11 من المهارات الأساسية للمبيعات لتعليم فريقك في عام 2023

المهارات اللينة - القدرات غير التقنية المتعلقة بالتفاعلات الشخصية - حيوية في مكان العمل. تعمل هذه المهارات ، مثل الاتصال والقدرة على التكيف وحل المشكلات ، على تعزيز الإنتاجية والتناغم في مكان العمل.

يعد فريق المبيعات الذي يتمتع بمهارات شخصية رائعة من الأصول القوية بشكل خاص. يجب أن يكون محترفو المبيعات مجهزين تجهيزًا جيدًا لبناء العلاقات وإدارة تفاعلات العملاء - وكلاهما ضروري لعملك. ومع ذلك ، فإن العديد من فرق المبيعات تفتقر إلى هذه القدرات الأساسية.

بصفتك مدير مبيعات أو قائد فريق أو صاحب عمل ، قد يكون لديك فرق مبيعات مليئة بالمعرفة الفنية. ولكن بدون المهارات اللينة المناسبة ، يمكن أن يقصروا عن تحقيق إمكاناتهم. قد يكافحون من أجل التواصل بشكل فعال ، وبناء العلاقات ، وفهم احتياجات عملائهم وعواطفهم الدقيقة. هذا يمكن أن يعيق قدرتهم على إغلاق الصفقات وزراعة رضا العملاء على المدى الطويل.

في هذه المقالة ، نناقش أهم مهارات المبيعات الناعمة وكيفية تعزيزها في فريقك.

ما هي المهارات الشخصية في المبيعات؟

تشير المهارات اللينة في المبيعات إلى القدرات غير التقنية التي تمكن مندوبي المبيعات من التفاعل بشكل فعال مع العملاء. على عكس المهارات الصعبة ، والتي تكون خاصة بالوظيفة وغالبًا ما تتضمن المعرفة التقنية ، تركز المهارات الشخصية على السمات الشخصية ومهارات التعامل مع الآخرين .

تتضمن أمثلة المهارات الشخصية الذكاء العاطفي والتواصل الفعال والتعاطف والقدرة على التكيف. يمكن لمندوبي المبيعات الذين يتمتعون بهذه المهارات التواصل بشكل أفضل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وعقد صفقات ناجحة.

11 مهارات المبيعات الناعمة الأساسية

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو أحد أكثر المهارات اللينة حيوية لمندوبي المبيعات. يتعلق الأمر بالتعرف على عواطفك وفهمها وإدارتها - وعواطف الآخرين أيضًا.

هذه المهارة مهمة أثناء مكالمات المبيعات والاجتماعات مع العملاء المحتملين. عندما يمتلك مندوبي المبيعات ذكاء عاطفي عالي ، يمكنهم التواصل بشكل أفضل مع آفاقهم . يمكنهم التعاطف مع نقاط الألم الخاصة بهم واقتراح الحلول التي يتردد صداها معهم.

يساعد الذكاء العاطفي أيضًا مندوبي المبيعات على البقاء مرنين ومتحمسين في الظروف الصعبة. يمكن لأولئك الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع أن يدركوا بشكل أفضل عندما تتحسن عواطفهم.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها تنمية الذكاء العاطفي في فرق المبيعات الخاصة بك:

