Shopify Plus بشأن تعطيل التجارة الإلكترونية للمؤسسات

لا يجب أن يأتي النمو المرتفع والتجارة الإلكترونية الكبيرة الحجم بمستويات عالية من الإحباط ، ويهدف برنامج Shopify Plus إلى أن يكون الاضطراب الذي يغير تلك التوقعات.

Shopify Plus يعطي الأولوية لقابلية التوسع والموثوقية.

على هذا النحو ، يتمتع رئيس تحرير مدونة Shopify Plus Tommy Walker برؤى فريدة حول كيفية تغيير ظهور برامج المستهلك ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل طريقة عمل الأشخاص وطريقة تسوقهم.

ناقشنا في هذه المقابلة كيفية إدارة أعمال تجارة إلكترونية أكثر كفاءة ، ومستقبل التجارة الإلكترونية وتجربة التسوق عبر الإنترنت ، والاختلافات الرئيسية بين SaaS وشركات برمجيات المؤسسات.

كيفية إدارة أعمال تجارة إلكترونية أكثر كفاءة

سهل وبسيط ، يريدون أن يعمل.

لا يريدون معاقبتهم من خلال تعطل موقعهم لأنهم حققوا حملة تسويقية ناجحة لبيعهم الأخير.

لا يريدون أن يعاقبوا لأنه يوم الجمعة الأسود وسيكون التدفق الأعلى الذي رأوه.

تخيل مستوى الإحباط الذي يصاحب ذلك ، خاصة إذا كنت أحد الأشخاص الذين صمموا هذه الحملة الممتازة ، ثم كل هذا بدون مقابل لأن تكنولوجيا المعلومات لم تستطع توقع مدى نجاح الحملة بشكل صحيح.

يجعل العمل أسرع وأكثر كفاءة من جميع النواحي.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركة ما أرادت تجربة تصميم قميص. قبل خمس سنوات ، كان عليهم أن يقولوا ، "حسنًا ، نحن نصمم القميص ونطلب المئات منهم ، ونأمل بعد ذلك في بيع الأسهم التي اشتريناها للتو."

الآن ، نظرًا لأن لدينا دروبشيبينغ كنموذج ، يمكن للتاجر العمل مع بائع مثل Printful الذي سيطبع هذا التصميم على قميص عند الطلب.

التاجر لديه الحد الأدنى من النفقات العامة ، وليس عالقًا بكميات هائلة من المخزون الزائد.

للتحقق من صحة المفهوم ، كل ما يحتاجه التاجر القيام به هو نشره على Instagram أو في أي مكان لديه متابع نشط.

إذا كانت هناك ملاحظات إيجابية كافية ، فيمكنهم إتاحتها للبيع عبر الإنترنت.

من الناحية التاريخية ، لم تكن التحولات الرئيسية في سلوك الشراء مدفوعة ببائعي التكنولوجيا أو حتى التجار.

تأتي التحولات الكبيرة في كيفية تسوق الأشخاص بشكل أساسي من الطريقة التي نستهلك بها المحتوى ككل.

مهمتنا هي التكيف بسرعة وكفاءة قدر الإمكان.

مستقبل التجارة الإلكترونية وتجربة التسوق عبر الإنترنت

وخير مثال على ذلك هو سلوك التسوق عبر الأجهزة المحمولة.

في عام 2013 ، تم تقديم 23٪ فقط من الطلبات عبر منصتنا عبر الهاتف المحمول ، لكن هذا الرقم قفز إلى 46٪ في عام 2015.

على المستوى الكلي ، كان هذا مدفوعًا بمعدلات اعتماد الهواتف الذكية في الولايات المتحدة التي ارتفعت من 47.5٪ إلى 59.3٪.

لهذا السبب ، فإن مواقع مثل Facebook و Pinterest و BuzzFeed تجعل تجاربهم على الهاتف المحمول ممتعة ، وبالتالي تزيد من توقعات المستهلك بتجربة أساسية مقبولة على الهاتف المحمول.

لذلك جعلنا جميع سمات Shopify تستجيب خارج الصندوق ، وأطلقنا عمليات تكامل مع Apple Pay و Android Pay و Google Wallet وغيرها لجعل شراء الهاتف المحمول أسهل كثيرًا للمستهلك النهائي.

نحن نتسوق عبر الإنترنت منذ 25 عامًا وأعتقد أننا لم نفكر حقًا فيما وراء هذه التجربة ثنائية الأبعاد.

التسوق عبر الإنترنت ثابت والتسوق عبر الإنترنت منعزل.

