دليل العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لبناء متابعة مخلص + أمثلة

لديك عمل تجاري إلكتروني. لكن هل لديك علامة تجارية؟ الفرق بين الشركة والعلامة التجارية هو أن الأولى تنشئ منتجات أو تقدم خدمات ، بينما الثانية هي صورة أو هوية مشاريع عملك للناس. بينما يمكنك بيع المنتجات والخدمات دون وجود وعي بالعلامة التجارية (بعد كل شيء ، يقوم الكثير من الأشخاص بالتسوق في المنتجات العامة لتوفير المال) ، فإن فرصك في النجاح والنمو تكون أفضل بكثير عندما يكون لديك علامة تجارية إلكترونية.

ما هي علامة التجارة الإلكترونية؟

لا تختلف علامة التجارة الإلكترونية حقًا عن العلامات التجارية الأخرى ، باستثناء وجودها في العالم الرقمي. هذا يعني أن معظم العلامات التجارية الخاصة بهم تحدث عبر الإنترنت ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المدفوعة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتسويق المحتوى ، وأشكال أخرى من تسويق التجارة الإلكترونية الرقمية. نظرًا لأن المنتجات يتم شحنها في العالم الحقيقي ، فقد تمتد علامتها التجارية لتشمل عبواتها ، ووضع العلامات ، وما إلى ذلك.

5 فوائد تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن ماهية علامة التجارة الإلكترونية وكيف تعمل ، دعنا نلقي نظرة على فوائد تطوير استراتيجية العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية.

1. يضمن الاتساق عبر القنوات

مع إستراتيجية العلامة التجارية ، تعمل كل قطعة تسويق معًا مثل آلة جيدة التجهيز. في لمحة سريعة ، سيتعرف العملاء على علامتك التجارية بسبب الشعار والصور والتصميم ونظام الألوان ونبرة النسخة.

2. يخلق الولاء للعلامة التجارية

إذا قامت العلامة التجارية بتسمية إستراتيجية علامتها التجارية ، فمن المحتمل أن يطور الناس ولائهم لها في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك التفاح ؛ كانت الشركة تعلم أن الناس سيدفعون أكثر مقابل علامتهم التجارية لأنها تنقل الأسلوب والهيبة والشعور "بالانتماء". الآن ، هناك محبون لشركة Apple لن يفكروا أبدًا في علامة تجارية أخرى.

3. يشجع عمليات الشراء المتكررة

عندما تولد الإثارة حول علامة تجارية وتكتسب عملاء مخلصين ، فستكسب أعمالًا متكررة. دعنا نعود إلى Apple كمثال. عندما يتم إطلاق iPhone جديد ، يصطف آلاف الأشخاص حول العالم خارج المتاجر - لأيام! - من أجل أن تكون من أوائل الذين يحملون الهاتف الجديد في أيديهم. عندما تصدر Apple منتجات تكميلية ، مثل بعض سماعات الأذن الجديدة ، فمن المؤكد أيضًا أن هؤلاء الموالين سيشترونها. بالطبع ، لن تصل معظم العلامات التجارية أبدًا إلى هذا المستوى من الولاء ، لكنه بالتأكيد شيء تطمح إليه!

4. يبني الاعتراف بالعلامة التجارية

يعد امتلاك أسلوب فريد وصوت فريد أمرًا مهمًا لبناء التعرف على العلامة التجارية. سيتعرف الأشخاص على الفور على مبادرة تسويقية أو إعلانية على أنها مبادرة خاصة بك لأنك أنشأت شيئًا فريدًا من نوعه.

5. يخلق التمايز التنافسي

يوجد حوالي 1.3 مليون بائع تجارة إلكترونية في الولايات المتحدة وحدها. هذا كثير من المنافسة! تظهر الدراسات أيضًا أنه اليوم ، لم يعد الكثيرون يتنافسون على المنتج أو السعر ، ولكن على تجربة العملاء (CX). وهذا يعني توفير تجربة ممتازة طوال رحلة العميل بأكملها ، من تفاعلهم الأول مع موقع التجارة الإلكترونية ، من خلال الشراء والتسليم ، إلى دعم المتابعة.

تعمل العلامة التجارية على تحسين تجربة العملاء طوال معظم هذه الرحلة ، حيث لا يترك العميل يتساءل أبدًا عمن يتعامل معه ، ويتلقى دعم الجودة الذي تشتهر به شركتك ، وعندما تصل شحنتهم ، يكون ذلك في صندوق يحمل علامة تجارية جميلة (قد يكون هذا حتى اجعل منتجك نجم فيديو تفريغ سريع الانتشار).