• شجع التفكير الذاتي. يمكن أن يؤدي التفكير المنتظم في المشاعر إلى تحكم أفضل في رد الفعل. اطلب من أعضاء فريق المبيعات الاحتفاظ بدفتر يومية وكتابة أي مشاعر إيجابية أو سلبية قوية تنشأ عن التفاعلات طوال دورة المبيعات. أكد على أن المجلات التي يحتفظون بها ستبقى خاصة. بعد ذلك ، قم بعقد جلسة مريحة كل أسبوع أو شهر حيث يمكن لأعضاء الفريق اختيار مناقشة هذه الأحداث مع زملائهم. بهذه الطريقة ، يمكن لفريق المبيعات التعلم من تجارب بعضهم البعض.
• علم التعاطف. يمكن أن يؤدي فهم وجهة نظر العميل المحتمل إلى بناء اتصال أقوى. يمكنك إجراء ورش عمل تدريبية على التعاطف أو تمارين لعب الأدوار التي تحاكي سيناريوهات العملاء المختلفة ، مما يسمح لفرق المبيعات بالوقوف في مكانة العملاء المحتملين لممارسة فهم احتياجاتهم.
• قدم ملاحظاتك. يمكن أن تساعد التعليقات المنتظمة الأفراد على فهم نقاط ضعفهم العاطفية. تطبيق نظام ملاحظات منظم يوفر أمثلة محددة للنقاط العمياء العاطفية التي لوحظت أثناء تفاعلات المبيعات ، جنبًا إلى جنب مع اقتراحات للتحسين. على سبيل المثال ، يمكنك عقد اجتماعات فردية شهرية مع كل عضو في الفريق ، أو تزويدهم بملاحظات مكتوبة كل أسبوعين ، أو تقديم التعليقات عبر الهاتف. على أي حال ، تأكد من أن التعليقات بناءة وأنك تشاركها بانتظام.

التواضع

غالبًا ما نتجاهل التواضع في المبيعات ، لكنه مهم للثقة والعمل الجماعي. سوف يعترف مندوب مبيعات متواضع عندما لا يعرف شيئًا ويذهب للعثور على الإجابة. إنهم يستمعون إلى احتياجات عملائهم ويعطون الأولوية لرضا العملاء على البيع السريع.

عندما يجسد مندوبو المبيعات التواضع ، يمكنهم بناء علاقات أقوى قائمة على الثقة مع العملاء. إنهم أكثر انفتاحًا على التعرف على احتياجات العملاء ، مما يؤدي إلى فهم أعمق للمنتجات أو الخدمات التي تناسبهم بشكل أفضل.

يمكنك تعزيز التواضع داخل فرق المبيعات من خلال تشجيعهم على:

• اقبل التعليقات. يمكن أن يؤدي تلقي النقد البناء برشاقة إلى النمو والتحسن. شجع أعضاء الفريق على الاستماع بفاعلية إلى الملاحظات دون أن يصبحوا دفاعيين ، وطرح أسئلة توضيحية ، والتفكير في كيفية تطبيق الملاحظات لتحسين أدائهم.
• اعترف بالأخطاء. يمكن أن يؤدي إظهار التواضع من خلال الاعتراف بالأخطاء إلى زيادة الثقة مع العملاء. كن مثالاً يحتذى به من خلال الاعتراف علنًا بأخطائك ومناقشة كيف تخطط لتصحيحها.
• التعرف على مساهمات الآخرين. شجع أعضاء الفريق على تقدير القيمة التي يجلبها كل عضو في الفريق. تنفيذ برامج أو اجتماعات اعتراف الفريق المنتظمة حيث يمكن لأعضاء الفريق الاعتراف علانية بمساهمات بعضهم البعض وتقديرها.

إدارة الوقت

إدارة الوقت هي مهارة لا غنى عنها لمندوبي المبيعات. يساعدهم على التركيز على المهام المهمة وإنجاز الأشياء.

مندوب المبيعات الذي يحسن مهاراتهم في إدارة الوقت سيزيد من إنتاجيتهم. يمكنهم نقل عميل محتمل بشكل فعال من خلال عملية المبيعات مع التوفيق أيضًا بين الواجبات الإدارية واتصالات المتابعة.

ضع في اعتبارك هذا المثال:

أليكس هو مندوب المبيعات الأفضل أداءً في شركة تقنية. هذا ليس فقط لأنه يمتلك فهمًا عميقًا للمنتجات ولكن أيضًا لأنه يتفوق في إدارة وقته.

