تحليلات التجارة الإلكترونية- الدليل الكامل لفهم تحليلات التجارة الإلكترونية

مقدمة

لقد سمعنا في كثير من الأحيان عبارات مثل "البيانات هي النفط الخام الجديد". لكن هل تساءلت يومًا كيف نحصدها؟ نحن نحصدها من خلال لوحات المعلومات التحليلية والأرقام الثاقبة. تشمل تحليلات التجارة الإلكترونية كل هذه الأرقام لتمكين الحصول على رؤى أعمق حول طرق النمو. بالنسبة للمجال الذي يعتمد على التكنولوجيا، عليه أن يتكيف باستمرار مع صيغ أفضل.

الأرقام هي الطريقة الوحيدة المضمونة لمعرفة أي التبني هو الأفضل. على سبيل المثال، سترى أن تطبيقات مثل Swiggy وMyntra تُجري دائمًا تغييرات صغيرة على التخطيط. تعتمد هذه التخطيطات على مقاييس من الخريطة الحرارية للتطبيق ورحلات المستخدم.

في هذه المقالة، سنستكشف كيف يمكن لهذه الرؤى الصغيرة حول أداء النظام الأساسي الخاص بك وتجربة العملاء أن يكون لها تأثير أكبر بكثير.

ما الذي يمكن تعريفه بتحليلات التجارة الإلكترونية؟

تحليلات التجارة الإلكترونية عبارة عن مجموعة من الأرقام المستخدمة لقياس أداء الجوانب المختلفة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تُستخدم نقاط البيانات هذه لاستنتاج جودة تجربة العملاء على النظام الأساسي الخاص بك حتى يمكن إجراء التغييرات المناسبة.

يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من زوار موقعك شهريًا وحتى معدل نجاح التسليم. بغض النظر عن نوع الأرقام التي تنظر إليها، فإن تحليلات التجارة الإلكترونية أمر ضروري بالنسبة لك لتحديد الاتجاه الصحيح للنمو لمنصتك. علاوة على ذلك، فإنه سيسمح بفهم أفضل للعمل اليومي لمنصتك دون الحاجة إلى البحث في منصتك بشكل مضجر لساعات.

4 أنواع من تحليلات التجارة الإلكترونية

أثناء النظر إلى البيانات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك تصنيف نقاط البيانات إلى أربع فئات رئيسية.

1) الجمهور
الجمهور هو في الأساس أي زائر أو مستهلك يزور موقع الويب/المنصة الخاصة بك. من خلال أي لوحة تحكم تحليلية قياسية، ستتمكن من قياس الخصائص المختلفة لجمهورك. وهذا يشمل مكان إقامتهم وعمرهم وجنسهم واهتماماتهم وسلوكهم. سيسمح لك ذلك بفهم الجمهور الذي يصل إلى موقع الويب الخاص بك.

سيمكنك هذا من إنشاء شخصيات المشتري المثالية على موقع الويب الخاص بك وإجراء التعديلات المناسبة على تجربة التجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا إضافة مقاييس أخرى من حملات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لفهم المكان الذي يمكن أن يشارك فيه المشتري المثالي بسهولة.

2) الاستحواذ

ستحدد طريقة اكتساب العملاء بشكل أساسي قابلية التوسع وربحية أعمال التجارة الإلكترونية. لذلك، يجب فهم مقاييس الاستحواذ لفهم المخرجات الفعلية لجهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. تصبح هذه المقاييس حاسمة في تحديد جدوى جهودك التسويقية.

وهذا يشمل النسب والنسب المئوية للنجاح لجهد معين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تشمل التكلفة المتكبدة لتوليد عملاء محتملين أو اكتساب عميل. تكاليف اكتساب العملاء (CAC) والتكلفة لكل عميل محتمل (CPL) هما المقياسان الرئيسيان اللذان يحددان جدوى أي حملة تسويق للتجارة الإلكترونية.

