كيفية معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة دروبشيبينغ

1) مقدمة إلى دروبشيبينغ

لقد سمح لنا الإنترنت بالكشف عن عالم مجرد. سمحت لنا التطورات التكنولوجية بتقليل القيود ، لذلك لا تحتاج إلى الحصول على مستودع أو متجر لبيع منتج. دروبشيبينغ هو عمل تجاري في العالم الحديث يوسع حدود الملاءمة لأصحاب الأعمال. كيف تناسب المرتجعات والمبالغ المستردة دروبشيبينغ في الصورة؟

تعد تجربة المرتجعات واسترداد الأموال في قطاع التجارة الإلكترونية أحد المكونات الرئيسية في الوصفة لتجربة التجارة الإلكترونية المثالية. ومع ذلك ، فإن العمليات اللوجستية والخلفية اللازمة لدعم هذه الميزات يمكن أن تكون معقدة للغاية. غالبًا ما يتم التعامل مع عمليات Dropshipping بواسطة أفراد أو فرق صغيرة لديها مجموعة من المهام الأخرى في متناول اليد. ولكن نظرًا لأن المشكلة مهمة لتجربة العملاء ، فقد بدأت معظم شركات Dropshipping في تضمين هذه الميزات على منصاتهم.

دروبشيبينغ هو نموذج عمل حيث يجد الفرد أو الشركة بائعًا بالجملة أو الشركة المصنعة للمنتج. ثم يستخدم دروبشيبرز الإنترنت لإنشاء موقع ويب لتسويق هذه المنتجات. عندما يشترون المنتجات بسعر الجملة ، يكون هناك هامش ربح كبير. بمجرد تطوير موقع الويب وتأسيسه كمنصة لمنتج متخصص ، لن تضطر إلى بذل جهد لإدارة عملك. هذا هو السبب في أن Dropshipping يعتبر مصدرًا ثانويًا ممتازًا للدخل.

نظرًا لأن معظم اللاعبين في أعمال Dropshipping ليسوا بدوام كامل ، فإن سهولة ممارسة الأعمال التجارية أمر ضروري. تتعاون معظم شركات دروبشيبر مع مختلف خدمات الجهات الخارجية لتوفير تجربة تسوق سلسة. عند التفكير في عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة عبر Dropshipping ، فإن الخيار الأكثر ملاءمة هو الشراكة مع منصة إدارة NPR. يسمح لك البرنامج بإدارة وأتمتة ميزة المرتجعات والمبالغ المستردة الخاصة بمنصتك.

2) الأسباب الشائعة للإرجاع على منصة دروبشيبينغ الخاصة بك

الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة عن نموذج أعمال Dropshipping ، دعونا ننظر في الأسباب الأكثر شيوعًا لطلبات الإرجاع واسترداد الأموال على منصات Dropshipping.

2.1) الوصف غير متطابق

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لإرجاع التجارة الإلكترونية هو أن المنتج لا يتطابق مع أوصاف المنتج والمرئيات المعروضة على موقع الويب. يتضمن ذلك الحجم والأبعاد أو حتى المواصفات الفنية.

2.2) حجم أو نموذج خاطئ

إذا كانت منتجاتك لها نماذج أو أحجام متعددة ، فهناك فرصة جيدة أن يطلب العميل الحجم أو الطراز الخطأ. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة عدد العائدات على النظام الأساسي الخاص بك.

2.3) الشحنات التالفة أو المعيبة

بصفتك دروبشيبر ، لا يمكنك ضمان جودة المنتجات. إذا كان المورد الخاص بك لا يستخدم التغليف المناسب ، فهناك احتمال كبير أن المنتج قد يتعرض للتلف أثناء النقل. وفقًا لقانون إرجاع المنتجات للتجارة الإلكترونية ، يتعين على كل شركة تقديم استرداد أو استبدال الشحنات التالفة والمعيبة.

2.4) ضياع الشحنات

تعتبر استثناءات الشحن جزءًا مؤسفًا ولكنه غير واقعي من سلسلة التوريد اللوجستية. إذا كنت أنت أو المورد الذي تتعامل معه يستخدم ناقل غير موثوق به ، فقد تكون هناك حالات يتأخر فيها طلبك بشدة أو يُفقد أثناء النقل. يحق للعميل استرداد الأموال في مثل هذه الحالات.

