هل يرغب الأوروبيون في تلقي رسائل نصية من علامتك التجارية؟

الخصوصية هي واحدة من أهم الموضوعات على الإنترنت اليوم. يحتاج كل عمل تجاري إلى البدء في التكيف مع الحقائق الجديدة: التركيز على بيانات الطرف الأول وإيجاد قنوات جديدة للتواصل مع جماهيرهم. ونظرًا لأن الرسائل القصيرة تكون مباشرة وشخصية وقائمة على الموافقة ، فإنها تحدد جميع المربعات لإضافة جديدة ومثيرة إلى إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. ولكن هل تعرف كيف تجعل حملات الرسائل النصية الخاصة بك ممتعة وجذابة لعملائك؟ كم مرة في كثير من الأحيان عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية؟

في محاولة للإجابة على هذه الأسئلة والمزيد ، تعمقنا في معرفة آراء المستهلكين بين المتسوقين من أربع دول أوروبية: المملكة المتحدة وفرنسا والسويد وهولندا. شارك ما مجموعه 2000 شخص في الاستطلاع وشاركوا موقفهم عندما يتعلق الأمر بالبيانات والخصوصية والتسوق عبر الإنترنت وموقفهم تجاه التسويق عبر الرسائل القصيرة.

سنأخذك الآن في رحلة سريعة عبر عقول هؤلاء المتسوقين. عندما نصل إلى الوجهة النهائية ، سيكون لديك فهم أعمق للرسائل القصيرة ، بالإضافة إلى رؤى قيمة حول كيفية التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك الأوروبي.

اتجاهات التسوق في أوروبا

لنبدأ ببعض الأخبار الجيدة: الآن بعد أن عادت الأمور إلى طبيعتها ببطء ، قال 69٪ من المستجيبين إنهم يخططون للتسوق في كثير من الأحيان. يمثل هذا الرقم فرصة متزايدة للشركات ، ويسلط المزيد من الضوء على الحاجة إلى طرق جديدة للوصول إلى جميع هؤلاء العملاء المحتملين والتواصل معهم.

في العام المقبل ، سيجمع أكثر من 60٪ من الأشخاص بين التسوق داخل المتاجر والتسوق عبر الإنترنت ، مما يدل على أن صناعة التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو ، حتى مع بدء إعادة فتح المتاجر الفعلية.

ما هو أكثر وضوحا هو التحول نحو التجارة عبر الهاتف المحمول: أكثر من 63 ٪ من جميع المستجيبين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت من هواتفهم المحمولة ، متجاوزين استخدام أجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول.

نصيحة أساسية: تحسين تجارب الجوّال

تظهر النتائج أن مجرد امتلاك متجر إلكتروني متوافق مع الجوّال لا يكفي. من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية ، تحتاج الشركات إلى إنشاء تجارب جوّالة تفاعلية حقًا لعملائها. الجوال هو المكان الذي يتواجد فيه الناس. الجوال هو كيف يتسوقون. ويجب على العلامات التجارية العثور على قنوات تلبي هذه التجارب.

يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الشركات على الوصول إلى الأشخاص في كل خطوة من خطوات رحلة العميل وإشراكهم في محادثات فردية هادفة. حتى أبسط وأقصر الرسائل القصيرة تقدم مستوى من التخصيص واتصال عميق لا يمكن لأي قناة أخرى أن تضاهيه. ليس ذلك فحسب ، قال 76٪ من المشاركين في استطلاعنا إنهم مهتمون بالقدرة على إرسال رسائل نصية للشركات - مما يعني أن العملاء الأوروبيين يحبون أن يكونوا استباقيين ويريدون أن يكونوا قادرين على بدء محادثات مع علاماتهم التجارية المفضلة.

تبادل البيانات مقابل ماذا؟

السؤال الشائع في الوقت الحاضر هو ، ما هي قيمة البيانات؟ الاجابة؟ كثيرا . مع التحول الكبير المستمر في سياسات الخصوصية ، أصبحت بيانات الطرف الأول بسرعة الكأس المقدسة للتسويق الرقمي. إذن ما هو سعر المعلومات الشخصية بالضبط - مثل رقم هاتف العميل والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد؟ ما الذي قد يتداول الناس به هذه البيانات؟

أظهر الاستطلاع الذي أجريناه أن 4 من أصل 5 أوروبيين سيشاركون المعلومات الشخصية مع علامة تجارية وأن نصف المتسوقين تقريبًا ( 46٪ ) على استعداد لتقديم أرقام هواتفهم ، إذا كان ذلك يعني أنهم سيحصلون على معاملة خاصة. وأفضل جزء؟ نحن نعرف بالضبط أي نوع!

