كيفية إنشاء وتنفيذ خطة نقل معرفة ناجحة

إن إبقاء موظفيك على درجة عالية من المهارة وعلى اطلاع جيد هو الطريقة التي تساعدهم بها على النجاح في وظائفهم. في النهاية ، هذه هي الطريقة التي تساعد بها مؤسستك على النجاح أيضًا. نقل المعرفة هو طريقة بسيطة للقيام بذلك.

نقل المعرفة هو عملية تبادل المعلومات والمهارات بين أعضاء الفريق لمنع الحوادث ، وسوء الاتصال ، وفقدان المعرفة الهامة. عندما يكون لديك عمليات نقل معرفة قوية ، يمكنك تجنب كل ذلك وتبسيط الوصول إلى المعلومات للجميع في فريقك.

من أجل جعل نقل المعرفة ممكنًا ، تحتاج إلى خطة.

في هذا الدليل ، نناقش كيفية بناء خطة قوية لنقل المعرفة وكيف يمكن أن تساعد عملك.

لقد قمنا أيضًا بتضمين نموذج مفيد لمساعدتك على البدء.

ما هو نقل المعرفة؟

نقل المعرفة هو عملية رسمية وسلسلة من الأنشطة المحددة لمشاركة المعرفة أو المعلومات بين جزء من عملك وآخر .

قد يبدو ذلك مثل المشاركة بين المديرين والموظفين أو مشاركة نظير إلى نظير. قد يعني أيضًا مشاركة المعلومات عندما يغادر أحد أعضاء فريقك الشركة.

الهدف من نقل المعرفة هو منع فقدان المعرفة . عادة ، يبدو هذا كمشاركة أنواع مختلفة من المعرفة ، مصنفة كمعرفة ضمنية أو صريحة ، مع أشخاص في شركتك. يمكن أن يساعد أيضًا في سد فجوات المعلومات عند مغادرة الموظفين ويمكن أن يدعم تكامل أقسام متعددة لتقليل التكرار في عملك.

بشكل عام ، يتضمن نقل المعرفة تداول المهام والمعلومات والوثائق والعمليات والأفكار والمزيد. كما ذكرنا ، يتضمن نقل المعرفة نوعين رئيسيين من المعرفة : المعرفة الضمنية والصريحة.

فيما يلي تفصيل لكل منها:

المعرفة الضمنية (أو الضمنية)

تشير المعرفة الضمنية أو الضمنية إلى المعلومات التي يصعب على الموظفين تمريرها أو نقلها شفهيًا أو كتابيًا. إنها تنطوي على رؤى الشخص وخبراته وملاحظاته.

تتضمن أمثلة المهارات التي تعتبر معرفة ضمنية ما يلي:

• القدرة على عمل تنبؤات منطقية
• لغة الجسد والفكاهة
• القدرة على التعرف على الناس على مرمى البصر
• الذكاء العاطفي
• معرفة لغات معينة
• مهارات القيادة

المعرفة الضمنية هي أيضًا أكثر تخصصًا وشخصية لأنها مخزنة في عقل الشخص. يتم اكتسابها بشكل أساسي من خلال العمليات المعرفية (مثل الملاحظة والتفكير والحدس والمزيد) والممارسة.

أفضل طريقة لنقل المعرفة الضمنية هي من خلال الأنشطة أو الاجتماعات وجهًا لوجه . وهذا يسمح لمقدمي ومتلقي المعرفة الضمنية بالتفاعل بشكل متكرر. وهذا بدوره يساعد على بناء الثقة المتبادلة.

معرفة صريحة

المعرفة الصريحة هي أي معلومات يتم تسجيلها وتقنينها والتعبير عنها بسرعة للمشاركة والتحويل. من الأسهل توثيق وتسجيل المعرفة الصريحة مقارنة بالمعرفة الضمنية.

قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كنت تتعامل مع معلومات صريحة أو ضمنية. فكر في الأمر على هذا النحو: المعرفة الصريحة هي معلومات مباشرة يتم مشاركتها والتعبير عنها بين الناس.

