من الذي يعتبر عاملاً في الخطوط الأمامية؟

سلط جائحة كوفيد -19 الضوء على العاملين في الخطوط الأمامية في القوى العاملة العالمية. إنهم الأبطال المجهولون الذين يعتبرون ضروريين للحفاظ على مجتمعنا يعمل حتى في خضم أزمة عالمية. لكن في الحقيقة ، ما هو عامل الخط الأمامي؟ كيف يختلفون عن العاملين الأساسيين؟

في هذه المقالة ، سنحدد العاملين الأساسيين والعاملين في الخطوط الأمامية ونناقش سبب أهمية موظفي الخطوط الأمامية في كل صناعة تقريبًا. من العاملين في مجال الرعاية الصحية إلى موظفي متجر البقالة ، سوف ندرس الأدوار الحاسمة التي يلعبها هؤلاء العمال في مجتمعاتنا والتحديات التي يواجهونها في عملهم اليومي. سنحدد أيضًا كيف يمكنك دعم العاملين في الخطوط الأمامية بشكل أفضل.

من هو العامل الأساسي؟

العامل الأساسي هو الموظف الذي تكون وظيفته ضرورية للحفاظ على الخدمات والوظائف الأساسية أثناء أزمة أو حالة طوارئ .

يعتبر العمال الأساسيون أمرًا حيويًا لأن عملهم ضروري للحفاظ على الصحة العامة والسلامة والرفاهية. إنهم يحافظون على تشغيل سلاسل التوريد الحيوية وغالبًا ما يكونون في خطر أكبر على الصحة في حالات الطوارئ مثل الأوبئة.

تحدد الأوامر التنفيذية لولاية ماريلاند وكاليفورنيا 12 صناعة أساسية. توظف هذه أكثر من 55 مليون عامل في الولايات المتحدة. هم:

• قطاع الكيماويات
• الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
• التصنيع الحرج
• خدمات الطوارئ
• قطاع الطاقة
• القطاع المالي
• الغذاء والزراعة
• الخدمات الحكومية والمجتمعية
• الرعاىة الصحية
• المرافق والخدمات الصناعية والتجارية والسكنية
• النقل والتخزين والتسليم
• إدارة المياه والصرف الصحي

يعمل أكثر من 50٪ من هؤلاء العمال الأساسيين في قطاعي الزراعة والرعاية الصحية.

من هو عامل الخط الأمامي؟

عامل الخط الأمامي هو موظف أساسي يقدم خدمات مباشرة للجمهور.

غالبًا ما يكون موظفو الخط الأمامي في مواقع تتطلب تفاعلات وجهاً لوجه. يعتبر هؤلاء العمال مهمين للحفاظ على الخدمات الأساسية أثناء الأزمات أو الطوارئ.

ومع ذلك ، ليس كل العمال الأساسيين هم عمال في الخطوط الأمامية. الاختلافات الرئيسية هي مدى تفاعلهم مع الناس وما إذا كانوا يعملون في أدوار تواجه الجمهور. يتفاعل العاملون في الخطوط الأمامية عادةً مع العملاء أكثر من العاملين الأساسيين ، الذين قد لا يعملون في المناصب التي تواجه الجمهور.

بينما يمكن لبعض العمال الأساسيين أداء واجباتهم في العمل من المنزل ، يحتاج العاملون في الخطوط الأمامية عادةً إلى الحضور شخصيًا لأداء واجباتهم الوظيفية.

في ملخص بحث عام 2021 ، عرّف الباحثون العاملين في الخطوط الأمامية على أنهم "فئة فرعية من العمال الأساسيين في المجموعات المهنية حيث لا تستطيع الغالبية العظمى من العمال (أكثر من 70٪) العمل من المنزل."

ومع ذلك ، فإن كلا من العاملين الأساسيين والعاملين في الخطوط الأمامية يساعدون على استمرار المجتمع ودفع عجلة التقدم الاقتصادي لمجتمعاتهم.