عند سؤالهم عن الشيء الوحيد الذي يجعلهم ينشئون حسابًا أو يشاركون بيانات خاصة مع علامة تجارية قبل شراء شيء ما ، قال غالبية المتسوقين ( 69٪ ) إنهم سيقدرون الحصول على خصم لاستخدامه في عملية الشراء التالية. من بين الأشياء المفضلة الأخرى ، إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات ( 27٪ ) ، وتلقي المساعدة الشخصية في اتخاذ قرار شراء منتج ( 27٪ ) ، واستخدام أداة لتحديد المنتج الأنسب لاحتياجات محددة (على سبيل المثال ، أداة البحث عن المنتجات المناسبة أو اختبار الجلد - 26٪ ) ، والانضمام إلى قائمة انتظار لعنصر ( 21٪ ).

نصيحة أساسية: استخدم الخصومات لجمع أرقام الهواتف في أي وقت من الأوقات

إذا كانت علامتك التجارية تتطلع إلى جذب جمهورك وتنشئ بسرعة قائمة قوية من مشتركي الرسائل القصيرة ، فجرّب بعض الحوافز المذكورة أعلاه. تعتبر الخصومات دائمًا فكرة جيدة والحل الأمثل للحصول على بيانات الطرف الأول القيمة. أضف النوافذ المنبثقة الجذابة إلى موقع الويب الخاص بك أو استخدم قنوات التواصل الاجتماعي لنشر الكلمة وتحويل أدوات التمرير إلى مشتركين مشاركين.

الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كليهما؟

تختلف تفضيلات التواصل مع المستهلك ، لذلك سألنا المشاركين في الاستطلاع: إذا اشتركت في تلقي اتصال من علامة تجارية ، فما القناة التي ستختارها؟

بينما لا يزال البريد الإلكتروني هو الخيار الافتراضي لمعظم الأوروبيين ، فمن الواضح أن الناس أصبحوا أكثر انفتاحًا لتلقي الرسائل النصية أيضًا. سيختار 37٪ من المستجيبين تلقي الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني على حدٍ سواء ، وتأتي أعلى الأرقام من السويد ( 51٪ ) وفرنسا ( 45٪ ).

في الواقع ، قال 55٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم قد اشتركوا بالفعل لتلقي رسائل تسويقية نصية من علامة تجارية في وقت ما ، بأرقام تصل إلى 60٪ في فرنسا و 74٪ في السويد.

نصيحة أساسية: اجمع الرسائل القصيرة + البريد الإلكتروني لتجربة القنوات المتعددة المثالية

تتيح الرسائل القصيرة للعلامات التجارية التفاعل مع عملائها في محادثات شخصية فردية. مع معدل فتحه البالغ 98٪ وحقيقة أنه يتم فتح كل رسالة قصيرة تقريبًا في غضون 3 دقائق ، يمكنك ضمان رؤية رسالتك. استخدمه لإرسال تحديثات الشحن والتسليم ، والعروض المخصصة والمناسبة للوقت ، والخصومات الشخصية ، وتوصيات المنتجات ، والمزيد.

من ناحية أخرى ، تسمح رسائل البريد الإلكتروني بمحتوى أطول ، مصمم بشكل جميل ، على العلامة التجارية. استخدمها لسرد قصة أو عرض مجموعات منتجاتك الجديدة أو تقديم قراءات مفيدة.

استفد من القوة المجمعة للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للوصول إلى المتسوقين وإنشاء تجارب مخصصة وجذابة.

