ما هي العيوب أو العيوب الرئيسية لاستخدام مجمع التجارة الإلكترونية

ما هي سلبيات استخدام مجمع التجارة الإلكترونية؟

على الرغم من أنهم لعبوا دورًا رئيسيًا في تمهيد الطريق للتجار عبر الإنترنت للمضي قدمًا ، إلا أنه تم تمهيد طريق وعر للغاية. بينما توفر مجمعات البريد السريع حلاً سريعًا لتلبية أحجام الطلبات المتزايدة ، فإن استخدامها على المدى الطويل يمكن أن يضر بتجربة العملاء والتحكم الشامل في سلسلة التوريد. هذا هو السبب في أن معظم شركات التجارة الإلكترونية تختار التكامل المباشر مع شركات النقل بعد الوصول إلى أحجام الطلبات من 3000 إلى 5000 في الشهر.

1. ضعف تجربة العملاء

تتمثل الأولوية الأولى لأي عمل تجاري عبر الإنترنت في إبقاء العملاء على اطلاع ورضا ليس فقط عن المنتج ولكن بعملية التسليم بأكملها. من المعروف أن العملاء يعانون من ندم المشتري الشديد عندما يتأخر التسليم ، أو عندما لا يتمكنون من تتبع طلباتهم بشكل فعال.

في نهاية اليوم ، حتى العملاء الأكثر صبرًا سيفقدون رباطة جأشهم إذا لم يتلقوا بشكل متكرر إجابات لأسئلة بسيطة مثل "أين طلبي؟"

1.1) تحديثات التتبع المتأخرة

على الرغم من أن المجمعين لديهم عمليات تكامل تسمح لهم بأخذ المعلومات من مواقع شركاء البريد السريع ، إلا أنهم غير مجهزين للإشعار عند تأخير التحديثات. بدون إشعار منك ، من غير المحتمل أن يكون مجمع الخدمات اللوجستية أو الشحن على دراية بحالة الطلب التي ظلت ثابتة لفترة طويلة.

1.2) بطء الاتصال

بمجرد إبلاغ المجمّع بأن أحد العملاء قد رفع شكوى WISMO (أين هو طلبي) ضد طلب مع شركة توصيل معينة ، يتم الدخول في سباق ترحيل جديد. قد يكون هذا أحد أبطأ سباقات الترحيل في الوجود.

سيتواصل مجمع التجارة الإلكترونية بعد ذلك مع شركة النقل ، وينتظر بصبر ردهم - بينما ينفد صبر عميلك بشكل متزايد. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين إلى ثلاثة أيام حتى يستجيب الناقلون لمُجمِّعي البيانات وللمجمِّعين لتحديثك وفقًا لذلك.

1.3) زيادة استثناءات التسليم

أحد الأجزاء المهمة جدًا لتقليل استثناءات التسليم هو معرفة سبب فشل التسليم في المقام الأول. يمكن أن تؤدي العملية البطيئة مثل العملية المذكورة أعلاه إلى ندم المشتري واحتمال كبير للإلغاء.

في حالة فشل محاولة التسليم الأولية ، يمكن جمع المعلومات من العميل لضمان التسليم الناجح في المحاولة التالية. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي الاتصالات المتأخرة إلى إعاقة هذه العملية بشكل كبير.

2. التحكم المحدود في سلسلة التوريد

في نهاية اليوم ، أنت مسؤول أمام عملائك عن أي عمليات تسليم متأخرة أو غير ناجحة أو صعوبات أخرى تنشأ في عملية التنفيذ. ولكن مع المجمّع ، تقل سيطرتك على سلسلة التوريد.

هذا يقلل بالتالي من فرصك في إجراء تحسينات على النظام ويمنحك الحد الأدنى من التحكم في تجربة العملاء. عادةً ما يتبع مجمعو شحن التجارة الإلكترونية الأعلى تقييمًا عمليات محددة مسبقًا تحد من القوة التي يتمتعون بها فيما يتعلق بعملياتهم الخاصة.

