ما هو مدير المعرفة؟ (المسؤوليات والوصف الوظيفي الكامل)

في معظم المنظمات ، يحتاج العمال إلى الوصول إلى المعرفة للقيام بوظائفهم. يمكن أن يمثل ترتيب فرص التعلم وتنظيم المعلومات بحيث يتمكن الموظفون من استرجاعها تحديًا ، خاصةً عند الحاجة إلى مشاركة الكثير من الموارد المعقدة.

يمكن لمديري المعرفة المساعدة في هذا. إنهم ينشئون أنظمة وقواعد بيانات معرفية لالتقاط المعلومات ومشاركتها ، والتأكد من تدفق المعلومات حتى يتمكن الجميع من القيام بعملهم على أكمل وجه.

في هذه المقالة ، نلقي نظرة فاحصة على دور مدير المعرفة حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى واحد. ثم نقوم بتغطية الصفات التي يجب البحث عنها عند تعيين مدير المعرفة والأدوات التي يمكن أن تساعدهم في دورهم.

ما هو مدير المعرفة؟

مدير المعرفة مسؤول عن إدارة المعرفة ، وهي عملية معالجة المعلومات في المنظمة. بينما قد يعمل كل شخص في الشركة مع البيانات أو يساهم فيها ، فإن مدير المعرفة هو المسؤول عن التأكد من تدفق المعلومات.

هذا المحترف هو جزء من فريق عمليات الشركة ، حيث يعمل مع كل قائد وموظف للتأكد من أن كل شخص لديه الموارد التي يحتاجون إليها.

يُعرف مدير المعرفة أحيانًا باسم مدير قاعدة المعرفة ، وهو مكلف أيضًا بالإشراف على التكنولوجيا التي من خلالها يصل أعضاء الفريق إلى المعلومات. يجوز لمدير المعرفة:

• إنشاء قواعد بيانات المعرفة والحفاظ عليها
• كن مسؤولاً عن تخزين المعرفة والوصول إليها داخل الشركة
• قم بإنشاء عمليات حتى يتمكن الموظفون من الوصول إلى التدريب والمعلومات والموارد التي يحتاجونها لوظائفهم
• قم بإنشاء عمليات لمساعدة الموظفين على مشاركة معارفهم وخبراتهم مع بعضهم البعض ومع العاملين في المستقبل

يساهم مديرو المعرفة في نمو المنظمة ونجاحها بشكل عام من خلال تقليل اختناقات المعلومات. بدلاً من وجود عدد قليل من الموظفين يفهمون كيفية القيام بعمل ما بشكل فعال ، يضمن مديرو المعرفة أن كل شخص لديه حق الوصول إلى هذه المعلومات.

مسؤوليات مدير المعرفة

قد يحتاج مديرو المعرفة إلى العمل مع أنواع مختلفة من الأصول الموثقة ، بما في ذلك ملاحظات الموظف ، والموارد التي أنشأها الموظفون ، والمقالات الإرشادية ، والوثائق أو السياسات الداخلية ، وبرامج التدريب ومقاطع الفيديو ، وغيرها من المواد.

اعتمادًا على المنظمة واحتياجاتها ، قد يكون مدير المعرفة مسؤولاً عما يلي:

إنشاء وتنفيذ إطار عمل معرفي مؤسسي

"إطار عمل المعرفة المؤسسي" هو مصطلح شامل يستخدم لوصف العمليات والتكنولوجيا والتفكير المستخدم في إنشاء وتخزين وتوزيع موارد المعرفة في المؤسسة. يتضمن ذلك العمليات والتفكير الذي يقرر كيفية جمع المعلومات ومشاركتها داخل الشركة. لا يتم عادة مشاركة هذه المعلومات خارجيًا.

تشجع أطر المعرفة المؤسسية أيضًا التعاون من خلال تحديد من يجب أن يشارك خبراتهم وكيف. على سبيل المثال ، قد يتضمن إطار العمل تنظيم اجتماعات حيث يتم تشجيع العمال على مشاركة ما تعلموه حول جانب معين من أدوارهم - على سبيل المثال ، خدمة العملاء.

إنشاء قاعدة معرفية والحفاظ عليها

تعد قاعدة المعرفة مركزًا مركزيًا حيث يمكن للموظفين الداخليين الوصول إلى السياسات والأدلة وكتيبات الموظفين والتدريب وغير ذلك. تسمح بعض القواعد للمستخدمين الخارجيين مثل العملاء والعملاء بالوصول إلى معلومات معينة أيضًا. مديرو المعرفة مسؤولون عن إنشاء هذه القواعد والحفاظ عليها.

