اتجاهات التجارة الإلكترونية 2024: 15 فكرة مذهلة لمستقبل التسوق عبر الإنترنت

تتميز التجارة الإلكترونية والأسواق الرقمية بأنها سريعة الوتيرة وتتغير دائمًا، فما هي الاتجاهات التي يمكن أن يتوقعها تجار التجزئة عبر الإنترنت حتى عام 2024؟

بينما يعود التسوق الشخصي إلى ذروته، تستمر التجارة الإلكترونية في الازدهار. في الواقع، يتوقع الخبراء أن ترتفع مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم من حوالي 6 تريليون دولار أمريكي إلى ما يزيد قليلاً عن 8 تريليون دولار بحلول عام 2026.

ولكن مع النمو تأتي المنافسة الشرسة. لتحقيق التميز، سيحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى تقديم تجارب استثنائية وشخصية للعملاء. وللقيام بذلك، يحتاجون إلى فهم اتجاهات الصناعة وسلوكيات المستهلك التي تشكل التجارة الإلكترونية.

اتجاهات التجارة الإلكترونية 2024: ما الذي يشكل مستقبل البيع عبر الإنترنت اليوم

إذن، ما الذي يتطلبه الأمر لتقديم تجارب التجارة الإلكترونية التي ستتألق في عام 2024؟

فيما يلي أهم 15 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى معرفتها في عام 2024:

1. تجارب موحدة متعددة القنوات
2. الذكاء الاصطناعي
3. التجارة الإجتماعية
4. الاستدامة
5. خدمة العملاء الشخصية
6. البحث الصوتي
7. تصميم UX للجوال أولاً
8. التضخم وإعادة تعريف القيمة
9. ROPO (البحث عبر الإنترنت، الشراء دون الاتصال بالإنترنت) + BOPIS (الشراء عبر الإنترنت، الاستلام من المتجر)
10. التسوق المعزز بالواقع المعزز والواقع الافتراضي
11. التخصيص المفرط
12. الخصوصية والشفافية
13. "الإنسان كعلاوة"
14. مباشرة للمستهلك
15. تجارة الاشتراكات

قم بتوسيع الرسم البياني

1. ستؤدي تجارب القنوات الشاملة السلسة إلى نجاح تجار التجزئة عبر الإنترنت أو فشلهم في عام 2024

في عام 2023، تبنى المستهلكون بالكامل العودة إلى التسوق الشخصي، لكن هذا لا يعني أن التجارة الإلكترونية بدأت تتأخر. وبدلاً من ذلك، يتسوق العملاء عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة لأي عملية شراء معينة.

من المتاجر عبر الإنترنت إلى أسواق الطرف الثالث إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية إلى المتاجر التقليدية، يبحث الأشخاص ويقارنون ويتسوقون ويطلبون الدعم في كل مكان يمكنك تخيله. ويتوقعون أن يكونوا قادرين على القيام بذلك بسهولة دون أي اضطرابات تقريبًا.

73% من مستهلكي التجزئة يتسوقون عبر قنوات متعددة، وتجار التجزئة الذين يستخدمون 3 قنوات أو أكثر يزيدون من تفاعل العملاء بنسبة 251% أكثر من تجار التجزئة ذوي القناة الواحدة

لضمان تجربة متماسكة للعلامة التجارية، يحتاج تجار التجزئة إلى الحفاظ على تواجدهم على جميع المنصات عبر الإنترنت - بما في ذلك مواقع الويب الخاصة بهم والمنصات الاجتماعية ومتاجر أسواق الطرف الثالث (مثل Amazon).

ليس هذا فحسب، بل يحتاجون إلى تحسين تجربة العملاء متعددة القنوات من خلال توحيد الأشياء في النهاية الخلفية، بحيث بغض النظر عن المكان الذي يختاره العميل لبدء رحلة الشراء الخاصة به، فإنه قادر على الاستمرار بسلاسة من حيث توقف.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024 المضمنة في تجارب القنوات الشاملة:

• تمكين التنفيذ المرن، مما يسمح للعملاء باختيار ما إذا كانوا يريدون الشراء أو الخدمة أو إرجاع المشتريات عبر الإنترنت أو في المتجر
• احتضان التجارة الاجتماعية مرة واحدة وإلى الأبد (أو المخاطرة بخسارة جماهير الألفية والجيل Z)
• توفير خدمة عملاء مخصصة تتيح للعملاء التحكم والراحة

(المزيد عن هذه لاحقًا.)