كان من المعتاد أن التسوق كان عادة حدثًا جماعيًا. أتذكر أنني كنت في المدرسة الثانوية ، قبل أن أستخدم الإنترنت كل ساعة من كل يوم ، وأتصل بأصدقائي للتسكع في المركز التجاري.

أذهب إلى المركز التجاري الآن ولا أرى مجموعات كثيرة من المراهقين تطفو في الأرجاء ، ولا أرى أشخاصًا يتسوقون في مجموعات. التسوق لم يعد تجربة كبيرة بعد الآن.

يمكن أن يحدث ذلك أكثر مع الهاتف المحمول إذا بدأت تقنية الواقع المعزز في أن تصبح شيئًا أكبر. يمكن أن يتم ذلك من خلال التجارة الاجتماعية ، وأعتقد أنه يمكن القيام بذلك من خلال بعض خدمات التوصيل أيضًا ، لأنه لا يتعين عليك الانتظار طويلاً حتى تصل الأشياء الخاصة بك إليك.

الشركة التي أحبها حقًا تفعل ذلك جيدًا هي Free People.

أحب الطريقة التي يدخلون بها الأشخاص إلى قنواتهم الاجتماعية المختلفة. يعطونك سببًا لمتابعتهم على Instagram يختلف تمامًا عن سبب إعطائك لمتابعتهم على YouTube ، على سبيل المثال. إن إستراتيجيتهم الإعلامية ، والطريقة التي تجعلك تستهلك هذه الأنواع المختلفة من الوسائط وتوزيعها لها طبقات للغاية.

يعجبني ذلك لأنهم وضعوا أنفسهم ببطء في رؤيتك المحيطية وتريد أن تصبح أكثر انخراطًا كلما شاركت.

هناك طريقتان مختلفتان.

عادة ، هناك فراغ كبير في الاتصال. يستغرق الأمر من خمسة إلى سبعة أيام ثم لا أحد يملأ ذلك جيدًا.

يمنح التواصل خلال هذه الفجوة الناس وقتًا للإثارة بشأن ما يتلقونه. اكتسب زخم الإثارة هذا من تأكيد الشحن إلى وصول المنتج إلى عتبة داركم.

الشيء الذي نراه أكثر في مساحة المؤسسات هو أن شركات التجارة الإلكترونية بدأت في إنشاء متاجر منبثقة في أسواقها الأكثر مبيعًا.

الأشخاص المرتبطون بالعلامة التجارية وراء الكواليس ويخلقون تلك التجارب فريدون وممتعون حقًا. لا يتعلق الأمر ببيع المنتجات بقدر ما يتعلق بإظهار تلك الشخصية في مساحة ثلاثية الأبعاد.

SaaS مقابل برامج المؤسسة

كانت برامج المؤسسة موجودة منذ وقت طويل جدًا. وهي تحاول حقًا الحفاظ على هذه الحقيقة الزائفة وهي أن المنصات القديمة هي السبيل الوحيد للذهاب إذا كنت ترغب في إنجاز شيء ما.

ولكن من ناحية التجارة الإلكترونية ، فإن كل ما تفعله حقًا هو دفع المزيد مقابل العمل غير الضروري والزائد عن الحاجة.

الآن ، تقاوم شركات التجارة الإلكترونية SaaS.

عندما يكبرون ويزداد انتشارهم قليلاً ، يبدأ الناس في التعرف عليهم أكثر قليلاً.

يأتي الكثير من التغيير من الأشخاص الذين يستخدمون البرنامج كل يوم ، ولم يعد يأتي من الأعلى إلى الأسفل بعد الآن.

هذا يهدد بتعطيل هذا النظام البيئي بأكمله الذي تم بناؤه حول برامج المؤسسة وتغيير طريقة تفكير الناس حوله تمامًا.

المقارنة التي أحب رسمها هنا هي كوداك وصناعة معالجة الأفلام.

لنحو مائة عام ، تم بناء صناعة ونظام كامل حول تطوير الصور. في أفضل حالاتها ، ما عليك سوى الانتظار لمدة ساعة.

ثم فجأة ، بفضل شبكات الجوال والشبكات الاجتماعية ، أصبح من الممكن مشاركة الصور عالية الجودة مع الجميع في لحظة وبتكلفة أقل بلا حدود. انهار النظام البيئي لمعالجة الأفلام بالكامل.

بينما كانت معامل الصور تفكر في تقليص فترات زمنية هامشية ، نسوا أن كل ما يريده المستهلك حقًا هو مشاركة الذكريات مع أصدقائه.

أعتقد أننا في مكان مشابه جدًا للتجارة الإلكترونية ويسعدني أن أكون جزءًا من ذلك.