5 مكونات للعلامة التجارية لتسويق التجارة الإلكترونية

هناك عدد من المكونات الأساسية عندما يتعلق الأمر بالعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية. فيما يلي نظرة على أهم خمسة أشياء يجب التركيز عليها لأنها ستساعد في توجيه قرارات التسويق الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

1. الرؤية

لقد سمع الجميع عن بيان المهمة الذي يحدد أعمال الشركة وأهدافها. من ناحية أخرى ، يصف بيان الرؤية أين ترى الشركة نفسها في المستقبل. تحدد بيانات الرؤية ثقافة الشركة ، وتتناول التزام الشركة تجاه أصحاب المصلحة الرئيسيين ، وتخلق أهدافًا قابلة للقياس.

2. القيم الأساسية

هذه تشكل المعتقدات الأساسية لشركتك. إنها المبادئ التوجيهية التي يجب على جميع الموظفين اتباعها ، وتملي ما هو الصواب والخطأ حتى تعرف الشركات ما إذا كانت تسير على الطريق الصحيح أثناء سعيها لتحقيق الأهداف. تميل القيم الأساسية إلى إبراز الكلمات الإيجابية ، مثل الصدق والموثوقية والكفاءة والعاطفة.

3. دليل أسلوب العلامة التجارية

تعيش الشركات ذات العلامات التجارية القوية من خلال دليل نمط العلامة التجارية ، "كتاب القواعد" الذي يشرح كيف تقدم الشركة نفسها في جميع أشكال التسويق والإعلان. تتضمن العناصر الموجودة في دليل نمط العلامة التجارية الشعارات والخطوط واختيار الألوان والتصوير الفوتوغرافي والمزيد. تتم مشاركة أدلة الأنماط مع كل شخص في المؤسسة ، ويمكن أيضًا تقديمها للشركاء أو أصحاب العلامات التجارية المشتركة خارج المؤسسة للتأكد من استمرار اتساق العلامة التجارية.

4. صوت العلامة التجارية

يمكن اعتبار صوت العلامة التجارية بمثابة شخصية علامتك التجارية. يأتي هذا الصوت في جميع أشكال الاتصال ويتضمن اختيار الكلمات والأسلوب والموقف العام. يمكن أن يكون صوت العلامة التجارية موثوقًا وممتعًا وساخرًا وذكيًا وما إلى ذلك - تمامًا مثل أي شخص. بمرور الوقت ، يتعرف الأشخاص على صوت علامتك التجارية ويمكنهم بسهولة تحديد جهودك التسويقية والإعلانية بسبب ذلك.

5. عرض القيمة

يتيح عرض القيمة للعملاء معرفة سبب وجوب الشراء منك مقابل المنافسة. يجب أن تكون عروض القيمة مباشرة وإلى النقطة التي تجذب الانتباه وتحقق الفهم. غالبًا ما يتم تشكيلها بناءً على المجموعة السكانية المستهدفة للشركة أو شخصية المشتري التي تريدها ، وغالبًا ما تصبح شعارات و / أو عناوين رئيسية. تحقق من بعض هذه الشعارات والعناوين الشهيرة التي تضاعف قيمة الدعائم ذات القيمة الكبيرة ، حيث تخبر العملاء بالضبط بما يحتاجون إلى معرفته.

• الهدف: توقع المزيد. ادفع اقل.
• Apple: التجربة هي المنتج
• سلاك: كن أكثر إنتاجية في العمل بجهد أقل
• Lyft: ركوب الخيل في دقائق ، متى احتجت إلى واحدة
• برجر كنج: احصل عليها على طريقتك.