عادة ما تكون قواعد المعرفة ذاتية الخدمة. إنها مثل مكتبة ، تنظم وتخزن المعلومات التي يمكن للمستخدمين البحث عنها والوصول إليها بغض النظر عن مكان وجودهم.

إنشاء نظام بحث

يساعد مديرو المعرفة على ضمان وصول العمال إلى المعلومات وفهم كيفية العثور عليها. هذا يعني أن جزءًا من دور مدير المعرفة يتضمن إنشاء واختبار موارد قابلة للبحث وتدريب العاملين على كيفية العثور عليها واستخدامها.

تحديد المعلومات المطلوبة

قد يشمل ذلك العمل مع القادة والموظفين لتحديد الموارد التي تحتاجها المنظمة ، والشكل الذي يجب أن تكون عليه هذه المعلومات ، وما قد يكون أسهل وأيسر الطرق لمشاركة هذه البيانات.

التعاون مع قادة الشركة وزملاء العمل

يحتاج مديرو المعرفة إلى تحسين تخزين المعلومات وتوزيعها. قد يحتاجون إلى التحدث إلى القادة وزملاء العمل لاكتساب رؤيتهم من أجل إنشاء وتطوير موارد مكتوبة ومقاطع فيديو إعلامية يمكن مشاركتها.

على سبيل المثال ، لنفترض أن إحدى مؤسسات التمريض المنزلي لديها ممرضات من ذوي الخبرة ساعدن مئات المرضى. هؤلاء الممرضات لديهم الكثير من المعلومات حول أفضل الممارسات في منطقتهم. قد يرغب مديرو المعرفة في العمل مع هؤلاء الممرضات لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية أو اجتماعات.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يرغبون في إجراء مقابلات معهم لمعرفة ما تعرفه هؤلاء الممرضات حتى يمكن نقل هذه المعلومات إلى الموظفين الجدد. قد يرغب المديرون في التعاون مع الممرضات لإنشاء برامج توجيه.

يضمن هذا المستوى من التعاون عدم فهم المعلومات المهمة فقط من قبل عدد قليل من الأشخاص في الشركة. بدلاً من ذلك ، يمكن مشاركتها لجعل التعيينات الجديدة والعاملين الحاليين أكثر فعالية. إذا غادر عامل متمرس ، فإن هذه العملية تضمن إمكانية استخدام بعض أفكاره لإفادة الفريق.

ضمان وصول جميع الموظفين إلى المعلومات المهمة

يمكن أن يشمل ذلك التأكد من مشاركة وتحديث أدلة الموظفين ، والإرشادات ، والأسئلة الشائعة وأي نماذج ضرورية. يمكن أن يعني أيضًا التأكد من معرفة الموظفين بكيفية ومكان العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم - على سبيل المثال ، في قاعدة المعرفة.

كجزء من مسؤولياتهم ، يحتاج مديرو المعرفة أيضًا إلى المساعدة في الحفاظ على خصوصية المعلومات. سيقومون بتعيين أذونات وصول المستخدم في قاعدة المعرفة لضمان عدم تمكن الأطراف الثالثة من الوصول إلى الموارد الحساسة.

تعزيز ثقافة تبادل المعرفة

قد يعني هذا إنشاء بيانات مهمة جديدة أو رؤية شركة تتضمن مشاركة المعرفة.

يمكن أن يعني أيضًا تهيئة الفرص للموظفين لمشاركة أفضل الممارسات وخبراتهم ، مثل:

• الدورات التدريبية التي يقودها الأقران والأسئلة والأجوبة التي تسمح للعاملين الأكثر خبرة بدعم أعضاء الفريق الأحدث
• فرص التعاون ، حيث يمكن للموظفين العمل معًا في المشاريع
• سياسة الباب المفتوح التي تسمح للعمال بطلب الموارد التي يحتاجون إليها
• مطالبة الموظفين بمشاركة معارفهم من خلال إنشاء موارد يمكن للآخرين استخدامها
• إنشاء برامج وبرامج إرشادية للسماح للموظفين الجدد بمواجهة العمال الأكثر خبرة
• برامج المكافآت التي تقدم حوافز للعمال لمشاركة ما يعرفونه

توعية الموظفين بموارد الشركة

يحتاج مديرو المعرفة إلى تدريب الفرق على كيفية استخدام أنظمة إدارة المعرفة. قد يكونون مسؤولين أيضًا عن إعداد فرص تدريب وظيفية عامة للموظفين. مع تغير العمليات وأفضل الممارسات ، قد يعني هذا مراجعة العمال للتأكد من أنهم يفهمون المعرفة الجديدة.