أمثلة على عمال الخطوط الأمامية

• عمال الرعاية الصحية. الأطباء والممرضات وغيرهم من المهنيين الطبيين الذين يقدمون الرعاية المباشرة للمرضى.
• المستجيبون للطوارئ. ضباط الشرطة ورجال الإطفاء والمسعفون الذين يستجيبون لحالات الطوارئ ويقدمون المساعدة الفورية للجمهور.
• عمال محل بقالة. الموظفون في محلات البقالة ومحلات السوبر ماركت ومنافذ بيع المواد الغذائية الأخرى.
• عمال النقل العام. سائقي الحافلات ومشغلي مترو الأنفاق والعمال الآخرين الذين يقدمون خدمات النقل للجمهور.
• عمال البريد. حاملو البريد وموظفو البريد الذين يقومون بتسليم البريد والطرود إلى المنازل والشركات.
• المعلمين وطاقم المدرسة. التربويين وموظفي الدعم الذين يعملون في المدارس. أنها توفر التعليم الأساسي وخدمات الدعم للطلاب.
• عمال النظافة والنظافة. العمال الذين يقدمون خدمات النظافة والصرف الصحي في الأماكن العامة والمستشفيات والمرافق الأخرى.
• الأخصائيين الاجتماعيين. المهنيين الذين يقدمون خدمات مباشرة للفئات الضعيفة ، مثل الأطفال وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
• عمال المرافق. الموظفون الذين يقومون بصيانة وتشغيل البنية التحتية الأساسية ، مثل شبكات الكهرباء وأنظمة المياه.
• سائقي التوصيل. العمال الذين يقومون بتسليم البضائع والطرود مباشرة إلى العملاء. يشمل هؤلاء العمال سائقي توصيل الطعام وناقلي الطرود.

من هم عمال الخط الأمامي؟

في عام 2020 ، قام مركز البحوث الاقتصادية والسياسية بتحليل الأجور والتركيبة السكانية للعاملين في الخطوط الأمامية. وجدوا أن العاملين في الخطوط الأمامية:

• 64.4 في المائة من النساء.
• 41.2٪ هم من السود أو الأمريكيين الآسيويين أو اللاتينيين أو من عرق آخر غير البيض.
• 17.3٪ مهاجرون.
• 33.9٪ تزيد أعمارهم عن 50 عامًا.
• 35.9٪ لديهم طفل واحد على الأقل يعيش في المنزل.

كيف تدعم موظفيك في الخطوط الأمامية

القوة العاملة في الخطوط الأمامية هي العمود الفقري لشركتك. يتفاعل العاملون في الخطوط الأمامية مباشرة مع عملائك وعملائك وأصحاب المصلحة. كيف يشعر موظفو الخطوط الأمامية تجاه عملهم له تأثير كبير على المدى الطويل على نجاح عملك.

من خلال دعم موظفيك في الخطوط الأمامية ، فإنك تساعدهم على تقديم خدمة عملاء ممتازة. يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء والولاء والاحتفاظ بالموظفين. وهذا بدوره يساعد على نمو أعمالك وكسب المزيد من المال.

يمكن أن يساعد دعم موظفي الخط الأمامي أيضًا في تحسين معنويات الموظفين ورضاهم الوظيفي. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والدعم ، فإنهم منخرطون ومتحمسون ومنتجون. يمكن أن تؤدي استراتيجيات مشاركة الموظفين الجيدة إلى أداء وظيفي أفضل ، وانخفاض معدل دوران الموظفين ، وثقافة الشركة الإيجابية.

فيما يلي 6 طرق يمكنك من خلالها دعم موظفي الخطوط الأمامية.

ضع أهدافًا ذكية

ضع أهدافًا وتوقعات واضحة لموظفيك في الخطوط الأمامية ، وانقلهم بانتظام. يجب أن تكون الأهداف SMART: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً .

يمكن أن تساعدهم هذه على فهم ما هو متوقع منهم. إن وجود أهداف للوصول إليها يحفزهم أيضًا على الأداء في أفضل حالاتهم.

توفير التدريب المستمر

لضمان حصول موظفيك في الخطوط الأمامية على المهارات والمعرفة التي يحتاجون إليها للقيام بوظائفهم بفعالية ، قم بتزويدهم بالتدريب المستمر وفرص التطوير المهني.

