اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023: أهم 15 إحصائية + جوانب تشكل التسوق عبر الإنترنت

بعد أكثر من عامين من النمو الفلكي ، ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 التي يمكن أن يتوقعها تجار التجزئة عبر الإنترنت؟

بينما يعود المتسوقون إلى العمل الفعلي ، يتم تعيين عادات التجارة الإلكترونية لديهم. يتوقع الخبراء ارتفاع مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم من حوالي 5 تريليون دولار أمريكي إلى ما يزيد قليلاً عن 8 تريليون دولار بحلول عام 2026.

للاستفادة من هذا النمو ، سيحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى مضاعفة العديد من الاتجاهات التي انطلقت أثناء الوباء مع مراقبة توقعات المستهلكين وتفضيلاتهم المتغيرة.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023: أهم 15 عنصرًا ضروريًا للبيع عبر الإنترنت

إذن ، ما الذي يتطلبه الأمر لتقديم تجارة إلكترونية ممتازة في عام 2023؟

من التحول إلى التسوق داخل المتجر إلى المخاوف المالية ، تشمل أهم اتجاهات وتأثيرات التجارة الإلكترونية في 15 2023 ما يلي:

1. Omnichannel
2. التسوق عبر الهاتف المحمول
3. التجارة الإجتماعية
4. خدمة الزبائن
5. قضية التضخم
6. الاستدامة
7. إعادة التجارة
8. إضفاء الطابع الشخصي
9. تجارة الاشتراك
10. بوبيس
11. خيارات الدفع
12. مستهلكون جدد يدخلون مساحات السوق
13. الواقع المعزز ، الذكاء الاصطناعي ، Metaverse
14. توصيل
15. UGC: محتوى من إنشاء المستخدمين

1. مع عودة التسوق إلى IRL ، يكون عام 2023 هو الوقت الذي يجب أن تقوم فيه العلامات التجارية بتحسين القناة الشاملة

بعد عامين من التسوق عبر الإنترنت في الغالب ، أصبح المستهلكون جاهزين للتجارب في المتجر. مع قيود COVID المخففة والرغبة في التفاعلات الشخصية ، تنتعش المتاجر التقليدية.

"لا تزال المبيعات عبر الإنترنت تشكل جزءًا أكبر من مبيعات التجزئة عما كانت عليه قبل الوباء. يقول ناثانيال مايرسون من CNN Business ، "لقد تراجعت بشكل مطرد من ذروتها في ربيع عام 2020".

في حين أن طفرة التجارة الإلكترونية قد تتباطأ ، تظل توقعات العملاء عالية.

يستخدم ما يقرب من 75٪ من المشترين قنوات متعددة قبل الشراء ، ويبلغ 73٪ من مستهلكي التجارة الإلكترونية عن استخدام قنوات مختلفة أثناء رحلة عملائهم.

المعنى: لا تغفل عن تجاربك على الإنترنت. بدلاً من ذلك ، ابحث عن تصميم وتقديم تجارب تسوق متعددة القنوات سلسة. يجب أن تعمل العلامات التجارية ذات المواقع الرقمية والفعلية على القضاء على الاحتكاك نظرًا لأن المتسوقين يتصفحون القناة ويتصفحون النظام الأساسي.

تشمل التفاصيل المخبأة في اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 عندما يتعلق الأمر بالقناة الشاملة ما يلي:

• توفير خيارات تنفيذ وعودة مرنة (المزيد عن تلك لاحقًا)
• مكّن شركاء المتجر من الوصول إلى تفاصيل حساب العميل لتقديم خدمة أفضل
• تأكد من أن المخزون في المتجر ينعكس في الوقت الفعلي عبر الإنترنت
• استثمر في الواقع المعزز والتقنيات الغامرة الأخرى لخلق تجربة تسوق أكثر طبيعية عبر الإنترنت

بالنسبة لبعض الشركات ، قد يكون لدى المتسوقين توقعات مختلفة عبر الإنترنت مقارنة بالمتجر. تعلم كيف يحب عملاؤك التسوق معك ، وحسّن التجربة لتلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.

ستستمر العلامات التجارية التي تقدم تجارب تسوق فعالة متعددة القنوات في الازدهار في عام 2023.