الحفاظ على أنظمة إدارة المعرفة ذات الصلة

يحتاج مديرو المعرفة إلى الحفاظ على الأنظمة ناجحة بمرور الوقت ، مما قد يعني تكييف الأنظمة مع تغير المنظمة ، بالإضافة إلى اكتساب المعرفة الجديدة ودمجها في العمليات. يمكن أن يعني أيضًا إزالة المعلومات القديمة من قواعد البيانات وتبسيط المعلومات بحيث يسهل العثور عليها.

الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة

قد يرغب مديرو المعرفة في البحث عن المعلومات من القادة والموظفين والعمل بناءً عليها حتى يتمكنوا من تعديل قاعدة المعرفة وإطار العمل المعرفي للشركة لجعلها أكثر فعالية.

تعد استبيانات الموظفين طريقة جيدة لاكتشاف المعلومات التي يحتاجها العمال ، وما هي أفضل ممارسات الموظفين ذوي الخبرة الأكثر صلة بالفريق. يمكن أن تكون هذه طريقة مفيدة لقياس المعلومات التي يجب مشاركتها.

نموذج الوصف الوظيفي لمدير المعرفة

[اسم الشركة] هي شركة تقنية سريعة النمو خارج [الموقع]. نقوم بتطوير منتجات تقنية لفضاء B2C و B2B ، لكننا نعمل أيضًا بجد للنمو كل يوم والتعلم من بعضنا البعض.

نحن نتطلع حاليًا إلى إضافة مدير معرفة بدوام كامل إلى قسم العمليات لدينا. في هذا الدور ، ستعمل مع كل فرد في فريقنا ، من الرئيس التنفيذي إلى الموظفين الجدد ، مما يساعدنا على مشاركة وإيجاد وتخزين المعرفة التي يحتاجها كل موظف لأداء دوره.

نحن نبحث عن شخص فضولي ، ومبتدئ ، ومتواصل رائع. يجب أن تكون مرتاحًا بنفس القدر في إنشاء الحلول التقنية وتطوير السياسات أو المبادرات ، والعمل بمفردك أو ضمن فرق.

تمتلك شركتنا حاليًا بعض الأصول المعرفية ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والأدلة التدريبية ، لكننا نهدف إلى بناء ثقافة مشاركة المعرفة من الألف إلى الياء. نحن نبحث عن شخص يمكنه تحديد الموارد التي نحتاجها ، وتطوير تلك الموارد ، وإنشاء نظام للتأكد من إمكانية الوصول إلى المعلومات وتحديثها دائمًا.

مؤهلات الوظيفة:

• خبرة سابقة كمدير قاعدة المعرفة أو مدير المعرفة
• خبرة في قواعد المعرفة والمنصات عبر الإنترنت لتنظيم المعرفة
• مهارات ممتازة في إدارة المشاريع والاتصال
• خبرة في إجراء الدورات التدريبية
• تفكير ابداعى
• مهارات تنظيمية
• القدرة على إنشاء وتحرير وتحديث المواد التدريبية والموارد
• القدرة على كتابة التقارير
• مهارات في العمل مع الفرق
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة ميزة إضافية
• شهادة في إدارة المعرفة زائد

وتشمل مسؤوليات:

• إنشاء قاعدة معرفية للشركة وتنظيمها وتحديثها
• تطوير مبادرات لتشجيع أعضاء الفريق على تبادل الخبرات وأفضل الممارسات
• وضع سياسات وعمليات لتطوير موارد جديدة
• لقاء مع القيادة لشرح التقدم المحرز في مبادرات تبادل المعرفة
• تدريب الموظفين الجدد
• تطوير برامج الإرشاد والتظليل الوظيفي وما شابه ذلك

يتراوح الأجر ما بين 80،000 دولار - 90،000 دولار في السنة ، حسب الخبرة.

