. وجدت McKinsey's Next in Personalization Report أن 71٪ من المستهلكين يريدون التخصيص ، و 76٪ يشعرون بالإحباط عندما لا يتلقونها.

غالبًا ما تكون البيانات الصفرية ، التي يقدمها عملاؤك عن طيب خاطر ، هي أبسط طريقة لجمع المعلومات حول جمهورك المستهدف. يمكن لبائعي التجزئة الحصول على بيانات الطرف الصفري من خلال طرق متعددة ، بما في ذلك المسابقات والتحديات والاستطلاعات والاختبارات واستطلاعات الرأي والهدايا. تتطلب كل هذه الطرق من العملاء التفاعل مع علامتك التجارية من خلال إكمال مهمة سريعة وممتعة مع تقديم التعليقات والمعلومات حول اتصالاتهم وتفضيلات المنتج.

تقوم حدائق ديزني الترفيهية برقمنة جمع البيانات بشكل أكبر من خلال تسليح عملائها بتقنية تتبع التفاعلات وتجمع المعلومات. MyMagic + عبارة عن سوار معصم رقمي يمكن للزوار استخدامه لدفع ثمن المنتجات داخل المتنزه ، والوصول إلى غرف الفنادق الخاصة بهم ، وجدولة الرحلات ، والمزيد. تتعقب الأساور المزودة بتقنية RFID الزوار عبر المنتزه ، وتجمع المعلومات من أجل إعادة العروض الشخصية إلى المستخدم.

تصبح الأساور الرقمية مستودعات بيانات تُستخدم لإنشاء تجربة فريدة ومخصصة لكل زائر. إذا كان زائر يرتدي الفرقة يميل إلى زيارة نفس المطعم ، فقد يتلقى إشعارًا فوريًا حول عناصر القائمة الجديدة. قد يحصل الزائرون الذين يتفاعلون مع علامات تجارية معينة في جميع أنحاء المتنزه على اقتراحات تتعلق بالسلع لمساعدتهم على التسوق بشكل أسرع.

4. استخدم إنترنت الأشياء لتبسيط العمليات

في بعض الأحيان ، لا تُستخدم البيانات لجمع معلومات عن الأشخاص بل عن الأشياء. يصف إنترنت الأشياء (IoT) شبكة من الكائنات يتم تعقبها عبر أجهزة الاستشعار والبرامج من أجل توصيلها ونقل المعلومات داخل الشبكة.

واحدة من أكثر حالات استخدام إنترنت الأشياء شيوعًا في التحول الرقمي هي الدفع بدون تلامس في المتاجر الفعلية.

تستخدم Amazon Go هذا التكتيك لتسريع عملية الشراء للعملاء الذين يستخدمون تقنية Just Walk Out . وفقًا لموقع الويب ، تستخدم تقنية Just Walk Out "نفس أنواع التقنيات المستخدمة في السيارات ذاتية القيادة: رؤية الكمبيوتر ، ودمج أجهزة الاستشعار ، والتعلم العميق."

يدخل المتسوقون إلى متجر Amazon Go باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، ويضعون المنتجات في عرباتهم ، ويخرجون عند الانتهاء. حذا تجار التجزئة الآخرون ، مثل Whole Foods Market ، حذوهم وبدأوا في تنفيذ هذه التكنولوجيا في مواقع محددة.

تجعل تقنية إنترنت الأشياء هذه التسوق أكثر ملاءمة للعملاء الذين يتطلعون إلى الحصول على بعض العناصر بسرعة ، كما أنها تساعد تجار التجزئة على توفير تكاليف القوى العاملة وتقليل الانكماش وإنشاء مخططات أفضل للمتاجر بناءً على شراء البيانات.

5. تمكين المتسوقين من خلال تقنية blockchain

عادة ما يفكر الناس في طرق الدفع مثل العملة المشفرة عندما يسمعون مصطلح تقنية blockchain ، لكنه أكثر من ذلك بكثير. بطبيعة الحال ، فإن منح العملاء خيار استخدام العملات المشفرة للدفع هو أحد عناصر التحول الرقمي للبيع بالتجزئة ، ولكن يمكن أيضًا استخدام تقنية blockchain لتتبع المنتجات من المواد الخام إلى البضائع النهائية أو مصادقة السلع الفاخرة.

تعاونت مجموعة الأزياء الفاخرة LVMH مع ConsenSys و Microsoft لإنشاء اتحاد blockchain AURA لضمان إمكانية تتبع كل منتج والمصادقة عليه ، بغض النظر عن مكان الشراء. تطلق AURA على خدمة المصادقة الخاصة بها "طابع أصالة رقمي غير قابل للعبث" يُستخدم لردع الإنتاج المزيف للبضائع التي تحمل علامة LVMH.

يمكن للعملاء أيضًا تتبع الرحلة الكاملة للمنتج الذي يشترونه ، من الإنتاج إلى المبيعات والمبيعات المستعملة ، مما يضمن أنهم يدفعون مقابل الشيء الحقيقي.

