البقاء على قيد الحياة في سوق هابطة: ما الذي يتعين على ماركات التجارة الإلكترونية القيام به

مع هبوط الأسهم في سوق هابطة واستمرار ارتفاع أسعار كل شيء تقريبًا ، فإن الاقتصاد في حالة تقريبية. يقول الخبراء إن الأسواق الهابطة تحدث بشكل دوري وأن الاقتصاد دائمًا ما يرتد ، لكن هذا ليس عزاءًا كبيرًا في الوقت الحالي.

في مواجهة معدلات التضخم التي لم نشهدها منذ الثمانينيات ، فإن ثقة المستهلك تتدهور. يقوم المستهلكون باختياراتهم ويقلصون التكاليف. وفي الوقت نفسه ، تكافح الشركات مع مشكلات سلسلة التوريد والاختناقات اللوجيستية حيث يؤدي السوق الهابطة إلى كساد الاقتصاد وتغيير سلوك الشراء.

كيف يمكن للعلامات التجارية توجيه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها من خلال هذا السوق الهابطة والاستعداد لتراجع اقتصادي محتمل؟

يبدأ سوق الدب ، ويجلس المستهلكون

بعد شهور من الانزلاق ، تراجعت الأسهم رسميًا إلى ما يعتبر سوقًا هابطة الأسبوع الماضي. آخر سوق هابطة - انخفاض السوق بنسبة 20٪ على الأقل أو أكثر من المستويات المرتفعة الأخيرة - كان في الأيام الأولى للوباء.

ينذر السوق الهابط المستثمرين ويثير مخاوف من حدوث ركود وشيك. كان هناك العديد في السنوات الـ 75 الماضية ، وتفاوتت في الطول من بضعة أشهر إلى أكثر من عامين. كان انهيار مارس 2020 قصير الأجل نسبيًا ، حيث انتعشت الأسهم في أغسطس التالي.

تتصاعد الأسهم مع مخاوف وول ستريت من أن الاحتياطي الفيدرالي سيرفع أسعار الفائدة بقوة لمكافحة التضخم. ارتفعت أسعار المستهلكين في مايو بنسبة 8.6٪ على أساس سنوي. إنها أكبر زيادة سنوية منذ عام 1981.

مع استمرار ارتفاع أسعار الغاز والبقالة والضروريات الأخرى ، انخفضت ثقة المستهلك إلى مستوى قياسي ، وفقًا للباحثين.

يعمل المستهلكون المهتمون بالتكلفة على تقليص الإنفاق التقديري وتأخير عمليات الشراء الكبيرة لأنهم يشددون أحزمةهم ، مع تأثر بعض الصناعات أكثر من غيرها.

على سبيل المثال ، تواصل شركات الطيران رؤية طلب متزايد على الرغم من ارتفاع الأسعار. كما تتمتع دور السينما بمبيعات قوية. ومع ذلك ، فقد تباطأ سوق الإسكان مع ارتفاع أسعار الفائدة ، ويقوم تجار التجزئة مثل Target بخصم عناصر معينة.

عامل سلسلة التوريد

بينما يواجهون ركودًا يلوح في الأفق ، تستمر العلامات التجارية في مواجهة مشاكل سلسلة التوريد. لا تزال العديد من المشكلات التي أصابتهم أثناء الوباء قائمة: ارتفاع معدلات انتشار فيروس كورونا وعمليات الإغلاق التي تؤدي إلى انسداد الموانئ وتأخير الشحن.

مع وجود شنغهاي في حالة إغلاق شبه تام ، فهذه خريطة للسفن التجارية التي تنتظر حاليًا في البحر ليتم تحميلها وتفريغها من البضائع ؛ تفاقم مشاكل سلسلة التوريد العالمية pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

- سكوت جوتليب ، دكتوراه في الطب (ScottGottliebMD) ١٨ أبريل ٢٠٢٢

مشاكل سلسلة التوريد لها تأثير متتالي ، مما يؤدي إلى مشاكل لوجستية ومستودعات ، والوفاء غير المؤكدة ، والتضخم. تدفع العلامات التجارية المزيد مقابل المواد والسلع النهائية والعمالة والشحن ، مما يؤدي إلى ارتفاع الأسعار للمستهلكين في المتجر.