غالبًا ما يكون موثقًا بشكل واضح ، وغالبًا ما يكون في شكل مكتوب. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون إجراء تشغيل قياسي (SOP) أو تقرير تسويقي لربع السنة. بصرف النظر عن إجراءات التشغيل الموحدة ، يمكن أيضًا أن تكون وثائق الإعداد وأدلة الكيفية بمثابة معرفة واضحة.

أربعة أنواع رئيسية من نقل المعرفة

في حين أن هناك نوعين من المعرفة المتضمنة في نقل المعرفة ، هناك 4 أنواع رئيسية من نقل المعرفة نفسه. هؤلاء هم:

• ضمنيًا إلى ضمني: ينطوي على نقل المعرفة غير الملموسة من شخص أو مجموعة إلى أخرى ، والذي يحتفظ بهذه المعرفة في شكل ضمني.
• ضمنيًا صريحًا: يُسمى أيضًا التخارج. إنه ينطوي على تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة صريحة ، مثل التوثيق المادي للأفكار الشخصية لشخص ما في ملاحظات الاجتماع.
• صريح إلى صريح: يتضمن إنشاء معلومات جديدة من المعرفة الصريحة الحالية ، مثل رقمنة تقرير مادي.
• صريح إلى ضمني: يسمى أيضًا الاستيعاب. إنه ينطوي على تعليم المعرفة الصريحة لشخص أو مجموعة يحتفظون بها في أذهانهم. من الأمثلة على ذلك شخص يشارك سياسات الموارد البشرية مع فريق ، والذي سيحتفظ بالمعلومات ذهنيًا.

لماذا نقل المعرفة مهم

يتمتع نقل المعرفة بالعديد من الفوائد المختلفة ، مما يجعله مهمًا للشركات.

أولاً ، يساعد في تحسين إدارة الوقت أثناء تدريب الموظفين الجدد على أدوارهم المحددة. عندما يشارك فريقك في نقل المعرفة ، يعرف المديرون المعلومات الدقيقة لمشاركتها مع الموظفين الجدد ، الذين لن يضيعوا الوقت الضائع والارتباك أثناء الإعداد والتدريب. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر النقل الفعال للمعرفة وقتك للتركيز على جوانب أخرى من الإعداد ، مثل تقديم موظفين جدد لبقية أعضاء الفريق.

يساعد نقل المعرفة أيضًا في تطوير موظفيك . يمكنهم تعلم المهارات والمعلومات من الآخرين في المنظمة ، وتنمو بطرق قد لا يمتلكونها إذا لم يكن نقل المعرفة ممارسة قياسية في شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد نقل المعرفة الموظفين الحاليين على الانتقال إلى دور عضو الفريق المغادر. يساعد شركتك في الحفاظ على المعلومات الأساسية ، حتى عندما تتعامل مع دوران الموظفين.

في الوقت نفسه ، من الأفضل تجهيز جميع موظفيك ليكونوا ناجحين في أدوارهم ، ومساعدتهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية .

إلى جانب ذلك ، يعد نقل المعرفة أمرًا مهمًا لأنه يعزز الابتكار . يمكن أن يؤدي ذلك إلى أفكار جديدة ، وموظفين أكثر تحفيزًا ، وسمعة تجارية أفضل ، ورضا أقوى للعملاء ، والمزيد.

أخيرًا ، غالبًا ما تتضمن عملية نقل المعرفة إنشاء مكان مركزي لتخزين المعرفة ، مما يساعد على منع فقدان المعلومات. هذا يقلل من فرصة فقدان أجزاء مهمة من البيانات أو حذفها أو التغاضي عنها من قبل أعضاء الفريق.

ما هي خطط نقل المعرفة؟

خطط نقل المعرفة هي استراتيجيات تساعد الشركات على نقل المعلومات من جزء من المنظمة إلى جزء آخر. في معظم الحالات ، يبدو هذا مثل نقل المعلومات من شخص أو قسم إلى آخر.

في الأساس ، هذه الخطط هي خرائط طريق لمشاركة المعرفة - تفصل ماهية المعرفة ، وكيف سيتم مشاركتها ، ومن سيشاركها ، ومن سيتلقىها.

