كيف تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية وفوائدها لأعمالك التجارية عبر الإنترنت

مقدمة

تخيل يومًا نموذجيًا في حياة رجل أعمال التجزئة. كل صباح، يسافرون إلى واجهة متجرهم، ويتحققون من المخزون، ويجهزون المتجر للترحيب بالعملاء. بمجرد وصول العميل، يقومون بمساعدة المتسوق شخصيًا وتسوية الدفع.

الآن، تخيل حياتك كمالك أعمال التجارة الإلكترونية.

إنها الساعة 12 صباحًا، وبينما أنت نائم، يقوم متسوق فضولي بتصفح كتالوج المنتجات الخاصة بك بالفعل. لقد وجدوا زوجًا مثاليًا من الأحذية ولكنهم غير متأكدين مما إذا كان سيتم تسليمهم إلى موقعهم.

ولحسن الحظ، فقد عثروا على برنامج chatbot في زاوية موقع الويب الخاص بك والذي يحل الاستعلام في ثوانٍ. يقومون بإجراء عملية الدفع، ويجدون تاريخ التسليم المقدر، ويقومون بتسوية الدفع تلقائيًا باستخدام المحفظة الإلكترونية. وأخيرًا، يتلقون إشعارًا بتأكيد الطلب مباشرة بعد الشراء. ومن حسن الحظ أنهم ينجرفون إلى النوم.

يبدو بسيطا، أليس كذلك؟ كل ما عليك فعله هو تعيين مجموعة أوامر مبرمجة مسبقًا أو استخدام برنامج آلي لتوجيه رحلة العميل بأكملها. وها هو، لديك سير عمل مبسط يعمل في الواجهة الخلفية لمساعدتهم. وفي الوقت نفسه، يمكنك الانتباه إلى مجالات الأعمال التي تتعامل مع النمو وكفاءة سلسلة التوريد.

تتناول هذه المقالة أتمتة التجارة الإلكترونية والطرق المختلفة التي يمكن أن تساعدك بها في إنشاء تدفق أعمال محسّن يحافظ على العملاء.

أتمتة التجارة الإلكترونية: نظرة عامة

أتمتة التجارة الإلكترونية هي استخدام التكنولوجيا للتنظيم الذاتي لبعض المهام المتكررة. بمعنى آخر، إنها تتعامل مع العمل المعقد أو القابل للتكرار تلقائيًا باستخدام التقنيات. وهذا يقلل من الاعتماد على العمليات اليدوية مثل إدخال البيانات يدويًا، والتحقق من حالات الطلب، ومراقبة التنفيذ فعليًا.

يتم استخدام عدد من التقنيات لاستهداف مهام التجارة الإلكترونية المختلفة. مثل الذكاء الاصطناعي، ومعالجة اللغات الطبيعية، وتعدين العمليات، وذكاء العمليات، والروبوتات التعاونية، ورؤية الكمبيوتر، وإنترنت الأشياء (IoT) وما إلى ذلك.

الأتمتة هي أحد أعراض تنفيذ المهام الذكية. باستخدام العمليات الآلية، يمكن للشركات فصل العمل الذي يستغرق وقتًا طويلاً. وبدلاً من ذلك، يمكنهم نقل العمل الذي يتطلب إشرافًا يدويًا مستمرًا وتقنية قنوات لتشغيلها ميكانيكيًا. تتضمن بعض هذه المجالات الحملات التسويقية وأنشطة جذب العملاء المحتملين.

كيف تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية؟

يحتوي كل سير عمل آلي على ثلاثة مكونات أساسية تشكل إطاره. الشرط الأول هو تعيين المشغلات لإجراءات محددة للعملاء. ستبدأ التقنية الآلية في العمل عندما تحدد مهمة أو استعلامًا معينًا تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

المطلب الثاني: تحديد الشروط التي تتوافق مع الفعل. عند استيفاء شرط معين، تتولى الأتمتة المسؤولية. على سبيل المثال، يمكن للعميل الذي لم يكمل معاملة بعد 24 ساعة أن يتلقى رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني عبر الأتمتة.

