إزالة الوسيط: لماذا تبتعد شركات التجارة الإلكترونية عن مجمعي الشحن

أهم 5 أسباب لابتعاد شركات التجارة الإلكترونية عن المجمّعين (الشحن أو الخدمات اللوجستية أو البريد السريع)

عندما يزيد حجم طلبك الشهري عن 3000 في الشهر ، يمكن أن يكون وجود وسيط بينك وبين شركات النقل الخاصة بك عائقًا حقيقيًا. يمكن إعاقة النمو من خلال الاضطرار المستمر إلى التواصل والعمل مع شركاء البريد السريع من خلال مجمّع الخدمات اللوجستية. فيما يلي الأسباب التي تجعل العديد من الشركات عبر الإنترنت تتخذ المزيد من الخطوات نحو الشراكة مباشرة مع شركات الشحن.

# 1. تجربة العملاء السيئة

بمجرد تقديم الطلب ، يمكنك إطلاع العملاء على حالة طلباتهم بناءً على اتصالات المجمع مع شركاء البريد السريع. لكن هذه الاتصالات يمكن أن تتأخر في بعض الأحيان ، أو الأسوأ من ذلك أن تمر دون أن يلاحظها أحد. هذا هو الحال خاصة في حالة التسليم الفاشلة والمزيفة.

لا يمتلك المُجمِّعون عادةً القدرات التقنية لتحديد استثناءات سلسلة التوريد. بالإضافة إلى ذلك ، قد يجدون صعوبة في لفت انتباهك إليهم بطريقة سريعة. هذا يمثل مشكلة لأن شركات النقل لديها فقط إطار زمني محدود يمكن خلاله إتمام التسليم الفاشل بنجاح.

ستتلقى في النهاية مكالمات متعددة من العملاء الذين لم يتلقوا طلباتهم. ستعتمد كليًا على المُجمِّع للوصول إلى شريك البريد لتحديد حالة الطلب.

فقط بعد أن يتلقى المُجمِّع المعلومات من الناقل ثم يمررها إليك ، يمكنك تحديث العملاء. ومع ذلك ، فهذه ليست مرحلات المستوى الأولمبي ، لذلك قد تمر أيام قبل وصول المعلومات إليك.

بحلول ذلك الوقت ، أصبحت قدرتك على إكمال التسليم الفاشل مقيدة تمامًا بمرور الوقت ، بعد تجاوز حد 36 ساعة. والنتيجة هي أنك على الأرجح قد فقدت ولاء العميل أثناء انتظار الوسيط لملء فجوة الاتصال التي أنشأها - واحدة بينك وبين شركات الاتصالات الخاصة بك.

# 2. تحديثات التتبع المتأخرة

يبدأ دور المُجمِّع في اللعب من وقت ظهور النظام. يتم تخصيص الطلب لشريك البريد السريع المعين ومراقبته من خلال صفحة تتبع يوفرها المجمع. تعتمد أنت وعملائك على كلٍ من المُجمِّع والناقل لضمان تحديث هذه الصفحة. يفضل معظم العملاء التتبع في الوقت الفعلي حتى آخر ميل من التسليم.

بينما يوفر المجمّعون عرضًا متكاملًا للتتبع عبر شركات النقل ، غالبًا ما تتأخر آلية التتبع الخاصة بهم. هذا لأن المجمعين يركزون على العمليات وليس التطورات التكنولوجية. يتضمن الحصول على التتبع في الوقت الفعلي تقريبًا من شركاء البريد السريع المدمجين إنشاء أنظمة متقدمة للغاية وقابلة للتطوير. يجب أن تكون هذه الأنظمة مجهزة بالعديد من إمكانيات معالجة الاستثناءات ، وهو أمر خارج عن نطاق المجمعين.

ثم تبدأ عملية جديدة كاملة للمتابعة مع المجمّع للتأكد من أنهم يتابعون الأمر مع شريك التوصيل. في هذه الأثناء ، يعاني عميلك من قلق شديد وأعراض مبكرة لندم المشتري.