6. توسيع جهود التسويق لبناء الرف الرقمي الخاص بك

يشمل التسويق في التحول الرقمي للبيع بالتجزئة كل قناة متاحة للمستهلكين لمساعدتهم على اكتشاف علامتك التجارية واتخاذ قرارات الشراء. تقاطع هذه القنوات هو الرف الرقمي الخاص بك - وهو مفهوم للتجارة الإلكترونية يحاكي عرض المنتجات في المتجر. لكي يتمكن تجار التجزئة من جذب المتسوقين إلى أرففهم الرقمية ، فإنهم بحاجة إلى خلق رؤية وإثبات مصداقية.

قم بزيادة الرؤية من خلال تنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على صفحات المنتج باستخدام الكلمات الرئيسية المستهدفة في محركات البحث ، مما يضمن عثور المتسوقين على علامتك التجارية. ثم حافظ على مشاركة المتسوقين في صفحات المنتج (واكسب ثقتهم!) من خلال عرض UGC مثل التقييمات والمراجعات والمحتوى المرئي والأسئلة والأجوبة.

يبسط Bazaarvoice هذا الجانب من التحول الرقمي من خلال نظام أساسي شامل يسمح لتجار التجزئة بتنفيذ عناصر UGC بسهولة على مواقع الويب الخاصة بهم وصفحات المنتجات وقنوات الوسائط الاجتماعية.

دراسة حالة الرف الرقمي: مستحضرات التجميل الطازجة

استكملت Beauty brand Fresh صفحات وصف منتجاتها بشاشات عرض للصور الأولى تعرض صورًا مقدمة من العملاء ، بالإضافة إلى التقييمات والمراجعات. استخدم Fresh أيضًا ترويج البيع بالتجزئة لزيادة حجم المراجعة ، مما أدى إلى إنشاء نظرة شاملة وغنية بالمعلومات على كل منتج.

زاد قروض البيع بالتجزئة من حجم مراجعة Fresh بنسبة مذهلة بلغت 7،702٪ ، مما يعني أن العملاء تمكنوا من الوصول إلى المزيد من المعلومات القيمة التي يحتاجونها لشراء مستحضرات التجميل عبر الإنترنت.

تعمل Fresh أيضًا على زيادة UGC المرئية ، مثل الصور ومقاطع الفيديو ، من خلال عرضها على صفحات منتجاتها وقنوات الوسائط الاجتماعية. يتيح هذا التناسق للعملاء الانتقال بسلاسة بين اكتشاف المنتجات من خلال Instagram أو TikTok إلى التسوق على موقع الويب.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Fresh (freshbeauty)

يحول Like2Buy محتوى UGC المرئي إلى محتوى يمكن التسوق فيه بنقرة بسيطة. تحتوي منشورات Instagram على زر زيارة المتجر الذي يأخذ العملاء إلى واجهة متجر فريدة داخل التطبيق حيث يمكنهم التصفح ومعرفة المزيد عن المنتجات. يعد شراء منتج أمرًا سهلاً مثل النقر فوق عرض على زر موقع الويب الذي ينقلها بسلاسة إلى متجر التجارة الإلكترونية. يؤدي إنشاء هذه الاتصالات الرقمية بين نقاط الاتصال إلى تسهيل عملية الشراء والسرعة والملاءمة.

7. استخدم التلعيب لإشراك المتسوقين

يدمج تسويق Gamification عناصر ألعاب الفيديو ، مثل النقاط والمكافآت والتحديات ، في الحملات التسويقية. أبسط نسخة من هذا المفهوم هي مكافآت الولاء ، والتي تكافئ المتسوقين على عمليات الشراء المتكررة. لا يشجع التسويق باستخدام الألعاب على الولاء فحسب ، بل إنه أيضًا ما يتوق إليه المتسوقون ، حيث يتوق 70٪ من المتسوقين إلى استخدام الألعاب في رحلات التسوق عبر الإنترنت.

كما أن العناصر التي تم إنشاؤها بواسطة Gamified تجعل الحملات التسويقية وتجارب التسوق أكثر تفاعلية وجاذبية وإثارة للاهتمام للمتسوقين. لنفترض أن بائع تجزئة يروج لمنتج جديد باستخدام أساليب تسويقية مختلفة. تنشر صورة ترويجية ذات علامة تجارية للمنتج على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، ولكنها تنشئ أيضًا لعبة صغيرة تنتج قسيمة خصم صغيرة على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. ما هو الخيار الذي ستختاره للتفاعل معه؟

يمكن أيضًا تنفيذ عناصر الألعاب في المتجر لرقمنة بيئة التسوق التقليدية. على سبيل المثال ، تستخدم شركة H&M لبيع الأزياء بالتجزئة أسلوب التلعيب لدعم مبادرات إعادة التدوير وإشراك المستهلكين في المتجر باستخدام "صناديق تجميع الملابس الذكية". تجمع صناديق إعادة التدوير هذه الملابس المستعملة وغير المرغوب فيها مقابل بطاقة خصم يمكن للمتسوقين استخدامها في عملية الشراء التالية. تتميز الحاويات أيضًا بشاشات رقمية تفاعلية تعرض إحصاءات مثل تصنيفات إعادة التدوير حسب الموقع.

