لماذا تُحدث منصات التجارة الإلكترونية الصحيحة فرقًا

أكثر وأكثر ، يستمر عالم الأعمال في التحرك على الإنترنت. الاتجاه نحو التجارة عبر الإنترنت ينمو باستمرار. بعد ذلك ، أثر فيروس كورونا على التجارة الشخصية وعزز الاتجاه نحو التسوق عبر الإنترنت. ومن أمازون إلى جوجل وفيسبوك ، تقوم المؤسسات الكبرى بتغيير نماذج أعمالها للاستفادة من التجارة الإلكترونية. نتيجة لذلك ، تحتاج كل شركة إلى مراجعة استراتيجيتها عبر الإنترنت وتحديد كيفية تأثير منصات التجارة الإلكترونية المختلفة على أعمالها.

لا تبيع كل شركة المنتجات مباشرة عبر الإنترنت. ولكن ، بشكل متزايد ، تقدم شركات مثل Google المزيد من البرامج التي تهدف مباشرة إلى شراء الخدمات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تتيح إعلانات الخدمة المحلية من Google لشركات تحسين المنازل التواصل مع العملاء المعنيين.

تساعدك إعلانات الخدمات المحلية على التواصل مع الأشخاص الذين يبحثون على Google عن الخدمات التي تقدمها. ستظهر إعلاناتك للعملاء في منطقتك ، ولن تدفع إلا إذا اتصل بك أحد العملاء مباشرةً من خلال الإعلان ".

على الرغم من أن خدمات Google المحلية ليست من الناحية الفنية منصة للتجارة الإلكترونية ، إلا أن البرنامج يعمل بنفس الطريقة. الأهم من ذلك ، أنه يختلف عن التسويق القياسي بالدفع لكل نقرة لأن الشركات تدفع فقط مقابل العملاء المحتملين "المحولين". بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Google بفحص كل شركة أساسية ، لذا فهم يقفون بجانب الإعلانات ، وهي خطوة لم يتم اتخاذها في تسويق PPC التقليدي.

لذا ، فإن منصة التجارة الإلكترونية التقليدية مثل Shopify بالتأكيد لا معنى لها بالنسبة للسباك. ومع ذلك ، مع انتقال المزيد من التسوق الفعلي عبر الإنترنت ، هل يكون برنامج الدفع بالنقرة المحسن مثل Google Local منطقيًا؟ على الأرجح!

منصات التجارة الإلكترونية التقليدية

عادةً ما توفر منصات التجارة الإلكترونية برنامجًا أساسيًا يوفر القدرة على إنشاء موقع ويب وإدراج المنتجات وإدارة عملياتك. يقدم QuickSprout لمحة عامة عن عالم منصة التجارة الإلكترونية.

"البعض منهم منشئو مواقع الويب ، بينما يأتي البعض الآخر في شكل مكونات إضافية وإضافات لعربة التسوق. توجد حلول للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤها خصيصًا لأنظمة CMS معينة وغيرها من الأنظمة التي يمكن دمجها مع أي موقع ويب موجود. ثم هناك حلول التجارة الإلكترونية لدروبشيبينغ والمبيعات الرقمية ومبيعات B2B ... أي شيء يخطر ببالك ".

بطبيعة الحال ، في عالم معقد ، هناك الكثير من الخيارات.

على سبيل المثال ، ربما تكون منصة التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة Shopify. تقدم Shopify حقًا شيئًا للجميع باعتباره "منصة تجارية شاملة لبدء نشاط تجاري وإدارته وتنميته." بدأت Shopify كمحاولة لبيع ألواح التزلج على الأمواج وتساعد الآن الجميع على تقليل الحواجز أمام التجارة الإلكترونية.

أخيرًا ، Shopify ليست منصة التجارة الإلكترونية الوحيدة الموثوقة. فيما يلي منصات برمجية شائعة جدًا تتيح للأفراد والشركات من جميع الأحجام بناء شركة ناجحة.