5 أنواع من استراتيجيات العلامات التجارية

سيكون لكل شركة إستراتيجية فريدة خاصة بها للعلامة التجارية ، ومع ذلك ، هناك بعض الاستراتيجيات القياسية التي قد تتبعها. بالطبع ، هذه مجرد استراتيجيات بداية. يجب أن يقوم فريق التسويق الخاص بك بوضع علامة على منتجاتك وخدماتك بإستراتيجية تعمل مع قيم ورؤية عملك. ومع ذلك ، إليك خمس استراتيجيات للعلامة التجارية قد تكون مناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. العلامة التجارية لاسم الشركة

يجب أن تصبح معروفًا جدًا لنشر هذه الاستراتيجية ، لكننا سنكون مقصرين في عدم تضمينها! تعرف العلامات التجارية الشهيرة مثل Coca-Cola و Apple و BMW و Starbucks أنه يمكنهم الحصول على أسمائهم فقط. على الرغم من أنهم لا يزالون يتبعون أفضل ممارسات العلامات التجارية بشكل عام ، إلا أنهم قد ينحرفون أحيانًا عن المعتاد وتجربة أشياء جديدة طالما تم إرفاق اسمهم ببساطة بسبب هذا الاعتراف.

2. تمديد العلامة التجارية

قد ترغب العلامة التجارية الراسخة في التفرع إلى أسواق أخرى. عند القيام بذلك ، قد يختارون استراتيجية تمديد العلامة التجارية. على سبيل المثال ، كان Ralph Lauren معروفًا بشكل أساسي بشركة ملابس preppy ، ولكن في النهاية وسعوا علامتهم التجارية إلى الأحذية والكولونيا وحتى الأثاث. على الرغم من الطبيعة المختلفة بشدة لبعض هذه العناصر ، فإن رالف لورين (وشركات أخرى تتبع هذا النهج) تحافظ على هوية علامتها التجارية عبر خطوط الإنتاج.

3. العلامة التجارية الفردية

لنفترض أنك تريد توسيع علامتك التجارية ... لكنك لا تريد الأمتعة التي تأتي معها أو تخاطر بإتلاف المنتج الرئيسي. بعد ذلك ، يمكنك تجربة العلامات التجارية الفردية (على عكس امتداد العلامة التجارية). يحدث هذا عندما تستخدم الشركات ذات العلامات التجارية المعروفة وخطوط الإنتاج المتعددة استراتيجيات مختلفة للعلامات التجارية لمنتجات مختلفة. العودة إلى Apple: تقوم الشركة بتصنيف أجهزة Mac و iPhone و iPad الخاصة بها بشكل مختلف ، على الرغم من أنها كلها منتجات من نفس الشركة.

في كثير من الأحيان ، يتم عمل العلامات التجارية الفردية للوصول إلى أسواق مختلفة دون تغيير مفهوم العلامة التجارية الرئيسية. وخير مثال على ذلك ديزني. في الثمانينيات ، أنشأت ديزني Touchstone Pictures من أجل إصدار أفلام PG-13 و R ، دون الإضرار بصورة ديزني الملائمة للعائلة.

مثال جيد آخر على أهمية العلامة التجارية الفردية؟ مقبلات مطبخ كولجيت. هذا صحيح ، في عام 1982 ، أصدرت Colgate - العلامة التجارية لمعجون الأسنان - مجموعة من وجبات العشاء المجمدة تحت اسم Colgate. لم يتمكن المستهلكون من لف رؤوسهم حول طعام من علامة تجارية ربطوها بخزانة الأدوية الخاصة بهم ، وفشل المنتج كثيرًا. هل استخدمت كولجيت ببساطة استراتيجية علامة تجارية فردية ، من يدري؟ قد نستمتع جميعًا بوجباتهم حتى يومنا هذا.

4. العلامة التجارية الموقف

تحدثنا سابقًا عن صوت العلامة التجارية ، والذي يعتمد أساسًا على العلامة التجارية على أساس الموقف. تساعد هذه الإستراتيجية في إحياء الشركة من خلال إنشاء علاقة عاطفية بين العلامة التجارية وعملائها.

يبدو أننا نستمر في العودة إلى البئر مع بعض الأمثلة لدينا ، ولكن هذا لأنهم يسمون أنفسهم تمامًا! لذا فكر في Apple مرة أخرى. يشجعونك على "التفكير بشكل مختلف". ثم هناك Nike ، التي تقول لك "فقط افعلها". هذه عبارات أو مواقف قوية ، وإذا أحب الناس الرسالة ، فإن استخدام المنتج يصبح نوعًا من التعبير عن الذات.

5. العلامة التجارية الخاصة

قد يستخدم تجار التجزئة الناجحون استراتيجيات العلامات التجارية الخاصة للتنافس مع العلامات التجارية للمنتجات الكبيرة. سوف يستخدمون مصنعًا تابعًا لجهة خارجية لصنع منتجات ذات علامات تجارية حصرية لمتاجرهم (فكر في قيمة كبيرة في Walmart أو Kirkland في Costco).