المكون الأخير من سير العمل الآلي هو إعداد استجابة مبرمجة مسبقًا. يتضمن ذلك إنشاء مسار سلس يمكن للبرنامج الآلي أن يتخذه. على سبيل المثال، مسح الرموز الشريطية للمنتجات لتخزين البيانات تلقائيًا، وتنبيه الشركات عند انخفاض المخزون، وما إلى ذلك.

بالنظر إلى هذه العمليات، فإن أفضل طريقة لأتمتة عملك هي استخدام البرامج الآلية التي تحول المهام اليدوية إلى عمليات ميكانيكية. يعمل هذا البرنامج (الذي يعمل غالبًا كنماذج SaaS) على تبسيط العمليات التجارية مثل تجزئة العملاء وتخصيص شركات النقل وإرسال إشعارات العملاء وتتبع الطلبات بسهولة .

5 فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

1) تسريع العمل المتكرر لتوفير الوقت والتكاليف

يمكن أن توفر الأتمتة ما لا يقل عن 4 ساعات في يوم العمل عند القيام بعمل يدوي كان من الممكن القيام به يدويًا. قارن ذلك بنتائج مثل 60 ساعة أسبوعيًا من العمل الذي يقوم به أصحاب الأعمال الصغيرة. وهذا يعني أن التشغيل الآلي يمكن أن يوفر 28 ساعة يمكن تخصيصها لمجالات تحسين الكفاءة التشغيلية ونمو الأعمال.

2) تعزيز التفاعلات التجارية

يصبح الإعداد والتفاعل مع كل من الموظفين والبائعين عملية سلسة وغير معقدة مع التشغيل الآلي. كيف؟ يمكن للموردين العمل بشكل متسق عندما يقوم النظام تلقائيًا بتقديم أوامر الشراء معهم أو مشاركة الفواتير. وبالمثل، فإن عملية التسجيل السهلة تقلل من متاعب رغبة العميل في إنشاء حساب مع العلامة التجارية.

3) تقليل الأخطاء واكتشاف الحالات الشاذة على الفور

تعد إزالة الأخطاء التي يرتكبها الإنسان إحدى الفوائد الأكثر إثارة للاهتمام لاستخدام الأتمتة. فهو يتولى المهام المتكررة، مما يقلل من الكدح وأي رقابة متضمنة في العملية. وفقًا لشركة Gartner، وهي شركة استشارية مشهورة عالميًا، يمكن للتشغيل الآلي أن يوفر على القسم المالي 25000 ساعة من إعادة العمل في العثور على الأخطاء وحلها.

والأكثر من ذلك، يمكن للأتمتة التحكم في الجانب الأمني ​​للأعمال ويمكنها اكتشاف الحالات الشاذة عند حدوثها. وهذا يحمي عملك من التهديدات السيبرانية.

4) انخفاض التكاليف المرتبطة بالأعمال التجارية

يقول حوالي نصف أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات التي تستخدم الأتمتة إنها يمكن أن توفر ما بين 10% إلى 50% من التكاليف في معالجة الطلبات، والتنبؤ بالمبيعات، وإعداد الفواتير، وإدارة المخزون. وفقًا لـ Gartner مرة أخرى، يمكن للأتمتة توفير 878000 دولار أمريكي تم استردادها من اكتشاف الأخطاء وحلها.

5) تعزيز كفاءة العمل وإنتاجية الفريق

تعزز الأتمتة إنتاجية الفريق وتزيدها وتعزز التعاون بين الفريق. يمكن أن يؤدي استخدام برامج الاتصال الآلية مثل Slack إلى تحسين التواصل بين الفرق بشكل خاص. يمكن لتطبيقات مثل Trello تحسين التعاون للجهود المشتركة بين الفرق.