2. هل تسمعني الآن؟ بالطبع لا ، لم نعد نتحدث على الهواتف: سيكون الهاتف المحمول محركًا هائلاً لمبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2023

هل لاحظت يومًا أنه كلما أصبحت أجهزتنا أصغر حجمًا ، زادت توقعاتنا منها؟ في هذه الأيام ، نقضي قدرًا قياسيًا من الوقت على الإنترنت ، ويتم قضاء الكثير من ذلك في التسوق. لكن الإنترنت لم يعد يعني "على الكمبيوتر". (يمكنني أن أشعر أن الجيل Z يلف أعينهم بشكل جماعي وأنا أكتب هذا.)

من الطبيعي الآن للمستهلكين - حتى جيل ألفا - أن يكون لديهم هواتف محمولة في متناولهم في جميع الأوقات - وأن يستخدموها للتنقل أكثر بكثير من الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية.

يفحص المواطن الأمريكي العادي هاتفه مرة كل 10 دقائق.

- عالم الإحصاء (stats_feed) ٢٤ أغسطس ٢٠٢٢

لم يعد تمكين العملاء من التسوق عبر أجهزتهم المحمولة استثناءً - إنه توقع.

تمثل الأجهزة المحمولة 71٪ من حركة البيع بالتجزئة ، وتولد 61٪ من طلبات التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لشركة Statista.

تحتاج العلامات التجارية التي ترغب في البقاء في اللعبة إلى تبني هذه العقلية المتنقلة. وهذا يعني تصميم تجارب للهاتف المحمول أولاً (وليس فقط تقليص تجربة سطح المكتب إلى شاشة أصغر). وهذا يعني أيضًا تقديم خيارات دفع متوافقة مع الهاتف (مثل Apple Pay و Google Pay) ، وجعل عملية الدفع عبر الهاتف المحمول أمرًا سهلاً.

3. تلعب التجارة الاجتماعية دورًا كبيرًا في اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023

المزيد والمزيد من العلامات التجارية تستخدم التجارة الاجتماعية لمقابلة العملاء وبيعهم أينما كانوا.

يعتمد المستهلكون بشكل كبير على خلاصاتهم الاجتماعية للتسوق والاقتراحات ومبيعات التجارة الإلكترونية البسيطة. وفقًا لأحد التقارير ، من المرجح الآن أن يشتري 48٪ من المستهلكين مباشرةً من TikTok.

يستخدم Gen Z على وجه الخصوص TikTok للبحث وتوصيات المنتج - أكثر من Google.

قدرت المبيعات العالمية عبر منصات التواصل الاجتماعي بـ 992 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، وتشير التوقعات إلى أن مبيعات التجارة الاجتماعية ستصل إلى حوالي 2.9 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2026.

سواء قررت البيع مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أم لا ، لا تتخط هذه القنوات في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تعد التجارة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف ، ومن المتوقع أن تحقق مبيعات بقيمة 30.73 مليار دولار في عام 2023 ، وهو ما يمثل 20 ٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية.

4. خدمة العملاء: ركيزة أساسية للعلامات التجارية والتجارة الإلكترونية عام 2023

نظرًا لأن خدمة العملاء غالبًا ما تكون نقطة الاتصال الوحيدة للمشتري مع شركة عبر الإنترنت ، يحتاج تجار التجزئة إلى جعلها أولوية.

عندما يكون لدى العملاء سؤال حول اختيار الحجم أو تتبع شحنة أو طلب استرداد ، فإنهم يريدون المساعدة - بسرعة. هذا يعني تسهيل العثور على المساعدة على قناتهم المفضلة ، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو الوسائط الاجتماعية أو الدردشة الحية.

87٪ من المستهلكين ينفقون أقل أو يتركون العلامات التجارية التي لا تقدم خدمة عملاء رائعة تمامًا.

تتقدم تقنية Chatbot بسرعة ، ويرى بعض الخبراء أنهم يلعبون أدوارًا أكبر في تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وتوصيات المنتج.

التجارة الإلكترونية لا تنام أبدًا ، لذا تأكد من أن خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

5. يؤثر التضخم وضيق الميزانيات على الإنفاق عبر الإنترنت

من المحتمل أن يستمر تأثير التضخم على إنفاق المستهلكين حتى عام 2023. الميزانيات ضيقة والمتسوقون حريصون على مشترياتهم.