ما الذي يريد الأوروبيون إرسال رسائل نصية عنه

لنفترض أنك أطلقت حملة ناجحة ، والتي مكنتك من جمع مئات أو آلاف أرقام الهواتف و / أو رسائل البريد الإلكتروني. ماذا بعد؟ إرسال أفضل الرسائل الخاصة بك. هل ترغب في معرفة كيف يفضل جمهورك أن يتم الاقتراب منهم ، جنبًا إلى جنب مع متى وماذا يتوقعون من الرسائل القصيرة لعلامتك التجارية؟

أظهرت دراستنا أن 79٪ من المتسوقين منفتحون لتلقي رسائل نصية ترويجية ، وبعض محتويات الرسائل النصية المفضلة لديهم تشمل: المبيعات والعروض الحصرية ( 62٪ ) ، والتحديثات المتعلقة بالطلب مثل معلومات التتبع وتأكيدات التسليم ( 51٪ ) وإعلانات المنتجات الجديدة ( 37٪ ) والدعوات إلى الأحداث التي ترعاها العلامات التجارية ( 21٪ ) وتوصيات المنتج بناءً على عمليات الشراء السابقة ( 20٪ ) ومحتوى آخر مفيد أو ترفيهي أو غير متعلق بالتسوق ( 12٪ ). وقال 3 من أصل 4 مشاركين إنهم مهتمون بتلقي رسائل نصية مع تحديثات الحالة والعروض كجزء من برنامج الولاء الخاص.

نصيحة أساسية: ابدأ المراسلة النصية

الآن بعد أن عرفت ما يريده المتسوقون ، فقد حان الوقت لاستخدامه جيدًا والبدء في التخطيط لحملتك التسويقية النصية التالية. استفد من الرسائل النصية القصيرة لإشراك عملائك بفعالية وزيادة المبيعات وتعزيز الولاء وزيادة CLTV.

إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام الإضافي وترغب في معرفة كيفية استخدام العلامات التجارية الناجحة للتسويق عبر الرسائل القصيرة لتحقيق أهدافها ، فراجع نصوص A +: معرض لأمثلة للرسائل النصية من مختلف صناعات البيع بالتجزئة.

لا ترسل بريدًا عشوائيًا

هناك طرق لا حصر لها للشركات للتفاعل مع جماهيرها عبر الرسائل القصيرة. ولكن نظرًا لأنها قناة شخصية جدًا ، فمن المهم عدم المبالغة فيها وتذكر عدم الاتصال بالمشتركين إلا عندما يكون لديك شيء مفيد لمشاركته.

يعد إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل النصية في كثير من الأحيان هو السبب الرئيسي وراء قرار الأشخاص عدم المشاركة في التواصل مع علامة تجارية (أشار إليه 41٪ من جميع المستجيبين). ينطبق هذا أيضًا على رسائل البريد الإلكتروني - فالناس يكرهون البريد العشوائي. في الواقع ، قال أكثر من 56٪ من الأشخاص أنهم إذا تمكنوا من الضغط على زر واحد وحذف جميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية غير ذات الصلة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم ، فإنهم سيفعلون ذلك.

افكار اخيرة

وها هو لديك - كل ما يتوقعه عملاؤك من إستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية والحملات الخاصة بك ، وكلها مدعومة ببيانات من استطلاعنا في جميع أنحاء أوروبا.

لذا ، للإجابة على السؤال: نعم ، يريد الناس تلقي رسائل نصية من علامتك التجارية . ومع ذلك ، يجب أن يكون بشروطهم الخاصة. يريد الأوروبيون أن يكونوا قادرين على بدء محادثات مع العلامات التجارية عبر الرسائل النصية ، وعندما يكونون في الطرف المتلقي ، فإنهم يريدون أن تقتصر هذه الرسائل على ما هو مفيد وملائم لهم (مثل رموز الخصم الحصرية). هم أيضًا أكثر عرضة لمشاركة البيانات الخاصة إذا كانوا مشتركين في برنامج VIP ، حتى يتمكنوا من الحصول على المزيد من التعاملات الخاصة من العلامات التجارية التي يحبونها.

تعرف على كيف يمكن أن يساعدك Yotpo في بناء إستراتيجية تسويق قوية عبر الرسائل القصيرة ، حتى تتمكن من المشاركة في محادثات فردية هادفة مع عملائك وجمع بيانات الطرف الأول القيمة لتسريع نمو عملك. اطلب عرضًا أو ابدأ الآن.