• يبدأ يومه بالتخطيط لمهامه وتحديد أهداف واقعية.
• يحدد العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية ويخصص فترات زمنية مخصصة لإشراكهم.
• يخصص وقتًا كافيًا للرد على رسائل البريد الإلكتروني ، وتحديث إدخالات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ومتابعة فرص التطوير المهني.

وهكذا ، يدير أليكس وقته بانضباط لتحقيق أقصى قدر من المبيعات ومواكبة الواجبات الإدارية.

مع فريقك الخاص ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع إدارة الوقت بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك:

• عزز التخطيط الفعال وتحديد الأهداف من خلال تشجيع مندوبي المبيعات على إنشاء قوائم مرجعية يومية للمهام وتحديد أولويات المهام حسب الأهمية.
• وجههم إلى تحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية لوقت مشاركة مخصص. يمكنك إخبارهم بتخصيص ساعات محددة للتواصل مع العملاء المحتملين الرئيسيين أو تحديد مواعيد الاجتماعات.
• اطلب منهم تخصيص وقت محدد للمهام الإدارية ، مثل تخصيص جزء من الوقت كل يوم لقراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وإرسالها.
• علمهم استخدام تطبيقات تتبع الوقت حتى يتمكنوا بسهولة من معرفة مقدار الوقت الذي يقضونه في المهام.
• شجع التطوير المهني المستمر من خلال توفير الوصول إلى الدورات التدريبية في المبيعات أو تنظيم جلسات مشاركة المعرفة الجماعية المنتظمة.
• تزويدهم بالأدوات والتقنيات مثل برنامج إدارة المحتوى الذي يعمل على أتمتة إدخال البيانات ويدمج قنوات الاتصال.

صمود

يمكن أن تكون المبيعات مجالًا صعبًا مع العديد من حالات الرفض. تساعد المرونة مندوب المبيعات على التعافي من خيبات الأمل والاستمرار في جهوده.

لا يؤدي "لا" بسهولة إلى تثبيط عزيمة مندوبي المبيعات ذوي المرونة العالية. بدلاً من ذلك ، ينظرون إلى كل رفض على أنه فرصة للتعلم ويستخدمونه لتحسين نهجهم.

لتنمية المرونة داخل فرق المبيعات لديك ، يمكنك:

• كوّن منظورًا صحيًا للرفض. الرفض جزء من وظيفة المبيعات. شجع فريقك على رؤية الرفض كفرصة للتعلم والنمو بدلاً من الفشل. حاول عقد اجتماعات فريق منتظمة حيث تناقش وتحلل الرفض ، وشارك قصص النجاح في التغلب على النكسات ، وقدم ملاحظات بناءة لمساعدة أعضاء فريقك على التعلم والتطور من تجاربهم.
• احتفل بالجهود وليس النتائج فقط. قم بتضمين تقدير الموظف للجهد بدلاً من التركيز فقط على الصفقات المغلقة. هذا يعزز عقلية النمو ويحفز فريقك على الاستمرار في الدفع ، بغض النظر عن النتيجة.
• توفير الموارد لإدارة الإجهاد. يمكن أن تقلل مستويات الإجهاد المرتفع من المرونة. قدم تدريبات اليقظة أو برامج العافية لمساعدة فريقك على إدارة التوتر.

الاستماع الفعال

يعني الاستماع الفعال أكثر بكثير من مجرد الاستماع إلى الكلمات التي يقولها شخص ما. يتعلق الأمر بالاستماع إلى الفهم بدلاً من الرد ببساطة. سيبحث المستمعون النشطون عن أدلة فيما يقوله الشخص الآخر - وحتى ما لا يقولونه.

في سياق المبيعات ، تخيل أن عميلاً محتملاً يناقش حاجته إلى نظام كمبيوتر أسرع. لن يسمع المستمع النشط فقط ، "أنا بحاجة إلى جهاز كمبيوتر أسرع." كانوا يسمعون ، "تكنولوجيا عملي عفا عليها الزمن لمواكبة الطلب."