بمجرد رفضها على أنها "أدوية عامة" يجب تجنبها عند مقارنتها بمنتجات العلامات التجارية الأكثر شهرة ، يدرك المتسوقون الآن أن منتجات العلامات التجارية الخاصة يمكن أن تكون جيدة مثل العلامات التجارية الأكثر شهرة على نطاق واسع مع توفير المدخرات أيضًا.

في الواقع ، في دراسة حديثة أجرتها شركة Nielsen ، قال أكثر من 70٪ من المستهلكين إن لديهم انطباعًا أفضل عن جودة هذه المنتجات التي يطلق عليها اسم "جنيس" أكثر مما اعتادوا عليه.

5 أفكار للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لدعم النمو

1. محاذاة العلامة التجارية مع شخصيات المشتري

تمثل شخصيات المشتري تمثيلاً لعملائك بناءً على أبحاث السوق والبيانات الحقيقية حول عملائك الحاليين. يتضمن ذلك المعلومات الديموغرافية وأنماط السلوك والدوافع والأهداف. من المهم تطوير الشخصيات من أجل مواءمة علامتك التجارية معهم. إذا كانت شخصية المشتري رقم 1 الخاصة بك تعيش في منطقة ريفية وتكسب أقل من 35 ألف دولار سنويًا ، فربما لا ترغب في تسويق بعض الفساتين ذات السعر الباهظ. يمكن أن تنفق أموالك بشكل أفضل في استهداف سكان المدن من ذوي الدخل المستهلك.

2. إنشاء شعار علامة تجارية مقنع

لقد تحدثنا كثيرًا عن العناوين الرئيسية والشعارات بالفعل ، لكننا لم نرغب في تمرير الرسالة لك دون تكرارها مرة أخرى. لا يمكن التأكيد على أهمية صوت العلامة التجارية ، بما في ذلك الشعار ، بما فيه الكفاية. يُقال إن الشعار الجذاب يضرب على وتر حساس لدى العملاء أكثر من مجرد اسم علامة تجارية لأنه يقدم للعميل التزامًا ويخبرهم بما تمثله العلامة التجارية.

3. الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أكثر من 3.5 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم - ومن المتوقع أن يقفز هذا الرقم إلى ما يقرب من 4.5 مليار بحلول عام 2025. لذلك ، إذا لم تكن على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت في عداد المفقودين! تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة مريحة وغير مكلفة للتواصل مع العملاء وغير العملاء على حد سواء أو البقاء على اتصال معهم (إذا كنت محظوظًا ، فيمكن أن تساعد في تحويل هؤلاء غير العملاء أيضًا). والأفضل من ذلك كله ، أن لديك اختياراتك من الأنظمة الأساسية بناءً على جمهورك. هل تريد الوصول إلى متخصصي B2B؟ جرب لينكد إن. هل تستهدف سوق الجيل Z المراوغ؟ تحقق من Instagram. يلقي شبكة واسعة؟ Facebook صديقك. تعرف على المزيد في دليل تسويق الوسائط الاجتماعية الخاص بـ Hubspot .

4. تخصيص العروض الترويجية

لن يتم التعامل مع معظم الناس كرقم. اليوم ، يعرفون أن لديهم خيارات ، وإذا لم تفي الشركة بتوقعاتهم ، فسوف يبحثون في مكان آخر. لذلك ، من المهم معاملتهم كأفراد ، باستخدام استراتيجيات تسويقية مخصصة مثل توصيات وعروض المنتجات المخصصة ، وكل ذلك يعتمد على بياناتهم الديموغرافية وسجل الشراء.

5. اسأل عن ردود الفعل

المبيعات ليست سوى مؤشر واحد للنجاح. من المهم أيضًا أن تفهم رأي عميلك فيك. بعد كل شيء ، بدون مدخلاتهم ، يمكنك التوقف عن منتج أو خدمة يحبونها أو الاستمرار في دفع شيء يكرهونه. يمنحك الانخراط والتفاعل مع العملاء نظرة ثاقبة لما هو متوقع من عملك ، ويمكن أن يؤدي إلى تحسينات في المنتج وحتى خطوط إنتاج جديدة. يمكن أن يحول العملاء السعداء إلى دعاة للعلامة التجارية ، وعند تصحيح الأمور ، ثني العملاء غير الراضين عن نشر التعليقات السلبية.