يمكن أن تكون خطط نقل المعرفة مستندات مكتوبة أو استراتيجيات مشتركة شفهيًا. على أي حال ، فإن الهدف هو نفسه: ضمان نقل المعرفة بنجاح داخل المنظمة.

تتضمن هذه الخطط عادةً 4 مراحل رئيسية:

1. تحديد المعرفة الأساسية
2. استحوذ على تلك المعرفة
3. وثق المعرفة
4. شارك المعرفة

تسمح هذه المراحل للشركات بنقل المعرفة من فرد أو قسم إلى آخر دون فقدان المعلومات أو إساءة تفسيرها.

فوائد خطط نقل المعرفة

هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من إنشاء وتنفيذ إستراتيجية قوية لنقل المعرفة. يمكنك تسريع المدة التي تستغرقها في جمع ونشر المعرفة ، ودمج الأفكار بشكل أفضل في الأقسام الأخرى ، وتعزيز الابتكار في شركتك ، والمزيد.

يمكنهم أيضًا مساعدتك:

تحسين الإنتاجية والكفاءة في مكان العمل

تعمل هذه الخطط على تبسيط عملية تبادل المعرفة ، مما يسهل على الموظفين الوصول إلى المعلومات اللازمة لهم للقيام بوظائفهم. لن يضيعوا الوقت في طرح الأسئلة أو الذهاب ذهابًا وإيابًا في التواصل مع الأقسام الأخرى. هذا يمنحهم مزيدًا من الوقت للتركيز على عملهم.

كما أنها تمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. هذا يحافظ على موظفيك - ومؤسستك - منتجين.

في الوقت نفسه ، عندما يكون الموظفون مجهزين بمعلومات أساسية ، يكونون مستعدين بشكل أفضل لإنجاز المهمة بشكل صحيح في المرة الأولى. هذا يحفظهم من ارتكاب الأخطاء والاضطرار إلى إعادة أداء أجزاء معينة من عملهم.

تعزيز التعاون

يمكن لخطط نقل المعرفة أيضًا أن تسهل على الإدارات العمل معًا . إنها تسهل تبادل المعلومات بشكل سلس بين أعضاء الإدارات المختلفة ، وتمكينهم من استخدام معارف ومهارات وأفكار بعضهم البعض والمزيد للعمل نحو نجاح أكبر للشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، تمنع هذه الخطط المعلومات من أن يتم شفطها قسم واحد. بدلاً من ذلك ، هناك عملية مطبقة لمشاركة المعرفة بين أعضاء الفريق والأقسام عندما يحتاجون إليها. يعمل هذا على تحسين الوصول العام إلى المعلومات داخل الشركة ، مما يجعل التعاون أكثر سلاسة في كل مكان.

زيادة المشاركة

تساعد خطط نقل المعرفة الزملاء ذوي الخبرة والخبراء في الموضوع على مشاركة المعلومات بسهولة أكبر مع الآخرين في شركتك. يؤدي ذلك إلى تعريض العاملين لديك لأفكار ومهارات ومعلومات ربما لم يسمعوا بها من قبل - وقد يتحمسون بشأنها.

يمكن أن يعزز هذا الاهتمام بالمهارات الجديدة ، ويشجع موظفيك على متابعة فرص التطوير المهني التي يمكن أن تجعلهم أفضل في وظائفهم الحالية أو مهرة لتحمل مسؤوليات جديدة. أدى هذا الاهتمام الجديد إلى تحفيز الموظفين - مما يجعلهم أكثر تفاعلاً.

ما يجب تضمينه في خطة نقل المعرفة

بعد انتهاء التعريفات ، دعونا نناقش ما يجب تضمينه في خطة نقل المعرفة.