الأسباب المذكورة أعلاه هي بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لعودة التجارة الإلكترونية. عندما تحدث هذه الحالات على نظام Dropshipping الخاص بك ، يصبح حلها بشكل فعال أكثر صعوبة إذا لم يكن لديك حل مصمم مسبقًا. بصفتك دروبشيبر ، لديك القليل من التحكم في عملية الاستيفاء والتسليم لأنك تعتمد على خدمات الطرف الثالث. ولكن ، لديك سيطرة كاملة على تجربة عملائك عبر الإنترنت. من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لعملائك سياسة الإرجاع والاسترداد لمنصات Dropshipping الخاصة بك لإنشاء اتصال مع المتسوقين.

3) أهمية المرتجعات والمبالغ المستردة في دروبشيبينغ

بالنسبة إلى دروبشيبر النموذجي ، من الملائم استخدام منصات مثل Shopify أو WordPress WooCommerce الإضافات لإنشاء موقع الويب الخاص بهم. يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من السمات والقوالب المصممة مسبقًا لإنشاء موقع ويب. نظرًا لأن موقع الويب هو نقطة الاتصال الأساسية مع عملائك ، فإن تجربة مستخدم موقع الويب تصبح أكثر أهمية.

قد يصبح تقديم تفاصيل دقيقة حول المنتجات أمرًا صعبًا عند بيع منتج أو خدمة معينة من طرف ثالث. قد تضطر إلى استخدام قوالب من الإنترنت ، مما يوفر للمستخدم تجربة تسوق عامة عبر الإنترنت. يمكن أن يكون هذا بمثابة حاجز عندما يقررون إجراء عملية شراء. في مثل هذه الحالات ، وجد أن وجود سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة يمكن أن يساعدك في زيادة معدلات التحويلات والاحتفاظ.

السماح بالعائدات ليس مفيدًا فقط لتجربة العميل ولكنه أيضًا يخلق وسيلة جديدة لبيع منتجاتك. تعتبر عملية المرتجعات جذابة للغاية ، حيث يتعامل العميل باستمرار مع الأنظمة الأساسية الخاصة بك للتحقق من حالة الإرجاع أو الاسترداد. يمكنك استغلال هذه الفرصة لدفع التوصيات الشخصية والمنتجات الأخرى في طريقها لزيادة مبيعاتك. يمكنك أيضًا استخدام عملية الإرجاع لتجميع ملاحظات العملاء القيّمة حول المنتجات والخبرة. يمكن أن تلبي هذه التعليقات تجربة التسوق على منصتك وفقًا لاحتياجات العملاء.

4) لماذا تحتاج إلى ميزة الإرجاع والمبالغ المستردة لموقع دروبشيبينغ الخاص بك؟

وفقًا لبعض الخبراء ، تعد العائدات أحد الأسباب الرئيسية وراء ازدهار التجارة الإلكترونية. إذا كنت ترغب في تشغيل منصة دروبشيبينغ للتجارة الإلكترونية ناجحة ، فمن الضروري تضمين هذه الميزة. تتضمن بعض مزايا الحصول على ميزة المرتجعات والمبالغ المستردة على موقع Dropshipping الخاص بك ما يلي:

4.1) زيادة مشاركة العملاء

يمكن أن يساعدك في تحديد المشكلات المتعلقة بمنتجاتك من خلال جمع ملاحظات العملاء أثناء طلبات الإرجاع. يمكنك التوصية بمنتجات بناءً على سجل البحث والتعليقات لتحسين معدل التحويل.

4.2) تحسين تجربة العملاء

في التجارة الإلكترونية ، ليس من الضروري اكتساب العميل فقط. من الضروري الحصول على عميل عائد. تُظهر إحصائيات عوائد التجارة الإلكترونية أن العملاء الذين يتمتعون بتجربة إرجاع سلسة على النظام الأساسي الخاص بك من المرجح أن يعودوا إلى النظام الأساسي الخاص بك لعمليات الشراء المستقبلية.

4.3) عمليات الوفاء المحسنة

إذا تم إرجاع منتج في حالة غير تالفة ، فليس من الضروري إعادته إلى المستودع الأساسي. يمكنك إرسال ذلك إلى مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية وشحنه لطلب المنتج التالي. يتيح لك ذلك تحسين عمليات التسليم وتحسين وقت التسليم.

4.4) تحسين صورة العلامة التجارية والإدراك

بصفتك دروبشيبر ، من الضروري إنشاء علامتك التجارية كمنصة قياسية لمجال المنتجات الخاصة بك. تتيح لك تجربة الإرجاع السلسة والمبالغ المستردة السريعة تحسين إدراك العلامة التجارية. من المرجح أن يفضل العملاء منصتك على المصادر الأخرى إذا قدمت تجربة عملاء أفضل من المنافسين الآخرين في السوق.