أفضل أداتين لديك لتهدئة مخاوفهم؟
عوائد مرنة وخيارات مناسبة للميزانية.

هل تعتقد أن سياسة الإرجاع المرنة ضارة للأعمال؟ فكر مرة اخرى. نعم ، يمكن أن تكون عمليات الإرجاع مكلفة ، لكن المتسوقين سيعيدون المنتجات بغض النظر عما إذا كنت تسهل الأمر أم لا. لن تمنعهم عملية صارمة أو معقدة من إعادة منتجاتهم ، بل ستمنعهم من العودة إليك .

يتحقق 67٪ من المتسوقين من سياسة الإرجاع قبل الشراء عبر الإنترنت - مما يعني أن السياسة السيئة قد تمنعهم من الشراء على الإطلاق.

عندما يكون القلق المالي مرتفعًا ، يحتاج المتسوقون إلى مزيد من التأكيد.

مباشرة بعد أن أطلقت سلسلة مكياج وأموال على TikTok ، انفجرت تكلفة المكياج. livrockeman يشرح لماذا https://t.co/ZCiC3YvN8r

- Mady Mills (@ MadisonMills22) 16 سبتمبر 2022

هناك طريقة أخرى للحفاظ على استقرار الأرباح الصافية وسط انعدام الأمن المالي وهي تقديم خيارات تراعي الميزانية. تسمح حزم الاشتراك الأساسية (مثل خدمات البث مع الإعلانات) للعملاء بمواصلة المشاركة عندما يكونون قد توقفوا تمامًا. كما أنه يبني النوايا الحسنة التي من شأنها أن تبني ولاءً طويل الأمد.

6. الاستدامة تدعم الأعمال

التجارة الخضراء آخذة في الارتفاع. حتى وسط المخاوف المالية ، يرغب المستهلكون في إنفاق المزيد للشراء من العلامات التجارية المستدامة.

يقول 52٪ من المستهلكين إن الوباء جعلهم يقدرون الاستدامة أكثر.

تكتسب المواقع ، مثل Thrive ، التي تقدم تجارب تسوق أكثر وعياً بالبيئة (من منتجاتها إلى ممارسات التنفيذ الخاصة بها) شعبية ، مما يجعل مهمة استراتيجية التعميم مهمة للغاية للشركات التي ترغب في النجاح. ماذا يعني ذلك بالنسبة للتجارة الإلكترونية في عام 2023؟

توقع رؤية المزيد من العلامات التجارية تتبنى جوانبها الأكثر اخضرارًا. فمثلا:

• بيع المنتجات المصنوعة من مواد أكثر استدامة
• الاستثمار في المزيد من مواد التعبئة والتغليف الصديقة للبيئة
• السماح للمستخدمين باختيار خيارات شحن أكثر استدامة (على سبيل المثال ، "شحن جميع العناصر معًا في حزمة واحدة ، بدلاً من إرسالها عند توفرها")
• يسهل على الأشخاص إعادة تدوير العناصر أو تسوق العناصر المملوكة مسبقًا مباشرة من موقعك

7. تأخذ إعادة التجارة دورًا جديدًا في عرض اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023

بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تتجاوز صناعة الأزياء والملابس تريليون دولار.

تشمل صناعة الأزياء والملابس:

• ملابس
• المحافظ + الحقائب
• أحذية
• الملحقات مثل المجوهرات

نظرًا لأن الاستدامة تصبح عنصرًا حاسمًا عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار الشراء من علامة تجارية - ويتم البحث عن خيارات تسوق أكثر بأسعار معقولة - ستلعب إعادة التجارة دورًا أكبر بكثير عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023.

يستخدم 65 ٪ من جميع المتسوقين بعض خدمات إعادة البيع أو إعادة البيع.

كان رواد حركة إعادة التجارة عبارة عن شركات تعيد بيع المنتجات ذات العلامات التجارية (ThredUp ، و Poshmark ، و ebay ، وما إلى ذلك) ، لكنها بالتأكيد لم تعد مخصصة لتجار التجزئة التابعين لجهات خارجية بعد الآن.

