كيف تستعد علامات التجارة الإلكترونية ليوم الجمعة السوداء 2020

قد تكون مبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، لكن معنويات المستهلك لا تزال سائدة بأن أفضل الصفقات محجوزة لأولئك الذين يخيمون على الرصيف أو يقومون برحلة إلى متجر.

غير أن الوباء قلب هذه الفكرة ، وأعلن معظم تجار التجزئة مثل Target و Walmart و Best Buy بالفعل أن المتاجر ستظل مغلقة في عيد الشكر في محاولة لتجنب الحشود المحفوفة بالمخاطر - نقل موسم الجمعة السوداء بقوة أكبر إلى منطقة الإنترنت.

بينما تبدو آفاق التجارة الإلكترونية يوم الجمعة الأسود مشرقة ، لا تزال العلامات التجارية الرقمية تستعد للمجهول. أجرينا مقابلات مع خبراء التجارة الإلكترونية واستطلعنا ما يقرب من 400 علامة تجارية رقمية في مجتمع Yotpo لتحديد ما يمكن أن تتوقعه الشركات من موسم 2020 Black Friday و Cyber ​​Monday Season.

قل مرحباً لـ Cyber ​​November والتسوق المبكر للعطلات

تحولت الجمعة السوداء ببطء إلى علاقة متعددة الأيام ، مدفوعة بشكل مفيد بمبيعات أمازون عبر الإنترنت لمدة شهر. على الرغم من أن هذا العام يجب أن يضع حداً للبصريات الفوضوية لهوس التسوق داخل المتجر.

لا يقتصر الأمر على قيام كبار تجار التجزئة بإغلاق أبوابهم في عيد الشكر ، ولكن العديد منهم أعلنوا عن عروض ترويجية سابقة هذا العام. الهدف هو "زيادة المدخرات" لجعل التسوق أكثر أمانًا وملاءمة ، بينما تبدأ Macy's الصفقات بعد الهالوين مباشرةً. نتوقع أن يحذو العديد من تجار التجزئة حذوهم ، خاصة وأن أمازون قد دفعت حدث Prime Day إلى أكتوبر.

وفقًا لتوقعات Salesforce ، سيتم سحب طلب العطلات مبكرًا في موسم التسوق ، ليس فقط بسبب تأثير الهالة من صفقات Prime Day ، ولكن أيضًا بسبب مخاوف المستهلكين بشأن السلامة الشخصية ، وتأخير التسليم ، وتوافر المنتج. نتوقع من تجار التجزئة والعلامات التجارية دفع العروض الترويجية والصفقات الخاصة بالعطلات بشكل أكبر خلال هذا الوقت للاستفادة من الضجة والإثارة.

"أظهر بحثنا أن 51٪ من تجار التجزئة والعلامات التجارية قاموا بإعلان ترويجي خلال Prime Day في يوليو الماضي" ، حسب قول Rob Garf ، نائب رئيس الإستراتيجية والرؤى في Salesforce. "نتوقع أن يتم سحب 10٪ من مبيعات العطلات في أكتوبر هذا الموسم بسبب حدث التسوق المصنّع. يجب ألا يجلس المسوقون على الهامش خلال برايم داي هذا العام "

العلامات التجارية متفائلة بشأن المبيعات

بالنظر إلى النمو الهائل الذي شهدته التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، فليس من المستغرب أن العلامات التجارية الرقمية متفائلة عمومًا بالمبيعات خلال يوم الجمعة الأسود. شعر حوالي 42٪ من العلامات التجارية التي شملناها الاستطلاع بأن أعمالهم ستحقق أداءً أفضل في يوم الجمعة الأسود مقارنة بأيام الجمعة السوداء السابقة ، مما يدل على الشعور العام الإيجابي مع اقتراب العطلة.

لكنهم يتوخون الحذر مع مخزون الجمعة السوداء

على الرغم من النظرة الإيجابية للعلامات التجارية الرقمية ، لا يزال هناك بعض الحذر الذي يأتي مع الجمعة السوداء 2020. في حين أن المبيعات قد تكون عالية ، إلا أن العلامات التجارية لا تعرف مدى ارتفاعها - ويمكن أن يكون لذلك تداعيات خطيرة على المخزون.