• Wix

تُعرف Wix عادةً باسم منشئ مواقع "Drop and pull" ، وتوفر أيضًا منصة تجارة إلكترونية بسيطة للغاية. يُصنف Wix كواحد من أكثر المنصات شيوعًا للشركات الجديدة التي قد تستكشف التجارة الإلكترونية في المستقبل لأنه يمكنك ترقية حسابك لتنشيط هذه الوظيفة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Wix مدير متجر مباشرًا يسهل إدارة المخزون وتتبع الطلبات والتعامل مع خدمة العملاء.

مع أكثر من 500 قالب ، من المحتمل أن يكون لدى Wix حلاً يلبي احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، يحد Wix من التكاليف من خلال أخذ الرسوم فقط من معالج الدفع (وليس المعاملات). بدءًا من 23 دولارًا في الشهر ميسور التكلفة ، يوفر Wix خيارًا رائعًا للشركات الجديدة. لكن النظام الأساسي يفتقر إلى الموارد اللازمة لموقع قابل للتخصيص بالكامل.

من المحتمل ألا يكون Wix هو الخيار الصحيح لأعمال التجزئة الناضجة التي تتطلع إلى ترقية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، ولكنها قد تكون القرار الصحيح لاختبار صغير وتجربة طموحات أكبر.

• سكوير سبيس

منشئ المواقع الشائع الآخر الذي يقدم أيضًا منصة تجارة إلكترونية متكاملة هو Squarespace. يوفر Squarespace مجموعة متنوعة من القوالب الحديثة لغير المبرمجين والتي تخلق موقعًا ممتعًا للغاية من الناحية الجمالية. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن Squarespace العديد من المزايا المهمة التي تساعد الشركات على البدء. على سبيل المثال ، يدعم Squarespace عددًا غير محدود من المنتجات (المادية والرقمية) والاشتراكات وطرق الدفع المتعددة وبطاقات الهدايا وحتى حلول الدفع المحسّنة للجوّال.

ومع ذلك ، بالمقارنة مع المنصات الرائدة الأخرى ، لا تقدم Squarespace متجر تطبيقات أو تكاملات أخرى (مثل Shopify). في النهاية ، تم تضمين الأساسيات ، لكن التخصيص ليس خيارًا.

بدءًا من 18 دولارًا شهريًا لخطط العمل (وهو مطلوب لحلول التجارة الإلكترونية) ، يتضمن Squarespace جميع الميزات الضرورية التي يحتاجها أي عمل تجاري جديد (وحالي) للانتقال إلى عالم التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، في خطة مستوى الدخول ، تفرض Squarespace أيضًا رسومًا على المعاملات ، إلى جانب بعض الميزات المحدودة. لذلك ، تقدم خطة التجارة الأساسية بسعر 26 دولارًا شهريًا الأساسيات الحقيقية لمنصة التجارة الإلكترونية الأولية.

• BigCommerce

تبرز BigCommerce كمنصة تجارة إلكترونية شاملة أخرى. بالنسبة للشركات التي لديها مخزون كبير وتستفيد من التجارة الإلكترونية كنموذج أعمالها الأساسي ، قد تكون منصة مثل BigCommerce هي الخيار الأفضل. على سبيل المثال ، BigCommerce تحتفظ بسمعة طيبة حول الجهوزية وسرعة التحميل والأمان ، من بين مقاييس الأداء الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، توفر المنصة حلولًا متنوعة لمتاجر B2B وتجار الجملة وحتى مستخدمي WordPress.

مع الخطط القياسية التي تبدأ من 29.95 دولارًا في الشهر ، تقدم BigCommerce نموذجًا للتسعير التنافسي يعمل أيضًا على ترقية الخطط تلقائيًا بمجرد تجاوز المبيعات لمستويات معينة. على سبيل المثال ، تدعم الخطة القياسية مبيعات لمدة 12 شهرًا تصل إلى 50000 دولار ، لذلك إذا تجاوزت الإيرادات هذا المبلغ ، فستتم ترقية الخطة إلى المستوى التالي. بالنسبة للشركات التي لا تتطلب ميزات متقدمة ، ولكنها تحقق الكثير من الإيرادات ، قد لا يكون BigCommerce هو الخيار الصحيح لأن خطة البداية الخاصة بك ستكون في المستوى الاحترافي. ومع ذلك ، نظرًا لتكامل BigCommerce مع WordPress ، يمكن للشركات التي تستفيد منه كمنصة للتجارة الإلكترونية ، ولكن ليس موقعًا أساسيًا ، تجربة خيارات التجارة الإلكترونية.

• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

يختلف WooCommerce عن بعض منصات التجارة الإلكترونية الرائدة الأخرى لأنه ليس حلاً مستقلاً. بدلاً من ذلك ، تقدم WooCommerce مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress يحول أي موقع إلى موقع للتجارة الإلكترونية. بالنسبة للشركات التي ترغب في الاستفادة من WordPress من أجل التنوع ، ولكنها تنوي أيضًا زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، توفر WooCommerce خيارًا قويًا.

بالإضافة إلى ذلك ، WooCommerce مجاني للتنزيل والتكامل في مواقع WordPress تمامًا مثل أي تطبيق آخر. لكن WooCommerce يدعم أيضًا الامتدادات. يتيح ذلك للشركات تخصيص منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها بالميزات الضرورية لأعمالها المحددة.

كمكوِّن إضافي مجاني ، تفرض WooCommerce رسومًا على امتدادات معينة ، لذلك تختلف التكاليف الإجمالية حسب احتياجاتك الخاصة. على الرغم من أن WooCommerce يوفر أكبر قدر من التخصيص ، إلا أن الوظيفة الأساسية للموقع تظل WordPress ، وهي منصة CMS رائعة. نتيجة لذلك ، قد ترغب شركات التجارة الإلكترونية في حل مختلف. ومع ذلك ، قد يكون WooCommerce حلاً مثاليًا للمواقع القائمة على المحتوى التي ترغب في إضافة بعض البضائع كمحرك إضافي للإيرادات.

منصات التجارة الإلكترونية البديلة

مع انتقال التجارة عبر الإنترنت ، تقدم شركات التكنولوجيا الكبرى منتجات تساعد الشركات على الاستفادة من الجماهير الهائلة التي تزور هذه المواقع. على سبيل المثال ، طرحت Google إعلانات الخدمة المحلية. بالإضافة إلى ذلك ، تواصل Google تطوير وإصدار الأدوات التي تساعد تجار التجزئة التقليديين أيضًا.

من زيادة فئات البيع بالتجزئة إلى تنمية متجري عبر Think with Google ، أصبح لدى جميع الشركات الآن المزيد من الأدوات لتحديد أفضل المنتجات للبيع بناءً على الاتجاهات المتغيرة.

• يُظهر ارتفاع مبيعات التجزئة كيف يتغير سلوك المستهلك (لا سيما أثناء جائحة فيروس كورونا غير المتوقع). توفر الأداة نهجًا تفاعليًا لمعرفة فئات البيع بالتجزئة المتزايدة بناءً على استعلامات بحث Google. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الأداة التفاعلية مكان نموها والمصطلحات ذات الصلة. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات تعديل إستراتيجيتها لتحسين محركات البحث لعرض هذه المنتجات أو العمل مع سلسلة التوريد لبيع المنتجات ضمن فئات البيع بالتجزئة هذه.
• يساعد Grow My Store في تقييم تجربة عملاء موقع ويب البيع بالتجزئة ، إلى جانب تقديم نصائح حول كيفية التحسين. تقوم الأداة بإنشاء تقارير مخصصة من خلال تحليل موقعك على أساس الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، تنظر الأداة في سرعة الموقع ، جنبًا إلى جنب مع العناصر الأخرى القابلة للقياس التي تؤثر على تجربة العميل.