من خلال الانتباه حقًا ، يمكن لمندوب المبيعات فهم المشكلات الأساسية لعملائه ، مما يسمح لهم بتقديم أفضل الحلول. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يشعر العملاء بأنهم مسموعون حقًا ، فإن ذلك يساعد في بناء الثقة - وهي عنصر أساسي في المبيعات الناجحة.

عادةً ما يحدث تدريس مهارات الاستماع النشط في جلسات التدريب والتوجيه. يمكنك تعليم هذه المهارات من خلال ورش العمل التدريبية والعروض التوضيحية ودراسات الحالة والتدريب الأسبوعي وتمارين بناء المهارات.

هناك العديد من الأشياء التي يجب تغطيتها في تدريبك ، بما في ذلك:

• الإشارات غير اللفظية. جزء كبير مما ينقله الناس لا يُقال بصوت عالٍ في الواقع. تخيل أن مندوب المبيعات الخاص بك في اجتماع وأن العميل ينظر باستمرار إلى الساعة أو تم تشبيك ذراعيه. يمكن أن تشير إشارات لغة الجسد هذه إلى أن العميل قد يشعر بالملل أو لا ينفتح على المحادثة ، على سبيل المثال. إذا بدا العميل يشعر بالملل ، فقد يحاول مندوب المبيعات جعل المحادثة أكثر جاذبية أو حتى يقترح اجتماع متابعة عندما لا يكون العميل مشغولاً.
• أسئلة مفتوحة. يجب على مندوبي المبيعات استخدام أسئلة مفتوحة بدلاً من أسئلة نعم / لا لتشجيع المزيد من المناقشة. على سبيل المثال ، يمكنهم أن يسألوا ، "هل يمكنك إخباري بالمزيد عن التحديات التي تواجهها مع نظام الكمبيوتر الحالي؟" هذا يسمح للمحادثة بالتدفق بشكل أفضل ويمنح العميل الفرصة لمشاركة المزيد حول احتياجاته.
• مقتبسا. عندما يعيد مندوب المبيعات صياغة العبارات ، فإنهم في الأساس يكررون ما قاله العميل ولكن بكلماتهم الخاصة. على سبيل المثال ، بعد أن يناقش العميل حاجته إلى نظام كمبيوتر أسرع ، قد يقول مندوب المبيعات ، "ما أسمعه هو أن عملك ينمو بسرعة كبيرة بحيث لا يستطيع نظام الكمبيوتر الحالي مواكبة ذلك. هل هذا صحيح؟" يمكن أن يضمن تلخيص ما قاله العميل أن فريقك قد فهم احتياجات العميل بشكل صحيح.

تواصل

تشكل مهارات الاتصال في المبيعات كل تفاعل بين مندوب المبيعات والعملاء المحتملين. يعرف المتصل الماهر كيفية نقل المعلومات بشكل واضح ومقنع ، والاستماع بنشاط لفهم احتياجات العميل ، واستخدام هذا الفهم لتقديم حلول مقنعة.

تأمل في مثال سارة ، قائدة فريق في شركة أثاث. تشتهر سارة بمهارات الاتصال الاستثنائية التي تتمتع بها. عندما تتعامل مع أحد العملاء ، فإنها تفعل أكثر من سرد ميزات المنتج أو الفوائد. إنها تولي اهتمامًا وثيقًا لما يحتاجه العميل ثم توصي بالأثاث المثالي. لا ينصب تركيزها على البيع بل على بناء علاقة ومساعدة العميل في العثور على أفضل الحلول.

يمكن تدريس مهارات الاتصال هذه في ورش عمل الاتصال الفعال . يمكنك إجراء تمارين لعب الأدوار التفاعلية وتعليم أعضاء الفريق كيفية استخدام تقنيات سرد القصص. يجب تشجيع الموظفين على ممارسة استخدام العديد من قنوات الاتصال مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والتفاعلات وجهاً لوجه. يمكنك مناقشة كيف يمكنهم تحسين جلسات التدريب والتغذية الراجعة.