يمكن أن يكون التأثير على تجربة العميل شديدًا. يمكن أن تؤدي حالات التأخير في الشحن والطلبات المفقودة إلى إفساد العميل للعلامة التجارية بسرعة.

يحتاج تجار التجزئة إلى اتخاذ إجراءات الآن للحد من الأضرار الجانبية وحماية علامتهم التجارية.

تلبية الطلبات بطريقة أكثر ذكاءً

إذن كيف يمكن للعلامات التجارية إدارة كل سلسلة التوريد وعدم اليقين بشأن الوفاء؟ ماذا يجب أن يفعلوا عندما يخفض المستهلكون الإنفاق مع نمو التضخم وسط سوق هابطة؟

قبل كل شيء ، هم بحاجة إلى خفة الحركة والذكاء. إنهم بحاجة إلى تتبع أنماط سلوك الشراء المتغيرة ويتوقعون أن المتسوقين الذين يتأثرون بالسعر سيعنيون متوسط ​​قيمة أمر الشراء. إحدى الطرق التي يمكن لتجار التجزئة على الإنترنت تعديلها هي عرض توصيات لبدائل أرخص أو كميات أقل.

في الوقت نفسه ، يحتاجون إلى حماية هوامشهم ، التي كانت بالفعل تحت الضغط حيث يتوقع العملاء اليوم تسليمًا في اليوم التالي أو في نفس اليوم وعائدات خالية من المتاعب.

1. قم بتطوير مواقع تلبية الطلبات الصغيرة ، لا سيما في المناطق ذات التركيزات الأكبر من العملاء لتقديم خدمات أكثر كفاءة.
2. قدم للعملاء خيار استلام طلبات متعددة في حزمة واحدة . يمكن أن تؤدي إضافة عرض خصم بنسبة 5٪ للشراء داخل المتجر إلى تشجيع العملاء على استلام مشترياتهم من متجر مادي ، مما يقلل من تكاليف التسليم.
3. قم بإنشاء طلبات الاشتراك وإمكانيات التنفيذ لتحسين عملك وتحقيق المزيد من الإيرادات التي يمكن التنبؤ بها.

تقليل العوائد لتوفير التكاليف

هناك طريقة أخرى يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت من خلالها التغلب على الاقتصاد الصعب وهي إدارة العوائد ، والتي تأخذ قسطًا كبيرًا من المحصلة النهائية.

عبر الصناعات ، يبلغ متوسط ​​معدلات الإرجاع للطلبات عبر الإنترنت حوالي 30٪ مقارنة بـ 9٪ لعمليات الشراء داخل المتجر. علاوة على ذلك ، فإن معالجة هذه العائدات تكلف 50٪ أكثر من السنوات السابقة بسبب أزمة سلسلة التوريد وسوق العمل الضيق.

هناك خطوتان رئيسيتان يمكن للعلامات التجارية اتخاذها للمساعدة في تقليل العوائد وتكلفة إدارة المرتجعات:

• بالنسبة إلى العائدين المرتفعين ، حدد عدد المنتجات المماثلة التي يمكنهم شراؤها.
• المسؤول عن الإرجاع. بدأت Zara والعديد من العلامات التجارية الأخرى في فرض رسوم إعادة الشحن وإعادة التخزين.

سيحدد الوقت المدة التي سيستمر فيها هذا السوق الهابط ، لكن العلامات التجارية التي تتخذ خطوات عملية الآن ستثبّت السفينة وتحمي هوامشها لتحقيق عائدات تجارة رقمية مربحة باستمرار.