على الرغم من أن هذه ليست منصات للتجارة الإلكترونية ، إلا أنها توضح الجهود التي تبذلها شركات التكنولوجيا الكبيرة ، مثل Google ، لضمان أن تصبح عنصرًا حيويًا في استراتيجية التسويق والتوزيع الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يتميز كل من Google و Facebook الآن بمزيد من "التسوق" مثل الخدمات التي تعمل كمنصات للتجارة الإلكترونية.

• جوجل التسوق

بشكل عام ، يعتقد الناس أن Google محرك بحث. ومع ذلك ، يستفيد Google Shopping من خطوة البحث ويدمج مكون التسوق. Google Shopping هو سوق يربط بين التجار والمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من Google Shopping ، يمكن للمستهلكين البحث والعثور على المنتجات عبر رابط مباشر أو النقر بشكل أكثر شيوعًا على علامة التبويب "التسوق" المدرجة كخيار نتيجة البحث.

نتيجة للتركيز على نية العميل ، يحقق Google Shopping معدلات تحويل رائعة.

لماذا ا؟

أولاً ، توفر خلاصات التسوق جانبًا مرئيًا للبحث التقليدي المستند إلى النص. بالإضافة إلى ذلك ، وربما أكثر تأثيرًا ، يسمح البرنامج للتجار بعرض النتائج عدة مرات في نفس SERP.

بالإضافة إلى ذلك ، تظهر عمليات البحث المتعلقة بالتسوق ضمن نتائج Google Shopping. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر هذه المنتجات ضمن النتائج العضوية والنصوص فقط لإعلانات الدفع لكل نقرة (إذا استفاد التجار من البحث المدفوع).

أخيرًا ، على الرغم من أن Google Shopping قد لا يبدو كمنصة للتجارة الإلكترونية في حد ذاته ، إلا أن البرنامج يقدم قوائم منتجات مدفوعة ومجانية ، لذلك فهو يعمل بالتأكيد كمحرك مبيعات.

• متاجر فيسبوك

في الآونة الأخيرة ، أعلن Facebook عن متاجر Facebook ، والتي تعكس Google Shopping كوسيلة أخرى للتجار لبيع المنتجات عبر الإنترنت. سواء كان يُنظر إليه على أنه منصة أو سوق ، فإن المنتج يسمح للتجار بالاستفادة من جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية من خلال محرك مبيعات جديد.

"Facebook Shops هي سوق تسوق عبر الإنترنت يمكّن الشركات من سرد المنتجات على العديد من العقارات المملوكة لـ Facebook (بما في ذلك صفحات Facebook وملفات تعريف Instagram وقصص Instagram وحتى الإعلانات). الأهم من ذلك ، سيتم إطلاق متاجر Facebook كمنتج مجاني ، مما يقلل من أي مخاطر تواجه الشركات الصغيرة أثناء اختبار المنتج. في الوقت المناسب ، يخطط Facebook لتمكين التجارة عبر الدردشة (حيث يمكن للشركات وضع علامة على المنتجات ويمكن للمستهلكين النقر لشراء المنتج). "

إذن ، كيف تعمل متاجر Facebook؟

• يسمح للشركات باختيار منتجات معينة وإبرازها.
• قم بتخصيص شكل وأسلوب علامة التبويب متاجر Facebook ، بما في ذلك الصور وألوان التمييز.
• متاجر Facebook متاحة للمستهلكين عبر صفحة أعمالهم على Facebook ، وملف تعريف Instagram ، وقصص وإعلانات Instagram.
• استفد من تطبيقات المراسلة على Facebook للإجابة على الأسئلة وتقديم دعم العملاء.

في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي للغاية ، تميز متاجر فيسبوك عن الحشد بامتلاكها لرحلة المستهلك. على سبيل المثال ، يمكن للشركات الصغيرة التي تدير حاليًا وتحافظ على قناة وسائط اجتماعية ناجحة دمج متاجر Facebook في رسائلها بسهولة. نتيجة لذلك ، يجب أن يتبع تبني المستهلك. في النهاية ، سيحدد الوقت كيف يتبنى المستهلكون ميزة التسوق. ولكن ، هناك مخاطر محدودة لتجربة المنتج خاصة وأن Facebook يحاول دعم الشركات الصغيرة.