تركز العلامات التجارية الكبرى مثل Patagonia و Levi's و REI على جهود الاستدامة وإعادة التجارة. بعد كل شيء ، ترغب الأجيال القادمة في إجراء عمليات شراء مدفوعة الغرض ، ووجود عالم يُترك للعيش فيه يعد عاملاً محفزًا كبيرًا بالنسبة لهم.

8. يصبح التخصيص عاملاً حاسمًا في الولاء للعلامة التجارية

يتوق معظم المستهلكين إلى علامة تجارية تعرفهم جيدًا بما يكفي لتقديم تجارب تسوق مخصصة - لدرجة أن غالبية الناس سيدفعون أكثر للشركات التي تقدم لمسات شخصية تروق لهم.

60٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تجربة تسوق مخصصة.

عندما يستفيد بائعو التجارة الإلكترونية من البيانات التي يشاركها العملاء بسعادة للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا ، فإن تفاعل العملاء والولاء والأرباح النهائية تنمو بشكل كبير.

إذا لم تقم بتخصيص المحتوى لعملائك عبر جميع القنوات ، فسوف تفقدهم لصالح العلامات التجارية التي تستثمر في التعرف على عملائها. وهذا يعني إشراكهم في القنوات التي يفضلونها ، ودعمهم طوال رحلة عملائهم بالكامل بعروض مخصصة.

9. تجارة الاشتراك: قيادة الاحتفاظ والإيرادات

قد يكون كسب عملاء جدد مكلفًا ويتطلب الكثير من الوقت - الهدف من أي عمل تجاري هو إقامة علاقات مع العملاء تصمد أمام اختبار الزمن. تشير اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 إلى أن تجارة الاشتراك أصبحت نوعًا أكثر أهمية من التجارة الإلكترونية. يعمل البائعون الرقميون والأسواق عبر الإنترنت على زيادة الاحتفاظ والعائد من خلال نماذج الاشتراك.

يستخدم ما يقرب من 35 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الأسبوعيًا الاشتراكات.

مع نماذج الأعمال والوفاء الصحيحة التي تم دمجها في إستراتيجية تجارة الاشتراك ، من المؤكد أن هذه الأرقام ستنمو.

بعد كل شيء ، سيستمر العملاء في توقع البساطة والراحة عند التسوق - هل لديك منتج أو خدمة مفضلة لديك ، والتي تستخدمها بانتظام؟ تعمل تجارة الاشتراك على التخلص من الطلب اليدوي والتسليم ، مما يجعل عمليات الشراء الخاصة بك سلسة ومتوفرة عندما تحتاج إليها.

10. BOPIS: يعد الوفاء المرن بالغضب عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023

أصبح Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) شائعًا جدًا خلال عمليات إغلاق COVID-19 ، ولم يعد المتسوقون مستعدين للتخلي عنها مع إعادة فتح المجتمعات.

يوفر BOPIS للمستهلكين القدرة على الشراء عبر الإنترنت وجدولة استلام العناصر الخاصة بهم في موقع المتجر الفعلي.

على الصعيد العالمي ، من المتوقع أن يصل حجم سوق BOPIS إلى 703 مليار دولار بحلول عام 2027.

إن الوفاء المرن بعيد كل البعد عن الجديد - لقد استثمر كبار تجار التجزئة مثل Target بشكل كبير في هذا الجانب من الإنجاز وتجربة العملاء لأكثر من سبع سنوات ، باستخدام الشحن إلى المتجر ، والشحن من المتجر ، و BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر ) والخيارات.

يجعل BOPIS الوفاء مناسبًا للعملاء ، مما يساعد على زيادة الولاء ، وبالتالي المبيعات - توقع زيادة أهميته في عام 2023 حيث يبحث المستهلكون عن طرق لمواصلة شراء المنتجات التي يحبونها عندما تكون الميزانيات ضيقة.

11. تُعد خيارات الدفع عامل تغيير في قواعد اللعبة أو قاتلة للتجارة الإلكترونية في عام 2023

أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق هو صعوبة عملية الدفع أو المغادرة. إذا لم يكن من السهل على العميل إكمال عملية الشراء الرقمية ، فلا داعي للقلق بشأن ترك العناصر في عربة التسوق والعثور على بائع عبر الإنترنت يسهل عملية الشراء.