ستستمر العلامات التجارية القادرة على توحيد إستراتيجيتها الشاملة وتوفير تجارب سلسة وشخصية في الفوز في عام 2024.

2. يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التجارة الإلكترونية

سواء أحببته أو كرهته، الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى. لقد كانت أداة مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت، ولكن في عام 2023 وصلت إلى الاتجاه السائد باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي - مما يُظهر للمستهلكين مدى قوتها.

مع تزايد إنتاج الذكاء الاصطناعي، أصبح من الواضح سبب احتلاله المرتبة الثانية في اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024.

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي أداة قوية تساعدهم على:

• تخصيص تجارب العملاء وتوصياتهم
• قم بتحسين كل شيء بدءًا من لوجستيات سلسلة التوريد وحتى إدارة المخزون
• قم بضبط استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم والوصول إلى جمهورهم المستهدف بشكل أكثر فعالية

فلا عجب أن 97.2% من الشركات تستثمر في البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. وتشير 91% من الشركات الكبرى إلى أن لديها استثمارًا مستمرًا في الذكاء الاصطناعي، وهو ما تأمل في زيادته.

سيجد تجار التجزئة الذين ما زالوا حذرين من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أنفسهم في مأزق قريبًا.

بدلاً من تجنب التكنولوجيا، قم بدمجها في استراتيجية التجارة الإلكترونية لعام 2024 بشكل مدروس ومتعمد. فهم المخاطر، وبناء الثقة من خلال الشفافية، واتخاذ إجراءات استباقية في مواجهة التحديات المشتركة.

3. ستؤدي التجارة الاجتماعية إلى مشاركة واسعة النطاق في عام 2024

96.9 مليون شخص في الولايات المتحدة يتسوقون مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع استمرار جيل الألفية الأصغر سنًا والجيل Z في استهلاك السوق، فإن هذا العدد سوف ينمو.

يقول 83% من مستهلكي الجيل Z أن تسوقهم يبدأ عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تعمل المزيد والمزيد من العلامات التجارية على تسهيل اكتشاف الأشخاص وشرائهم مباشرةً من تطبيقاتهم الاجتماعية المفضلة (في المقام الأول Instagram وTikTok)، ليس فقط لكسب العملة الاجتماعية، ولكن أيضًا لرفع توقعات المستهلكين في جميع المجالات.

من المتوقع أن تصل التجارة الاجتماعية إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2026. وهذا يعني أن الوقت المناسب لتجار التجزئة ليصبحوا اجتماعيين هو الآن.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024 المدرجة ضمن التجارة الاجتماعية:

• تقديم تجارة سلسة متعددة القنوات تتيح للمستهلكين بناء رحلة الشراء الخاصة بهم
• احتضن الأصالة عند التعامل مع جمهورك
• اتبع نهج الهاتف المحمول أولاً لتصميم تجربة المستخدم (المزيد حول هذا لاحقًا)

4. الاستدامة: من المفيد التحول إلى البيئة

تظل الاستدامة في طليعة أذهان المستهلكين حيث أنهم يختبرون بشكل متزايد تأثيرات تغير المناخ بشكل مباشر. وسيستمر هذا الاتجاه في بناء الزخم في عام 2024.

يبحث المستهلكون عن خيارات صديقة للبيئة ويعطونها الأولوية، بل إنهم على استعداد لدفع علاوة مقابل السلع والشركات المستدامة.

ولكن ليس من السهل أن تكون صديقاً للبيئة: وخاصة في الولايات المتحدة، فقد أصبح الناس متشككين على نحو متزايد في "الغسل الأخضر".

يشير أحدث تقرير للمستهلك من Mintel إلى ما يلي:

يعتقد 60% من المستهلكين الأمريكيين أن العديد من الشركات تتظاهر بأنها مستدامة.

"إن انتظار الضغوط التنظيمية واعتمادات الصناعة لن يكون كافياً لتلبية توقعات المستهلكين. وللبقاء في صدارة منافسيها، تحتاج العلامات التجارية إلى... إظهار تقدم ملموس وقابل للقياس نحو أهداف الاستدامة، وإجراء تغييرات بسرعة بناءً على الظروف المتغيرة.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى مضاعفة ممارسات الاستدامة الخاصة بها وإظهار التزام واضح ونهائي وأصيل بالقضية. يرغب المستهلكون الأصغر سنًا بشكل خاص في دعم العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. ولكن إذا اشتبهوا في أن قلبك ليس فيه، فسوف يفتقدونك سريعًا.

