أهداف SMART للموظفين: ما هي وكيفية كتابتها

يعد تحديد الأهداف لموظفيك أمرًا بالغ الأهمية لنجاحهم الشخصي والمهني - ولكنه ضروري أيضًا أن تكون الأهداف قابلة للقياس والتحقيق وذات صلة. يمكن للأهداف غير الواقعية والغامضة وغير ذات الصلة أن تعرقل التقدم وتثبط عزيمة الموظفين.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أهداف SMART. في هذه المقالة ، نوجهك خلال ماهية أهداف SMART ، ونوضح كيفية كتابة أهداف SMART ، ونقدم نصائح عملية حول دعم موظفيك لتحقيق أهدافهم.

ما هي أهداف SMART للموظفين؟

أهداف SMART هي إطار يستخدم لتحديد الأهداف. أنشأ جورج ت. دوران الاختصار ، الذي ظهر لأول مرة في عدد 1981 من Management Review . لقد كانت في الأصل تعني كلمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتخصيص وواقعية ومرتبطة بالوقت.

كانت هناك اختلافات في اختصار SMART على مر السنين ، ولكن اليوم ، يوضح الاختلاف الأكثر شيوعًا أن كل هدف يجب أن يكون:

• محدد. يجب أن يكون الهدف واضحًا ومحددًا جيدًا. على سبيل المثال ، "زيادة المبيعات" ليس هدفًا محددًا. ومع ذلك ، فإن "زيادة وحدات المبيعات من 200 إلى 350" أمر محدد.
• قابل للقياس. يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس الكمي. إذا لم تتمكن من قياس هدفك ، فلا يمكنك قياس نجاحك. على سبيل المثال ، "زيادة الإيرادات بنسبة 15٪" هدف قابل للقياس.
• قابل للتحقيق. يجب أن يكون الهدف ممكنًا بشكل واقعي لتحقيقه. ضع في اعتبارك الموارد المتاحة ومهارات الموظف (الموظفين) والوقت المتاح للوصول إلى الهدف. على سبيل المثال ، "تعيين وتدريب 10 موظفين جدد في الأسبوعين المقبلين" ليس بالأمر الواقعي لشركة صغيرة. ومع ذلك ، قد يكون "تعيين وتدريب موظفين جديدين في الأسابيع الستة المقبلة" أكثر قابلية للتحقيق.
• مناسب. يجب أن يكون الهدف وثيق الصلة بأدوار موظفيك والمجالات التي قد يحتاجون إلى تحسين فيها. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف المناسب لعامل البناء هو "تحسين ممارسات السلامة من خلال تحقيق صفر من الحوادث خلال الأشهر الستة المقبلة".
• مقيدة زمنيا. يجب إكمال جميع الأهداف ضمن إطار زمني محدد. هذا يخلق إحساسًا بالإلحاح والمساءلة للشخص المخصص للهدف. على سبيل المثال ، "معالجة 35 مطالبة بنفقات الموظف بحلول نهاية الشهر".

فوائد أهداف SMART في عملك

هناك العديد من الفوائد لاستخدام أهداف SMART في عملك. يمكنهم المساعدة:

زيادة إنتاجية الموظف

إن إعطاء موظفيك أهدافًا قابلة للقياس يعزز الإنتاجية ويحافظ على مشاركتهم ، حيث أن لديهم شيئًا يعملون به بنشاط.

زيادة الاستبقاء

في ملاحظة مماثلة ، يمكن أن يكون لأهداف SMART تأثير إيجابي على الاحتفاظ بالموظفين لأنها توفر للعمال إحساسًا بالهدف والتوجيه في أدوارهم. عندما يعرف الموظفون ما يحتاجون إلى تحقيقه وكيف يساهم ذلك في نجاح الشركة ، فمن المرجح أن يكون لديهم الدافع والمشاركة والرضا. وعندما ترتفع المشاركة ، تنخفض معدلات دوران الموظفين.

وبالمثل ، فإن الموظفين الذين يعملون لتحقيق هدف ما يشاهدون أنفسهم بالفعل في شركتك على المدى القصير - مما يعني أنهم أكثر عرضة للبقاء على المدى الطويل .

شجع تطوير الموظفين

يمكن أن تساعد أهداف SMART موظفيك على النمو والتطور ضمن أدوارهم. على سبيل المثال ، لنفترض أنك حددت هدفًا لمدير مساعدك لتولي بعض واجباتك الإدارية. سيساعد هذا في تحسين مهارات مديرك المساعدين ، وتعريضه للمهام والأنشطة التي ستعده لما إذا أصبح مديرًا ومتى.

