الغوص في أذهان المستهلكين: فهم نية المستهلك

لقد سمعنا جميعًا عبارة "العميل دائمًا على حق" ، ولم يكن هذا أبدًا أكثر صحة مما هو عليه في العالم الذي يركز على المستهلك الذي نعيش فيه اليوم.

أتاح ظهور الإنترنت للمستهلكين الأدوات التي تمكنهم من البحث عن أي شركة أو منتج أو خدمة يحتاجون إليها. وهذا بدوره يعني أن العلامات التجارية بحاجة إلى العمل بجدية أكبر لتتفوق على المنافسة.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال تطوير فهم واضح لمن هو المستهلك وما هي أهدافه أو أهدافها عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. سنشرح في هذه المقالة سبب أهمية فهم نية المستهلك ، وتحديد الأساليب التي ستتيح لك تحديد نية عملائك المستهدفين المحددين.

لماذا نية المستهلك مهمة

لفهم سبب أهمية نية المستهلك ، دعنا أولاً نفهم ماهيتها. تمثل نية المستهلك غرضًا محددًا للمستهلك للقيام بنشاط متعلق بالتجارة.

على سبيل المثال ، قد يقوم المستهلك "أ" بزيارة موقع ويب الشركة لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي يعرف أنه بحاجة إليه موجود في المخزن في متجر في منطقته. في غضون ذلك ، يواجه المستهلك "ب" مشكلة يتعين عليهم حلها ، ويلجأون إلى Google بحثًا عن حلول. تخيل أن كلاً من المستهلك (أ) والمستهلك (ب) يزوران في النهاية نفس موقع الشركة على الويب. إذا كان المحتوى الموجود على الموقع يتحدث فقط إلى المستهلك "أ" ، فسيتخلى المستهلك "ب" عن بحثه في تلك الشركة وستفقد العلامة التجارية عميلاً محتملاً. والأسوأ من ذلك ، ماذا لو كان المحتوى على الموقع لا يتحدث إلى المستهلك أ أو المستهلك ب؟

يجب على كل علامة تجارية أن تسعى جاهدة لفهم احتياجات وأهداف عملائها المستهدفين. هذا الفهم هو ما يمكّن علامتك التجارية من التواصل مع المستهلك بطريقة من شأنها أن تساعد في دفعهم على طول الطريق ليصبحوا مشترًا. لا يمكن لنقطة اتصال تسويقية - سواء كانت موقعًا إلكترونيًا أو حملة إعلانية أو تجربة متجر - المصممة بدون نية المستهلك في الاعتبار أن تلبي احتياجات المستخدم وتلبية احتياجات المستخدم (بمعنى آخر ، جعل المستهلك يشعر كما لو تلبية احتياجاتهم دون الحاجة إلى العمل من أجلها) يجب أن يكون الهدف الأساسي عند تصميم التجربة.

الكشف عن نية المستهلك

نية المستهلك مهمة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتصميم وتطوير مواقع الويب. غالبًا ما يكون موقع الويب للعلامة التجارية هو المكان الأول الذي يذهب إليه المستهلكون عند البحث عن علامة تجارية أو منتج ذي علامة تجارية. موقع الويب هو ما سيظهر في نتائج البحث لطلبات البحث ذات الصلة. وهو المكان الذي ستنتقل إليه العديد من حملاتك الإعلانية. لذلك من المهم أن تؤخذ نية المستهلك في الاعتبار في المراحل الأولى من استراتيجية التصميم. يتعمق هذا الاستطلاع بشكل أكبر في أهمية الحفاظ على تحديث موقع الويب وملاءمته.

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للقيام بذلك هي إنشاء سلسلة من شخصيات المستخدم. هذه هي الشخصيات التي تنشئها العلامة التجارية لتمثيل المستهلكين المختلفين الذين سيستخدمون الموقع. يمثل كل شخصية فئة مختلفة من المستخدمين ذوي الاحتياجات أو الأهداف المحددة. تساعد هذه الشخصيات في تحديد الأولويات عند تصميم تجربة المستخدم.

هناك طريقة أخرى للتفكير في الأمر وهي النظر في دورة الشراء ، والتي تتضمن عادةً خمس مراحل: الوعي والبحث والمقارنة والشراء والاحتفاظ. اعمل على فهم احتياجات المستهلك في كل مرحلة من هذه الدورة ، ثم فكر فيما إذا كان موقع الويب الخاص بك قد تم تصميمه لتلبية تلك الاحتياجات في كل مرحلة . بعبارة أخرى ، ابحث عن طرق لمقابلة المستهلك بشروطه الخاصة.