بشكل عام ، ستشمل خطة نقل المعرفة الجيدة ما يلي:

• الهدف الرئيسي: ما الهدف النهائي من نقل هذه المعلومات؟
• معرفة واضحة المعالم: ما الذي تهدف إلى مشاركته؟ هل المعلومات ضمنية أم صريحة؟
• من يشارك المعرفة: من هو الشخص أو الفريق أو القسم الذي يمتلك المعرفة؟
• من يتلقى المعرفة: من هو الشخص أو الفريق أو القسم الذي ستُعطى المعرفة له؟
• من يستفيد من نقل المعرفة: بصرف النظر عن المانح والمتلقي ، من سيستفيد أيضًا من المعلومات التي يتم مشاركتها؟
• المنهجية: كيف ستشارك المعرفة؟ على سبيل المثال ، يمكنك اختيار الإرشاد أو العمل المزدوج أو التظليل في العمل.
• الأدوات: ما هي الأدوات التي ستستخدمها لتسهيل مشاركة المعرفة؟ على سبيل المثال ، منصات التعاون الرقمي أو أنظمة إدارة التعلم أو قواعد المعرفة عبر الإنترنت.
• الموعد النهائي: متى يجب مشاركة المعلومات؟
• الموقع: أين سيتم تخزين المعلومات؟ على سبيل المثال ، هل سيتم تخزينها في قاعدة بيانات الكمبيوتر ، مثل Google Drive أو Dropbox ، أو في موقع مادي ، مثل خزانة الملفات؟
• المتابعة: كيف ستتابع مع المشاركين في تبادل المعرفة لتتبع التقدم وجمع الملاحظات؟
• القياس: كيف ستقيس وتحدد نجاح نقل المعرفة؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد من وكيف وماذا ولماذا ومتى وأين يتم نقل المعرفة. يمكنك بسهولة وضع خطة فعالة يمكن للجميع اتباعها.

استبعاد المعلومات غير ذات الصلة

إلى جانب معرفة ما يجب أن تضعه في خطة نقل المعرفة ، من المهم أيضًا معرفة ما لا يجب تضمينه. هذا يعني النظر إلى أي أجزاء من المعلومات ليست ذات صلة بهدفك وتركها خارج الطاولة.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنقل المعرفة حول سياسات التوظيف الخاصة بشركتك. في هذه الحالة ، سترغب في استبعاد معلومات الموارد البشرية الأخرى التي لا تتعلق مباشرة بالتوظيف ، مثل السياسات المتعلقة بحالات التسريح والإنهاء.

خلاف ذلك ، يمكنك إرباك أعضاء الفريق وتجعل من الصعب عليهم استيعاب المعلومات الجديدة واستخدامها.

نفِّذ خطة نقل المعرفة في 7 خطوات

لضمان سير العملية بسلاسة ، قمنا بإعداد قائمة مرجعية مفيدة لنقل المعرفة. ستوفر لك كل خطوة من الخطوات السبع الموضحة أدناه إرشادات واضحة حول ما يجب تحقيقه.

دعنا نتعمق ونبدأ في جعل نقل المعرفة نسيمًا.

الخطوة 1: حدد أهدافك واحتياجاتك

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء خطة نقل المعرفة في تحديد هدفك ومعرفة المعلومات التي تحتاج إلى جمعها.

غالبًا ما يتضمن تحديد هدف النظر في الأشخاص أو الأقسام المعرضة لفقدان المعرفة وأي المعلومات هي المعرفة الهامة التي يجب الحفاظ عليها. ستحتاج أيضًا إلى النظر في المسؤول عن هذه المعلومات وما إذا كنت تحتاج بالفعل إلى نقل المعرفة للحفاظ عليها.

قد يكون أحد الأمثلة على ذلك هو تزويد الموظف الحالي بالمهارات والمعرفة اللازمة لتولي منصب عضو الفريق المغادر. أو لجعل قسم المبيعات يتعلم المهارات والسمات من قسم التسويق لديك من أجل تحسين التعاون.

من هناك ، يمكنك تحديد المعلومات التي تحتاج إلى جمعها . انظر إلى المعرفة التي يحتاجها الشخص أو المجموعة يوميًا. ما المطلوب لأدوارهم أو وظيفة فريقهم أو قسمهم؟ هل هي في الغالب معرفة ضمنية ، مثل مهارات القيادة ، أو المعرفة الواضحة ، مثل المهارات في تشغيل الآلات الثقيلة؟

يجب عليك أيضًا معرفة المعرفة الحصرية لأشخاص أو أقسام معينة. فكر في كيفية عمل كل فريق وأي أعضاء الفريق أو الأقسام التي تعرف كيفية القيام بالمهام التي يجب أن يعرفها الآخرون أيضًا. يمكنك أيضًا التفكير في الأشخاص الذين يطلبون المساعدة بشكل عام عندما يتعثرون في محاولة إكمال مهمة ما. سترغب في جمع معلومات من هؤلاء الأفراد.

