4 أسباب لماذا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى خدمات الوفاء الفعال

كانت شركات التجارة الإلكترونية مسؤولة عن حوالي 2.3 تريليون دولار من المبيعات في عام 2017 ، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021. هناك الملايين من الأعمال التجارية المتنامية عبر الإنترنت تساهم في هذه الأرقام المرتفعة. ولكن ، في حين أنه من الواضح أن هناك الكثير من المنافسة في هذه الصناعة ، فإن حتى أكبر شركات التجارة الإلكترونية في العالم مثل Amazon و Alibaba و eBay و Shopify لديها شيء واحد مشترك. لفة طبل من فضلك ...

إنجاز كبير للتجارة الإلكترونية! نعم ، هذا صحيح. على الرغم من أنه قد يتم التغاضي عن الوفاء في كثير من الأحيان ، إلا أنه عنصر حاسم في أي عمل تجاري ناجح للتجارة الإلكترونية.

ما هو الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

الوفاء هو عملية توصيل المنتجات التي يطلبها عملاؤك عبر الإنترنت.

في حين أن أي شركة تبيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين من خلال البريد يجب أن تتعامل مع الوفاء ، فإن هذا المصطلح غالبًا ما يرتبط بشركات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن تنفيذ التجارة الإلكترونية (عندما يتم بشكل صحيح) ينطوي على أكثر بكثير من مجرد شحن المنتجات. هناك أربعة مكونات أساسية لعملية الاستيفاء الإلكتروني:

• تكامل متجر التجارة الإلكترونية ومركز الشحن
• الاستلام وإدارة المخزون
• وفاء النظام
• معالجة المرتجعات

من يتولى تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية؟

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إما الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء أو التعامل معها في المنزل. الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء تجعل عملك أكثر مرونة ، ويقلل من المخاطر ، وغالبًا ما يكون الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. نظرًا لأن بائعي التجارة الإلكترونية لا يمتلكون متجرًا فعليًا لإيواء مخزونهم ، فإن وجود موفر للوفاء يمكنه الاحتفاظ بمنتجاتك في مستودعاتهم يعد مفيدًا بشكل لا يصدق. يوفر عليك دفع تكاليف العقارات ومساحة التخزين بنفسك!

فكيف تعمل العملية؟ الأمر بسيط - سترسل بضاعتك إلى مستودع شركة الشحن الخاصة بك. بعد ذلك ، عند تقديم طلب عبر الإنترنت ، سيقومون بسحب هذا المنتج من على الرفوف ، وتعبئته ، وإرساله إلى العميل!

لماذا تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى خدمات الوفاء الفعال؟

يمكن أن يكون لديك أفضل منتج وموقع ويب ومنصة للتجارة الإلكترونية في العالم - ولكن تجربة التنفيذ السيئة يمكن أن تدمر تجربة العميل وإمكانية تحقيق أرباح مستقبلية من المشترين المتكررين.

كيف؟ دعنا نلقي نظرة على أربعة أسباب رئيسية تحتاج إلى خدمات تنفيذ فعالة!

4 أسباب رئيسية تحتاج إلى خدمات الوفاء الفعال

1. للتوافق مع تفضيلات المستهلك

بفضل التكنولوجيا الحديثة ، تغيرت تفضيلات المستهلك على مدار العامين الماضيين. الآن بعد أن أصبح الشحن السريع من Amazon Prime هو المعيار الجديد ، أصبح لدى المستهلكين توقعات أعلى من أي وقت مضى على الجداول الزمنية للتسليم.

عندما يشتري شخص ما شيئًا ما عبر الإنترنت ، فإنه لا يريد الانتظار لمدة أسبوع للحصول على الحزمة الخاصة به - إنهم يتوقعون ذلك في غضون أيام قليلة.

في الواقع ، قال 47٪ من المشاركين في دراسة حديثة أنهم على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي ، وقال 74٪ من المستهلكين الذين تلقوا خدمة التوصيل في نفس اليوم أنهم سيكونون أكثر عرضة للشراء. من تلك الشركة مرة أخرى.

يتحرك عملك في التجارة الإلكترونية بسرعة ، لذا فأنت بحاجة إلى موفر للوفاء يمكنه التحرك بنفس السرعة. إن إخراج منتجاتك من المنزل وفي طريقها إلى وجهتها النهائية بأسرع ما يمكن وكفاءة أمر ضروري للنجاح. إذا كانت سرعات الشحن بطيئة ، فلن يشتري عملاؤك منك مرة أخرى. وبدلاً من ذلك ، سيتجهون إلى المنافسة التي يمكنها أن تقدم - بالمعنى الحرفي - على الجداول الزمنية للشحن التي يتوقعونها.

2. لتحسين المساءلة

يطالب مستهلكو اليوم أيضًا بمزيد من الشفافية والمساءلة من العلامات التجارية التي يشترون منها. على سبيل المثال ، لنفترض أن موقع الويب الخاص بك يتباهى بأنك ضمنت الشحن لمدة يومين. إذا كانت شركة الوفاء الخاصة بك غير قادرة فعليًا على التسليم في هذا الجدول الزمني ، فلن يكون عملاؤك سعداء جدًا عندما يجلسون في انتظار حزمة كانوا يتوقعون وصولها منذ أيام. إذا قرروا الاتصال بك للاستعلام عن مكان الحزمة الخاصة بهم ، لكنك غير قادر على إخبارهم لأن مزود الوفاء الخاص بك لا يمنحك رؤية لعمليات الشحن الخاصة بهم ، فسيكونون أقل إثارة.

