هل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية لديك مزعجة للغاية؟

تخيل أنك في متنزه جديد، وتتطلع إلى الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب.

"ابدأ رحلتك"، تقول اللافتة مع سهم كبير غريب الأطوار. أنت تمشي في هذا الاتجاه، لكن علامة أخرى تقاطعك. ”لا تنسى هدية تذكارية!“ انها تقول.

تتبع السهم الأصلي حتى تظهر المزيد من العلامات:
"إشباع جوعك" و"حلوى، هل من أحد؟"

والشيء التالي الذي تعرفه هو أنك انحرفت عن طريقك.

وبالمثل، يجب أن تكون ذكيًا بشأن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.

أهمية كيفية تقديم عبارات الحث على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك

تؤثر العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على السلوك، حيث توجه العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء يدفعون وعملاءك ليصبحوا عملاء مخلصين.

في عالم الإنترنت سريع الخطى، أنت لا تقاتل فقط من أجل جذب انتباه الناس (حتى على موقع الويب الخاص بك) ولكن أيضًا رغبتهم (أو عدم رغبتهم) في شراء منتجك.

عندما يحتوي موقعك على عدد كبير جدًا أو قليل جدًا من أزرار الحث على اتخاذ إجراء أو في غير مكانها، فإنك تخاطر بتعطيل تركيز زوار موقعك أثناء تنقلهم عبر موقع الويب الخاص بك.

وفي اللحظة التي تشتت انتباه الزائر عن التحويل، فإن عملية البيع تسير مثل الأفعوانية.

لماذا يمثل عدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء مشكلة؟

قد تعتقد أن زيادة عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء على صفحتك سيؤدي إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور. كلما زاد عدد فرص النقر التي تقدمها للزائرين، زاد احتمال قيامهم بذلك، أليس كذلك؟

ليس تماما.

قد تؤدي كثرة الأزرار إلى إرباك زوار موقعك وإرباكهم وإلهائهم. قد ترغب في أن يقوموا "بالتسوق الآن"، ولكن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الثانوية "معرفة المزيد" أو "انظر ما يقوله الآخرون" تسرق انتباههم.

في بعض الحالات، تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء الإضافية مفيدة. ولكن عندما لا تكون كذلك، فإن ذلك يضر بنسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.

وحتى إذا قام الزائرون بالنقر، فإن المزيد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء يعني المزيد من الفرص للنقر على شيء آخر غير الحث على اتخاذ إجراء الأساسي (الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه قبل كل الإجراءات الأخرى).

لماذا يمثل عدد قليل جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء مشكلة؟

في بعض الأحيان، تحتاج صفحة الويب الخاصة بك إلى المزيد من الأزرار. هل تتذكر المشي في المتنزه الترفيهي لأول مرة؟ تخيل أنه لم تكن هناك علامات كافية لتوصلك إلى منطقة الجذب الرئيسية.

كما هو الحال في تشبيهنا، فإن عددًا قليلاً جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء يمكن أن يحبط الزائرين الذين يتوقعون وجود إرشادات.

آخر شيء تريد القيام به هو اغتنام فرصة التحويل من العميل المتوقع الذي يريد ذلك لأنه لا يمكنه العثور بسهولة على المكان الذي يتجه إليه.

فكر في صفحة رئيسية طويلة وقابلة للتمرير تتضمن العديد من الإجراءات. قد تتطلب صفحات مثل هذه عبارات حث على اتخاذ إجراء متعددة لتسهيل العميل من خلال الموقع الفعلي أو مسار المبيعات بناءً على مكان وجوده في رحلته أو مدى ارتفاع سعر منتجك.

إذن، كم عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يحتاجها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وأين؟

يعتمد عدد وموضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تحتاجها في أي صفحة من موقعك على أهدافك لتلك الصفحة. وبطبيعة الحال، يتغير ذلك مع كل عمل وكل صفحة.

يجب أن تحدد أهدافك نوع الزائر الذي تقوده إلى تلك الصفحة والمكان الذي توجهه إليه بعد ذلك (المعروف أيضًا باسم تخطيط صفحتك وعبارات الحث على اتخاذ إجراء).

عدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء

تتطلب صفحات معينة عبارة CTA واحدة ، مثل الصفحات المقصودة أو صفحات الاتصال التي تركز على إجراء واحد وتتضمن جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها في تلك الصفحة.

هذه هي الحالات التي لا تريد فيها إرباك زائريك أو تشتيت انتباههم بخيارات تتجاوز الإجراء الفردي الذي تريد منهم أن يتخذوه.

من ناحية أخرى، قد توفر صفحات مثل الصفحات الرئيسية وصفحات الفئات عدة طرق للمتابعة وتتميز بأكثر من CTA .