أخيرًا ، يمكنك الخروج بقائمة بالمعلومات التي يجب مشاركتها بين أعضاء الفريق وتدوينها في خطة نقل المعرفة الخاصة بك.

الخطوة الثانية: اجمع المعلومات

بعد ذلك ، ستحتاج إلى جمع المعلومات بالفعل.

قد يكون هذا صعبًا لأنك قد تتعامل مع مزيج من المعرفة الضمنية والصريحة. هذا يعني أنه سيتعين عليك استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب لجمع المعلومات ، مثل:

• إجراء مراقبة مباشرة / تظليل وظيفي (رائع للمعرفة الضمنية)
• مشاهدة أو تسجيل مقاطع الفيديو (مفيدة للمعرفة الضمنية)
• إجراء المقابلات (عظيم للمعرفة الضمنية)
• ورش عمل وجلسات إعلامية (مفيدة لكل من المعرفة الضمنية والصريحة)
• النظر في الوثائق المكتوبة (عظيم للمعرفة الصريحة)
• النظر إلى المستندات المشتركة في منصات التعاون (مفيدة لكل من المعرفة الضمنية والصريحة)
• مراجعة كتيبات السياسات والإجراءات (رائعة للمعرفة الصريحة)
• الاستماع إلى التسجيلات الصوتية أو التقاطها (رائع للمعرفة الضمنية)
• إجراء استطلاعات الرأي (مفيدة لكل من المعرفة الضمنية والصريحة)
• عقد مجموعات تركيز أو مناقشات جماعية (مفيدة لكل من المعرفة الضمنية والصريحة)

الخطوة 3: قم بتخزين المعلومات بشكل صحيح

بمجرد حصولك على كل هذه المعلومات ، سيتعين عليك تخزينها في مكان ما. يمكنك تخزين المعلومات ماديًا مثل خزانة الملفات أو رقميًا.

في كلتا الحالتين ، قد تضطر إلى نسخ أجزاء معينة من المعلومات بحيث تكون إما في شكل رقمي أو مادي.

على سبيل المثال ، إذا التقطت مقطع فيديو تجولًا حول كيفية أداء مهمة معينة ، فستحتاج إلى تخزينه على USB إذا كنت ستحتفظ بالمعرفة في مكان مادي. إذا كانت لديك مذكرات مكتوبة مادية وتقوم بتخزين المعرفة رقميًا ، فستحتاج إلى رقمنة المذكرات قبل تخزينها.

يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا لوائح الخصوصية والتخزين . عندما تجمع المعرفة ، قد يتضمن بعضها بيانات حساسة. تأكد من قراءة أي لوائح أمان وخصوصية قد تؤثر على كيفية اختيارك لتخزين معلوماتك.

الخطوة 4: اختر أدواتك

قبل أن تتمكن من البدء في نقل المعرفة ، يجب عليك معرفة الأدوات التي ستستخدمها للقيام بذلك.

قد تكون بعض هذه الأدوات مادية ، مثل مواد التدريب المكتوبة أو الدعائم اللازمة لجلسة تدريب شخصية. قد يكون البعض الآخر رقميًا ، مثل منصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom أو البرامج التي تتيح لك تقديم عروض تقديمية تفاعلية.

لاختيار أدواتك ، فكر في أفضل طريقة لمشاركة المعلومات التي تهدف إلى نقلها. على سبيل المثال ، قد يكون من الأفضل استخدام منصة مؤتمرات الفيديو لنقل المعرفة الضمنية مثل مهارات خدمة العملاء البديهية لمندوب المبيعات. للحصول على معرفة صريحة مثل الإجراء المناسب لإغلاق مطعم ليلاً ، قد تكون المستندات المكتوبة مثالية.

اعلم أنك قد تحتاج إلى استخدام مزيج من الأدوات المادية والرقمية أثناء عملية نقل المعرفة ، لذا خطط وفقًا لذلك.