قالت ليليان تونج ، المؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة Fur ، خلال حدث AWIE Online الأخير أن فريقها يخطط لنفس الجهود والمخزون كما كان الحال في السنوات السابقة. قال تونغ: "اعتمادًا على أسبوع واحد من المبيعات ، إما أن يكون لدينا 12 شهرًا من المخزون في متناول اليد ، أو 12 أسبوعًا من المخزون في متناول اليد ، أو 12 يومًا من المخزون في متناول اليد". "إنه يتقلب يومًا بعد يوم وهو أمر مرهق للغاية من وجهة نظر المؤسس والنقدية."

قد يكون هذا هو السبب في أن 69٪ من علاماتنا التجارية التي شملها الاستطلاع قالت إن خطط حملات الجمعة البيضاء الخاصة بهم لم تتغير بسبب COVID ، على الرغم من الوعد بنمو التجارة الإلكترونية.

تقول ميلاني ترافيس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Andie: "إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فنحن لا نعرف ما هو قاب قوسين أو أدنى". "نحن نتخذ نهجًا حذرًا لشراء المخزون لبقية العام نظرًا لذلك. في حين أن الجمعة السوداء / سايبر الاثنين لديها القدرة على أن تكون هائلة ، فإننا نفضل فقط عدم المبالغة في الجرد ، كإجراء أمان ".

ستحول العلامات التجارية العروض الترويجية للتركيز على المنتجات المتزايدة

لا تقتصر اعتبارات الجرد على الكمية فقط. حولت بعض العلامات التجارية تركيز منتجاتها إلى الجمعة البيضاء وموسم العطلات بناءً على الاهتمامات الشائعة خلال COVID. على سبيل المثال ، لاحظت شركة تصنيع الملابس Kellwood Apparel أن منتجاتها الأساسية ، مثل الجينز من خط ملابس الديمقراطية ، كانت تحظى باهتمام متزايد.

تقول روز أولسون جانوزي ، رائدة التجارة الإلكترونية والرقمية في Kellwood Apparel: "استنادًا إلى تحليلات ديموقراطية ، قمنا بتعديل تشكيلتنا لعيد الشكر حتى يوم الإثنين السيبراني". "وقمنا بتحديث إستراتيجيتنا الترويجية لتتماشى مع التغييرات في الطلب حسب فئة المنتج."

ستستمر اهتمامات المستهلكين في التأثر بالوباء ، ويجب على العلامات التجارية الاعتماد على المنتجات التي تقدم أفضل أداء من أجل إثارة الإثارة خلال فترة التسوق.

ستصل العلامات التجارية إلى جماهير جديدة من خلال الشراكات

بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، يعد يوم الجمعة الأسود فرصة للتنقيب. وفقًا لنيك شارما ، الرئيس التنفيذي لشركة Sharma Brands ، فإن الاتجاه الأخير في الوصول إلى جماهير جديدة هو من خلال الشراكات الإستراتيجية.

يقول شارما: "أرى هذا العام الكثير من العلامات التجارية تبدأ في الشراكة مع علامات تجارية أخرى لها نفس العميل المستهدف". "إنها فرصة للبيع المتبادل أو بناء الجمهور والوعي ، دون إنفاق الكثير للقيام بذلك."

تعتقد شارما أن أدنى فاكهة معلقة للعلامات التجارية يوم الجمعة الأسود ستكون البيع التكميلي لجمهور الشريك ، أو تضمين منتجات الشركاء في عروض العطلات الخاصة بهم. يمكن أن يكون الأخير بمثابة قيمة مضافة للمتسوقين مما يعرضهم أيضًا لعلامات تجارية جديدة.

سيتم موازنة الخصومات العميقة بواسطة AOV المرتفع

لا ترغب جميع العلامات التجارية في دفع تخفيضات كبيرة خلال يوم الجمعة الأسود. لكن من المرجح أن تقدم العلامات التجارية التي تقدم عروض منتجات مناسبة لعمليات الشراء كبيرة الحجم خصومات لافتة للنظر هذا العام.

يوضح شارما قائلاً: "الجمعة السوداء هي وقت الطلبات ذات الحجم الكبير ، وستجمع الكثير من العلامات التجارية خصومات أكبر بهوامش ربح أقل ولكن تبيع بكميات أكبر بكثير. على سبيل المثال ، قد تبيع إحدى العلامات التجارية لمشروبات الطاقة 12 علبة بخصم 50٪ بدلاً من ثلاث علب بخصم 20٪. الخصم مرتفع ، لكن كذلك AOV ، وهم يلعبون لعبة الحجم ".