أهم 7 مجالات في التجارة الإلكترونية يمكنك أتمتتها

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لكيفية عمل أتمتة التجارة الإلكترونية والفوائد التي يتلقاها عملك منها، دعنا نرى مجالات التجارة الإلكترونية المختلفة التي يمكنك توظيف الأتمتة فيها:

1) إدارة الطلب

تعد معالجة الطلبات وإدارتها هي الخطوة الأولى في تلبية الطلبات وتجهيز منتجاتك للشحن. تعد أتمتة هذه العملية أمرًا أساسيًا لتحقيق التنفيذ الدقيق للطلبات والتسليم الكامل في الوقت المحدد. بمعنى آخر، إدارة الطلب الآلي هي إدارة دورة حياة الطلب رقميًا.

1.1) معالجة الطلب:

قم بتأكيد طلبات العملاء تلقائيًا بمجرد التحقق من توفر المخزون واستلام تفاصيل العميل والدفع. إرسال تفاصيل الطلبيات مثل رقم SKU والكميات ومتطلبات التغليف وملصق الشحن إلى المستودع. ويمكن للمستودعات بعد ذلك تلبية الطلبات بمجرد تسجيلها.

1.2) رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة:

يمكن أن تعني مرحلة الخروج غير المكتملة، إذا تركت وحدها، عربة مهجورة. بدون الأتمتة، سيكون من الصعب تتبع كل شيء. يمكنك مراقبة هذه الحالات والتواصل مع العملاء عبر رسائل تذكير مجدولة عبر البريد الإلكتروني باستخدام نظام آلي.

1.3) رسائل تأكيد الطلب:

من الطرق الجيدة لبدء تجربة ممتازة بعد الشراء هي تأكيد الطلب. تعد أجهزة الرد الآلي طريقة آلية ترسل إشعارات مخصصة لإعلام العملاء بأنه قد تم تقديم الطلبات بنجاح.

2) إدارة المخزون

إحدى نقاط الضعف الرئيسية في رحلة الشراء لدى العميل هي الرسالة "نفاد المخزون" بمجرد قيامهم بالشراء. فهو لا يؤدي إلى إحباط العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا من معدل زيارتهم. يمكن تجنب هذا الموقف الكابوسي إذا قمت بأتمتة إدارة المخزون .

يمكن أن يساعدك نشر الأتمتة في إدارة مستويات المخزون عبر العديد من المستودعات وقنوات المبيعات. فيما يلي طريقتان يمكنك من خلالهما أتمتة إدارة المخزون:

2.1) تتبع وجرد المخزون:

تتبع أعداد المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع المستودعات وقنوات المبيعات الخاصة بك. قم بتحديثها تلقائيًا في برنامج POS (نقطة البيع) الخاص بك للحصول على رؤية للأسهم التي تم شراؤها.

2.2) إعادة الطلب:

يمكن لبرنامج إدارة المخزون الآلي تنظيم عمليات إعادة الطلب ودورات إعادة الشراء للشركات. يمكنه الاحتفاظ بقاعدة بيانات للبائعين والموردين لديك حتى يتمكن من إطلاق تنبيه لك عند انخفاض المخزون، ويمكنك تقديم طلب معهم على الفور.

3) الشحن والتسليم

يمكن أن تتم عملية الشحن والتسليم بشكل آلي بشكل كبير لأنها تشكل الشكل الأكثر تكرارًا للمهام. والأكثر من ذلك، يمكن أن تؤدي أتمتة الشحن إلى نتائج لوجستية أفضل، وخفض تكاليف الشحن ، وتبسيط عمليات التنفيذ. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام الأتمتة لتحسين جانب الشحن في عملك:

3.1) تاريخ التسليم المقدر (EDD):

يتوقع 9 من كل 10 عملاء تاريخًا تقديريًا للتسليم (وأحيانًا حتى وقتًا) قبل إجراء عملية الشراء. يؤدي عرض EDD إلى تعزيز فرصك في الاحتفاظ بالعملاء في المستقبل. بدلاً من زيارة شركاء الناقل يدويًا لجمع بيانات EDD لكل طلب، يمكنك أتمتة العملية باستخدام برنامج الشحن.