الخطوة 5: اختر منهجيتك وقم بتنفيذ التحويل

بعد ذلك ، حان الوقت لاختيار منهجية للتسليم.

هناك عدد من طرق نقل المعرفة المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها. وتشمل هذه:

• الإرشاد: ​​رائع لمشاركة المعرفة الضمنية ، وهذا ينطوي على شخص أكثر خبرة يقوم بتدريب شخص لديه خبرة أقل.
• تظليل العمل: السماح للمتعلمين الجدد بتظليل شخص ما أثناء قيامهم بعملهم اليومي الروتيني لمعرفة كيفية وضع المعرفة موضع التنفيذ.
• التعلم من نظير إلى نظير: ينطوي على العمل في أزواج أو مجموعات لمشاركة المعرفة الضمنية والصريحة.
• التدريب أثناء العمل أو الخبرة الإرشادية: يتضمن موظفًا متمرسًا تدريب عضو آخر في الفريق على المهام وأفضل الممارسات والمزيد خلال أيام العمل العادية. يساعد هذا في نقل المعرفة الضمنية والصريحة. إنه أمر رائع للمتعلمين الحركية أو "العمليين".
• التعلم بقيادة المعلم: كما يوحي الاسم ، يحدث هذا عندما يقود خبير في الموضوع أو موظف ذو مهارات عالية جلسة تعليمية لتعليم الآخرين حول موضوع معين. يمكن أن يكون هذا إما شخصيًا (مع عرض تقديمي أو محاضرة) أو عبر الإنترنت (مع عرض تقديمي رقمي أو محاضرة).
• المحاكاة وتمارين لعب الأدوار: بهذه الطريقة ، يشارك الأفراد في موقف عمل في بيئة محكومة. هذا يعلمهم المهارات والسلوكيات المناسبة. تعمل هذه الطريقة بشكل جيد لنقل المعرفة الضمنية.
• التعلم الإلكتروني والتعلم الذي تقوده التكنولوجيا: يتضمن ذلك استخدام المنصات الرقمية مع مقاطع الفيديو ومواد التدريب الرقمية والاختبارات وغيرها من الأنشطة الرقمية لمشاركة المعرفة.
• إرشادات الفيديو: تتضمن وجود مدرس مسجل مسبقًا أو مباشر يملي دروسًا افتراضية على فرد أو مجموعة.
• التدريب: يحدث هذا عندما يعمل موظف أكثر خبرة عن كثب مع عضو آخر في الفريق لتطوير مهاراتهم وتحسين معرفتهم والتأكد من أدائهم الجيد.
• المشاركة الاجتماعية: تتضمن استخدام منصة تفاعلية تسمح للموظفين بالبحث عن المعلومات والتواصل مع بعضهم البعض لتعزيز نقل المعرفة.

تذكر ، هذه مجرد أمثلة قليلة لمنهجيات مختلفة لنقل المعرفة. ستحتاج إلى اختيار الأشخاص الأكثر منطقية لعملك من أجل ضمان نقل المعرفة بنجاح.

اعتمادًا على المنهجية التي تختارها ، قد تحتاج إلى الرجوع وإضافة أدوات جديدة إلى خطة نقل المعرفة الخاصة بك.

بعد أن تختار منهجيتك (أو منهجياتك) ، قم بتنفيذ نقل المعرفة الخاص بك!

الخطوة 6: قياس نجاح التحويل

بعد الانتهاء من برنامج نقل المعرفة ، حان الوقت لقياس مدى نجاحه.

أولاً ، ستحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستدل على أن النقل كان ناجحًا. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• تحسين استطلاعات رضا العملاء
• عيوب أقل في المنتج
• زيادة الإنتاجية أو الكفاءة في إنجاز المهام
• تحسين الامتثال أو الالتزام باللوائح
• أخطاء أقل في عمليات معينة
• أوقات استجابة خدمة العملاء أسرع

قم بتدوين ذلك في خطة نقل المعلومات الخاصة بك ، ثم قارن نتائج التحويل مقابلها. هل نجح موظفوك ، أم أنهم فقدوا الهدف؟ هل هناك المزيد من المعلومات التي يجب نقلها أو مجالات التحسين التي يجب تحديدها؟

هذا التقييم هو المفتاح لضمان فعالية عمليات نقل المعرفة الخاصة بك.