وفقًا لـ Statista ، شكلت المحافظ الرقمية والمتنقلة حوالي نصف معاملات الدفع في التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، مما يجعل المحافظ الرقمية أكثر طرق الدفع عبر الإنترنت شيوعًا - إلى حد بعيد.

PayPal هي أفضل بوابة دفع عبر الإنترنت ، حيث تمتلك 60٪ من حصة السوق.

لدى PayPal أكثر من 426 مليون مستخدم نشط ، مما يسمح بعمليات شراء مبسطة عبر العديد من العملات.

أفضل خيارات الدفع عندما يتعلق الأمر باتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023:

1. تستمر محافظ الهاتف المحمول في إحداث ثورة في مدفوعات نقاط البيع. في عام 2020 ، قام أكثر من مليار متسوق بدفع مدفوعات عبر محفظة رقمية أو عبر الهاتف المحمول.
2. مع دخول الأجيال الشابة إلى السوق ، فإنهم يريدون خيارات دفع مختلفة. على سبيل المثال ، يستخدم تجار التجزئة البيع المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمواكبة تفضيلاتهم وإعادتها للمزيد.
3. تجعل خيارات التمويل المرنة من السهل شراء السلع التي يتوق إليها المستهلكون وتكلفتها.

12. جيل ألفا وجيل زد: الجيل القادم من المتسوقين يدخلون السوق

في عام 2023 ، سيكون هناك المزيد من المستهلكين الذين يدخلون مجال شراء التجارة الإلكترونية ، وهم ليسوا جيل جدك - على أقل تقدير.

عندما يتعلق الأمر بالقوة الشرائية ، فإن الأجيال الشابة تخطط للقيام بالأعباء الثقيلة عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على تجار التجزئة في الأعمال التجارية ، حيث صرح 32٪ من الجيل Z أنهم سينفقون المزيد خلال موسم العطلات لعام 2022 - وهو عقد كبير بالنسبة لـ 46٪ من المستهلكين الذين يخططون لشد أحزمتهم عندما يتعلق الأمر بالإنفاق.

يحتاج تجار التجزئة إلى التكيف مع هذه الأجيال القوية وتفضيلات الشراء الخاصة بهم.

يتمتع الشباب بذكاء رقمي غير مسبوق بفضل COVID-19 ، عندما تم إغلاق المدارس في جميع أنحاء العالم ، ويتوقعون أن تكون العلامات التجارية ذكية مثلهم عندما يتعلق الأمر بشراء السلع أو الخدمات على الإنترنت.

• 55٪ من Gen Zers يستخدمون الهواتف الذكية لأكثر من خمس ساعات كل يوم ، و 26٪ يستخدمون هواتفهم أكثر من 10 ساعات يوميًا
• يفضل أكثر من 40٪ من الجيل Z خسارة محافظهم بدلاً من هواتفهم الذكية
• يمكن لطفلين تقريبًا من كل ثلاثة أطفال تتراوح أعمارهم بين 8 و 11 عامًا الوصول إلى هاتف ذكي

97٪ من Gen Zers يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي لإلهام التسوق.

تجارب التسوق المتصلة - التكرار مرة أخرى: القناة الشاملة أمر لا بد منه - من المتوقع لهذه الأجيال. لن يفكروا في الشراء دون البحث أولاً ، ولا يتم إجراء أبحاثهم بنفس الطريقة مثل الأجيال التي سبقتهم.

تقدم التجارة الاجتماعية والتطبيقات مثل Instagram و TikTok و Snapchat و Spotify و Twitter اقتراحات أصلية وموثوقة من المؤثرين ، بالإضافة إلى خيارات الشراء التي تسهل الشراء.

(إذا كنت تعتقد أن هؤلاء المخادعين لن يغيروا عالم الأعمال ، فربما يجب أن تعلم أن Google ليس محرك البحث المفضل لديهم: TikTok يحمل هذا الشرف الآن. )

هذه الأجيال ليست هي الأكثر صبرًا بيننا ، لذلك إذا لم يتمكنوا من الحصول على ما يريدون بسرعة وسهولة ، فسوف يقدمون أعمالهم إلى تجار التجزئة الذين يمكنهم تحقيق ذلك.

13. الواقع المعزز ، منظمة العفو الدولية ، Metaverse

لبعض الوقت ، لعب الفيديو والواقع المعزز دورًا محوريًا في التجارة الإلكترونية.