3 شركات تفهم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية  

يمكننا التحدث طوال اليوم عن استراتيجيات العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية ، ولكن في بعض الأحيان يكون من المفيد فقط رؤية بعض الأمثلة. لذلك بدون مزيد من اللغط ، إليك ثلاث شركات لديها جميع الخطوات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية.

1. نادي حلاقة الدولار : "وقت الحلاقة. احلق المال".

قام Dollar Shave Club بتوريد ماكينات الحلاقة ذات العلامة البيضاء العامة ، ووسمها باسمها ، ثم ابتكر طريقة توصيل للمنازل. نظرًا لأن مفهومهم كان فريدًا في ذلك الوقت ، فقد لجأوا إلى تسويق الفيديو للتأكد من فهم الجمهور المستهدف له. أنشأ الرئيس التنفيذي للشركة ، مايكل دوبين ، العديد من مقاطع الفيديو الترويجية التي انتشرت بسرعة كبيرة. حصل الفيديو الأول على ما يقرب من خمسة ملايين مشاهدة خلال أول 90 يومًا من إطلاقه! في عام 2016 ، مع مبيعات تقترب من 200 مليون دولار ، باعت هذه الشركة الناشئة الصغيرة الشركة لشركة Unilever مقابل مليار دولار ، كل ذلك عن طريق شراء ماكينات الحلاقة ذات العلامة البيضاء!

2. Etsy : "اعثر على الأشياء التي ستحبها. ادعم البائعين المستقلين."

على الرغم من الأسماء المتشابهة ، لم يكن Etsy يحاول أبدًا أن يكون eBay. تعتبر الشركة نفسها أكثر من مجرد سوق. مهمتهم هي "إعادة تصور التجارة لبناء عالم أكثر إشباعًا ودائمًا."

لتوصيل هذه الرسالة ، احتضنت الشركة جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، ونشر الصور ومقاطع الفيديو المصممة لجذب انتباه جمهورها المتخصص (ولكن المتزايد). ومع ذلك ، فإن ما جعل Etsy حقًا على الحافة للاعتراف به هو صفحة Etsy Success على Facebook . هذه الصفحة مخصصة لدعم أصحاب المتاجر ، مع إيلاء اهتمام خاص للصانعين وتقديم النصائح لتسويق أعمالهم بشكل أفضل ، والأسئلة والأجوبة مع أصحاب المتاجر ، والمزيد.

3. Airbnb : "تنتمي إلى أي مكان"

عند السفر ، كم من الوقت تقضيه بالفعل في فندقك؟ من خلال مظهر معظم مواقع السفر ، فإن رحلتك تدور حول أماكن الإقامة. أدركت Airbnb أن الأمر ليس كذلك بالنسبة لمعظم الناس. يسافرون من أجل التجربة ، والفندق هو مجرد مكان لراحة رأس متعب على وسادة.

لذلك ، أنشأت Airbnb استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تسلط الضوء على تجربة السفر ، وتقدم صورًا وقصصًا من أشخاص حقيقيين استخدموا خدمتهم للسفر حول العالم. اليوم ، يسرد موقع Airbnb أكثر من ستة ملايين غرفة وشقة ومنزل في أكثر من 80 ألف مدينة حول العالم ، مع ما يقرب من مليوني شخص يقيمون في عقار Airbnb كل ليلة.

تحسين علامتك التجارية من خلال التسويق الإيفائي

تعد العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية للبائعين في الفضاء عبر الإنترنت ، ولكن نقل علامتهم التجارية إلى وضع عدم الاتصال يمكن أن يكون له تأثير كبير أيضًا. طريقة رائعة لتكملة جهود العلامة التجارية الرقمية الخاصة بك في العالم الحقيقي هي من خلال التسويق للوفاء. التسويق بالوفاء ، وهو مفهوم ابتكرته شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية The Fulfillment Lab ، يجمع بين الشحن السريع والشفافية والتخصيص - دون التضحية بقابلية التوسع.

يتيح لك Fulfillment Lab الاستفادة من الرؤى التي تم جمعها من خلال بيانات التسويق لتقديم تجربة مخصصة (حتى في الحجم الكبير) من شأنها أن تجعل عملائك سعداء. تعرف على المزيد حول The Fulfillment Lab وتسويق الإيفاء هنا .