يمكن أن تمنع تجربة العملاء السلبية عملاءك من الشراء منك مرة أخرى. علاوة على ذلك ، يمكنهم ترك تعليق سلبي عبر الإنترنت حول سرعات الشحن البطيئة ، ونقص الشفافية ، والوعود غير المحققة التي قد تمنع العملاء الجدد من منح عملك التجاري الإلكتروني فرصة. لذا ، فإن المفتاح هنا هو عدم تقديم وعود لا يمكنك الوفاء بها. إن العمل مع موفر خدمة الوفاء الذي يمكنه ضمان تنفيذ يمكن التنبؤ به ودقيق وفي الوقت المناسب سيعادل الرؤية الكاملة تجربة عملاء أفضل - مما ينتج عنه عملاء أكثر سعادة ومراجعات أكثر إيجابية.

3. للتميز عن المنافسة مع تجربة عملاء أفضل

مع وجود الملايين من أعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى طريقة للتمييز. من خلال مواءمة خدمات الوفاء الخاصة بك لتلبية تفضيلات المستهلك الحديثة (مثل سرعات الشحن السريع وزيادة الشفافية التي ناقشناها للتو) ، يمكنك تقديم تجربة العملاء التي يبحث عنها المشترون بالفعل. يمكن أن يمنحك هذا ميزة تنافسية كبيرة على شركات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تتجاهل ببساطة تغيير تفضيلات المستهلك ، أو ببساطة لا تملك الموارد اللازمة لتلبيتها.

يعد توفير تجربة عملاء سلسة وسلسة أمرًا ذا قيمة كبيرة لأنه يمكن أن يحول المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ومخلصين يدافعون عن علامتك التجارية. بعد كل شيء ، إذا كان لدى العميل تجربة رائعة في الشراء من علامتك التجارية ، في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى شيء تقدمه ، فلماذا يزعج نفسه بالنظر إلى المنافسة؟ يمكن أن يساعدك هذا في تحقيق إيرادات إضافية من خلال تكرار الأعمال ، مما يجعل من الممكن تحقيق أهداف نمو عملك في وقت أقرب!

تعرف على معلومات حول Fulfillment Marketing

4. لتحسين الكفاءة مع تقليل التكاليف

ستساعد عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية القوية على زيادة كفاءة عملك مع توفير الوقت والمال. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك تجربة الإنجاز الإيجابية التي تترجم إلى تجربة عملاء رائعة على جذب عملاء جدد وإرضاء العملاء الحاليين بشكل أفضل. بين وفورات التكلفة للاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التنفيذ الفعالة والإيرادات الإضافية من العملاء المتكررين ، يمكنك إعادة هذا الدخل الإضافي إلى عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك الاستثمار في تطوير منتج جديد أو زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك أو تعيين موظفين إضافيين أو تخصيص المزيد من الموارد لمبادرات خدمة العملاء الخاصة بك. في نهاية اليوم ، لا يقتصر تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية على شحن المنتجات فقط. إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون طريقة قوية لتحقيق هوامش ربح أعلى تجعل من الممكن توسيع نطاق عملك بشكل أسرع وبسهولة!

استفد من أفضل تجربة تنفيذ للتجارة الإلكترونية

يمكن أن يساعدك الوفاء الفعال بالتجارة الإلكترونية على التوافق مع تغيير تفضيلات المستهلك ، وتقديم تجربة أفضل للعملاء ، وتحقيق المزيد من الإيرادات ، وتقليل التكاليف. النتيجة النهائية؟ عملاء أكثر سعادة والمزيد من الأموال لتوسيع نطاق عملك المتنامي عبر الإنترنت بشكل أسرع!

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أنك لن تواجه فوائد خدمات التنفيذ الفعالة إذا ذهبت مع أي مزود تنفيذ للتجارة الإلكترونية. من الضروري اختيار شخص يتفهم حقًا عملك وأهدافه وعملائك. يجب أن يشعر شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية المناسب بأنه امتداد لعملك الخاص!

إن Fulfillment Lab موجود هنا ليكون شريك تنفيذ التجارة الإلكترونية الشامل. تم تصميم برنامج الإنجاز المتطور الخاص بنا لتغيير الطريقة التي يتم بها التعامل مع تلبية الطلبات وتلبية احتياجات الأعمال التجارية الحديثة والمتنامية عبر الإنترنت مثل عملك تمامًا. ببساطة لا يوجد شيء مثل نظامنا ونهجنا على هذا الكوكب. هل أنت جاهز لتجربة ذلك بنفسك؟

اتصل بنا لمعرفة المزيد أو المضي قدمًا وجرب نظام الاستيفاء العالمي الخاص بنا بنفسك اليوم! إنه بسيط وسريع وسهل الاستخدام. في الواقع ، يمكنك الإعداد مع خدمات الإيفاء لدينا والبدء في الشحن بنفسك ببضع نقرات. الآن هذا يتحرك بسرعة التجارة الإلكترونية!