5. اعرف عميلك: خدمة العملاء الشخصية هي أحد المتطلبات

قل وداعًا لعقلية المقاس الواحد الذي يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.

يتوقع المستهلكون تجارب شخصية في كل خطوة من الرحلة - بما في ذلك خدمة العملاء. يجب أن تحدد تفضيلاتهم الشخصية وسجل المعاملات وتفاعلات الخدمة السابقة كيفية تعاملك معهم اليوم.

في السنوات الأخيرة، أدركت الشركات أن خدمة العملاء هي امتداد حقيقي جدًا للعلامة التجارية، أو وجه إنساني أو صوت يمثل بشكل مثالي أفضل السمات المرغوبة للعلامة التجارية.

ومع ذلك، فإن المضي قدمًا، فإن مجرد الاعتراف بأن وكلاء الخدمة جزء من المعادلة الشاملة للعلامة التجارية ليس كافيًا.

لماذا؟

لأنه في لحظة تفاعل العميل، تصبح الخدمة في الواقع العلامة التجارية.

عندما يتفاعل العميل مع قسم الخدمة لديك، فإن هذا التفاعل له قوة هائلة لتشكيل تصوره لعلامتك التجارية. كلما زاد اقبال العملاء على القنوات الرقمية، أصبح هذا الأمر أكثر صدقًا.

ويعني اتجاه خدمة العملاء هذا أن المؤسسات بحاجة إلى التفكير بشكل إبداعي حول كيفية حل المشكلات غير الملموسة مثل التعاطف ونبرة الصوت. إنهم بحاجة إلى التأكد من أن الوكلاء لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى المعلومات الصحيحة، في الوقت المناسب، لحل أي مشكلة أو مشكلة قد تنشأ لدى العملاء - حتى في المواقف المتغيرة بسرعة.

6. اسمع هذا: لن يتم إسكات البحث الصوتي وفقًا لاتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024

نظرًا لأن مكبرات الصوت والمساعدين الأذكياء أصبحت أكثر ذكاءً، فإن المستهلكين يستخدمونها بشكل أكثر اتساقًا.

يستخدم حوالي 40% من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة مساعدًا صوتيًا شهريًا على الأقل. يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تحسين مواقعها للتجارة الصوتية للبقاء في الطليعة.

لقد بدأ كبار تجار التجزئة بالفعل في تمكين العملاء من تقديم الطلبات مباشرة من خلال مكبرات الصوت الذكية، وهناك المزيد منهم بصدد القيام بذلك الآن.

يجب أن يركز تجار التجزئة الرقميون على تحسين تجاربهم التجارية بما يتناسب مع أنماط اللغة الطبيعية. (اسأل نفسك: كيف يتحدث الأشخاص الحقيقيون - وليس الخوارزميات - عن منتجاتك؟)

وتذكر أن البحث الصوتي لا يقتصر فقط على ما يطلبونه؛ يتعلق الأمر أيضًا بكيفية استجابتك. تخطى المقدمات واجعل المحتوى قصيرًا وواضحًا، أو خاطر بالقول المخيف: " أليكسا، توقف".

بالطبع لا يقتصر الأمر على مكبرات الصوت الذكية التي تقود التجارة الصوتية. يتم إجراء العديد من عمليات البحث عبر الهواتف الذكية كجزء من تجربة التجارة المختلطة. وهو ما يقودنا إلى اتجاهنا القادم للتجارة الإلكترونية لعام 2024 …

7. يهيمن مبدأ الهاتف المحمول أولاً على تصميم تجربة المستخدم

هل تتذكر الأيام الماضية (2010 أو نحو ذلك)، عندما كانت مواقع الويب المحسّنة للجوال هي الشيء الكبير الجديد؟ لقد زادت شعبية وسهولة التجارة عبر الهاتف المحمول خلال العقد الماضي+.

لدرجة أن الموازين قد تحولت. الآن، بدلاً من تحسين مواقع سطح المكتب للجوال، تقوم العلامات التجارية بتصميم تجارب الجوّال أولاً.