موضع CTA

يتزايد عدد الأشخاص الذين يقومون بالتمرير إلى ما بعد الجزء المرئي من الإنترنت اليوم، لكن هذا لا يعني أن الجميع يقومون بالتمرير إلى الأسفل.

كقاعدة عامة لمواقع التجارة الإلكترونية، نوصي بوضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء للمعاملة الأساسية في أول شاشتين من صفحاتك.

يعتمد المكان الذي تختاره لوضع الأزرار ذات الصلة والإضافية، بما في ذلك التكرارات من CTA الأساسي، على أهدافك للصفحة.

لقد سمعنا آخرين يقترحون أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء تعتمد على طول صفحاتك ومحتواها، ولكن في الواقع، يجب تحديدها في وقت واحد.

عندما نقوم بتطوير بنية المعلومات لصفحات موقع الويب الخاصة بالعميل، فإن من يأتي إلى الصفحة والمكان الذي نريد أن يقودهم إليه هو الذي يحدد عبارات الحث على اتخاذ إجراء والمحتوى الذي يجب أن يجذبهم.

أنواع عبارات الحث على اتخاذ إجراء للمساعدة في تحقيق أهدافك

ستساعدك معرفة الأنواع المختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء في تحديد ما إذا كانت تلك الموجودة على صفحاتك تتوافق مع إستراتيجيتك لتلك الصفحات.

فيما يتعلق بواجهة المستخدم، تتراوح تصميمات CTA من الأزرار الكبيرة الملونة إلى الارتباطات التشعبية المتواضعة. يعد CTA الثابت نوعًا آخر من الأزرار التي تظل في الجزء العلوي من الشاشة أثناء التمرير لأسفل الصفحة. يعتمد ما تقرره لتصميم CTA على علامتك التجارية وأهدافك ويؤثر في النهاية على تجربة المستخدم الخاصة بك.

تتضمن أمثلة CTA الشائعة لأهداف التجارة الإلكترونية ما يلي:

• تجربة مجانية: رائعة لاستراتيجيات الاستحواذ حيث تقدم عينة مادية أو تجربة لمنتج رقمي.
• تسوق الآن: مناسبة لاستراتيجيات الاستحواذ والاحتفاظ، حيث تشجع عبارات الحث على اتخاذ إجراء المتسوقين المهتمين على التحقق من المنتجات المتاحة.
• الشراء الآن: تصل هذه الأزرار إلى صلب الموضوع مباشرةً وهي مناسبة لاستراتيجيات الاستحواذ أو الاحتفاظ عندما يكون هناك منتج واحد قيد النظر.
• الاشتراك أو الاشتراك: تقوم هذه الأزرار بإنشاء قوائم لاستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أو تشجيع المبيعات النهائية للخدمات القائمة على الاشتراك.
• تعرف على المزيد: تساهم هذه الأزرار في إستراتيجيات التوعية وهي الأقل إلحاحًا بالنسبة للمستخدمين.
• المشاركة: تساهم أيضًا في إستراتيجيات التوعية، حيث تعمل على توسيع نطاق الوصول من خلال تشجيع الزائرين على مشاركة المحتوى الخاص بك مع الآخرين.

ومع ذلك، يمكن لموقعك استخدام نسخ مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء المذكورة أعلاه لتتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية أو ما تبيعه. ستشجع شركة التأمين عرض الأسعار على الشراء. يمكنك أن تقول "اتصل بجون في المبيعات" بدلاً من "اتصل بنا".

الخيارات لا حصر لها، ولكن المفتاح هو تقديم توقعات واضحة لما يحدث بعد النقر.

يمكننا أيضًا تصنيف عبارات الحث على اتخاذ إجراء للصفحة حسب الأولوية:

• عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأساسية: تشير هذه الأزرار إلى الإجراء الرئيسي الذي تريد أن يتخذه زوار موقعك.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء مكررة: هذه إحدى الطرق للإشارة إلى تكرار عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأساسية على صفحة فردية. يمكن أن تؤدي عبارات الحث على اتخاذ إجراء (في حدود المعقول) إلى زيادة معدلات التحويل، خاصة على الصفحات الطويلة.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة: هذه الأزرار قريبة في الأهمية من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأساسية، ولكنها تُستخدم لجذب الجماهير في أجزاء مختلفة من رحلة العميل. على سبيل المثال، قد تحتوي الصفحة الرئيسية لشركة برمجيات على عبارة "اشتر الآن" و"احجز عرضًا تجريبيًا" بجوار بعضهما البعض لجذب الزوار المستعدين والمهتمين.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء الإضافية: هذه الأزرار هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء الثانوية والثالثية وما إلى ذلك والتي تتغير اعتمادًا على الصفحة التي تظهر عليها. على سبيل المثال، قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء الثانوية الموجودة على صفحتك الرئيسية هي الحث على اتخاذ إجراء أساسي على صفحتك الخاصة.

