إجابة المطلعين على eComm: "كيف يمكنني إنشاء طائفة متابعين؟" وأسئلة أخرى

لا توجد طريقة واحدة صحيحة للنجاح في التجارة الإلكترونية ، وتبحث العلامات التجارية دائمًا عن رؤى حول كيفية دفع حدود ما يمكنها فعله. لذلك سألنا المشاركين مؤخرًا في برنامج Yotpo Grow الخاص بنا ، وهو مسرّع للعلامات التجارية المملوكة للسود: إذا كان بإمكانك أن تسأل خبير التجارة الإلكترونية عن أي شيء ، فما الذي تريد أن تعرفه؟

كما اتضح ، لدينا مجموعة من الخبراء نلجأ إليها كلما كان لدينا سؤال ملح: eComm Insiders هو برنامجنا لوكالات التجارة الإلكترونية الحائزة على جوائز والتي دفعت الابتكار وحصدت نتائج ضخمة لأكبر العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية.

لذلك ، سأل Yotpo Grow - وأجاب المشتركون في eComm Insider!

هذا ما قاله ناثان أبوت ، رئيس النمو في الخدمة الكاملة ، وكالة eComm التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها ، أندرووتربيستول ، وأندرو وايت ، المؤسس والمدير الإداري في وكالة تصميم وتطوير الويب الأسترالية Convert Digital ، حول عودة العملاء وتحويل الموقع والمتابعين .

Yotpo Grow: "هل لديك أي نصائح حول ضمان إعداد علامتك التجارية / منتجك بطريقة تشجع على تكرار عمليات الشراء؟"

أندرو وايت

"يعد إنشاء تجارب فريدة وشخصية وعروض قيمة أكثر أهمية من أي وقت مضى. ينبع هذا من خدمة العملاء مباشرة إلى المحتوى وتجزئة العملاء والولاء.

ضع في اعتبارك كيف تتواصل مع العملاء وما هو مهم بالنسبة لهم. قد تكون فرص شراء فريدة في أحدث إصدارات المنتجات ، من خلال سلوك الشراء القائم على المكافآت.

سيكون هذا فريدًا من علامة تجارية إلى أخرى ويجب أن يكون نهجًا مدروسًا - ليس هناك حل سحري ".

ناثان أبوت

"الدخول في بعض الأوقات المالية الصعبة ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تتبنى العلامات التجارية استراتيجيات تشجع على تكرار عمليات الشراء وتعظيم القيمة الدائمة لكل عميل. هناك الكثير من الطرق المختلفة للقيام بذلك ، بما في ذلك كيفية تحسين تدفق الشراء.

قد يشمل ذلك أشياء مثل عرض مراجعات لمنتجك في المقدمة والمركز ، والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء الثقة في علامتك التجارية. للمساعدة في جمع هذه المراجعات ، تأكد من أنك تطلب وتحفز عملائك لتقديمها بالفعل في المقام الأول. يعد عرض المراجعات على موقعك أمرًا رائعًا أيضًا لتحسين محركات البحث ، لذا فهو مفيد للجانبين.

بالنسبة للاحتفاظ ، فإن تدفقات البريد الإلكتروني ذات الصلة والمخصصة هي طريقة رائعة لجذب عملائك مرة أخرى إلى موقعك. تأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين واستخدم البيانات المتوفرة لديك بالفعل لإنشاء تدفقات بريد إلكتروني مخصصة لمجموعات مختلفة وتقديم توصيات ذات صلة بالمنتج ".

Yotpo Grow: "كيف يمكنني إنشاء" متابعة جماعية "وأصبح العلامة التجارية المفضلة لعملائي؟"

أندرو وايت

"إن بناء مجتمع ، ومعرفة قاعدة عملائك ، وتصميم الرسائل بحيث يكون لها صدى لدى جمهورك هي المفتاح لبناء متابع قوي ومخلص."

ناثان أبوت

"إن إنشاء مجموعة تتبع هو حلم كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. عندما تحاول القيام بذلك ، تأكد من الحفاظ على عضويتك. يحب الناس التعرف على قصة العلامة التجارية ، لذا كن منفتحًا بشأن كيفية ظهور علامتك التجارية وسبب ظهورها.

هل تركز على الاستدامة؟ هل تلقيت دعمًا طبيًا أو ماليًا؟ اصرخ حول ما يجعلك فريدًا عبر موقع الويب الخاص بك وعبواتك ، وافعل ذلك بصوتك الفريد.

جزء كبير من الحفاظ على العضوية هو إعطاء الأولوية للمحتوى التحريري على الإعلان. شجع دعاة علامتك التجارية على إنشاء محتوى UGC وعرضه لمنح عملائك رؤية حقيقية لمنتجك وعلامتك التجارية.

أيضًا ، قم بتوفير محتوى قيم لعملائك. إذا كنت علامة تجارية لأطعمة الحيوانات الأليفة ، فشارك مقالات مفيدة حول كيفية تدريب كلبك أو العناية بقطتك لتبقى وثيقة الصلة وتبني الثقة.