يمكن أن تتضمن الإصدارات المحسنة من أدوات EDD أيضًا حسابات علم البيانات التي تتنبأ بأوقات التسليم الدقيقة بدلاً من الحد الأقصى لتاريخ وصول الطلب. وهذا يضيف أيضًا إلى درجات رضا عملائك.

3.2) ملصقات الشحن والإرجاع:

يعد إنشاء ملصقات الشحن والإرجاع أمرًا بالغ الأهمية لعملية بدء الشحن. ومع ذلك، لا يمكن إنكار أنها تستغرق وقتًا طويلاً جدًا.

ولهذا السبب يمكن أن تكون واجهة برمجة التطبيقات (API) المبرمجة مسبقًا مفيدة لاسترداد ملصقات الشحن من شركات النقل أثناء عملية إظهار الطلب. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين عمليات المستودعات ووقت تنفيذ الطلب بشكل كبير.

3.3) تتبع الطلب والإخطارات:

بدون أدوات تتبع الطلب والإشعارات المناسبة، يمكن أن تغمر خدمة العملاء الخاصة بك عن طريق مكالمات "أين طلبي". ومع ذلك، مع التشغيل الآلي، يمكنك تجنب حالات الإحباط الشديد لدى العملاء. كيف؟

أولاً، يمكنك التكامل مع برامج الشحن ذات البنية التحتية القوية لواجهة برمجة التطبيقات (API) التي تستخرج حالة الطلب من شركات النقل في الوقت الفعلي.

ثانيًا، يمكنك إبلاغ عملائك باستخدام بوابة تتبع ذات علامة تجارية تتيح لهم رؤية طلباتهم. وفي الوقت نفسه، يمكنك إرسال إشعارات إليهم لتشكيل طريقة تواصل ما بعد الشراء.

3.5) بوابة إرجاع الخدمة الذاتية:

تعتبر عمليات الإرجاع في بعض الأحيان مشكلة متكررة بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، نظرًا لأن 20-30% من جميع الطلبات يتم إرجاعها إلى العلامة التجارية خلال أي سنة معينة. العودة هي بالفعل تجربة سلبية للعملاء. لذا، فمن الأفضل تجنب إرسال بريد إلكتروني مطول معهم لإنهاء عملية إرجاع المنتج.

يمكنك تحويل هذه التجربة المحبطة إلى عملية سهلة باستخدام بوابة المرتجعات الآلية ذاتية الخدمة. عادةً، يمكن دمج هذه البوابة مع سياسة الإرجاع الخاصة بك وهندستها للموافقة على طلبات الإرجاع أو رفضها تلقائيًا.

4) الحملات التسويقية

أنت بحاجة إلى جعل لعبتك الأولى على رأس لعبتك التسويقية، والتي عادةً ما تكون حساسة للوقت بالنسبة لما هو شائع في نتائج البحث. لسوء الحظ، لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا عند صياغة الحملات وتوزيعها وتحليلها يدويًا. هذا هو المكان الذي تظهر فيه أتمتة التسويق في الصورة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك أتمتتها:

4.1) النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني:

وفقًا لـ HubSpot، يتبع 33% من المسوقين جدولًا أسبوعيًا لتسليم البريد الإلكتروني، ويرسل حوالي 26% رسائل بريد إلكتروني متعددة شهريًا. في قائمة الاشتراك التي تضم آلاف القراء، يصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا شبه مستحيل. يمكن أن يؤدي استخدام القوالب المضمنة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها بشكل مجمّع إلى تبسيط العملية وتحسينها.

علاوة على ذلك، يمكن للقوائم الذكية للرسائل الإخبارية تصنيف العملاء وتجميعهم استنادًا إلى عدد من المقاييس مثل حالة الطلب وسجل الشراء وما إلى ذلك. ويمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تسهيل عملية تحديد العملاء لحملات مستهدفة محددة.

4.2) إشعارات العودة إلى المخزون:

تعتبر حالات نفاد المخزون بمثابة تذكير مخيف بالعملاء المفقودين. ولهذا السبب قد ترغب في إبلاغهم على الفور بالوافدين الجدد والسلع المعاد تخزينها قبل أن يبحثوا عن منافس.