91% من المستهلكين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية.
وفي عام 2024، من المتوقع أن تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول 40.4% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

ومن المتوقع أن تمثل التجارة عبر الهاتف المحمول 710 مليارات دولار (أو 10.4% من إجمالي معاملات التجزئة) في المبيعات التجارية بحلول عام 2025.

يُظهر المستهلكون مرارًا وتكرارًا رغبتهم في التسوق من أجهزتهم المحمولة. يجب أن يبدأ تجار التجزئة الرقميون في تقديم تجارب مصممة خصيصًا للجوال:

• استخدم تقنية التعرف على بصمات الأصابع والوجه لتبسيط كل شيء بدءًا من تسجيل الدخول وحتى الخروج
• قم بتطوير تطبيق جوال مخصص مع ميزات التجارة الإلكترونية المُحسّنة خصيصًا للشاشات الصغيرة
• تقديم خيارات دفع متوافقة مع الهاتف المحمول (مثل Apple Pay وGoogle Pay) لتسهيل عملية الدفع

8. يغير التضخم الطريقة التي ينفق بها الناس على الإنترنت

كان التضخم في أذهان الجميع في عام 2023، وفي عام 2024 يَعِد بالمزيد من الشيء نفسه. ومع تشديد ميزانيات المستهلكين، فمن المرجح أن يقوموا بتقليص الإنفاق عبر الإنترنت كوسيلة لوضع حواجز ضد عمليات الشراء الاندفاعية.

ولكن تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين لا يوقفون كل الإنفاق التقديري. وبدلاً من ذلك، فإنهم يفكرون بشكل عميق ومتعمد بشأن أين وكيف وعلى ماذا ينفقون دولاراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

يريدون أن يروا قيمة مشترياتهم.

في الواقع، تشير اتجاهات المستهلك العالمية لعام 2024 الصادرة عن مينتل إلى أن المستهلكين يعيدون تقييم ما يشكل قيمة بالنسبة لهم:

"تمتلك المستهلكين أفكارًا متنوعة بشكل متزايد حول ما يشير إلى "الجودة" في المنتج أو الخدمة. وبما أن ضغوط الميزانية تجبر على إجراء مقايضات أكثر صرامة، فقد أصبح المستهلكون أكثر واقعية في بحثهم عن القيمة حيث يحققون التوازن بين الجودة المتلقاة والتكلفة المتكبدة.

يجب على تجار التجزئة الاستمرار في تبني الأساليب المجربة والحقيقية لتخفيف مخاوف المتسوقين:

تقديم عوائد سهلة وخيارات صديقة للميزانية:

• 67% من المتسوقين يتحققون من سياسة الإرجاع قبل الشراء عبر الإنترنت - والسياسة السيئة يمكن أن تمنعهم من الشراء، في حين أن
• 92% من المتسوقين سيشترون من إحدى العلامات التجارية مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة
• إن تقديم الحزم "الأساسية" وغيرها من الخيارات الملائمة للميزانية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة للمستهلكين الذين يحاولون خفض التكاليف

علاوة على ذلك، يمكن لتجار التجزئة رفع مستوى تركيزهم على الطرق التي يقدمون بها قيمة تتجاوز توفير التكاليف. على سبيل المثال:

• استخدام ممارسات تجارية أخلاقية ومستدامة وواعية اجتماعيًا (والتي يشعر المستهلكون بالرضا تجاه الإنفاق عليها، حتى عندما يكون المال شحيحًا)
• تقديم خدمة موثوقة ويمكن التنبؤ بها ومن الدرجة الأولى (لأنه بمجرد أن يصبح الأمر متاعب، فقد يتم الكفالة)
• مكافأة الولاء بالامتيازات والمكافآت التي يريدونها بالفعل

9. أيقظني قبل الانطلاق: ROPO (البحث عبر الإنترنت، والشراء دون الاتصال بالإنترنت) + BOPIS (الشراء عبر الإنترنت، والدفع في المتجر)

مع قيام المستهلكين بقلب رحلة العميل رأسًا على عقب، قد يواجه تجار التجزئة صعوبة في تتبع كيفية وتوقيت ترجمة تجربة المستخدم الافتراضية الخاصة بهم إلى مبيعات فعلية.