# 3. لا يمكن الوصول إلى شركات النقل المتخصصة

عادة ما يرتبط المجمّعون بحوالي 10 إلى 20 من شركاء البريد السريع على الأكثر. يرتبط بعضها بأقل من 5. ومع ذلك ، هناك أكثر من 120 شركة بريد سريع متاحة في جميع أنحاء البلاد. إنها تلبي مجموعة متنوعة من المواقع ، سواء كانت مكتظة بالسكان أو بعيدة في مدن المستوى الثاني والمستوى الثالث.

يقدم العديد أيضًا خدمات إضافية يمكن أن تجعل عملية التسليم أكثر كفاءة مثل ملصقات التعبئة والتغليف والشحن المخصصة ، واختيار طريقة النقل ، والأمن والتأمين ، وإدارة المرتجعات ، وإدارة RTO ، وحتى التحكم في درجة الحرارة أثناء النقل.

أصبحت خدمات التوصيل السريع والفائق المحلي ضرورية بشكل ثابت لتقديمها للعملاء. يتطلب توفير هذه الخدمات نظامًا يعمل مثل آلة جيدة التزييت. سيكون لدى شركات البريد السريع المتخصصة في هذه الخدمة مثل هذه الآلية المتاحة.

عند الارتباط بمجمع لوجستي ، يتم توفير نطاق أصغر بكثير من شركات الشحن (وبالتالي حلول الشحن) لك. مع مرور الوقت ، ستصبح حاجتك إلى هذه الخدمات المتخصصة في المواقع النائية أكثر إلحاحًا.

# 4. لا علاقة الناقل

تتمثل مهمة المجمع في وضع نفسه بينك وبين شركائك في التوصيل. بالطبع السبب الأولي هو سهولة الاندماج ، لكنه عقبة غير ضرورية لعلاقتك مع شريك التوصيل الخاص بك. إنه مثل وضع شريحة إضافية من الخبز بين زبدة الفول السوداني وشطيرة الجيلي. لا توجد مهزلة أكبر في تناول الشطائر من فقدان هذين المكونين الأيقونيين المختلطين.

وبالمثل في حالة شركات التجارة الإلكترونية ، فإن ضمان بقائك بالقرب من جميع شركات الاتصالات الخاصة بك أمر حيوي للغاية. يمنحك التعاقد معهم بشكل مستقل الشفافية فيما يتعلق بالتحديات اللوجستية على الأرض.

إنها طريقة فعالة لمراقبة أداء شركات الاتصالات الخاصة بك والتأكد من الاستفادة من خدماتها على النحو الأمثل. إنها أيضًا الطريقة التي يمكنك بها معالجة المشاكل المتكررة التي تواجهها أثناء الولادة. إن حل المشكلات الشائعة المتعلقة بالتسليم سيفيدك أنت ومشغل شبكة الجوال.

يمكن أن يساعد تجميع الموارد في بذل جهود منسقة لإيجاد حلول الشحن. كما رأينا مع مزارعي كولكاتا ، فإن الفشل في بناء علاقات تجارية دائمة والحفاظ عليها يمكن أن يضغط على الأرباح أيضًا. بالنسبة إلى التجار عبر الإنترنت ، يلعب شركاء البريد السريع دورًا كبيرًا جدًا في توفير الخدمات التي يجب إبقائها على مسافة. يتيح لك الحفاظ على علاقة وثيقة مع شركات النقل الخاصة بك مساحة أكبر للتفاوض بشأن التكاليف مع زيادة حجم الطلب.

# 5. نطاق محدود للتحسين

يتيح لك العمل مع شركة النقل دفع مبادرات التحسين المبتكرة إلى الأمام. إن الجمع بين مواردك وموارد شركة البريد السريع ، والتي يمكن أن تأتي في شكل خبراء في الصناعة ، وجهود إستراتيجية ، يسمح بمعالجة قضايا محددة.

يقولون إن الجنون يفعل الشيء نفسه مرارًا وتكرارًا ويتوقع نتيجة مختلفة. عندما يواجه عملاؤك مشكلات معينة بشكل متكرر ، فإن عدم القيام بكل ما في وسعك لتغيير النتيجة هو مجرد جنون.