5) كيفية التعامل مع إرجاع دروبشيبينغ والمبالغ المستردة؟

يمكن أن تكون معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة لمنصة Dropshipping الخاصة بك أمرًا معقدًا. نظرًا لأنه من المرجح أن تستخدم خدمات جهات خارجية مختلفة لأجزاء أخرى من عملية إنشاء الطلب والوفاء به ، يصبح من الصعب التعامل مع المرتجعات.

يبدو عرض تدفق عوائد دروبشيبينغ النموذجي كما يلي:

1. يقدم العميل طلب إرجاع على منصتك.
2. ثم تقوم بإعادة توجيه طلب الإرجاع ومشكلات الطلب إلى المورد الخاص بك.
3. سيعود المورد بعد ذلك برقم RMA.
4. بعد دفع رقم RMA إلى العميل ، سيقوم العميل بشحن المرتجعات إلى المورد.
5. بمجرد أن يتم التحقق من المشكلات المتعلقة بالمنتج من قبل المورد ، سيصدر المورد لك استردادًا لسعر الجملة للمنتج.
6. يمكنك بعد ذلك إعادة توجيه المبلغ المسترد وفقًا لسياسات الاسترداد الخاصة بك إلى العميل.

يمكن أن يمثل إنشاء سير العمل هذا بطريقة فعالة ومحسّنة تحديًا. بصفتك دروبشيبر ، إذا كنت تتعامل مع عناصر منخفضة القيمة ، فقد تكون تكلفة العملية أعلى من تكلفة الطلب. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل إصدار رد الأموال مباشرة إلى العميل دون تحمل تكاليف الإرجاع اللوجستي. يمكنك أيضًا استخدام نماذج التحقق الإلكترونية ، بما في ذلك صور الضرر وما إلى ذلك ، للتحقق من أسباب طلب الإرجاع.

6) الخاتمة

تم تصميم نموذج أعمال Dropshipping حول راحة العملاء والتجار. يعد قطاع التجارة الإلكترونية أحد أكثر القطاعات تنافسية ، وعندما تتطلع إلى كسب دخل ثانوي من هذه الصناعة ، عليك أن تجد المزيج المناسب من الراحة والتحويلات. بينما تريد أن يكون نموذج عملك ممكنًا كمصدر دخل ثانوي ، فإنك ترغب في أن يكون منصة قياسية لمنتجاتك المتخصصة. سيؤدي ذلك إلى تقليل عبء التسويق والإعلان بشكل أكبر.

في قطاع التجارة الإلكترونية اليوم ، تعد تجربة العملاء هي المفتاح الذي سيفتح إمكانات دروبشيبينغ كمصدر دخل سلبي. إحدى الميزات التي يجب توفرها لتجربة أفضل للعملاء هي ميزة إرجاع التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن تجربة التسوق عبر الإنترنت بأكملها افتراضية بشكل أساسي ، فإن ميزة المرتجعات والمبالغ المستردة تساعدك على تحسين فرصك في التغلب على مخاوف العملاء بشأن شراء شيء ما. في الوقت نفسه ، ستساعدك تجربة الإرجاع السلسة على إنشاء منصتك كعلامة تجارية تعطي الأولوية لتجربة العملاء.

7) أسئلة وأجوبة حول إرجاع دروبشيبينغ والمبالغ المستردة

7.1) هل أحتاج إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لموقع دروبشيبينغ الخاص بي؟

من الناحية القانونية ، لا يلزمك إضافة سياسة الإرجاع والاسترداد إلى موقع الويب الخاص بك ، باستثناء توفير المبالغ المستردة للسلع التالفة. ومع ذلك ، من الأفضل تضمين سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية لموقع الويب الخاص بك لتسهيل الأعمال وراحة العملاء.

7.2) ما هي أفضل طريقة للتعامل مع المبالغ المستردة لدروبشيبر؟

بصفتك دروبشيبر ، إذا كنت تتعامل مع عناصر منخفضة القيمة أو غالبًا ما تواجه طلبات إرجاع للسلع التالفة ، فمن الأفضل تقديم المبالغ المستردة دون معالجة المرتجعات. يمكنك التحقق من الضرر إلكترونيًا وتوفير تكلفة الخدمات اللوجستية العكسية.