التجارة الإلكترونية CTAs في العمل

دعونا نعرض بعض الأمثلة على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية في تطبيقات مختلفة. تختلف ظروف كل عمل تجاري، لذا فإن هذه الأمثلة هي مجرد مرجع.

الصفحة الرئيسية عبارات الحث على اتخاذ إجراء

باعتبارك شركة للتجارة الإلكترونية، فإنك تريد دائمًا عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الأساسية في الجزء المرئي من صفحتك الرئيسية.

ولكن يمكنك تضمين المزيد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الأسفل لمساعدة الزائرين في مراحل مختلفة من رحلتك على استكشاف موقع الويب الخاص بك ومعرفة المزيد عن شركتك أو عروضك. على سبيل المثال، قد ترغب في مساعدة العملاء المحتملين على "معرفة المزيد" حول منتجاتك أو العملاء الحاليين على "التسجيل" للحصول على عضوية VIP أو "الاتصال بدعم العملاء".

مع المزيد من المعلومات، يمكنك وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء مكررة بشكل استراتيجي لتذكير الزائرين بما تريد منهم أن يفعلوه أكثر دون الحاجة إلى الرجوع إليه مرة أخرى.

يجب تحديد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هنا بناءً على أهدافك التسويقية لموقع الويب الخاص بك حسب الأولوية.

مثال على عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الصفحة الرئيسية

خذ الصفحة الرئيسية لشركة زجاجات المياه Owala كمثال.

على الفور، يوجد زر واحد بارز "تسوق الآن" باعتباره CTA الأساسي. ستجد أنه ليس هناك حاجة للكثير من الآخرين لأن هدفها الأسمى هو بيع زجاجات المياه.

استخدمت Owala عبارة CTA الأساسية للترويج لزجاجات المياه التي تحمل طابع Marvel، ولكن الرسالة العامة هي البحث في منتجات الشركة على أمل أن تجد شيئًا يعجبك.

تحتوي الشاشة الثانية على CTA آخر متعلق بالمتجر، لكن هذا الإصدار الثاني يتكون من ثلاث فئات "الأكثر مبيعًا" للتسوق.

وفي الوقت نفسه، يقوم تذييل الصفحة بتبديل الأمور باستخدام عبارة CTA الثانوية "سجلني!" تحت العنوان المصغر "انضم إلى النادي".

من المنطقي أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) موجودة في التذييل لعدة أسباب:

1. إنها عبارة عن CTA ثانوية. يحاول Owala بيع زجاجات المياه فوق كل شيء آخر.
2. انها خارج الطريق. نظرًا لأنها بارزة في التذييل، فإن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تلتقط الزوار الأكثر اهتمامًا (أولئك الذين يرغبون في البحث إلى هذا الحد) دون تناول العقارات المعروضة على الشاشة القيمة حيث من المحتمل أن يحاول الزوار الآخرون الشراء فقط.

ومع ذلك، لا يزال من الممكن تحسين عبارة الحث على اتخاذ إجراء: إذا كان Owala هو عميلنا، فقد نقترح تحديث العنوان أو إضافة سطر قصير من النسخة لشرح ما تحصل عليه من خلال الانضمام إلى "النادي". قد لا يعرف الزائرون ما إذا كانت عضوية أو نادي مكافآت أو نشرة إخبارية أو أي شيء آخر.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء لصفحة المنتج

تحتوي صفحات المنتجات التقليدية على معلومات حول عرض واحد، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو ووصف المنتج والأسعار والميزات والإثبات الاجتماعي. ومع ذلك، قد تتضمن صفحات المنتج الخاصة بالعروض الأكثر تعقيدًا مزيدًا من المعلومات.

قد تحتاج هذه الصفحات فقط إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء (على سبيل المثال، "إضافة إلى سلة التسوق") ولكنها قد تتضمن صفحات أخرى، مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء لمنتجات مماثلة أو ذات صلة.

يجب أن تكون المراجعات ومقارنات المنتجات غالبًا على الصفحة نفسها حتى لا تتم إزالة الزائرين من رحلة الشراء.

مثال على عبارات الحث على اتخاذ إجراء في صفحة المنتج

دعونا نلقي نظرة على إحدى صفحات منتجات Owala كمثال.

في الجزء العلوي من الصفحة، تشجع Owala الزائرين على إضافة زجاجة مياه FreeSip إلى عربة التسوق الخاصة بهم. هذا هو CTA الأساسي والوحيد هنا لأنه الهدف الأساسي للصفحة.

في الشاشة الثانية، يستخدم Owala العنوان "يتم الشراء معًا بشكل متكرر" لتقديم CTA الثانوي لشراء ثلاثة منتجات مماثلة: "أضف الكل: 82.97 دولارًا".