هيريس كيفية القيام بذلك:

• تحديد الاحتياجات التدريبية. تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء برنامج تدريب ناجح للموظفين في تحديد ما يحتاج الموظفون إلى التدريب فيه. ويمكن أن يشمل ذلك المهارات الفنية ومهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتج.
• ضع خطة تدريب. بمجرد تحديد احتياجات التدريب ، قم بإنشاء خطة تدريب تحدد الأهداف والغايات والجدول الزمني للتدريب.
• استخدم مجموعة متنوعة من طرق التدريب. طرق التدريب المختلفة تجعل الأشياء جذابة وفعالة. تشمل برامج التدريب الفعالة التدريب الشخصي ، والدورات عبر الإنترنت ، والتدريب أثناء العمل ، والتوجيه.
• قدم ملاحظات منتظمة. يساعد هذا العاملين لديك على فهم كيفية تقدمهم في التدريب وكيف يمكنهم التحسين. يمكنك مشاركة التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل ، أو في اجتماع أو مناقشة فردية.
• تقييم فعالية التدريب. بمجرد اكتمال التدريب ، تحقق مما إذا كان قد حقق النتيجة المرجوة. على سبيل المثال ، ستكون النتيجة الناجحة للتدريب على السلامة أن يتبع جميع العمال بروتوكولات السلامة المحدثة خلال وردية عملهم التالية. يمكنك تحديد فعاليته بهذه الطريقة. بعد ذلك ، يمكنك تعديل التدريب حسب الحاجة للجلسات المستقبلية.

امنح موظفي الخطوط الأمامية الأدوات التي يحتاجونها

ابدأ بتحديد الأدوات التي يحتاجها العاملون لديك لأداء عملهم بفعالية. وهذا يشمل المعدات وكذلك الوصول إلى المعلومات والدعم.

يمكن أن تشمل المعدات أجهزة الكمبيوتر والهواتف والمعدات المتخصصة المطلوبة لدورها المحدد. يمكن أن تتضمن المعلومات والدعم المواد التدريبية ومعلومات المنتج وبيانات العملاء. يمكنك تقديم هذا في دليل الموظف أو قاعدة المعرفة الرقمية. سيتمكن العمال من الوصول إليها بسهولة حتى لا يخرجوا عن الحلقة.

أيضًا ، ضع في اعتبارك الاستثمار في التكنولوجيا التي تساعد موظفي الخط الأمامي لديك على العمل بكفاءة وفعالية أكبر. يتضمن ذلك أشياء مثل برامج إدارة المحتوى وبرامج إدارة المخزون. ويتضمن أيضًا أدوات الاتصال مثل محادثات الفريق وخلاصات أخبار الشركة.

اجمع آراء الموظفين

اطلب من العاملين في الخطوط الأمامية مشاركة التعليقات حول تجربة الموظف وبيئة العمل. يمكنهم أيضًا تقديم أفكار حول كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك وعملياتك.

هيريس كيفية القيام بذلك:

• اخلق فرصًا للتغذية الراجعة. قم بتطوير وإرسال استطلاعات الرأي وإنشاء مربعات اقتراح وإعداد عمليات تسجيل وصول منتظمة مع الموظفين.
• وفر مساحة آمنة للتغذية الراجعة. قم بإنشاء بيئة داعمة يشعر فيها موظفو الخطوط الأمامية بالراحة عند مشاركة ملاحظاتهم. شجع التواصل المفتوح والصادق. تأكد أيضًا من التعامل مع التعليقات باحترام وسرية. يمكنك حتى التفكير في جعل التعليقات مجهولة المصدر.
• التصرف بناءً على التعليقات. بعد أن يقدم العاملون لديك ملاحظاتهم ، تابع اقتراحاتهم واتخذ الإجراءات المناسبة.
• توصيل التغييرات. عندما تقوم بإجراء تغييرات بناءً على الملاحظات ، قم بإبلاغ العاملين لديك. بهذه الطريقة ، يمكنهم رؤية أنك تقدر ملاحظاتهم.