لماذا يعتبر مدير المعرفة دورًا مهمًا

وجدت الدراسات التي أجراها استطلاع هاريس أن العمال يقضون ربع أسبوع عملهم في المتوسط ​​في البحث عن الموارد التي يحتاجونها لإكمال مهام عملهم. يجد حوالي 43 ٪ أن العملية محبطة للغاية لدرجة أنهم قد يفكرون في ترك وظائفهم إذا لم يتمكنوا من إيجاد طريقة سهلة للوصول إلى ما يحتاجون إليه.

يمكن لمدير المعرفة أن يقلل من إحباط الموظفين وعدم الكفاءة من خلال ضمان حصول الشركات على المعلومات الصحيحة في مكانها والعمل على تسهيل الوصول إلى هذه الموارد.

للبقاء في المنافسة ، تحتاج المنظمات أيضًا إلى أن تكون قادرة على مشاركة المعرفة. إذا كان لدى أحد الموظفين الخبرة للقيام بعمل ما بشكل أكثر فاعلية ، يمكن أن تصبح الشركة بأكملها أكثر فاعلية من خلال مشاركة هذه المعلومات مع العمال الآخرين.

بشكل عام ، قام مديرو المعرفة بإعداد التدريب ومشاركة المعرفة في الشركات. إنهم يتأكدون من أن العمال لديهم أفضل وأحدث المعارف ليكونوا أفضل في وظائفهم ولضمان عمل عالي الجودة ورضا العملاء. كل هذا يساعد المؤسسات في النهاية على أن تصبح أكثر ربحية وتحافظ على سمعتها القوية.

ما هي الصفات التي تجعل من مدير المعرفة عظيمًا؟

الفضول الرحيم

يعمل مديرو المعرفة مع المعلومات والموارد كل يوم ، لذلك يجب أن يكونوا فضوليين ولديهم حب التعلم. يحتاجون أيضًا إلى الاهتمام بكل فرد في المنظمة بما يكفي لتلبية احتياجات كل عامل.

مهارات قوية في تحديد الأولويات

يعرف المديرون الجيدون ما يجب التركيز عليه أولاً حتى يتمكنوا من البدء في إنشاء نظام مشاركة المعرفة بسرعة.

القدرة على تعزيز ثقافة الشركة الإيجابية

بالتفكير خارج الصندوق ، يبحث مديرو المعرفة عن طرق لإثارة حماس الموظفين للتعلم. يجدون طرقًا للتأكد من أن تبادل المعرفة يحدث كل يوم ، وبناء ثقافة مشاركة المعرفة.

مهارات اتصال قوية

يحتاج هؤلاء المهنيين إلى أن يكونوا قادرين على شرح أهمية الموارد ومشاركة المعرفة لجميع أصحاب المصلحة.

يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على شرح قواعد بيانات المعرفة والأنظمة الأخرى بطريقة واضحة ومبسطة حتى يتمكن جميع العمال من فهم كيفية استخدامها.

القدرة على تقديم الدعم

يجب أن يكون مديرو المعرفة متاحين للإجابة على أسئلة الموظفين والقادة حول الموارد وقواعد بيانات المعرفة والأجزاء الأخرى من عملية مشاركة المعرفة.

مهارات إدارة المشاريع العظيمة

قد يحتاج هؤلاء الأفراد إلى طرح قاعدة معرفية جديدة أو مبادرات مثل تدريب الموظفين. مهارات إدارة المشروع سوف تبقي هذه المشاريع على جدول زمني وضمن الميزانية.

القدرة على التقاط المعرفة الجديدة

مديري المعرفة الجيدة لديهم عين حريصة على المعلومات والموارد المفيدة التي يمكن أن تساعد مؤسستهم. يبذلون قصارى جهدهم لتقديم أفكار جديدة وأنواع جديدة من المعرفة للقادة وأعضاء الفريق.

الاستعداد لتشمر عن سواعدهم

أخيرًا ، يعرف هؤلاء المديرون كيفية إعداد واستخدام التكنولوجيا لمشاركة المعرفة. إنهم على استعداد للتعمق وإجراء التحديثات واستخدام جميع ميزات الأنظمة الأساسية وأنظمة التدريب.

استخدام مركز المعرفة Connecteam لإدارة المعرفة

حتى مع وجود أفضل مدير معرفة للموظفين ، لا تزال المؤسسات بحاجة إلى أدوات موثوقة لتخزين المعلومات والموارد ومشاركتها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه مركز المعرفة في Connecteam.