لا تعد ROPO ("البحث عبر الإنترنت، والشراء دون الاتصال بالإنترنت") ظاهرة جديدة، إلا أنها زادت شعبيتها مع تزايد عدد الأشخاص الذين يقومون بدمج رحلة الشراء الخاصة بهم عبر قنوات متعددة. يحب الأشخاص إجراء أبحاث عن المنتجات عبر الإنترنت، باستخدام مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بالشركات وأسواق الطرف الثالث وخاصة المراجعات عبر الإنترنت، ولكن بعد ذلك يذهبون لإجراء عملية الشراء في المتجر.

على الرغم من أن التجربة نفسها لم تتطور بشكل جذري، إلا أن قدرتنا على تتبع الرحلة تطورت.

تبدو خدمة BOPIS والتسليم بجانب الرصيف أمرًا بسيطًا: ما عليك سوى التسوق عبر الإنترنت واختيار الاستلام من المتجر أو جانب الرصيف. يتبع ذلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، ثم مكالمة هاتفية أو تسجيل وصول يعتمد على الموقع لتنبيه الموظف بالخروج بالطرود. افتح الصندوق واتجه إلى المنزل. ولكن بالنسبة لمعظم تجار التجزئة، فإن توسيع نطاق هذه الخدمات يمكن أن يخلق تحديات هائلة. يتطلب الأمر مرونة ومحورًا سريعًا لتحويل المتاجر التقليدية إلى مراكز تلبية الطلبات حتى يتمكن المستهلكون من الحصول على ما يحتاجون إليه بسرعة وسلاسة.

بفضل الكم الهائل من البيانات القابلة للتتبع والتحليلات المتقدمة (وبالطبع الذكاء الاصطناعي)، أصبحنا مجهزين بشكل أفضل لتخطيط رحلات عملائنا وفهم ما ينجح (وما لا ينجح) بشكل أفضل.

يجب على تجار التجزئة الذين لم يستثمروا بالفعل في نظام أساسي موحد لبيانات العملاء (الذي يجمع بيانات العملاء معًا من مصادر متعددة) أن يفعلوا ذلك الآن من أجل مواكبة اتجاه التجارة الإلكترونية هذا.

اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024 المتعلقة بـ ROPO + BOPIS:

• تجارة شاملة خالية من الاحتكاك تتيح للمستهلكين بناء رحلات الشراء الخاصة بهم
• تظل الخصوصية والشفافية أمرًا بالغ الأهمية لثقة العملاء
• "الإنسان كعلاوة" (المزيد حول هذا لاحقًا)

10. الواقع المعزز والواقع الافتراضي يجعلان التجارة الإلكترونية غامرة

أحد أهم التحديات التي يواجهها المتسوقون عبر الإنترنت هو القدرة على "تجربة" المنتجات أو تخيل مدى ملاءمتها للمساحة المتوفرة لديهم. وقد أدت تجارب البيع بالتجزئة المعززة والافتراضية إلى تحويل هذا التحدي، مما سمح للمتسوقين بتصور المنتجات عبر الإنترنت أو حتى التفاعل معها قبل الشراء.

• يمكن للمتسوقين "تجربة" كل شيء بدءًا من الملابس وحتى المكياج باستخدام هواتفهم الذكية
• يمكنهم استخدام الواقع المعزز لمعرفة مدى ملاءمة الأثاث والأجهزة المنزلية لمساحاتهم (كما هو الحال مع تطبيق IKEA الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي)
• تسمح صالات عرض الواقع الافتراضي للمتسوقين بالتفاعل افتراضيًا مع المنتجات، أو حتى تكوينها قبل الشراء (كما هو الحال مع تجربة Oculus السابقة من Audi)

تساعد التجارة الإلكترونية بالواقع المعزز والواقع الافتراضي في تخفيف مخاوف العملاء بشأن عمليات الشراء عبر الإنترنت.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Snap/Publicis Media أن 80% من المتسوقين يشعرون بثقة أكبر في مشترياتهم عند استخدام هذه التقنيات، وأن 66% من المتسوقين الذين يستخدمون الواقع المعزز أقل عرضة لإرجاع مشترياتهم.

وعلى الرغم من أن التكنولوجيا الغامرة قطعت شوطا طويلا في السنوات القليلة الماضية، إلا أننا ما زلنا في البداية.

من المتوقع أن نرى شركات التجارة الإلكترونية في جميع الصناعات تطرح تجارب الواقع المعزز والافتراضي والمختلط في عام 2024.