يمكن أن يؤدي استخدام نظام إدارة البريد الإلكتروني الآلي إلى إطلاق استجابة فورية عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين يحتفظون بالمنتج في قائمة أمنياتهم أو المشتركين في قائمة الانتظار. كل ما عليك تقديمه هو قالب تم تشكيله مسبقًا ورقم SKU.

4.3) منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المجدولة:

يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة مستمرة لدرء احتمالية ضياع المحتوى الخاص بك في بحر من الصور والنصوص. ولهذا السبب يمكن أن تكون أدوات الجدولة التلقائية هي الطريقة الأكثر فعالية لتحميل المنشورات المحملة مسبقًا على فترات زمنية منتظمة. يعد استخدام مثل هذه الخدمات هو الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل جهد.

5) خدمة العملاء

أحد العوامل الدافعة لولاء العملاء هو تجربة خدمة العملاء المتميزة التي تقدر وقتهم وجهودهم وآرائهم. لفترة طويلة، كانت خدمة العملاء تعتمد فقط على الوكلاء البشريين. ومع ذلك، مع توسع العلامة التجارية، يصبح من الضروري أن يكون لديك قناة دعم مستمرة. يمكن للأتمتة تبسيط اتصالات دعم العملاء على المستوى الشامل.

5.1) روبوتات الدردشة الخاصة بموقع الويب:

تشير أبحاث السوق إلى أن 58% من شركات B2B تستخدم روبوتات الدردشة على موقع الويب لتسهيل الاتصالات المتزامنة مع العملاء. أفضل استخدامات برامج الدردشة الآلية هي الردود السريعة على الاستفسارات التي توفر دعمًا فوريًا للمتسوقين المحتملين وتزيد من نية الشراء لديهم. من المعروف أن Chatbots تولد عملاء محتملين عالي الجودة.

5.2) مراسلة Whatsapp غير المتزامنة:

تُعد واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business بمثابة تغيير جذري في قطاع تطبيقات خدمة العملاء للاتصالات غير المتزامنة والمتزامنة. باستخدام أدوات مثل الردود السريعة والاستجابات الجاهزة ورسائل القائمة، يمكن للشركات التفاعل بسرعة وفي الوقت الفعلي مع العملاء.

تعمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على تعزيز معالجة اللغة الطبيعية لإنشاء روبوت ذكي يتولى اتصالات خدمة العملاء.

6) العمليات التجارية

تلعب الأتمتة دورًا في العمليات الشاملة لإدارة الأعمال والفريق. وتشمل هذه المجالات تبسيط العمليات الموجهة للأشخاص مثل كشوف المرتبات وطلبات الإجازات. فيما يلي بعض المجالات التي يمكنك فيها تقديم الأتمتة:

6.1) الإعداد:

يعد Onboarding منطقة إدارية يمكن أتمتتها جزئيًا وتمنح موظفي الموارد البشرية مزيدًا من الوقت للتفاعل مع الموظفين الجدد. يتضمن ذلك إنشاء ملف تعريف البرمجة المسبقة وإعداد بريد إلكتروني ترحيبي وجدولة الاجتماعات السابقة.

6.2) تتبع الإيرادات والمصروفات:

يمكن أن تؤدي أتمتة جانب تتبع التكلفة في الأعمال إلى تقليل الأخطاء بشكل كبير مع تقديم رؤية في الوقت الفعلي. المجالات التي يمكن تتبع النفقات فيها هي أسعار الشحن وتكاليف التنفيذ والتأمين ورسوم السوق.

6.3) التسعير:

يمكن أن تتقلب أسعار منتجاتك بسبب ظروف السوق وتغيرات المنافسين في أسعارهم. ولهذا السبب من المفيد توخي الحذر وإجراء تعديلات فورية على أسعار منتجك. ويمكن القيام بذلك في عدد من الطرق.