إقناع

الإقناع هو مهارة أخرى مهمة في المبيعات ، وهو يسير جنبًا إلى جنب مع التواصل. بينما تساعد مهارات الاتصال مندوب المبيعات على فهم احتياجات العميل والتعبير عن عرض قيمة المنتج ، يمكن أن تؤثر مهارات الإقناع بشكل إيجابي على قرارات العملاء .

غالبًا ما يكون مندوبو المبيعات الذين يتمتعون بمهارات إقناع استثنائية بارعين في فن المبيعات الناعمة . هذا نوع من البيع يركز بشكل أقل على البيع العدواني وأكثر على بناء العلاقات. أولئك الذين يستخدمون تقنية البيع هذه لا يهدفون فقط إلى إغلاق الصفقة. يركزون على إقناع العميل بأن المنتج أو الحل المقترح هو بالضبط ما يحتاجون إليه.

للتوضيح ، دعنا نفكر في توم ، مندوب مبيعات مقنع لشركة تأمين. لا يكمن نجاح توم في دفع السياسات تجاه عملائه. إليك ما يفعله توم بدلاً من ذلك:

• إنه يؤمن بأخذ الوقت الكافي لفهم الظروف والاحتياجات الفريدة للعميل.
• يقنعهم من خلال تحديد كيف ستمنحهم بوليصة التأمين الصحيحة راحة البال والأمن.
• إنه يستخدم الحقائق ورواية القصص والتعاطف ليُظهر للعميل أنه يضع مصالحهم الفضلى في صميم القلب.

غالبًا ما يتم تدريس مهارات الإقناع باستخدام تمارين لعب الأدوار في ورش عمل الإقناع . يمكنك أيضًا عرض دراسات حالة وأمثلة لفريق المبيعات ومناقشتها كفريق.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون من المفيد إقران موظفي مبيعات جدد بموجه ذي خبرة يمكنه شرح كيفية استخدام تقنيات الإقناع. وبالطبع ، يمكنك دائمًا مناقشة كيفية تحسين الإقناع في جلسات التعليقات الأسبوعية أو الشهرية.

القدرة على التكيف

أصبحت القدرة على التكيف أمرًا أساسيًا في عالم المبيعات. تتغير الأسواق بسرعة ، وتتطور تفضيلات العملاء ، ويجب أن تتكيف استراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.

يمكن لمندوبي المبيعات القابلين للتكيف تعديل استراتيجياتهم لتناسب العميل . يمكنهم مواجهة ظروف السوق والتغلب على أوجه القصور الشخصية.

هذه المهارة ضرورية لضمان طول العمر والنجاح في مهنة المبيعات. عادة ما يكون الأشخاص الذين يمكنهم التكيف أكثر رضا في وظائفهم أيضًا ، لأنهم يستطيعون التعامل بشكل أفضل مع التغيير وعدم اليقين.

هناك عدة طرق لبناء القدرة على التكيف في فريق المبيعات الخاص بك.