تتيح مقاطع الفيديو التوضيحية للعملاء المحتملين فهم منتجاتك بشكل أفضل ، بينما يمنح الواقع المعزز للمستهلكين القدرة على تصور المنتجات في صورة ثلاثية الأبعاد. ثم ... هناك Metaverse ، حيث يختلط الواقع المادي والمعزز والافتراضي ، مما يخلق بيئة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر حيث يمكن للمستخدمين التفاعل وشراء العناصر واللعب والحصول على تجارب كما لو كانوا في العالم الحقيقي.

يتفاعل المتسوقون مع الصور ثلاثية الأبعاد للمنتجات أكثر بنسبة 50٪ تقريبًا من الصور الثابتة.

"يُجدد Google Shopping الأدوات للمستهلكين للوصول إلى التجار بسهولة أكبر" عبرretailbrew
تتضمن الأدوات الجديدة تصورات ثلاثية الأبعاد للمنتجات
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

- بول دو فورنو (dofornop) 1 أكتوبر 2022

في الوقت الحالي ، تعتبر حالات استخدام البيع بالتجزئة metaverse تجريبية في الغالب ، لكن العلامات التجارية تطالب بالوصول إلى حدود التجارة التالية. حدد المسوق الإلكتروني الموضة والجمال والسلع المنزلية كأهم ثلاث فئات للبيع بالتجزئة مع إمكانات عالية في metaverse.

14. التسليم: حافظ على وعود الوفاء الخاصة بك

أصبح التسليم في الوقت المحدد أولوية مطلقة لبائعي التجارة الإلكترونية. لقد ولت أيام تعبئة المنتج وإرساله في طريقه ، مع الثقة في أنه سيصل إلى وجهته في غضون أسبوع أو أسبوعين.  

في عالم يسود فيه الإشباع الفوري ، ليس التسليم استثناءً. وضعت أمازون المعيار الذهبي للتسليم عندما بدأت في تقديم عمليات التسليم في اليوم التالي وفي نفس اليوم.

يقول 93٪ من العملاء أن شفافية الطلبات مهمة جدًا لتجربة العملاء بشكل عام.

يريد العملاء معرفة ما إذا كانت طلباتهم قد تمت معالجتها ، ومكانها في كل خطوة على الطريق ، ومتى ستصل - ولهذا السبب تعد السرعة والتواصل والتخصيص جميعها عوامل رئيسية في تلبية توقعات التسليم للمستهلكين المعاصرين.  

إذا وصل المنتج متأخرًا أو معطلاً ، فإن المستهلك يلوم علامتك التجارية. تساعد استراتيجيات تنفيذ الطلبات في الحفاظ على جميع وعود علامتك التجارية - بما في ذلك التسليم.

15. النزول مع UGC

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى حول علامة تجارية أنشأها مستخدموها ، بدلاً من العلامة التجارية نفسها. إنها تقنية تسويق محتوى فعالة ، خاصة مع الارتفاع الأخير في التسوق الافتراضي.

على TikTok ، تعد مقاطع فيديو UGC أكثر فعالية بنسبة 22٪ من مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامات التجارية.

الثقة مهمة. وعندما يتعلق الأمر بالثقة في التجارة الإلكترونية ، فإن المستهلكين لديهم ثقة أكبر في محتوى المستخدم العضوي أكثر من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية . لذا فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل صور العملاء ومقاطع الفيديو والمراجعات يقدم دليلًا اجتماعيًا رائعًا ويبني مصداقية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى البيع عبر الإنترنت.

يمكن أن تساعد UGC العلامات التجارية في كسب الثقة مع زيادة المشاركة الحقيقية. نظرًا لأن هذين عنصرين أساسيين في التجارة الإلكترونية اليوم ، فلا عجب أن يكون UGC قد ظهر لأول مرة في قائمة اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023.

تجربة العملاء هي اتجاه التجارة الإلكترونية دائمًا في عام 2023

أثناء قيامك ببناء إستراتيجية التجارة الإلكترونية لعام 2023 ، تذكر: التجربة التي تتمحور حول العميل هي أحد الاتجاهات التي لا تفشل أبدًا. عندما تكون في شك ، اسأل نفسك ، "ماذا يريد عميلي؟" وستصمد أمام اختبار الزمن.