2.1) لا يوجد وصول مباشر لشركاء البريد السريع

عادةً ، من غير المحتمل أن تراقب باستمرار حالة كل طلب. لذلك عندما لا يتم تحديث حالة الطلب ، سيتواصل العملاء معك من خلال الاستفسارات ويمكنك تأكيد الحالة مع شريك البريد السريع المعني.

ومع ذلك ، عند استخدام مجمع ، لا يتم توفير وسيلة للاتصال المباشر بشركات البريد السريع للتجارة الإلكترونية التي تتعامل مع طلباتك.

2.2) النطاق المحدود لمبادرات التحسين

الآن عندما لا يمكنك التحدث إلى شركائك في البريد السريع ، فإنه يجعل من الصعب للغاية تقديم اقتراحات حول كيفية التعامل مع المشكلات المتكررة. ومع ذلك ، مع وجود وسيط يتعامل مع جميع الاتصالات ، يصبح مثل هذا التعاون مستحيلًا.

2.3) الاعتماد الشديد على المُجمِّع

قد يبدو أحيانًا أنه نعمة ألا تضطر إلى مراقبة كل مرحلة من مراحل عملية التسليم. ومع ذلك ، فإن النتيجة هي أن المُجمِّع يحتفظ بالتحكم الكامل في أسعار الشحن وتتبع الشحن واتصالات الناقل.

لذلك كلما طال انتظارك لاستعادة العجلة ، زادت اعتمادك على مجمّع للعمل.

3. رؤية منخفضة لأداء الناقل

تُعد طريقة أداء شركاء البريد السريع جزءًا كبيرًا من بناء ولاء العلامة التجارية وتبسيط الخدمة التي تقدمها. يمكن أن يؤثر فشل التسليم المتكرر أو نسبة RTO المرتفعة على أرباحك النهائية.

معالجة أسباب محددة للقلق أمر حيوي لتحسين الوظائف. مع المجمعين ، يكون نطاق مراقبة أداء شركاء البريد السريع محدودًا. ويلزم وجود علاقة عمل مع شركاء البريد السريع لإصلاح المشكلات النظامية.

3.1) النمو المحدود لعلاقات الناقل

القليل من العلاقات في هذا العالم يمكنها البقاء على قيد الحياة دون اتصال ، ولا تختلف علاقتك بشريك البريد السريع. عندما يتعين على كل شكوى أو استعلام أو قلق أن يمر أولاً عبر المجمع للوصول إلى شركة النقل ، يمكن أن تكون الرسالة النهائية المنقولة مشابهة للعبة الهمس الصيني.

لا تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بفرصة كبيرة للبناء والنمو جنبًا إلى جنب مع شركات البريد السريع الشريكة ، وبالتالي فهي تحتفظ بمساحة قليلة جدًا للتحسين

3.2) قدرات مراقبة محدودة

هناك العديد من الجوانب المهمة لأداء شركات الاتصالات التي تحتاج إلى مراقبتها وتحليلها ومعالجتها بانتظام.

وتشمل هذه مقاييس مثل RTO٪ في أوامر التسليم ، وعدد استثناءات التسليم ، وعدد عمليات التسليم الناجحة / غير الناجحة بعد إعادة المحاولة ، وأسباب فشل التسليم ، وتعليقات العملاء والعديد من الأمور الأخرى.

ومع ذلك ، مع المجمعين ، يتم تتبع عدد قليل من هذه المعلمات بانتظام وبدون علاقة ناقل ، لا يوجد مجال لتتبعها في المستقبل.

