تعطيل الفخامة: كيف غيّرت GREATS وجه الأحذية

يبرز زوج من GREATS Royales الأبيض الطازج وسط حشد من الناس. إنهم يمثلون الأجواء الكلاسيكية والرائعة والخالية من الفوضى التي تقف في صميم العلامة التجارية وعملائها. كما هو الحال مع أي علامة تجارية فاخرة يمكن الوصول إليها ، تم تصميم أحذية GREATS مع وضع مستهلك معين في الاعتبار.

ومع ذلك ، على عكس العلامات التجارية التقليدية للملابس والأحذية الفاخرة ، فإنهم لا يعتمدون على الصور التحريرية الذكية والحملات ذات العلامات التجارية الكبيرة للوصول إلى الجماهير المناسبة. بدلاً من ذلك ، يبحثون عن محتوى - على وسائل التواصل الاجتماعي وفي المنشورات شديدة الصلة - من العملاء المتحمسين ومراجعي الصناعة.

كأول علامة تجارية للأحذية الرياضية العمودية ، حفزت GREATS ثورة الأحذية التي انطلقت على مدى السنوات الأربع الماضية. وفقًا لتقرير Business of Fashion ، ارتفعت المبيعات العالمية للأحذية الرياضية بنسبة 10 ٪ لتصل إلى 4.13 مليار دولار في عام 2017 ، مما نقلها من الاتجاه الرياضي إلى الفئة الأسرع نموًا في الموضة.

أسس مؤسسا GREATS Ryan Babenzien و Jon Buscemi ، كل منهما شخصيات محنكة في صناعة الأحذية في حد ذاته ، شركة مقرها في بروكلين في عام 2013. كان لديهم رؤية لتوفير أفضل أنماط الأحذية الرياضية الكلاسيكية لمعظم الناس ، على أقل تقدير التكلفة الممكنة.

تتميز تصاميمها عالية الجودة والخالدة بجلد إيطالي وصنعة ، يمكن مقارنتها بزوج من الأحذية الرياضية المصممة بقيمة 500 دولار ، ولكن بجزء بسيط من السعر. على الرغم من أن GREATS هي أول عمل تجاري عبر الإنترنت ، فقد افتتحوا للتو متجرين - أحدهما في لوس أنجلوس والآخر في نيويورك - هذا العام.

مع التوسع في أعمالها التجارية التقليدية والنمو الهائل (300٪ في عامها الأول وحده) ، أصبحت GREATS نموذجًا لعلامات DTC الجديدة التي تدخل عالم الأحذية. في حديثها عن تحديات النمو بين عشية وضحاها ، قالت مديرة التسويق كريستين سورد إن أهم درس هو كيفية التوسع "بطريقة لا تزال تحافظ على التميز في الخدمة والمنتج وكل شيء بينهما."

مع استمرارهم في الهيمنة على مشهد الأحذية الرياضية من خلال التعاون المحدود في الإصدار والتطورات الجديدة على الصور الظلية دائمة الخضرة ، تشارك Sword كيف سمح لهم نهجهم المتمحور حول العملاء بترك بصمتهم على صناعة الأحذية الرياضية الفاخرة.

تنمية المجتمع الصحيح

واثقًا من أن جمهورها المستهدف سيقدر قيمة منتجاتها وينشر الخبر ، بدأت GREATS في بناء مجتمع علامة تجارية قوي من خلال الكلام الشفهي. نظرًا لأن العملاء الذين يشاركون تجاربهم يحبون العلامة التجارية حقًا ، فقد دعمت الصور والتعليقات التوضيحية والمراجعات التي تمت مشاركتها دعامة GREATS الجمالية والقيمة أثناء نقل الأصالة بطريقة لا يمكن للإعلان ذي العلامة التجارية أن يفعلها أبدًا.