• واجهات متاجر أمازون

يعرف الجميع أمازون على أنه "متجر كل شيء" ولكن النظام الأساسي يتضمن أيضًا واجهات المحلات التي تهدف إلى مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الولايات المتحدة. تم إطلاق Amazon Storefronts في البداية في عام 2018 ، وهو يوفر منصة للتجارة الإلكترونية مع مجالات في أكثر من 30 قسمًا. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي الصفحة الرئيسية على ملفات تعريف "واجهة محل الأسبوع" و "لقاء صاحب العمل". على الرغم من أن هذه الأجراس والصفارات تساعد في عرض الأعمال الفردية ورجال الأعمال ، فإن العمل مع أمازون يمثل خطًا رائعًا.

كما تلاحظ The Verge ، فإن Amazon ككل تجعل إدارة شركة صغيرة للبيع بالتجزئة أكثر صعوبة.

"من المؤكد أن بعض الشركات الأصغر التي ستلقى اهتمامًا كبيرًا من أمازون ستكون سعيدة بالعلاقات العامة الإضافية والقسم المخصص. لكن من الصعب التخلص من "جي ويز ، أليست الشركات الصغيرة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها أمهات وبوبًا رائعة؟ نحن شركة موثوقة تساعد الأشخاص على إدارة شركاتهم بشكل أفضل ، ولسنا شركة تقتل ببطء متاجر البيع بالتجزئة الأصغر التي لا يمكن أن تنافس إدارة سلسلة التوريد الأعلى والأرخص من أمازون ".

ومع ذلك ، يجب على الشركات استخدام جميع المنصات المتاحة للتنافس والبقاء. على الرغم من أن أمازون تزيد من المنافسة المحلية في السوق العالمية ، إلا أن الاستفادة من المنصة والجمهور الأكبر قد يكون خيارًا قابلاً للتطبيق. في عالم متصل ، قد تجد بعض الشركات الصغيرة أن لديها منتجات فريدة تحتاج ببساطة إلى سوق أكبر. الآن ، لا يتم تحديد متجر الملابس المحلي من قبل المجتمع المحيط. بالطبع ، هذا سيف ذو حدين حيث من المحتمل أن يتنافسوا الآن مع كل تاجر محلي.

تحديد المزيج الصحيح لمنصات التجارة الإلكترونية

ليس كل عمل يحتاج إلى العمل مع كل منصة للتجارة الإلكترونية. ولكن ، يحتاج كل عمل إلى تقييم الأنظمة الأساسية ذات السمعة الطيبة وتحديد ما إذا كان يعمل ضمن عملياته. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى أي تاجر يبيع سلعًا مادية موقعًا يتضمن خيارات الشراء. يجب أن تتضمن إحدى منصات التجارة الإلكترونية التقليدية الرائدة المواصفات التي تلبي عمليات عملك. ولكن ، من المحتمل أن يعتمد الخيار الصحيح على مخزونك والمخاوف التشغيلية الأخرى. على العكس من ذلك ، من المحتمل ألا تتطلب الأعمال المتعلقة بالخدمة موقعًا ثقيلًا للتجارة الإلكترونية. ولكن ، قد يجدون سهولة استخدام أداة إنشاء مواقع السحب والسحب التقليدية في حدود ميزانيتهم ​​وتغطي احتياجاتهم. ومع ذلك ، يجب أن تستفيد الشركات الخدمية من منصات التجارة الإلكترونية البديلة ، مثل إعلانات Google المحلية والخيارات المماثلة الأخرى.

أخيرًا ، بغض النظر عن استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مع حدوث المزيد والمزيد من التسوق عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لكل عمل إستراتيجية. من مُحسّنات محرّكات البحث التقليدية وخدمات الدفع لكل نقرة (PPC) إلى مشاركة الرسائل الأصلية على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون العثور على عميلك التالي عبر الإنترنت هو مفتاح النجاح المستمر.