يمكن للمستخدمين أيضًا مسح رمز الاستجابة السريعة للوصول إلى مزيد من المعلومات ، مثل كيفية تأثير جهود إعادة التدوير على البيئة وعدد الأشجار المزروعة مقابل تبرعهم.

8. تجربة الواقع المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI)

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك تقنيتان في طليعة التحول الرقمي في مجال البيع بالتجزئة. يسمح الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز للعلامات التجارية بالتلاعب بأحدث التقنيات المتاحة ، مما يوفر تجربة تجارة إلكترونية سلسة للمتسوقين.

الواقع المعزز

تُظهر تقنية الواقع المعزز (AR) إمكانات مثيرة للربط بين تجارب التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت. كان تجار التجزئة يطبقون الواقع المعزز بشكل مبتكر لمساعدة العملاء على اختبار المنتجات وتجربتها كما لو كانوا في المتجر وهم مرتاحون في منازلهم. وما يقرب من ربع المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع متحمسون لرؤية تجار التجزئة يستخدمون تقنية الواقع المعزز كطريقة لتجاوز غرفة القياس.

أحد أهم عيوب التسوق عبر الإنترنت لمستحضرات التجميل هو عدم القدرة على اختبار درجات الألوان المختلفة لمعرفة المنتجات التي تناسب بشرتك. يجلب برنامج Virtual Artist من Sephora تجربة الاختبار داخل المتجر مباشرة إلى الأجهزة المحمولة لعملائها باستخدام الواقع المعزز.

عندما يفتح المستخدمون التطبيق ، يقوم النظام تلقائيًا بمسح وجوههم وتخطيطها ، وإنشاء مرشح واقعي يسمح للمستخدمين "باختبار" منتجات سيفورا كما لو كانت في المتجر. يمكن إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وشرائها مباشرة من خلال التطبيق.

تستخدم ايكيا السويدية لبيع الأثاث والسلع المنزلية بالتجزئة الواقع المعزز لمساعدة العملاء على التخطيط لتصميم منازلهم باستخدام IKEA Place. بينما تشتهر ايكيا بوجود صالات عرض منسقة لإلهام المتسوقين ، فإن تطبيق الهاتف المحمول يجعل من السهل تصور المنتجات في مساحة العميل. يمكن للمستخدمين تصفح كتالوج ايكيا بالكامل ، واختيار القطع ، ووضعها في منازلهم باستخدام التطبيق المدعوم بالواقع المعزز.

يمكنهم أيضًا شراء المنتجات مباشرة من خلال التطبيق وتسليمها إلى منازلهم أو التقاط القطع في المتجر ، مما يخلق رحلة تسوق مريحة من البداية إلى النهاية.

الذكاء الاصطناعي

يعد التسويق بالذكاء الاصطناعي (AI) مجالًا آخر حيث يمكن لتجار التجزئة تجربة العثور على الحلول التي تناسب عملائهم بشكل أفضل. يمكن أن تفتح برامج الدردشة وتطبيقات المراسلة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قناة إضافية لمشكلات خدمة العملاء ، وتخفيف العبء على موظفي خدمة العملاء وضمان حصول جمهورك على مساعدة فورية متى احتاجوا إليها.

تستخدم العلامات التجارية أيضًا الذكاء الاصطناعي لتحويل مجالات أخرى من أعمالها ، بما في ذلك الإعلان. ستبدأ ماركة الأزياء Levi's في اختبار النماذج التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي على صفحات منتجاتها لزيادة التنوع والشمولية ، مما يساعدها على جذب جمهور أوسع. تمامًا مثل UGC ، تسمح النماذج التي تم إنشاؤها بواسطة AI للمتسوقين بالتواصل مع العلامة التجارية من خلال تمييز "الأشخاص العاديين" بدرجات لون مختلفة للجلد والارتفاعات وأنواع الجسم. يعزز هذا التكتيك العلاقات بين العميل والعلامة التجارية ، مما قد يؤثر على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

انطلق في التحول الرقمي للبيع بالتجزئة باستخدام Bazaarvoice

تسريع النمو مع جذب العملاء والاحتفاظ بهم وإرضائهم من خلال التحول الرقمي للبيع بالتجزئة. الخطوة الأولى: تعلم كيفية إنشاء تجربة omnichannel لعملائك باستخدام منصة Bazaarvoice.

من المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى رؤى العملاء والمراجعات التي يتم تنشيطها من خلال رمز الاستجابة السريعة في المتجر ، يوفر Bazaarvoice حلولًا متعددة القنوات للتحول الرقمي للبيع بالتجزئة. يمكنك معرفة المزيد عن ذلك هنا.

يتعلم أكثر

حالة البيع بالتجزئة متعددة القنوات

اقرا الان