بناء ثقافة التعلم المستمر

وبالمثل ، فإن تحديد أهداف SMART يساعد في تطوير ثقافة التعلم المستمر عبر شركتك بأكملها ، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر دراية ومهارات.

تحسين إعداد الموظفين

بالنسبة للموظفين الجدد ، تخلق أهداف SMART إطارًا وتوجيهًا واضحًا لأيامهم وأسابيعهم الأولى. من خلال تحديد التوقعات للعاملين الجدد والتعبير عنها ، يمكنك تقليل سوء الفهم والارتباك حيث يجد الموظفون الجدد أقدامهم.

تساعدك أهداف SMART أيضًا على قياس أداء العمال الجدد بسهولة وموضوعية.

تحسين نظام التغذية الراجعة الخاص بك

يؤدي استخدام أهداف SMART إلى تحسين نظام الملاحظات الخاص بك ويمنحك طريقة موثوقة لقياس نجاح الموظف. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة الأداء الحالي للموظف بما حققه قبل 6 أشهر وتقديم ملاحظات محددة حول كيفية التحسين. هذا يجعل التعليقات أكثر صلة بالموظف ويدعم نموهم المستمر.

خلق تجربة موظف أفضل

تساعد أهداف SMART في إنشاء تجربة أفضل للموظفين في كل مكان. لديهم هدف واتجاه أثناء عملهم نحو تحقيق الأهداف ، وعندما ينجحون ، يشعر العمال بالإنجاز. تعمل أهداف SMART أيضًا على مواءمة الموظفين مع أهداف الشركة ، وتزويدهم بفرص النمو والاحتفال بإنجازاتهم.

كيفية كتابة أهداف SMART بشكل فعال

طريقة رائعة لكتابة أهداف SMART بشكل فعال هي دمجها في جدول. تساعدك الجداول على تحديد أهداف موظفك بوضوح والتأكد من تحقيقك لكل جانب من جوانب هدف SMART.

مثال

تخيل أنك مدير بيع بالتجزئة وأنك قادم لموسم العطلات. أنت تعلم أنك ستحتاج إلى المزيد من الموظفين لدعم الطلب الإضافي من العملاء. يمكن أن تساعدك أهداف SMART على البقاء منظمًا وعلى رأس المهام.

فيما يلي مثال على كيفية ترجمة هذا الهدف إلى هدف SMART ، مكتوبًا بتنسيق جدول:

الهدف: زيادة عدد الموظفين

باستخدام الجدول ، يمكنك تحديد أن هدف SMART الخاص بك هو:

وظف 3 موظفين جدد في الأسابيع الستة المقبلة لزيادة عدد الموظفين ودعم الطلب الإضافي خلال موسم العطلات.

5 أهداف SMART للموظفين الجدد

خلال الشهر الأول للموظف الجديد ، يجب أن تكون أولويتك هي مساعدته على التأقلم مع مكان العمل . إنها لفكرة جيدة أن تحدد لهم بعض أهداف SMART لتحقيقها أثناء الإعداد وخلال أول 30 يومًا في الشركة. سيساعدهم ذلك على الشعور بالإنتاجية وهو طريقة جيدة لتعريفهم بجميع جوانب مكان العمل ومواءمتها مع أهداف عملك وأهدافك التنظيمية.

فيما يلي 5 أمثلة لأهداف SMART للموظفين الجدد:

• أكمل جميع نماذج البداية الخمسة الجديدة وأعدها إلى قسم الرواتب بحلول 15 يوليو.
• اقرأ كتيب الموظف ووقع عليه خلال الأسبوع القادم.
• احضر مبادرتين للغداء والتعلم في أول 30 يومًا لك. سيؤدي ذلك إلى زيادة معرفة المنتج ومساعدتك على مقابلة زملائك الجدد في الفريق.
• حقق 70٪ في تدريب خدمة العملاء في أول 30 يومًا لك.
• قم بإنشاء ومشاركة عرض تقديمي "أول 30 يومًا" مع زملائك في الفريق الجدد. يجب أن يفصل هذا ما تعلمته في الشهر الأول ويجب أن تكتمل بحلول 15 أغسطس.

5 أهداف SMART لكبار المديرين

يجب أن تركز أهداف المدير الأول على تبسيط العمليات في مكان العمل ، وتخفيف مخاطر الأعمال ، ودعم الأعمال على نطاق أوسع . يجب تضمين الأهداف كجزء من تطورها المستمر.