الخطوة السابعة: جمع التعليقات

أخيرًا ، يجب عليك المتابعة مع جميع الأطراف المعنية . تواصل مع الشخص أو الأشخاص الذين شاركوا المعرفة ، والذين حصلوا عليها ، والآخرين الذين استفادوا من المعرفة التي يتم نقلها ، وأي شخص آخر لعب دورًا في العملية.

يمكنك تسجيل الوصول وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل الفورية واطلب أفكار وآراء موظفيك حول هذه العملية. يمكنك أيضًا إنشاء ومشاركة استبيان يسأل موظفيك عن ملاحظاتهم.

يمكن أن تمنحك المتابعة نظرة ثاقبة حول ما نجح وما يمكن تحسينه. يمكن أن يساعدك هذا بدوره على تحسين نهجك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى مشاركة المعرفة في شركتك.

نموذج نقل المعرفة

نظرًا لأن كل شركة مختلفة ، لا توجد خطة عالمية لنقل المعرفة. لكن استخدام نموذج أساسي لخطة نقل المعرفة كنقطة انطلاق يعد فكرة رائعة. يمكنك تخصيصه لإنشاء إستراتيجية فعالة تناسب عملك.

لقد أعددنا نموذجًا لنقل المعرفة يمكنك استخدامه للبدء:

كيف يمكن أن تساعدك Connecteam في نقل المعرفة في عملك

من أهم مكونات خطة نقل المعرفة المنهجيات والأدوات التي ستحتاجها لمشاركة المعلومات. تقدم Connecteam ، وهي عبارة عن منصة إدارة عمل ومعرفة الكل في واحد ، العديد من الأدوات التي تسهل عملية تبادل المعرفة.

دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات البارزة.

شارك المعرفة من خلال التدريب المخصص

بالنسبة للمبتدئين ، تقدم Connecteam ميزات تدريب قوية للموظفين تجعل مشاركة المعرفة في غاية السهولة.

يمكنك إنشاء وتحميل مواد التدريب الخاصة بك ، وكذلك إنشاء دورات مخصصة من البداية أو باستخدام أحد قوالب Connecteam. أضف مقاطع فيديو وصور وملاحظات صوتية والمزيد. بعد ذلك ، قم بإجراء اختبار لقياس مدى احتفاظ الموظفين بمعلومات التدريب. يمكنك أيضًا تقسيم الوحدات النمطية بحيث يسهل على الموظفين إكمال التدريب دون الشعور بالارتباك.

يمكن للموظفين الوصول إلى الدورات والمواد من أجهزتهم المحمولة أو أجهزة سطح المكتب ، ولا يوجد حد لعدد الموظفين الذين يمكنهم استخدام Connecteam. تدريب حفنة من الفرق أو شركتك بأكملها!

الصورة: أضف صورة لميزة تدريب connecteam

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون ميزات التدريب في Connecteam بمثابة منهجية لخطة نقل المعرفة الخاصة بك. يمكنك إنشاء وتخزين وحدات التعليم الإلكتروني ، والتدريب بالفيديو ، والجلسات التي يقودها المعلم ، والمزيد مباشرة على المنصة. يحتوي Connecteam أيضًا على ميزة إدارة الأحداث التي يمكنك استخدامها لجدولة جلسات التدريب الشخصية.

كل هذا يؤدي إلى نقل أكثر سلاسة للمعرفة داخل مؤسستك.

تخزين والوصول إلى المعلومات عبر مركز المعرفة

تتيح لك ميزة مركز المعرفة في Connecteam التعامل مع جانب التخزين لنقل المعرفة. قم بتخزين جميع المعلومات المهمة لشركتك في موقع مركزي واحد يمكن للموظفين الوصول إليه بسهولة بغض النظر عن موقعهم الفعلي.