11. هناك طلب كبير على التخصيص والتجارب المنسقة

لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية استمرار الذكاء الاصطناعي في مساعدة تجار التجزئة على تحسين كل جانب من جوانب تجربة التجارة الإلكترونية. لكن تأثيرها القوي على التخصيص يستدعي تركيزها الخاص.

مع ازدياد وعي المستهلكين وارتياحهم للقدرات المتقدمة للذكاء الاصطناعي، تتزايد توقعاتهم حول كيفية استخدام الشركات لهذه التكنولوجيا.

يعتقد 24% من المستهلكين أنه يجب على تجار التجزئة استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات أكثر شخصية.

عندما يمنحك أحد العملاء الموافقة على استخدام بياناته، فإنه يتوقع أن يرى عائدًا على هذا الاستثمار — عن طريق تجارب منظمة ومخصصة للغاية. اشياء مثل:

• إرشادهم إلى المنتجات التي سيحبونها بناءً على عمليات الشراء السابقة والسلوك والمشاركة عبر القنوات
• تقديم مكافآت شخصية كجزء من برامج الولاء
• يمكنك الوصول إليهم عبر قنواتهم المفضلة من خلال رسائل مستهدفة تلقى صدى لديهم على وجه التحديد

مع استمرار تعزيز قدرات التخصيص، فإن تجار التجزئة الذين لا يقدمون تجارب مخصصة وذات صلة لعملائهم يخاطرون بفقدانها إلى الأبد.

لكن النجاح يعتمد أيضًا على ثقة العملاء في ممارسات البيانات الخاصة بك. وهو ما يقودنا إلى…

12. تظل الخصوصية والشفافية ذات أهمية قصوى بالنسبة للمستهلكين

يريد عملاء التجارة الإلكترونية تجارب مذهلة وشخصية وسلسة، ولكن ليس على حساب ممارسات البيانات المشبوهة.

وتتوقع مؤسسة جارتنر أنه بحلول نهاية عام 2024، ستتم تغطية بيانات 75% من سكان العالم بموجب لوائح الخصوصية. وهذا يعني أن الشركات التي تنتهك الامتثال ستواجه غرامات باهظة وعواقب قانونية.

ولكن علاوة على المخاطر المالية الناجمة عن الانتهاكات التنظيمية، فإن العلامات التجارية التي تكسر ثقة العملاء - خاصة عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية - تخاطر بخسارة أعمالها مدى الحياة. (ناهيك عن المراجعات السلبية التي سيتركونها ردًا على ذلك.)

يجب أن تكون خصوصية البيانات وشفافيتها في طليعة أي استراتيجية تخصيص أو تجربة عملاء للتجارة الإلكترونية في عام 2024.

نظرًا لأن الشركات تعتمد على قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة واستراتيجيات التخصيص المفرط، فمن الأهمية بمكان أن تحافظ على ثقة العملاء كأولوية قصوى.

13. "الإنسان كعلاوة"

في عالم التجارة الرقمية، ليس من المستغرب أن نركز اهتمامنا على الطرق التي يمكن أن تساعد بها التقنيات الناشئة الشركات على النمو والتوسع وتقديم تجارب افتراضية استثنائية.

ولكن في أعقاب الذكاء الاصطناعي في كل شيء، بدأ الناس يقدرون اللمسة الإنسانية بشكل أكبر.

وكما ذكرت مينتل، بدأ المستهلكون في "تقدير ما يجعل البشر فريدين للغاية - العواطف والتعاطف والأفكار الإبداعية والرغبة في التواصل مع إخوانهم من البشر. ولتحقيق التوازن بين التقدم والحفاظ على البيئة، ستسعى العلامات التجارية والمستهلكون بشكل متزايد إلى البحث عن عناصر بشرية فريدة على النقيض من الخوارزميات المجهولة الهوية. "

يقول 58% من المستهلكين في الولايات المتحدة أن التواصل مع إنسان حقيقي هو ما يجعل التفاعل مع مندوبي المبيعات وممثلي خدمة العملاء تجربة إيجابية.

ويواصلون التنبؤ بأنه في السنوات المقبلة، يمكننا أن نتوقع أن نرى اتجاهًا ناشئًا لـ "الإنسان المتميز" يبدأ في الظهور.