3) السلوك

تدرس المقاييس السلوكية وتدل على الانحرافات المختلفة في رحلة المستخدم. يمكن أن تكون هذه المقاييس حاسمة في تحديد موضع العميل في مسار التحويل الخاص بك. سيسمح لك ذلك بتنظيم محتوى المنتج لتحويل غالبية الزوار إلى عملاء.

ستتضمن البيانات السلوكية أوقات الجلسة، ومعدل الارتداد، ونقاط عملية الخروج، وما إلى ذلك. وسيسمح لك هذا أيضًا بإجراء التغييرات الصحيحة على رحلة المستخدم وعملية الخروج. تعني التجربة الأفضل أيضًا أن العميل العام من المرجح أن يوصي الآخرين بمنصتك ومنتجاتك.

4) التحويلات

التحويلات هي الهدف النهائي لكل رحلة عميل للتجارة الإلكترونية. لذلك، يجب أن تحتوي عملية تحليل التجارة الإلكترونية الخاصة بك على غالبية البيانات التي تشير إلى نجاح أو فشل التحويلات.

يمكن أن تتضمن هذه البيانات معدلات تحويل مختلفة مثل معدل تحويل المبيعات، ومتوسط ​​قيمة الطلب، ومعدل التخلي عن سلة التسوق ، وما إلى ذلك. وستشير هذه الأرقام إلى فعالية جهود تحسين معدل التحويل (CRO) الحالية.

4 أسباب رئيسية للبدء في استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية

فيما يلي أهم أربعة أسباب تجعلك لا تفوت استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1) قياس عائد التسويق على الاستثمار (ROI)

تعتبر الرؤى التحليلية طريقة ممتازة لتحديد مدى فعالية الجهود التسويقية. يتضمن التسويق نطاقًا واسعًا من الجهود، والتي قد لا تكون جميعها فعالة. لذلك، يصبح من الضروري قياس عائد الاستثمار التسويقي الخاص بك لتحسين استراتيجياتك لتحقيق نتائج مربحة.

2) التنبؤ بالمخزون والمبيعات

يعد الاستحواذ الذكي على المخزون طريقة رائعة لتمكين سلسلة التوريد الخاصة بك من خلال البيانات. بمساعدة الرؤى التحليلية، يمكنك التنبؤ بأرقام المبيعات للربع القادم. ويمكنك الحصول على المخزون وفقًا لذلك حتى تتمكن من الاستخدام الأمثل للموارد المالية المتاحة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تطمئن إلى أنك لن تضطر إلى مواجهة نفاد المخزون المفاجئ أو الاحتفاظ بمخزونك لفترة طويلة من الزمن. ومع ذلك، عليك التأكد من مراعاة كل العوامل، بما في ذلك التقلبات الموسمية وتوقعات التسويق.

3) تحسين أداء الموقع

تمكنك الأرقام التحليلية مثل معدل الارتداد والخريطة الحرارية من فهم نقاط الضعف في تجربة الويب الخاصة بك. ستُظهر لك هذه المقاييس مناطق المشكلات على موقع الويب الخاص بك ورحلات العملاء التي تؤدي إلى انخفاض المبيعات. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الرؤى لإنشاء تجربة تسوق تعالج هذه المشكلات للحصول على معدل تحويل أفضل.

4) تنفيذ الإستراتيجية المبنية على البيانات

إن صياغة الاستراتيجيات دون أي رؤى مدعومة بالبيانات هي مجرد مهمة حمقاء. تساعدك الرؤى التحليلية على تحديد مكان تخلف النظام الأساسي. سيسمح لك ذلك بصياغة استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء التي لها تأثير ملموس على الأداء.

5 مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية للقياس

مع وجود العديد من العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار، يصبح من الصعب جدًا مراقبة المقاييس الصحيحة. إذا فشلت في القيام بذلك، فقد تتقدم في الاتجاه الخاطئ قبل أن تدرك ذلك. فيما يلي أهم خمسة مقاييس يجب البحث عنها.

1) تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

أحد أهم المقاييس لقياس عائد الاستثمار التسويقي، يُستخدم CAC بشكل أساسي لتحديد مدى نجاح عملية التسويق. ويتم حسابه عادةً عن طريق قسمة التكلفة الكاملة للحملة على عدد العملاء المكتسبين.

سيحدد هذا بشكل أساسي نفقاتك للحصول على عميل واحد لمنصتك. يمكنك بعد ذلك مقارنة هذه القيمة بمتوسط ​​قيمة العميل لتحديد ما إذا كانت استراتيجية التسويق مجدية ماليًا وتشغيليًا لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

2) معدل تحويل المبيعات

إن جذب العملاء إلى منتجك وموقعك الإلكتروني هو الخطوة الأولى. ومع ذلك، فإن تحويل هذه الزيارة إلى عملية شراء يعد أمرًا مختلفًا تمامًا. يعد معدل تحويل المبيعات مقياسًا فعالاً لقياس جودة الخبرة والصفحة المقصودة.

وذلك لأن 1000 عميل يزورونك كل ساعة ليس لهم قيمة إذا لم يقوموا بالشراء. يتم تحديد معدل تحويل المبيعات عن طريق قسمة إجمالي عدد المشتريات على إجمالي عدد الزيارات. ويمنحك هذا نسبة واضحة من العملاء الشرائيين، ويوجهك بالطريقة الصحيحة لتحسين تحويلاتك.

3) معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)

تعد عمليات الشراء المتكررة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك لتحويل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى علامة تجارية. علاوة على ذلك، تتمتع منصات التجارة الإلكترونية بهامش أفضل على عمليات الشراء المتكررة هذه لأنها تقلل من تكلفة تكلفة الشراء (CAC) وتزيد من القيمة الدائمة.

هذه هي ببساطة النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون لإجراء عملية شراء على النظام الأساسي الخاص بك. يعد هذا المقياس مهمًا بشكل خاص للشركات من فئات السوق والمواد الاستهلاكية والملابس. وذلك لوجود منافسة كبيرة لجذب العملاء في هذه الفئة.

4) نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يعد هذا المقياس بمثابة شريان الحياة لكل مسوق رقمي. يتم استخدامه لتحديد مدى نجاح كل نوع ممكن من الحملات الرقمية. نسبة النقر إلى الظهور هي في الأساس النسبة المئوية للزائرين على مدونة أو إعلان أو منشور ضيف ينقرون على رابط الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الموجود.

يعد هذا المقياس أمرًا بالغ الأهمية في اختبار فعالية تصميم الويب والإعلان الخاص بك. يعد هذا المقياس مهمًا أيضًا في تحديد معدل الاستحواذ من القنوات المختلفة، حيث يمكنك فصل مقاييس نسبة النقر إلى الظهور للروابط المختلفة. تصبح نسبة النقر إلى الظهور أيضًا مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتحديد نجاح حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

5) القيمة الدائمة للعميل (CLV)

قبل النظر في أي نوع من استراتيجية التسويق وصياغتها، من المهم حساب CLV. وذلك لأنه يمكّنك من فهم قيمة العميل المكتسب وبالتالي القيام باستثمارك التسويقي وفقًا لذلك.

يجب مقارنة هذا المقياس بمقاييس مثل CAC ومقاييس الاستحواذ الأخرى لتحديد جدواها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك فهم رحلة حياة العميل وإجراء تعديلات لتحسين CLV.

3 أفضل الممارسات لضمان أفضل استخدام لتحليلات التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها لضمان الاستخدام الأمثل للبيانات المتاحة لك.