• احتضان التقنيات الجديدة. أحدثت التكنولوجيا ثورة في عملية البيع. شجع فريق المبيعات على الانفتاح على التعلم واستخدام التقنيات الجديدة. قد يكون هذا برنامج إدارة جهات الاتصال ، أو أدوات ملاحظات الموظفين ، أو منصات تحليل البيانات. قم بتزويد فريق المبيعات الخاص بك بجلسات تدريبية حول كيفية الاستخدام الفعال لهذه التقنيات الجديدة وشجعهم على استخدامها في أنشطة المبيعات اليومية.
• عزز عقلية النمو. يمكن أن يساعد هذا مندوبي المبيعات على النظر إلى التحديات على أنها فرص وليست عقبات. سيكونون أكثر استعدادًا للتعلم وتغيير وتحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم. تعمل ورش عمل أو ندوات تطوير العقلية بشكل جيد هنا ، بالإضافة إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي تؤكد على أهمية احتضان التحديات.
• استثمر في التدريب المستمر. يضمن تدريب الموظفين المنتظم أن يكون فريق المبيعات لديك محدثًا بمعرفة الصناعة. استخدم نظامًا أساسيًا للتدريب عبر الإنترنت يسمح لكل عضو من أعضاء فريق المبيعات بالتعلم وفقًا لسرعته الخاصة من خلال اختبارات جذابة ومقاطع فيديو وأدلة خطوة بخطوة. يمكنك دعوة خبراء الصناعة لمناقشة الاتجاهات الجديدة وأنماط سلوك العملاء وتقنيات المبيعات حتى يكون الموظفون دائمًا على استعداد للتغييرات في مجال عملك. خصص قدرًا محددًا من وقت التدريب لموظفي المبيعات كل أسبوع حتى يأخذوا الوقت الكافي لإبقاء أنفسهم على اطلاع.

الحسم

الحسم هو سمة حيوية أخرى لمندوبي المبيعات. إن القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة يمكن أن تحدث فرقًا بين إبرام صفقة وفقدان عميل محتمل. يجب على محترفي المبيعات تقييم احتياجات العملاء بسرعة ، ونقاط الألم لديهم ، ومدى ملاءمة منتجهم أو خدمتهم لمعالجة هذه المخاوف.

تخيل سيناريو يتفاعل فيه مندوب المبيعات ، ليزا ، مع عميل يفكر في العديد من البائعين لتلبية احتياجات منتجاتهم. يعرب العميل عن شكوكه بشأن مواعيد التسليم - وهي نقطة مؤلمة كبيرة بالنسبة لهم.

قررت ليزا على الفور استخدام تطبيق الاتصال الداخلي لشركتها للتحقق من مدير المبيعات. إنها تؤكد أن شركتها يمكنها التسليم بالتأكيد. اختارت مراجعة مدير المستودع أيضًا ، الذي يمنحها الضوء الأخضر لتقديم وعد بالتسليم السريع. يوضح هذا الإجراء الحاسم فهمها لاحتياجات العميل والتزامها بتقديم الحلول. يبني علاقة ويؤثر بشكل إيجابي على العميل.

يمكنك مساعدة موظفي المبيعات على أن يكونوا حاسمين من خلال تحديد أهداف مبيعات واضحة ومحددة جيدًا حتى يعرفوا ما يجب عليهم التركيز عليه. هذا يعني أنه يمكنهم اتخاذ قرارات سريعة بثقة أكبر.

علاوة على ذلك ، فإن تشجيع التواصل المنتظم للفريق من خلال تطبيقات الاتصال الداخلية يعني أن موظفيك يمكنهم مناقشة القضايا المشتركة ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أسرع عند ظهور مواقف مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح التدريب الأفضل في منتجاتك وخدماتك وعملياتك لموظفي المبيعات لديك اتخاذ إجراءات حاسمة بثقة في المستقبل.

عقلية النمو

عقلية النمو هي موقف يجعل تطوير قدراتك ممكنًا من خلال التفاني والجهد والتعلم.

تغذي بعض المهارات التي ناقشناها بالفعل عقلية النمو هذه لدى موظفي المبيعات لديك - على سبيل المثال ، المرونة . يفهم مندوبو المبيعات المرنون أنه لن يتم إغلاق كل صفقة ، وأن كل "لا" يمثل فرصة لتحسين استراتيجيات مبيعاتهم. إنهم لا ينظرون إلى هذه النكسات على أنها إخفاقات ولكن كخبرات تعليمية قيمة. يقومون بتحليل الخطأ الذي حدث واستخدام هذه المعرفة لتحسين أدائهم في المستقبل.