"ستركز العلامات التجارية على ربط النقاط حيث يأخذ الاتصال معنى عاطفيًا جديدًا إلى جانب المعنى الذي يركز على التكنولوجيا، مما يدفع تركيزها على كيف يمكن لمنتج أو عملية شراء واحدة أن تحسن أجزاء متعددة من حياة الفرد."

مع تطور العلامات التجارية واعتمادها للتكنولوجيا التي تزيد من الكفاءة والإنتاجية والنطاق، سيكون من الحكمة أن تتذكر متى وأين يمكن أن تعمل اللمسة البشرية على تحسين حتى أكثر التجارب الرقمية.

14. تزدهر العلامات التجارية وتجار التجزئة من خلال التواصل المباشر مع المستهلك

كان نموذج DTC (المباشر للمستهلك) مخصصًا للعلامات التجارية الرقمية التي تتطلع إلى توفير التكاليف والتمييز مع تجربة العملاء ذات العلامات التجارية الخاصة بهم.

الآن، تتبنى العلامات التجارية بجميع أشكالها وأحجامها نهج DTC. ويرجع ذلك جزئيًا إلى البحث عن بيانات عملاء الطرف الأول، ولكنه أيضًا استجابة لارتفاع الإيجارات لمساحات البيع بالتجزئة الفعلية.

تعد الولايات المتحدة موطنًا لأعلى حصة في العالم من العلامات التجارية لـ DTC، وكانت مواقع DTC ثالث أكثر قنوات الشراء عبر الإنترنت شعبية في عام 2023.

يختار المستهلكون تجاوز تجار التجزئة الخارجيين عندما تكون تجربة عملاء العلامة التجارية أسهل وأكثر موثوقية أو تقدم مكافآت أو أسعار أفضل.

ومع اقترابنا من عام 2024، نتوقع أن نرى المزيد من العلامات التجارية وتجار التجزئة يقومون بتحسين تجارب DTC الخاصة بهم في محاولة لجمع المزيد من بيانات العملاء عالية الجودة التي ستسمح لهم بتقديم مستوى التخصيص الذي يولد الولاء المستمر.

15. تجارة الاشتراكات تؤدي إلى الاحتفاظ بالمنتجين

لا تزال نماذج الاشتراك تحظى بشعبية كبيرة لدى المستهلكين، حيث تمزج بين سهولة وراحة الأتمتة مع شعور "المفاجأة والبهجة" عند تسليم الطرود (في حالة اشتراكات المنتجات المادية).

يحبها تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية لأنها توفر إيرادات مستمرة ويمكن التنبؤ بها.

ومن المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية العالمية عبر الاشتراك إلى 904.2 مليار دولار بحلول عام 2026.

من المنتجات المادية إلى خدمات البث، يبدو أن أي نوع من البائعين الرقميين تقريبًا يمكنه الاستفادة من تجارة الاشتراكات الفعالة. يمكن للعلامات التجارية أن تميز اشتراكاتها عن طريق تقديم خيارات مخصصة مثل:

• خيارات التسعير الصديقة للميزانية
• المنتجات المخصصة بناءً على تفضيلات المستهلك، و
• خيارات تنفيذ سهلة ومرنة

بالطبع تريد أن يستمر أعضاء الاشتراك الخاص بك، ولكن تذكر أنه من المهم أن تسهل عليهم إلغاء عضوياتهم وإدارتها. لا تقوم الحكومات فقط باتخاذ إجراءات صارمة ضد ممارسات الاشتراك المشبوهة، ولكن جعل من الصعب على العملاء قطع العلاقات سيؤدي إلى إلغاء أي حسن نية قمت ببنائه من خلال تسهيل الطلب.

تهيمن التجارب المهووسة بالعملاء على اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2024

من البيع بالتجزئة بالاشتراك إلى التخصيص إلى التجارة الشاملة الشاملة، فإن الاتجاهات التي تمهد الطريق للتجارة الإلكترونية في عام 2024 تشترك جميعها في شيء واحد:

كل ما يهمهم هو وضع تجربة العميل في المقام الأول.

لقد قلتها من قبل، وسأقولها مرة أخرى: عندما تكون في شك، اسأل نفسك، "ما الذي يريده عميلي؟" وباستخدام هذه البوصلة، فمن المؤكد أنك ستبقى على المسار الصحيح.