4. محدودية المرونة وقابلية التوسع

من المهم أن تظل في صدارة اتجاهات السوق وهذا يتضاعف بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، حيث يرتبط رضا العملاء ارتباطًا وثيقًا بخدمات التوصيل. وفقًا لذلك ، قد ترغب في أن تكون قادرًا على توسيع نطاق وصول شركاء البريد السريع لديك ، وتحسين آليات التسليم الخاصة بهم ، والاستفادة من الخدمات المتخصصة مثل إدارة NDR وفحوصات الجودة والتأمين على المنتجات وغيرها الكثير. نادرًا ما تقع هذه التخصصات ضمن اختصاص المُجمِّع.

4.1) الوصول المحدود إلى الخدمات المتخصصة

المدينة أ هي مدينة مترو مع العملاء الذين يطلبون بشكل متكرر توصيلات في نفس اليوم وفي اليوم التالي. تتلقى أيضًا عددًا كبيرًا من الطلبات من City B ، وهي مدينة من المستوى 2 ، وتقع في منطقة غير قابلة للخدمة عادةً. يتطلب ذلك أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى 2 من شركاء البريد السريع ، أحدهما يمكنه توفير SDD و NDD للمدينة أ ، والآخر يحافظ على إمكانية الخدمة في المدينة ب.

قد تبدو هذه مهمة سهلة ، ولكن المجمعين غير مجهزين عادةً للتفاوض بشأن مثل هذه الشروط والمتطلبات المحددة مع شركاء البريد السريع. في الواقع ، يتم توفير العديد من الخدمات المتخصصة مثل هذه على وجه التحديد من قبل شركات النقل الهامشية التي تفضل العمل بشكل مستقل.

4.2) التكاليف المخفية

بينما يقدم المجمّعون على ما يبدو أسعار شحن بسيطة ، إلا أنهم يحتفظون بكامل القوة للتفاوض مع شريك البريد السريع. هذا يعني أيضًا أنه يمكن فرض رسوم ورسوم خفية عليك في وقت لاحق ، وفقًا لمتطلبات كل من شركاء البريد السريع والمجمع.

4.3) يمكن أن تشمل هذه التكاليف:

رسوم الوقود الإضافية ، معالجة COD ، إدارة NDR ، تكاليف العمالة المرتجعة ، رسوم المناولة ، رسوم التعبئة والتغليف ، الأمن أو التأمين ، رسوم إعادة التخزين ، تكاليف اللوجستيات العكسية ، الرسوم الحكومية أو الجمركية ، ضرائب القيمة المضافة ، غرامات التسليم اللاحقة ، أخطاء الفواتير ، هامش الربح / رسوم الوسيط ، وزيادة الأسعار.

5. ارتفاع نسبة RTO٪

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجهها جميع شركات التجارة الإلكترونية هي ارتفاع نسبة RTO. بمجرد حدوث استثناء تسليم ، يمكن إجراء عدة محاولات لضمان تسليم الأمر بنجاح. ومع ذلك ، يعد الوقت جوهريًا في هذه الحالات لتجنب زيادة نسبة RTO٪ الخاصة بك.

5.1) اختيار البريد السريع غير الفعال

الشغل الشاغل للمجمّع هو الحفاظ على انخفاض تكاليفها وتحريك عملياتك. عندما يختارون شركاء البريد السريع للترابط معهم ، فعادةً ما يكون ذلك على أساس التكلفة وليس الأداء العام. لذلك من المرجح أن يتم اختيار شركة النقل التي تقدم أسعارًا أقل من تلك التي لديها أرقام RTO منخفضة.

5.2) اتصالات الناقل المتأخرة

عندما تحصل على رياح من NDR ، يجب أن يكون رد الفعل سريعًا. أولاً ، تتواصل مع العميل لفهم ما حدث. ستكتشف بعد ذلك وقتًا آخر لإكمال التسليم والحصول على أي معلومات مصححة حسب الحاجة.

ستكون الخطوة التالية بشكل مثالي هي تمرير الرسالة إلى شريك البريد السريع المعني. ومع ذلك ، مع المجمّع ، يجب أن تذهب الرسالة أولاً إلى الوسيط قبل نقلها إلى شريك البريد السريع.