تقنيات محددة لتحديد نية المستهلك

نية المستهلك ليست واضحة دائمًا ، ولكن الخبر السار هو أن هناك الكثير من الأدوات والتقنيات المتاحة لنا والمصممة لمساعدتنا على فهم المستهلكين بشكل أفضل. أدرجنا أدناه بعضًا من أكثرها فائدة:

• تحليلات مواقع الويب: بالنسبة إلى مواقع الويب الحالية ، يعد الانتقال إلى تحليلات الموقع الخاصة بك للحصول على رؤى مكانًا جيدًا للبدء. لا تتوقع أن توفر واجهة التحليلات جميع الإجابات بالرغم من ذلك. سيتعين عليك معرفة ما تبحث عنه وقضاء الوقت في غربلة البيانات لاكتشاف رؤى قيمة. تتضمن بعض نقاط البداية الجيدة تدفقات المستخدم ومصطلحات البحث في الموقع وإحالة الكلمات الرئيسية.

• الخرائط الحرارية : أداة أخرى للمواقع الحية بالفعل ، تتيح لك الخرائط الحرارية رؤية تراكب مرئي للمكان الذي ينقر فيه المستخدمون على صفحة ويب معينة. تساعدك الخرائط الحرارية على فهم المحتوى الذي يحظى بشعبية لدى زوار الموقع بسرعة ، والمحتوى الذي يفشل في جذب الانتباه.

• الاستطلاعات : إن طرح أسئلة مباشرة وموجهة على المستهلكين حول أهدافهم واحتياجاتهم سواء أثناء تواجدهم على الموقع ، أو متابعة تجربة لديهم مع العلامة التجارية يعد طريقة رائعة لاكتساب رؤى تأتي مباشرة من المصدر.

• اختبار A / B: يمكن أن يساعدك اختبار A / B لرسائل معينة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وإبراز المحتوى في فهم ما إذا كنت تفعل كل ما في وسعك للتحدث إلى شخصيات المستخدم الخاصة بك.

• البحث عن الكلمات الرئيسية: يعد البحث عن الكلمات الرئيسية أداة ممتازة لفهم النية. إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فسيساعد علامتك التجارية على تحديد أنواع عمليات البحث الملاحية والمعلوماتية والمعاملات التي يقوم بها المستهلكون ، مما يتيح لك التركيز على احتياجاتهم. الكثير من العلامات التجارية لديها رد فعل سريع لرفض الباحثين عن المعلومات ، لكن هذا خطأ. وفقًا لـ Google ، "يُظهر بحثنا أن 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية قد اشتروا من شركة / علامة تجارية غير تلك التي كانوا يعتزمونها لأن المعلومات المقدمة كانت مفيدة."

• البحث التنافسي: استخدم البحث عن الكلمات الرئيسية لتغذية بحثك التنافسي. انظر إلى من يحتل مرتبة جيدة بالنسبة لأنواع الاستعلامات التي تربطها بشخصياتك المستهدفة. ماذا تفعل تلك الشركات أو العلامات التجارية؟ ماذا يخبرك محتواها عن نوايا وأهداف المستهلكين المستهدفين؟

• الذكاء الاصطناعي : يعد الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد جزءًا من المعادلة عند محاولة فهم نية المستهلك. يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي في شكل تحليلات تنبؤية وقيادة النقاط لتفسير الإجراءات السابقة من أجل التنبؤ بالسلوك المستقبلي. وهذا يمكنهم من تصميم مواد تسويقية لتتناسب بشكل وثيق مع أهداف المستهلك.

في الختام

تقع العديد من العلامات التجارية في فخ وضع احتياجاتها الخاصة قبل احتياجات المستخدمين. من المغري أن نبدأ بالسؤال ماذا نريد أن نقول؟ عندما يكون ما يجب أن نسأله هو ماذا يحتاج مستخدمينا منا؟

يجب أن تركز العلامات التجارية على كونها تتمحور حول المستهلك ، مما يعني أولاً وقبل كل شيء فهم ما يبحث عنه المستهلكون وما هي نواياهم عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. تصميم التجارب مع وضع أهداف المستهلك في الاعتبار والنتيجة النهائية ستكون عملاء سعداء ومخلصين.