يستمر التسوق في الحركة

ليس من المستغرب معرفة أن استخدام الهاتف المحمول قد زاد بشكل كبير أثناء الوباء. وفقًا لاستطلاع Yotpo للمستهلكين ، زاد الوقت الذي يتم قضاؤه على الهواتف المحمولة بنسبة 30٪ ، ويستخدم حوالي 72٪ من المستهلكين عبر الإنترنت الأجهزة المحمولة للتسوق. سيستمر هذا في موسم الجمعة السوداء ، مما يجعل الأمر أكثر ملاءمة من أي وقت مضى للعلامات التجارية للنظر في تجارب الجوّال أولاً عند إنشاء الحملات.

المزيد من المتاجر ستعرض خدمة النقر والاستلام

في تقرير Shopify المالي لشهر مايو ، أبرزت منصة التجارة الإلكترونية صعود BOPIS: الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر. فقط 2 ٪ من تجار Shopify كانوا يستخدمون هذه الميزة قبل الوباء ، ولكن في غضون أسابيع ، ارتفع هذا الرقم إلى 26 ٪ مذهل.

انقر واستلم عرضًا أساسيًا للعلامات التجارية ذات الوجود المادي ، خاصة خلال الجمعة البيضاء. أعلنت شركة Macy's أن الالتقاء على جانب الرصيف سيكون "ضخمًا في موسم العطلات هذا" ، في حين أن مجموعة متنوعة من بائعي التجزئة الأصغر حجمًا تشتغل في "النوافذ المنبثقة لوقوف السيارات". يجب على أي علامة تجارية لها موقع مادي أن تفكر في تقديم خدمة بيك اب على جانب الطريق يوم الجمعة الأسود لجعل المتسوقين يشعرون بالراحة ، مع استمرار منحهم خيار الوصول الفوري إلى البضائع.

سيكون التميز عن الآخرين هو المفتاح

تعتبر الجمعة السوداء وموسم العطلات دائمًا معركة لجذب انتباه المستهلك ، ولكن الآن بعد أن أصبح اللاعبون الرئيسيون متصلين بالإنترنت بالكامل ، أصبح كل شيء في متناول المتسوق. ستحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى إيجاد طرق إستراتيجية للتميز عن المنافسة وخلق شعور بالإلحاح يتناسب مع طلب العطلة. فيما يلي بعض المجالات الرئيسية التي ستوليها العلامات التجارية اهتمامًا خاصًا للجمعة السوداء هذه.

الاستثمار في البحث في بداية الموسم

على الرغم من أن الدافع والاكتشاف هما ركيزتان أساسيتان في يوم الجمعة الأسود ، إلا أنه غالبًا ما يكون يومًا للتسوق حسب المهمة ، خاصة مع اقتراب العطلات. المستهلكون لديهم شيء يريدونه ، ويسعون وراء أفضل الخيارات. سيؤدي البحث إلى جذب هؤلاء المتسوقين بشكل كبير ، سواء من حيث البحث المبكر أو يوم التصفح.

مع زحف يوم الجمعة الأسود والتسوق في العطلات في وقت سابق من هذا العام ، ستحتاج العلامات التجارية إلى إثارة استفزاز العملاء مسبقًا في عروضهم الترويجية لجذب الباحثين الأوائل. يجب عليهم أيضًا التأكد من أن تواجدهم في Google Shopping مزوَّد بتعليقات وتقييمات مستخدمين متوهجة لتبرز من العبوة.

الاستفادة من الإعلانات منخفضة التكلفة

على الرغم من الزيادة في عدد المشاهدين عبر الإنترنت أثناء الوباء ، فقد انخفضت أسعار التكلفة لكل ألف ظهور للإعلانات المدفوعة عبر القنوات بالفعل. لقد سحبت العديد من الشركات إنفاقها الإعلاني بسبب COVID ، مما أدى إلى انخفاض التكاليف للعلامات التجارية التي يمكنها تحمل تكاليفها. يبدو من المحتمل أننا سنرى تكاليف أقل من المعتاد للإعلانات الرقمية الجمعة البيضاء ، مما يسمح للعلامات التجارية بالحصول على قيمة أكبر مقابل أموالهم.

تجنب المنافسة على السعر

في حين أن التسابق إلى أسفل على الأسعار ليس مناسبًا للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين ، إلا أنه لا يزال يرى أن العلامات التجارية الرقمية يجب أن تتجاوز الخصومات الأساسية يوم الجمعة الأسود هذا ؛ الخصومات سهلة ، وستحصل عليها كل علامة تجارية.