يلعب التواضع أيضًا دورًا في تعزيز عقلية النمو. مندوب المبيعات الذي يفهم أن هناك دائمًا مجال للتحسين في عمله يكون على الأرجح قادرًا على التحسين أكثر من الشخص الذي يعتقد أنه يعرف كل شيء.

سوف يسعى مندوبو المبيعات الذين يتمتعون بعقلية النمو إلى التعلم المستمر ، ويهدفون إلى تحسين معرفة منتجاتهم ، ويسعون إلى فهم سلوك العملاء. سيعطون أيضًا الأولوية لتحسين مهارات الاتصال لديهم.

فيما يلي بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في تعزيز عقلية النمو لدى موظفي المبيعات:

• شجع التعلم المستمر من خلال مشاركة المقالات أو البودكاست أو الكتب ذات الصلة حول تقنيات المبيعات أو علم نفس العميل أو اتجاهات الصناعة.
• تنفيذ برنامج تقدير يكرم الأفراد ويكافئهم لإظهار تحسن في أداء المبيعات.
• اربط الحوافز والمكافآت بأهداف النمو الفردية والجماعية بدلاً من مكافأة أولئك الذين لديهم أعلى مبيعات فقط. هذا يعزز قيمة التحسين المستمر.
• قدم جلسات تدريب لمناقشة استراتيجيات التغلب على التحديات أو تحسين مهارات البيع المحددة.
• قم بإجراء مناقشات جماعية حيث يمكن للأعضاء مشاركة التحديات والدروس المستفادة.
• قم بدمج تمارين التقييم الذاتي المنتظمة حيث يقوم أعضاء الفريق بتقييم نقاط قوتهم ومجالات التحسين والتقدم نحو الأهداف الشخصية. توفير أدوات أو أوراق عمل للتأمل الذاتي في تفاعلات أو صفقات مبيعات محددة.
• تقديم إرشادات حول إنشاء خطط تنمية فردية لدعم النمو الشخصي وتعزيز المهارات.

خاتمة

يعد تزويد فريق المبيعات الخاص بك بالمهارات الشخصية أمرًا بالغ الأهمية لنجاحهم ونمو عملك. بدون هذه المهارات ، قد يكافحون من أجل التواصل الفعال وبناء العلاقات وفهم الاحتياجات الدقيقة لعملائهم.

من خلال فهم المهارات الأساسية الإحدى عشرة التي حددناها في المبيعات ، فأنت مجهز جيدًا لبدء تنميتها داخل فريق المبيعات الخاص بك. نوصي باستخدام Connecteam ، وهو نظام أساسي رقمي متعدد الإمكانات مزود بميزات لجعل التدريب مرنًا ويمكن الوصول إليه وتفاعليًا.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ دليلنا النهائي لبدء برامج تدريب الموظفين الناجحة وكيفية تحديد أهداف تدريب واقعية لفريقك.

أسئلة وأجوبة

هل البيع مهارة ناعمة؟

يمكن اعتبار البيع مهارة ناعمة وصعبة. يتطلب مهارات قوية في العلاقات الشخصية والتواصل ، والتعاطف ، والقدرة على تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال. ولكنه يتطلب أيضًا معرفة بالمنتج ومهارات فنية.

ما هو البيع الناعم؟

البيع الناعم هو نهج يركز على بناء العلاقات والثقة مع العملاء بدلاً من أساليب البيع العدوانية. يؤكد على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول.

ما هي أهم المهارات اللينة في البيع؟

في حين أن العديد من المهارات الشخصية ضرورية في المبيعات ، غالبًا ما يعتبر التواصل هو الأكثر أهمية. إنه يمكّن محترفي المبيعات من فهم احتياجات العملاء والتعبير عن مزايا المنتج وبناء العلاقات.

هل ترغب في تلقي المزيد من المقالات الرائعة مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك؟ اشترك هنا