1) أتمتة لوحات المعلومات البيانات

قد يكون جمع البيانات وتحويلها إلى رؤى مفيدة أمرًا مرهقًا إذا قمت بذلك يدويًا. وبدلاً من ذلك، استخدم الأنظمة الآلية التي تسحب البيانات في الوقت الفعلي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن القيام بذلك فقط عن طريق دمج الواجهة الخلفية الخاصة بك مع البرامج التحليلية الشائعة مثل Google Search Console. إنه مفيد جدًا للمقاييس المتعلقة بموقع الويب.

هناك لوحات معلومات أخرى يمكن استخدامها لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لأنواع أخرى من جهود التسويق والتجارة الإلكترونية. سيزودك برنامج الشحن بمقاييس وبيانات التسليم. ستعمل منصات الإعلان الاجتماعي مثل Instagram وFacebook أيضًا على تمكين لوحات المعلومات التلقائية لحسابك الإعلاني. ويتم ذلك في محاولة لزيادة وضوح أداء الإعلانات على هذه المنصات.

2) تنويع جمع البيانات

إذا كنت تنظر إلى مقاييس الاستحواذ، يصبح من المهم إضافة قنوات مبيعات متنوعة. من خلال هذا، يمكنك فهم CLV لكل عميل تم الحصول عليه من عملاء مختلفين. سيمكنك هذا من تحديد الوسيلة الأكثر فعالية للوصول إلى عميلك المثالي.

بالإضافة إلى ذلك، ستسمح لك قنوات المبيعات المتنوعة بقياس أداء الجهود التسويقية المختلفة. يتيح لك ذلك تقديم مجموعة متنوعة من بيانات العملاء وتحسين النتيجة النهائية لتحليلك.

3) ضبط التحليلات للمواسم والاتجاهات

تميل المواسم والاتجاهات إلى أن يكون لها تأثيرات غير متوقعة على الإحصائيات. إذا فشلت في النظر في تأثيرها على أرقامك، فقد يؤدي ذلك إلى استنتاجات نهائية غير حاسمة أو ما هو أسوأ من ذلك، وخاطئة. على سبيل المثال، قد يكون أداء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أفضل بسبب الصوت الرائج. لكنها لن تكون مصدرًا موثوقًا للعملاء المحتملين نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون متقلبة للغاية.

بالإضافة إلى ذلك، عليك أن تأخذ في الاعتبار الموسمية في مقاييس الشراء والتسليم. عادةً ما تكون عمليات التسليم بطيئة في موسم العطلات بسبب زيادة الحمل. يمكن للمبيعات الموسمية أن تحقق نتائج جيدة، لكنها لن تدعمك طوال العام.

خاتمة

تقوم خرائط Google بتحليل وحساب المسار من النقطة أ إلى النقطة ب مع أخذ عدة عوامل في الاعتبار. وبالمثل، تعمل تحليلات التجارة الإلكترونية كوسيلة لتظهر لك الاتجاه الصحيح لتركيز جهودك لتعزيز نمو النظام الأساسي الخاص بك. بطريقة ما، يمكن أن تكون بمثابة دليل لإخبارك ما إذا كانت الخطوات التي تنفذها تؤثر عليك للأفضل أم للأسوأ.

الأسئلة الشائعة

1) ما هو الإطار الزمني المثالي لتحليل البيانات الدورية؟

من الناحية المثالية، قد ترغب في إلقاء نظرة على التحليلات الخاصة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على أساس نصف شهري أو شهري للأرقام المتعلقة بموقع الويب. بالنسبة للعمليات الأكثر تعقيدًا مثل التسليم أو المشاركة، سيكون من المثالي النظر إلى الأرقام اليومية.

2) ما هي أفضل الأدوات للرؤى التحليلية للتجارة الإلكترونية؟

تعد لوحة تحكم تحليلات Google في Search Console واحدة من أفضل الأدوات للمقاييس المتعلقة بالويب. علاوة على ذلك، يعد برنامج الشحن الخاص بك أفضل أداة لرؤية التسليم والمقاييس المتعلقة بالشحن.