مركز المعرفة عبارة عن مكتبة رقمية قابلة للتخصيص ويمكن البحث فيها بسهولة . حتى إذا لم يكن لدى مؤسستك مدير معرفة حتى الآن ، يمكنك تحميل الملفات والكتيبات الإرشادية ومقاطع الفيديو والنماذج المتعلقة بالعمل وغير ذلك الكثير.

يعد البحث عن المعلومات في مركز المعرفة الخاص بـ Connecteam أمرًا بسيطًا مثل كتابة الكلمات الرئيسية في شريط البحث. على الفور ، تظهر الملفات التي تحتوي على هذه الكلمات الرئيسية. إنه سهل الاستخدام ، وحتى الموظفين الأقل ذكاءً من الناحية التقنية سيتعطلونه في دقائق.

بالإضافة إلى ذلك ، مع التشفير التام وعدم وجود قيود على التخزين ، يمكّنك Connecteam من تحميل وتخزين أكبر قدر من المعلومات حسب حاجتك بأمان.

لديك أيضًا سيطرة كاملة على من لديه حق الوصول إلى الملفات . عيّن أذونات وصول مخصصة بحيث يعرض الموظفون فقط المعلومات ذات الصلة بهم وأدوارهم - دون النظر إلى الملفات الحساسة. بمجرد منح الأذونات ، يمكن لفريقك الوصول إلى مركز المعرفة من أي جهاز محمول ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم مركز المعرفة التابع لـ Connecteam بمزامنة الملفات تلقائيًا ، لذلك عند تحميل دليل جديد أو مستند تدريب أو ملف ، يحصل الجميع على أحدث إصدار. يمكنك أن تقول وداعا للمعلومات القديمة.

علاوة على ذلك ، فإن مركز المعرفة هو مجرد البداية. يسهّل Connecteam بناء ثقافة مشاركة المعرفة بميزات تساعدك على:

• مشاركة الرسائل الإخبارية والتحديثات
• على متن الطائرة وتدريب الموظفين
• قم بإنشاء استبيانات للموظفين لمعرفة مكان وجود فجوات المعرفة

يمكن أن يكون مركز المعرفة في Connecteam أداة قوية لمديري المعرفة . يمكنهم استخدامه لإتاحة الملفات والموارد بسهولة وإضافة معلومات جديدة عند الحاجة. بدلاً من الحاجة إلى إعادة اختراع العجلة بنظام جديد ، سيكون لديهم تقنية تتيح لهم التواصل مع الفريق وإنشاء تدريب مخصص ومشاركة المعلومات والمزيد.

خاتمة

مديرو المعرفة هم أمناء المحفوظات والمترجمون في مؤسستك ، مما يساعد على التأكد من تدفق المعلومات والموارد حيث يحتاجون إليها وأن يفهمها الجميع.

إن مديري المعرفة المناسبين فضوليون ومتحمسون للتعلم ويعملون باستخدام أدوات قاعدة المعرفة عبر الإنترنت للتأكد من أن الموارد تظل ذات صلة ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنها أصول قيّمة لأي فريق ، مما يضمن بقاء الجميع منتجين ويعزز صافي أرباح الشركة.

هل لديك فضول لمعرفة المزيد عن إدارة المعرفة وما يمكن أن تقدمه لمؤسستك؟

ألق نظرة على دليلنا لإدارة المعرفة ودليلنا المبدئي لمركز المعرفة Connecteam.

ابدأ مع Connecteam مجانًا اليوم!

أسئلة وأجوبة

ما هي المؤهلات التي يجب أن يمتلكها مدير المعرفة؟

حصل أفضل مديري المعرفة بشكل عام على درجة البكالوريوس على الأقل في الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو المجالات المماثلة. يسعى البعض للحصول على شهادة أو دروس عبر الإنترنت في الإدارة أو إدارة المعرفة.

متى يجب على الشركة توظيف مدير المعرفة؟

الأمر مختلف لكل منظمة. بشكل عام ، بمجرد إبلاغ الموظفين أنهم لا يستطيعون العثور على ما يحتاجون إليه للعمل أو التقدم ، قد ترغب في البدء في استخدام مركز المعرفة (مثل الذي يوفره Connecteam) وحتى تعيين مدير معرفة مخصص لتنظيمه.

هل ترغب في تلقي المزيد من المقالات الرائعة مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك؟ اشترك هنا