الاعتراف ومكافأة جهودهم

أظهر لموظفي الخطوط الأمامية أنك تقدرهم من خلال تقدير جهودهم ومكافأتها. يمكنك إنشاء جوائز موظف الشهر ، أو كتابة بطاقة شكر شخصية أو بريد إلكتروني ، أو الصراخ بالعاملين أثناء اجتماعات الفريق.

يمكنك مكافأة الموظفين من خلال تقديم مكافآت أو زيادات منتظمة في الأجور أو بطاقات هدايا أو مزايا إضافية مثل إجازة مدفوعة الأجر (PTO). أو ضع في اعتبارك المكافآت غير النقدية مثل أحداث الفريق أو إجازة التطوع.

قدم أيضًا فرصًا للنمو والتطوير ، مثل برامج التدريب أو الترقيات ، لموظفي الخطوط الأمامية الذين يقدمون أداءً جيدًا. هذا يساعدهم على رؤية مستقبل مع شركتك على المدى الطويل. وبالتالي ، يمكن أن يحفزهم على مواصلة العمل الجاد.

يساعد التعرف على إنجازات موظفي الخطوط الأمامية ومكافأتها على بناء ثقافة إيجابية وداعمة في مكان العمل ويمكن أن تحفز الموظفين على مواصلة الأداء على مستوى عالٍ.

تعزيز ثقافة مكان العمل الإيجابية

يمكنك إنشاء ثقافة إيجابية في مكان العمل والحفاظ عليها من خلال:

• التواصل بوضوح. هذا يساعد على تجنب سوء الفهم ويعزز الشعور بالثقة والشفافية.
• تشجيع العمل الجماعي والتعاون. شجع التعاون بين موظفيك من خلال استراتيجية اتصال داخلية ممتازة. هذا يساعد على بناء علاقات عمل قوية وزيادة الإنتاجية والابتكار.
• التعرف على السلوك الإيجابي ومكافأته. التعرف على السلوك الإيجابي ومكافأته ، مثل تجاوز الأمور أو إظهار العمل الجماعي الاستثنائي.
• إعطاء الأولوية لرفاهية الموظف. تقديم برامج العافية وترتيبات العمل المرنة ودعم الصحة العقلية. هذا يساعد الموظفين على الشعور بالتقدير والدعم. وهذا بدوره يزيد من الرضا الوظيفي والإنتاجية.
• تعزيز ثقافة التعلم. عرض فرص التدريب والتطوير. شجع الموظفين على مشاركة معارفهم. وإتاحة الفرص للموظفين لمواجهة التحديات والمسؤوليات الجديدة.
• القيادة بالقدوة. كقائد ، قم بنمذجة السلوك الذي تريد أن تراه في مكان عملك. تعامل مع جميع الموظفين باحترام ، وكن منفتحًا على التعليقات ، وامنح الأولوية للتوازن بين العمل والحياة.

ملخص

موظفو الخط الأمامي هم نوع من الموظفين الأساسيين. أنها توفر خدمات مباشرة للجمهور. لذلك ، فهم يتفاعلون مباشرة مع العملاء أو العملاء أو المرضى. غالبًا ما يكونون وجه الشركة ويلعبون دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم.

لتحقيق النجاح ، يحتاج عملك إلى توفير الدعم والموارد الكافية لموظفي الخطوط الأمامية. وهذا يشمل تقديم التدريب المستمر ، وتوفير الأدوات والمعدات التي يحتاجون إليها ، والبحث عن ردود الفعل والاقتراحات لتحسين بيئة العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاعتراف بالسلوك الإيجابي ومكافأته وتعزيز ثقافة مكان العمل الإيجابية يساعد على تحسين معنويات الموظفين ورضاهم. هذا يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء ونتائج أعمال أفضل.

في هذه المقالة ، حددنا ما هو عامل الخطوط الأمامية وقدمنا ​​استراتيجيات لعملك لدعم موظفي الخطوط الأمامية. باتباع هذه الخطوات والاستثمار في موظفيك ، يمكنك إنشاء بيئة عمل أكثر إيجابية وإنتاجية. سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا الموظفين وتحسين خدمة العملاء وزيادة نجاح الأعمال بشكل عام.