يمكن أن يؤدي الوصول الحصري والعروض الترويجية النادرة على منتجات الدعم إلى إثارة الإثارة أكثر من الخصم الثابت على مستوى الموقع. يجب على العلامات التجارية التي لديها منتجات نجمة تمت مراجعتها جيدًا وتحبب من قبل المتسوقين استخدامها كجزرة خلال يوم الجمعة الأسود.

خلق شعور بالإلحاح

يحب تجار التجزئة الترويج لتجربة الجمعة السوداء داخل المتجر لأنها فعالة بشكل لا يصدق في خلق شعور بالإلحاح وتحفيز المتسوقين بالخوف من الضياع. تم تكرار بعض هذا الإلحاح عبر الإنترنت من قبل أمازون وآخرين من خلال إصدار الصفقات بشكل مذهل وإدراج المشغلات المرئية مثل ساعات العد التنازلي.

ستستمر هذه التكتيكات هذا العام ، ونتوقع أن تصبح بعض المتاجر أكثر إبداعًا للارتقاء فوق الضوضاء. يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة متنامية لمسوقي التجارة الإلكترونية ، وهو بطبيعته يتوافق بشكل جيد للغاية مع احتياجات الجمعة السوداء. في المتوسط ​​، يبلغ معدل فتح الرسائل النصية من العلامات التجارية 98٪ ويتم فتح 90٪ من الرسائل في غضون ثلاث دقائق. نتوقع أن تستخدم العلامات التجارية الرقمية الرسائل القصيرة يوم الجمعة الأسود كأداة لجذب المتسوقين بعروض ترويجية حساسة للوقت.

خلق تجربة ما بعد الشراء لها صدى

سيتعرض العملاء الذين يجرون عمليات شراء متعددة عبر الإنترنت للقصف بالتواصل من مجموعة متنوعة من الشركات. ستحتاج العلامات التجارية التي تنقب خلال يوم الجمعة الأسود إلى تجاوز الضوضاء لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

يقول شارما: "ستكون تجربة ما بعد الشراء حرجة حقًا هذا العام". "تحتاج العلامات التجارية إلى توفير شيء يريد العملاء رؤيته بالفعل ، وليس مجرد أشياء عامة للعلامة التجارية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل المتابعة برسالة بريد إلكتروني رائعة ، أو تقديم برنامج ولاء يلبي عمليات الشراء الإضافية ".

ستكون الاتصالات المفيدة مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية

في حين أن التجارة الإلكترونية ستكون ساخنة يوم الجمعة الأسود ، إلا أن العلامات التجارية غير متأكدة من شعور المستهلكين تجاه عطلة التسوق الضخمة نظرًا للوضع الحالي للأمور. انعكس هذا في الاستطلاع الذي أجريناه ، حيث بدت العلامات التجارية منقسمة بشأن الحكم على اهتمام المستهلك ؛ شعرت 42٪ من العلامات التجارية أنه سيكون هناك اهتمام أكبر للمستهلكين بـ Black Friday هذا العام ، و 28٪ اعتقدوا أن الاهتمام سيكون أقل ، و 29٪ اعتقدوا أنه لن يتأثر على الإطلاق.

أكدت ليليان تونج من فور أن العلامات التجارية يجب أن تركز على الحملات التي يتردد صداها عاطفيًا هذا العام. قال تونغ: "التركيز على جانب الرعاية فيها سيكون شيئًا كبيرًا بالنسبة لنا". "سيكون هناك ارتباط أكبر بالعواطف ، والتفكير في الإيجابية ، واستغلال الوقت [للتفكير في] ما كان عامًا مليئًا بالتحديات."

وفقًا لشارما ، هناك طريقة أخرى للاستجابة لمشاعر العملاء المُرهقة وهي التركيز على المنتجات التي يرغب الناس في شرائها بغض النظر عن السبب. بدلاً من إنشاء منتجات خاصة للعطلة ، يمكن للعلامات التجارية أن تجعل شراء الأشياء التي يريدونها حقًا أكثر ملاءمة.

بغض النظر عن كيفية استعداد العلامات التجارية ليوم الجمعة الأسود هذا العام ، ليس هناك شك في أن التجارة الإلكترونية ستكون ضخمة.