أولاً، يمكنك استخدام الخوارزميات والأتمتة المستندة إلى القواعد لتحديد الأسعار عندما يكون هناك ارتفاع أو انخفاض عام. ثانيًا، يمكنك استخدام مدير الأسعار للحفاظ على الأسعار على النحو الأمثل عبر جميع قنوات البيع.

7) المدفوعات والمحاسبة

ربما تكون المحاسبة واحدة من أكثر المجالات كثافة التي تتطلب العمل اليدوي اليومي. ومع ذلك، مع وجود تقنيات مثل التعلم الآلي التي تدفع قطاع أتمتة المحاسبة، فمن الممكن مكننة أجزاء معينة منه. وهنا مجالان من هذا القبيل:

7.1) معالجة الدفع التلقائي:

يمكن أن تساعدك برامج المحاسبة المستندة إلى السحابة على استبدال دفتر الأستاذ العام الخاص بك لنقل البيانات وتخزين تفاصيل المعاملات بسلاسة. يمكن لبعض برامج المحاسبة أتمتة عملية إدخال البيانات بشكل كامل. ويمكنه بعد ذلك تبسيط الدفع في الوقت المحدد للبائعين وتتبع الفواتير.

7.2) التسويات المالية في نهاية الشهر:

مهمة محاسبية أساسية ولكنها مرهقة تتمثل في تقدير النفقات والإيرادات في نهاية الشهر، بما في ذلك تسوية الحسابات المعلقة. يمكن للأتمتة تحسين هذه العملية بدقة البيانات وتسوية الأرصدة المستحقة بعد اكتشافها.

أفضل أداة لأتمتة التجارة الإلكترونية: ClickPost

ClickPost هو حل شحن متعدد الناقلات يعمل على تعزيز الجانب اللوجستي للأعمال من خلال عيار الأتمتة الخاص به. يتمتع ClickPost ببنية أساسية قوية من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تتولى إدارة المهام المتكررة وإكمالها، مما يوفر لك ساعات العمل والتكاليف. وتشمل هذه-

• مظاهر الطلب الآلي وإنشاء ملصقات الشحن.
• محرك توصيات شركات النقل المستند إلى ML والذي يعد طريقة ذكية لتخصيص شركات النقل بناءً على أولويات العمل المخصصة.
• دفع وسحب واجهات برمجة التطبيقات لتتبع الطلب في الوقت الفعلي وتسليم الإشعارات عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
• حساب EDD التلقائي المدعوم بعلم البيانات وبيانات إمكانية الخدمة في الوقت الفعلي لصفحات المنتج وعمليات الدفع.
• بوابة إدارة عوائد الخدمة الذاتية و COD التلقائي (الدفع عند الاستلام) للتحويل المدفوع مسبقًا.

خاتمة

أصبحت الأتمتة قوة مركزية في العمليات اليومية لأي عمل تجاري إلكتروني. سواء كان ذلك لخدمة العملاء أو أتمتة الشحن، فإن هناك حالات استخدام في كل جانب رئيسي من جوانب إدارة متجرك عبر الإنترنت. لقد تناولت هذه المقالة بالتفصيل حالات الاستخدام التي توفرها الأتمتة. نأمل أن يساعدك ذلك في تكوين رؤى أفضل حول كيفية تنفيذ ذلك في عملك.

الأسئلة الشائعة

1) ما هو برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية؟

برنامج الأتمتة هو برنامج يحتوي على الكود المطلوب لدمج العمليات الآلية في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تستهدف معظم هذه البرامج مجالًا محددًا من الأعمال. بعضها يعمل على تحسين ساحة خدمة العملاء، والبعض الآخر يتعامل مع التنفيذ وإدارة المخزون، والبعض الآخر مفيد في الشحن والمحاسبة.

2) ما هي بعض برامج أتمتة التجارة الإلكترونية الشائعة؟

فيما يلي بعض برامج الأتمتة الشائعة بناءً على خبرتها. للشحن، ClickPost، لتحسين خدمة العملاء، Zendesk، للتسويق عبر البريد الإلكتروني، Mailchimp، لإدارة المحتوى، HubSpot.