تتضمن بعض الميزات الأخرى لقاعدة المعرفة ما يلي:

• لا توجد قيود على التخزين ، لذا يمكنك تخزين ما تريد.
• تشفير البيانات من طرف إلى طرف ، بحيث تكون بياناتك محمية وتلتزم بلوائح الخصوصية.
• مزامنة تلقائية للبيانات ، حتى تعرف أن المعلومات التي قمت بتخزينها لن تكون قديمة أبدًا. تنعكس التغييرات الأخيرة دائمًا في المستندات!
• أذونات المستخدم المخصصة ، بحيث يمكنك تحديد الموظفين الذين يمكنهم عرض الملفات.

اجعل الموظفين على اطلاع باستخدام ميزة الدردشة والتحديثات داخل التطبيق

يمكن أن تساعد أدوات الاتصال الخاصة بـ Connecteam في تسهيل عملية نقل المعرفة لشركتك.

أولاً ، تتيح ميزة الدردشة المضمنة لك ولأعضاء فريقك التواصل مع بعضهم البعض في الوقت الفعلي في محادثات فردية أو جماعية. أرسل رسائل مع مقاطع الفيديو والصور والملاحظات الصوتية ومرفقات الملفات لنقل المعرفة بسرعة وسهولة.

هناك أيضًا ميزة التحديثات ، والتي تمكنك من مشاركة المعلومات مع الجميع في مؤسستك أو مجموعات معينة من الموظفين. يمكنك اختيار من يتلقى المعلومات بناءً على القسم والوظيفة والاسم وعوامل أخرى.

بصفتك مديرًا ، يمكنك رؤية عدد المشاهدات التي تحصل عليها منشوراتك ، وسيقوم Connecteam بإرسال الإشعارات والتذكيرات إلى أجهزة العمال حتى لا يتم تفويت المعلومات.

كلتا الميزتين تجعل من الممكن نشر المعلومات بسهولة في جميع أنحاء مؤسستك ويمكن أن تكون أدوات تستخدمها لتنفيذ خطة نقل المعرفة الخاصة بك.

جمع ردود الفعل مع الاستطلاعات واستطلاعات الرأي

يمكنك أيضًا استخدام ميزة الاستطلاعات والاستطلاعات في Connecteam لجمع التعليقات من الموظفين حول عمليات نقل المعرفة الخاصة بك.

يوفر النظام الأساسي قوالب الاستطلاع ، ولكن يمكنك بسهولة إنشاء نموذج خاص بك باستخدام مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة المختلفة - بما في ذلك أسئلة نعم / لا ، وأسئلة الاختيار من متعدد ، والأسئلة المفتوحة. هناك أيضًا خيار لإرسال تذكيرات آلية للموظفين لإكمال الاستبيانات.

خاتمة

يتضمن نقل المعرفة مشاركة المعلومات بين أعضاء الفريق داخل المنظمة. يساعد على تحسين الاتصال وجعل المعلومات أكثر سهولة. من أجل القيام بذلك ، فإن وجود خطة لنقل المعرفة أمر أساسي.

تساعدك خطة نقل المعرفة القوية على تنفيذ عملية نقل المعرفة بوضوح ودقة وفعالية. يمكن أن يساعد في تعزيز الإنتاجية والتعاون ومشاركة الموظفين والمزيد عبر عملك.

بغض النظر عن نوع المعرفة التي تنقلها ، من الضروري اتباع دليل خطوة بخطوة مشابه لما قدمناه في هذه المقالة. نوصي أيضًا باستخدام أداة إدارة العمل الرقمية مثل Connecteam للمساعدة في تبسيط مشاركة المعرفة في شركتك بشكل أكبر.

ابدأ مع Connecteam اليوم!  

أسئلة وأجوبة

ما هو الغرض الرئيسي من نقل المعرفة؟

الغرض الأساسي من نقل المعرفة هو تحسين انتشار المعلومات والوصول إليها داخل الشركة. نتيجة لذلك ، يساعد في منع فقدان المعلومات ، ويشجع على التعاون ، ويعزز الكفاءة ، وأكثر من ذلك.

ما هي الأنواع الأربعة لنقل المعرفة؟

الأنواع الأربعة لنقل المعرفة هي:

• ضمنيًا إلى ضمني
• ضمني إلى صريح
• صريح إلى صريح
• صريح إلى ضمني

هل ترغب في تلقي المزيد من المقالات الرائعة مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك؟ اشترك هنا