رقمنة التوزيع بالجملة: دور جديد لتكنولوجيا المعلومات

لماذا تحقق بعض مبادرات التحول الرقمي في التوزيع بالجملة نتائج مذهلة بينما تفشل مبادرات أخرى؟

عدم وجود هدف واضح هو عامل كبير. ولكن هناك سببًا مشتركًا آخر: عدم إعطاء تكنولوجيا المعلومات الدور الرائد في رقمنة التوزيع بالجملة.

تعد رقمنة التوزيع بالجملة تحولًا أساسيًا يعتمد على التكنولوجيا والبيانات في كيفية عمل المؤسسة وخدمة عملائها. لتحقيق تحول بهذا الحجم بنجاح، يحتاج الموزع إلى وكيل تغيير.

ومن أفضل من تكنولوجيا المعلومات لشغل هذا الدور، نظرًا لموقعها عند التقاء الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا الرقمية؟

الخوض في رقمنة التوزيع بالجملة

لفهم دور تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل، دعونا ننظر إلى سبب سعي المؤسسات إلى التحول الرقمي في المقام الأول. التحول الرقمي، في جوهره، هو الجهد المستمر لالتقاط العناصر الكمية والنوعية المتعلقة بالأعمال التجارية كنقاط بيانات، والتي يمكن بعد ذلك استخدامها مع التكنولوجيا لتعزيز العناصر البشرية أو استبدالها.

بالنسبة للموزع، قد يعني هذا التحرك على طول سلسلة متواصلة:

1. التحليلات الوصفية
2. التحليلات التشخيصية
3. التحليلات التنبؤية
4. تحليلات توجيهية

من خلال تطبيقها على برامج حوافز العملاء، على سبيل المثال، يمكن للتحليلات أن تساعد الشركة على رؤية المجالات التي تحتاج إلى تحسين. باستخدام التقنيات الذكية، يمكن للموزع تطوير برامج جديدة لتحقيق هامش أعلى أو أحجام مبيعات أكبر.

يمكن أن يتضمن التحول الرقمي أيضًا استخدام توأم رقمي للمؤسسة أو منطقة تشغيلية لتطوير عمليات أفضل للتجارة الإلكترونية بين الشركات أو إعادة تصميم الحلول. وهناك نهج آخر يتمثل في استخدام إنترنت الأشياء الصناعية (IIoT) لتطوير نماذج أعمال جديدة

ومن الواضح أن فريق تكنولوجيا المعلومات هو الأنسب لقيادة هذا النوع من التغيير.

دور تكنولوجيا المعلومات المتطور في التوزيع

يؤدي التحول الرقمي والانتقال إلى السحابة إلى إجبار تكنولوجيا المعلومات على الخروج من دورها التقليدي المتمثل في إدارة الأجهزة وإصدارات البرامج ومشاريع البنية التحتية التقنية واسعة النطاق وتطوير التعليمات البرمجية. التطور المنطقي لهذا الدور هو دعم الرقمنة الشاملة ودفع التغيير.

ما الذي قد يتضمنه هذا الدور الجديد؟ يجب أن تركز الوظيفة على مجالين رئيسيين: إدارة دورة الحياة والإدارة التشغيلية.

في مجال إدارة دورة الحياة، ينبغي منح تكنولوجيا المعلومات زمام الإشراف على:

• دورة حياة العملية. يعد التميز في العمليات أحد الركائز الأساسية للتحول الرقمي الناجح. يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات توفير شفافية العمليات للمؤسسة بأكملها، باستخدام تقنيات مثل التوائم الرقمية لتبسيط العمليات، وتقليل انحرافات العمليات، وقياس مبادرات التحسين والتحكم فيها، وإصلاح الاختناقات، ودفع الأتمتة والامتثال.
• دورة حياة البيانات. يعد التميز في البيانات ركيزة أخرى للتحول الرقمي الناجح، ومجالًا آخر حيث يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تقود التغيير من خلال تنفيذ التقنيات التي تمكن الموزع من جمع البيانات الكمية والنوعية ودمجها ومواءمتها وتوحيدها وفهمها - من المصادر الداخلية والخارجية.
• دورة حياة الحل . في الوقت الحاضر، يتم استهلاك قدرات الأعمال بطريقة معيارية. يجب أن تتحول مسؤوليات تكنولوجيا المعلومات من إدارة حلول البرامج المتجانسة داخل الشركة إلى تصميم بنية تحتية رقمية معيارية يتم فيها دمج جميع الأجزاء بإحكام بشكل افتراضي، بغض النظر عن مكان تشغيلها.

رقمنة التوزيع: إدارة العمليات

بالإضافة إلى إدارة دورات الحياة، تحتاج تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على الإدارة التشغيلية في ثلاثة مجالات رئيسية:

1. ابتكار . يجب أن تأخذ تكنولوجيا المعلومات زمام المبادرة في استخدام التكنولوجيا والأنظمة التي تمكن المنظمة من الابتكار على أساس مستمر. تعد تجربة العملاء أحد المجالات التي يعد فيها دعم الابتكار بالتكنولوجيا أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال، يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تساعد في إنشاء تجارب رقمية بدون لمس، مع إدراك أنه منذ ظهور الوباء، أفادت التقارير أن بعض الموزعين شهدوا تحولًا بأكثر من 700 نقطة أساس نحو التجارة الإلكترونية والمشتريات الإلكترونية والقنوات الرقمية الأخرى. تعد أدوات البيانات والنمذجة الرقمية أيضًا أمرًا بالغ الأهمية في مساعدة الموزعين على تطوير وإطلاق والحفاظ على المزيد من الخدمات القائمة على النتائج التي يريدها العملاء.
2. قيمة . على الرغم من ضيق الهوامش بالنسبة للموزعين هذه الأيام، يجب على تكنولوجيا المعلومات أيضًا المساعدة في الاستفادة من مصادر جديدة للقيمة. يمكن أن تساعد تكنولوجيا المعلومات في الكشف عن طرق جديدة لتقليل المخاطر وزيادة الكفاءة وزيادة المبيعات وتحسين عملية صنع القرار. يمكن لتكنولوجيا المعلومات، على سبيل المثال، تحسين استرداد التكاليف من خلال تحديد مدمرات الهامش، وخصومات المبيعات غير الفعالة، وما إلى ذلك، مع تسليط الضوء على أفضل فرص الشراء الترويجية وقنوات الطلب على جانب المشتريات.
3. يتغير . يضع التحول الرقمي مجموعة جديدة تمامًا من الأدوات تحت تصرف الموظفين. يجب أن تكون فرق تكنولوجيا المعلومات مسؤولة عن تحسين التبني، والتغلب على مقاومة التغيير، وتقليص الوقت اللازم لتحقيق القيمة. باختصار، ستكون تكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية في تشكيل تجربة مستخدم الأعمال، بدءًا من المديرين التنفيذيين وصولاً إلى المستودع.

وينطبق الشيء نفسه على العديد من المسؤوليات التي تصاحب الرقمنة داخل منظمة التوزيع بالجملة. لكي تنجح جهود التحول الرقمي، يجب على صناع القرار أن يسألوا أنفسهم باستمرار: "إذا لم تكن تكنولوجيا المعلومات، فمن إذن؟"

ثم يجب عليهم منح فرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم مجالًا للتنفس يحتاجون إليه للتطور إلى دورهم الجديد كعامل تغيير.