قد تفكر في تحديد أهداف مثل:

• استضف ليلة تدريب جماعية لتحسين المعرفة بالمنتج للإطلاق الجديد. يجب أن يتم ذلك بحلول نهاية الشهر.
• وظف بديلًا لمساعدك الحالي. يجب أن يتم ذلك قبل مغادرة مساعدك الحالي للشركة في غضون 4 أسابيع.
• اكتب دليلًا إرشاديًا لأهم المهام اليومية لدعم نائب المدير. يجب أن يكتمل هذا قبل أن تذهب في إجازة في 10 يوليو.
• احضر دورة تدريبية على القيادة لمدة يومين خلال الأشهر الثلاثة القادمة.
• اصطحب اثنين من أصحاب المصلحة الجدد في الشركة لتناول طعام الغداء قبل نهاية الشهر لتقوية العلاقات مع أصحاب المصلحة.

5 أهداف SMART للمشرفين

يعد تحديد الأهداف للمشرفين أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يقوم المشرفون بتوفير التوجيه للموظفين ، وتحفيز الفرق ، وقياس الأداء ، وإدارة أعمالك اليومية. لديهم تأثير مباشر على نجاح عملك ، لذلك من المهم أن تعطي الأولوية لتطويرها.

يجب أن تركز أهداف SMART على تطوير مهارات التدريب وقيادة الموظفين وتعيين موظفين جدد . تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• أكمل تدريب الشركة على الإسعافات الأولية واجمع الشهادات. يجب القيام بذلك في غضون الأسابيع الأربعة القادمة ، قبل 1 أكتوبر.
• استضف ليلة تدريب للفريق خلال الأسبوعين المقبلين لتعزيز المعرفة بالمنتجات الحالية.
• قم بتعيين وتدريب 3 موظفين جدد لدعم اندفاع العطلة القادمة. يجب القيام بذلك في غضون الأسابيع الثمانية القادمة.
• عزز مهارات التدريب من خلال حضور ورش عمل عبر الإنترنت لمدة يوم واحد. تمتلئ المساحات بسرعة ، لذا يجب حجز مكانك بنهاية الأسبوع.
• تابع اتجاهات الصناعة من خلال حضور مؤتمر البيع بالتجزئة في 1 يونيو.

كيفية دعم الموظفين بأهداف SMART الخاصة بهم

يساعد دعم موظفيك بأهداف SMART الخاصة بهم على تعزيز ثقافة مكان العمل الداعمة ، وتحسين التواصل الجماعي ، ومساعدة الموظفين على تحقيق أهدافهم.

جرب بعض الطرق التالية لمساعدة موظفيك على تحقيق أهدافهم.

تعامل مع الأهداف على أنها تعاون

قم بإشراك العاملين لديك في عملية تحديد الأهداف. هذا يجعلهم مسؤولين عن تطورهم ويساعدهم على الشعور بالانخراط في العملية.

على سبيل المثال ، حاول تحديد هدف أو هدفين للموظفين ، ثم اطلب منهم تحديد هدف ثالث بأنفسهم بناءً على ما يرغبون في تحقيقه في أدوارهم في الشركة. يمكنك القيام بذلك كجزء من مراجعات الأداء الفصلية أو السنوية.

زود الموظفين بنسخة من أهداف SMART الخاصة بهم

بمجرد كتابة أهداف SMART لموظفيك ، قم بإنشاء نسختين لكل عامل. أعط واحدة لموظفك واحفظ الأخرى في سجلاتك. يمكنك إما مشاركة النسخة ماديًا أو رقميًا ، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية.

سيكون هذا بمثابة تذكير دائم للموظفين بما يسعون جاهدين لتحقيقه ، مما يساعدهم على البقاء في صدارة أهدافهم.

قسّم الأهداف إلى خطوات قابلة للتنفيذ

من خلال تقسيم أهداف SMART إلى خطوات قابلة للتنفيذ ، يمكنك تقليل العبء على موظفيك ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

على سبيل المثال ، يمكن تقسيم "التخطيط وتقديم جلسة تدريب لخدمة العملاء للموظفين الجدد بحلول نهاية الشهر" إلى:

• قم بتنظيم جلسة تدريب لخدمة العملاء لمدة ساعة واحدة بعد العمل
• إعداد مستندات التدريب وأوراق العمل
• قم بإنشاء عرض تقديمي للتدريب
• احجز قاعة اجتماعات في المكتب الرئيسي لعقد الدورة التدريبية بها
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الموظفين الجدد مع معلومات حول مكان جلسة التدريب ووقتها ، بالإضافة إلى ما ستغطيه
• شراء الوجبات الخفيفة والمشروبات لجلسة التدريب
• قم بإعداد الكراسي في غرفة الاجتماعات
• عقد جلسة تدريبية

النتيجة هي نفسها ، لكن الخطوات يمكن التحكم فيها بشكل أكبر الآن.