يوضح هذا المثال من مراجعة حذاء Royale الرياضي مدى تقدير مجتمع العملاء للثقب الذي ملأه GREATS في سوق المنتجات الفاخرة:

هذا النوع من المديح يعزز فقط ادعاء Sword بأنه "لا يهم مدى روعة التسويق الخاص بك ، فلا يوجد شيء أقوى من شخص ما يحب منتجك ويخبر أصدقائه عنه." بالنسبة إلى GREATS ، يتغلغل هذا النوع من الحماس بعمق لدرجة أن العلامة التجارية تفتخر بمعدل شراء متكرر بنسبة 50٪. ليس ذلك فحسب ، فإن 60٪ من مبيعاتهم عبر الإنترنت تأتي من المتسوقين الذين يتفاعلون مع محتوى من عملاء سابقين معروض على صفحات المنتج.

النموذج المباشر للمستهلك حسب الطلب

في حين أن تصميم الأزياء قد يبدو بعيدًا جدًا عن الأحذية الرياضية عالية الجودة ، فإن حلقة الاتصال المباشر للمستهلك تضع بالفعل علامات تجارية مثل GREATS في وضع مماثل للعلامات التجارية المصممة حسب الطلب ، مما يمنحها فرصة لتصميم عروضها استجابة لتفضيلات العملاء.

بدون وسطاء يحجبون عملية ملاحظات العملاء ، أحدثت GREATS ثورة في سوق الأحذية الفاخرة ذات الأسعار المعقولة من خلال التركيز على الاستفادة من خطها المباشر للعملاء وسيطرتهم على سلسلة التوريد.

يقول Sword: "نقوم بجمع التعليقات حول مدى ملاءمة أحذيتنا ونشر تلك المراجعات حتى يعرف العملاء الآخرون أفضل طريقة لطلب أحذيتهم". "تساعد حلقة تعليقات العملاء هذه على تحسين خدمة العملاء وإبلاغ عروض منتجاتنا."

يتضح اهتمام GREATS الجذري بالتعليقات في كتالوج المنتجات شديد التخصيص ، والذي يصل إلى حد تقديم نصف الأحجام فقط لأحذية معينة ، بناءً على طلبات العملاء. التحكم في الإنتاج يجعل هذا النوع من التخصيص ممكنًا.

وبالمثل ، عندما تبدأ الألوان في الاتجاه أو يطلب العملاء طرقًا لونية معينة ، فإن نموذجهم المتكامل رأسياً يسمح لهم بالالتفاف حول أي ظل للأحذية في غضون أشهر. يمكن أن يستغرق تجار التجزئة التقليديون والفاخرون أكثر من عام للقيام بذلك - وعليهم الاعتماد على الألوان التي تحافظ على الأناقة.

تمشيا مع نهج المنتج الذي يحركه العملاء ، يركز الفريق في GREATS أيضًا على إنشاء تجارب تسعد المشترين من الاكتشاف حتى يصبحوا مستعدين لشراء زوجهم التالي من الأحذية وما بعده. من المعروف أنهم يرسلون ملاحظات مكتوبة بخط اليد جنبًا إلى جنب مع عمليات الشراء وتسليم الطرود شخصيًا للعملاء في الحي.

تحدد هذه العناصر الحقبة الجديدة من الرفاهية التي يمكن الوصول إليها. بينما تحافظ تركيبات صناعة المدرسة القديمة على التركيز على التفرد ، فإن العلامات التجارية مثل GREATS تتفوق عليها بثبات من خلال الاستماع إلى معجبيها لتحسين منتج عالي الجودة ومساعدة هؤلاء المعجبين على نشر الكلمة.

التعلم من مؤسسة GREATS-EST

يراهن GREATS على أصحاب الأحذية الرياضية المميزين الذين يجربون تصميماتهم الأنيقة ، ويلاحظون جودتها ، ويشاركون تجربتهم. لكنهم لم يتركوا الأمر عند هذا الحد. لقد ولت أيام إعداد المنتج ونسيانه - يتوقع عملاء اليوم بشكل متزايد سماع ملاحظاتهم.

بالنسبة إلى Sword والفريق في GREATS ، لا شيء يمكن أن يحل محل النموذج الذي يبتكر باستمرار كيفية تحقيق المزيد من القيمة للعملاء - ولا شيء يمكن أن يخلق المزيد من الضجة. ببساطة ، إنها الطريقة الوحيدة "للتغلب على الضوضاء عبر الإنترنت."

اقرأ المزيد حول كيفية تعزيز GREATS لأعمالها بمحتوى العملاء هنا.