يمكن للعملاء في مرحلة التفكير الذين يبحثون عن معلومات المنتج أسفل هذا الزر استكشاف هذه المنتجات التكميلية. قد يصادف العملاء الحاليون أيضًا زر CTA هذا في حالة التمرير أسفل الجزء المرئي من الصفحة مباشرةً.

ولكن هناك CTA آخر حتى الآن.

يحتوي الجزء السفلي الأيمن من معلومات المنتج على زر متواضع "راجع ملف PDF للحصول على التفاصيل"، للعملاء الجدد الذين يحاولون معرفة المزيد عن المنتج.

حول عبارات الحث على اتخاذ إجراء للصفحة

من بين جميع صفحات التجارة الإلكترونية، قد تتمتع الصفحات "حول" بأكبر قدر من الحرية.

تستخدم بعض الشركات أزرار CTA لتعليم الزوار الجدد قيم وإنجازات علامتهم التجارية. قد يقوم الآخرون بتشجيع المبيعات بشكل أكبر من خلال عبارة "تسوق الآن".

ومع ذلك، ستترك العديد من الشركات عبارات الحث على اتخاذ إجراء خارج الصفحة الخاصة بها، وهي فرصة ضائعة لتشجيع المزيد من المشاركة. حتى CTA واحد هنا يمكنه توجيه المستخدمين إلى:

• عرض أهم الخدمات الخاصة بك
• اقرأ مدونتك أو منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة
• تصفح منتجاتك الأكثر مبيعاً
• سجل للحصول على عضويتك أو النشرة الإخبارية
• عرض الأحداث القادمة
• والقائمة تطول…

مثال على عبارات الحث على اتخاذ إجراء حول الصفحة

تعرض شركة منتجات العناية الشخصية Burt's Bees قصة غنية على صفحتها الخاصة، والتي تعرض العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء "معرفة المزيد".

في الجزء المرئي من الصفحة، لا توجد عبارات واضحة للحث على اتخاذ إجراء خارج شريط التنقل. تريد الشركة منك مواصلة التمرير.

إذا كانوا من عملائنا، فقد نقترح استخدام عنصر تصميم في هذه الشاشة الأولى للمساعدة في الإشارة بشكل أكثر وضوحًا إلى استمرار الصفحة أدناه، ولكن الشاشة الثانية مختلفة.

يوجد هنا عبارة "تابع القراءة" أسفل فقرة حول أصل الشركة لأولئك الذين يرغبون في معرفة المزيد.

يعد الارتباط بالمحتوى الرئيسي أقل إرهاقًا من وجوده كله في صفحة واحدة، ويسمح للزائرين باختيار ما يريدون معرفة المزيد عنه.

وتتضمن أيضًا ثلاث علامات تبويب يمكن للزائر التبديل بينها: "Born Different"، و"Seriously Good Stuff"، و"For Nature". للجميع."

لماذا نتحدث عن محتوى الصفحة في مقال عن عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟

نظرًا لأن المحتوى الموجود في كل علامة تبويب يستهدف الأنواع المختلفة من الزوار التي قد يهتمون بها، وتتطابق عبارات الحث على اتخاذ إجراء في تلك الأقسام المعنية مع أهدافهم (على سبيل المثال، عبارة الحث على اتخاذ إجراء "ابحث عن الحل الخاص بك" ضمن "أشياء جيدة جدًا".

ولعل الأهم من ذلك هو أن جميع النتائج المذكورة أعلاه تؤدي إلى تمرير أقصر إلى أسفل الصفحة، حيث تعرض المنتجات التي يمكن للعميل شراؤها - والتي تدر الأموال.

يعد هذا مثالًا رائعًا لاستغلال فرصة البيع حتى على الصفحة "حول".

ماذا ستدعو إلى العمل؟

عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي نجمة الشمال لدى زوار موقعك، حيث تساعدهم في الوصول إلى وجهتهم التالية.

ولكن الأهم من وجود عبارات الحث على اتخاذ إجراء هو معرفة كيفية استخدامها للحصول على تجربة مستخدم مثالية تؤدي إلى تحويل ممتع.

تحتاج عبارة الحث على اتخاذ إجراء في التجارة الإلكترونية إلى اقتناع، ويجب أن يكون المكان الذي تضعها فيه منطقيًا. لا ينبغي أن تضيف فوضى ولا تقطع تركيز جمهورك أبدًا عن الهدف المطروح.

يمكنك أن تقرأ عن أفضل ممارسات زر CTA طوال اليوم، ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك، لا يمكن تحديد عدد صفحات موقع الويب الخاص بك وأين تنتمي إلا من خلال تقييم أهدافك المحددة ورحلة العميل.