توفير التدريب والموارد اللازمة

من الضروري تزويد الموظفين بالتدريب والموارد التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم. اعتمادًا على طبيعة الأهداف ، قد يكون التدريب مكثفًا.

على سبيل المثال ، إذا كان هدف SMART للموظف هو زيادة تقييم رضا العملاء بنسبة 20٪ خلال الأشهر الثلاثة المقبلة ، فيجب أن تقدم ورش عمل تدريبية حول خدمة العملاء للموظف. قد تركز هذه على تحسين المهارات مثل حل المشكلات والتواصل.

هذا يساعد في تمكين الموظف ويهيئهم للنجاح .

شجع الموظف على التفكير

التفكير لا يقل أهمية عن اتخاذ الإجراءات. نوصي بجدولة تسجيل الوصول مع موظفك بعد 4 أسابيع من محادثتك الأولية لتحديد الهدف. من الناحية المثالية ، ستلتقي بهم وجهًا لوجه ، لكن مؤتمرات الفيديو أو المكالمات الهاتفية هي أيضًا خيارات رائعة.

إذا حققوا هدفهم ، فهذا رائع! اطلب منهم التحدث عن كيف سارت الأمور ، بما في ذلك أين عانوا وأين شعروا أنهم تميزوا. يمكن أن تساعدك هذه التعليقات في تعديل نهجك لتحديد أهداف SMART وفهم أفضل لكيفية دعم الموظفين في تحقيق أهدافهم.

إذا لم يحقق موظفك هدفه ، شجعه على إجراء محادثة صادقة حول الموقف. اطرح أسئلة مثل:

• ما مدى قربك من تحقيق هدفك؟
• هل تحتاج إلى أي دعم أو تدريب؟
• ما هي التحديات التي واجهتها والتي تمنعك من تحقيق هدفك؟
• إذا كان الهدف الآن بعيد المنال لأي سبب من الأسباب ، فكيف يمكنك تغيير الهدف لجعله قابلاً للتحقيق؟

تذكر أنك حددت هذه الأهداف لدعم تطوير موظفيك. إن مساعدتهم على تحقيق أهدافهم لا تقل أهمية عن وضعها في المقام الأول.

خاتمة

أهداف SMART محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا وتزود الموظفين بخريطة طريق واضحة للنجاح. بالنسبة للمديرين مثلك ، تسهل أهداف SMART تتبع تقدم العمال. إنها أيضًا طريقة رائعة لمساعدة الموظفين على امتلاك تطويرهم الشخصي ، وتحسين نظام التعليقات في مكان العمل ، وزيادة إنتاجية الموظفين ، وغير ذلك الكثير.

نظرًا لأن الموظفين يعملون على تحقيق أهدافهم ، يجب عليك التحقق بانتظام ودعمهم. يتضمن ذلك توفير التدريب والموارد المناسبة عند الحاجة ، وتقسيم الأهداف إلى إجراءات قابلة للقياس ، وتزويد الموظفين بنسخة من أهداف SMART الخاصة بهم للرجوع إليها بسهولة.

أسئلة وأجوبة

ما هي بعض الأمثلة على أهداف SMART للموظفين؟

يجب أن تكون أهداف SMART مصممة وفقًا لأدوار موظفيك ومهاراتهم وتطلعاتهم الوظيفية ، بالإضافة إلى أهدافك التنظيمية. ومع ذلك ، تتضمن بعض الأمثلة العامة الجيدة ما يلي:

• خفض معدل دوران الموظفين بنسبة 5٪ بنهاية العام المقبل.
• زيادة متوسط ​​تصنيف رضا العملاء من 4.5 إلى 4.8 من 5 خلال الأشهر الستة المقبلة.

ما هي الأهداف الجيدة كموظف؟

كموظف ، يجب أن تستند أهداف SMART على ما تأمل في تحقيقه في وظيفتك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تولي مسؤوليات إضافية ، فحاول تحديد هدف مثل "العمل 6 نوبات افتتاح في المطعم في الشهرين المقبلين" أو "حضور دورة تدريبية في القيادة خلال الأسبوعين المقبلين".

ما هو المثال الواقعي لهدف SMART؟

تبدو الأهداف الواقعية مختلفة عن الجميع. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تريد تحديد هدف زيادة أرقام مبيعاتك بنسبة 20٪ إضافية في الأشهر الثلاثة المقبلة. ومع ذلك ، إذا كنت عضوًا جديدًا في فريق العمل بدون خبرة أحد كبار المتخصصين في المبيعات ، فقد يكون من الأكثر واقعية أن تهدف إلى زيادة أرقام مبيعاتك بنسبة 10٪ في الأشهر الستة المقبلة.

هل ترغب في تلقي المزيد من المقالات الرائعة مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك؟ اشترك هنا