ضع في اعتبارك مجموعة كبيرة من المشكلات التي يمكن أن تحدث من نقطة الظهور ، مثل الالتقاط المتأخر أو التخزين العابر لفترات طويلة. يمكن بذل جهد مشترك لإجراء تحليل للسبب الجذري. بمجرد تحديد سبب المشكلة ، يمكنك التعاون لتحديد الطريقة الأكثر فعالية لضمان حل المشكلة. القرارات السريعة ستجعلك أنت وشريكك في التوصيل تنمو وتزدهر.

# 6. عالية RTO٪

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجهها جميع شركات التجارة الإلكترونية هي نسبة عالية من RTOs. أفضل طريقة للتعامل معها هي أن يكون لديك نظام متقدم لإدارة NDR ، والذي قد يكون مزودًا ببعض شركات النقل فقط.

كما ذكرنا سابقًا ، قد لا يتمكن المجمّعون دائمًا من إطلاعك على عمليات التسليم المزيفة أو الفاشلة. وهذا بحد ذاته يساهم بشكل كبير في عدد منظمات RTOs. دعنا نأخذ في الاعتبار عددًا قليلاً من أفضل شركات تجميع البريد السريع أو مجمعات الشحن في الهند التي قد يكون لديها أنظمة إدارة NDR في مكانها ، أو مرتبطة بشركات النقل التي تفعل ذلك. سيتعين علينا أيضًا مراعاة الوتيرة المتأخرة للاتصال بين المجمعين وشركات النقل وشركات التجارة الإلكترونية.

في حالة تقارير عدم التسليم ، يعد الوصول إلى العملاء على الفور أمرًا في غاية الأهمية. هذه هي الطريقة الوحيدة لفهم سبب فشل التسليم وكيف يمكن إكماله.

أظهر بحثنا أن غالبية العملاء يميلون إلى إلغاء الطلب إذا لم يتم الوفاء به في غضون 36 ساعة من وقت فشل التسليم الأول. يتيح لك الارتباط المباشر مع شركاء البريد السريع أولاً تحديد أولئك الذين سيساعدونك في معالجة مشكلات معينة ساهمت في ارتفاع نسبة RTO.

ولكن الأهم من ذلك ، أنه يتيح لك الوصول إلى شركات الاتصالات التي لديها أنظمة إدارة NDR فعالة. كما يتيح لك القرب من شريك البريد السريع مجالًا لاقتراح تحسينات على النظام بناءً على التحديات المشتركة التي تواجهها.

ملاحظة ختامية

شهد هذا العقد انفجارًا في سوق التجارة الإلكترونية. لكي يظل أي نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت واقفاً على قدميه في هذه الصناعة التنافسية ، يجب أن يظلوا في صدارة احتياجات عملائهم. أحد العناصر الرئيسية للحفاظ على رضا العملاء هو ضمان تجربة توصيل سلسة.

أضف إلى ذلك أهمية الأسعار المنخفضة وإمكانيات التتبع في الوقت الفعلي ، ويمكنك الفوز بقلوبهم بسهولة. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تتعامل مع أحجام أوامر تزيد عن 100 طلب على أساس يومي ، يمكن أن تكون المجمعات عائقًا أمام توفير تجربة تسليم مبسطة.

هؤلاء الوسطاء ، الذين تم زرعهم بحزم بينك وبين شركات النقل الخاصة بك ، يعملون كوسيط غير ضروري للاتصالات التي تتأخر نتيجة لذلك. تصبح قدرتك على التفاعل مع شركاء التوصيل محدودة للغاية ، مما يؤثر على رؤية الطلب ومراقبة الأداء وتطوير حلول أكثر كفاءة واستراتيجية.

عندما تصل شركة التجارة الإلكترونية إلى مستوى معين من النمو ، يحين الوقت الذي يجب فيه إزالة الوسيط. يمنحك الوصول مباشرة إلى الشركاء الذين يقدمون هذه الخدمات مساحة أكبر للتفاوض بشأن التكاليف ، وتعزيز آليات التسليم ، وتقليل نسبة RTO٪ الخاصة بك عن طريق معالجة NDRs بشكل فعال.