سيساعدك هذا النوع من نهج التسويق الذي تم تجريده على بناء سمعة موثوقة وحقيقية لعلامتك التجارية والتي ستقربك خطوة واحدة من تطوير هذا الطائفة التالية ".

Yotpo Grow: "هل لديك بعض الأمثلة على الاستراتيجيات التي قد تغري عملائك لإخبار أصدقائهم والعالم بمنتجاتك؟"

أندرو وايت

"التفكير في تجاربك الخاصة في الحياة اليومية هو مكان رائع للبدء. بعيدًا عن امتلاك منتج رائع ، ضع في اعتبارك الأمور العرضية:

• خدمة عملاء لا تصدق. تأكد من أنك تدرك نقاط الاتصال هذه من الاعتبارات وحتى ما بعد الشراء.
• فاجئ واستمتع بأشياء مثل العينات المجانية.
• قم بإتمام عملية الإنجاز.

سيتبادل الأشخاص دائمًا الخبرات والمراجعات الإيجابية إذا كان هناك اهتمام واهتمام بالتفاصيل ".

ناثان أبوت

"إذا كنت تريد أن يخبر عملاؤك العالم بمدى روعة منتجاتك ، فعليك تحفيزها. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، مثل تقديم نقاط أو هدايا مجانية أو خصم نقود للمحيل و / أو الحكم. يمكنك أيضًا إجراء مسابقات تشجع الأشخاص على تمييز أصدقائهم كجزء من مشاركتهم.

في النهاية ، لجعل الناس يخبرون أصدقائهم عن علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى منتج رائع وتغليف رائع وعملية شراء سلسة. تحتاج أيضًا إلى التخفيف من معانات العملاء حتى يرغبون في مشاركة منتجك مع الآخرين ".

Yotpo Grow: "كيف يمكنني زيادة معدل التحويل لزوار الموقع؟"

أندرو وايت

"يجب أن تبدأ التجربة في الموقع عالية التحويل (للعلامات التجارية على وجه الخصوص) في كثير من الأحيان بمحتوى رائع ، بما في ذلك صور المنتج.

اجعل حياة عملائك أسهل ووفر مسارات تنقل واضحة من خلال المنتجات الموصى بها والارتفاعات. يجب أن تكون رسائل الاستيفاء واضحة ، وإذا أمكن ، تقدم شحنًا مجانيًا وسياسة إرجاع سلسة.

نوصي أيضًا بتسخير تطبيقات الجهات الخارجية لتحسين التجربة في الموقع ، بما في ذلك البحث الذكي والترويج والتخصيص في الموقع والمراجعات و UGC ، مع جمع بيانات الطرف الأول أيضًا ".

ناثان أبوت

"هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها زيادة معدل التحويل لموقعك - ​​إنه أحد الأشياء الرئيسية التي نقوم بها هنا في Underwaterpistol. تتضمن بعض أهمها عرض الدليل الاجتماعي عبر موقعك. ستساعدك أشياء مثل المراجعات ولافتات الثقة وشعارات مصادر الأخبار التي أبدت اهتمامًا بمنتجك على توليد الثقة ، والتي بدورها ستساعدك على تعزيز تحويلاتك أيضًا.

هناك شيء آخر مهم حقًا وهو عرض عرض القيمة الخاص بك في المقدمة وفي المنتصف على موقعك ، من الناحية المثالية في الجزء المرئي من الصفحة. لماذا يجب أن يشتري الناس منك؟ لماذا يجب أن يثقوا بك؟ عرض القيمة الخاص بك هو فرصتك لعرض ما يجعل علامتك التجارية رائعة ، لذا يجب أن تكون معروضة منذ البداية.

من المهم أيضًا أن تكون منفتحًا وواضحًا بشأن طرق الدفع التي تقبلها ، حيث يمكن للعلامات التجارية غالبًا أن ترى المستخدمين ينزلون عند الخروج لأنهم لا يقبلون خيارات الدفع التي اختاروها. سيساعد قبول المدفوعات مثل Google Pay و Apple Pay أيضًا على زيادة معدل التحويل لأنها تجعل عملية الدفع أسرع وأسهل للمستخدم.

أخيرًا ، هناك طريقة رائعة لزيادة معدل التحويل لموقعك وهي الحفاظ على عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وموجزة. تحسين معدل التحويل الفعال (CRO) يدور حول جعل رحلة المستخدم سلسة وسلسة وسهلة للمستخدم قدر الإمكان. سيساعدك استخدام العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "اشترِ الآن" و "اكتشف المزيد" على القيام بذلك ".

الان حان دورك!

هل لديك أي أسئلة حول التجارة الإلكترونية ترغب في أن يجيب عليها خبير؟ أرسلها هنا وقد يتم تمييزك في عمود إجابات eComm Insiders التالي!

ولمعرفة المزيد عن برنامج Yotpo Grow الخاص بنا ، انقر هنا.