تخصيص التجارة الإلكترونية: كيف تغير التكنولوجيا طريقة إنشاء المتاجر عبر الإنترنت

إذا نظرت إلى كرة بلورية عكسية في السنوات العشر الماضية في المتاجر عبر الإنترنت ، فستجد الكثير من بقايا الحنين إلى الماضي. على الرغم من أن أول موقع ويب تم إنشاؤه تقنيًا في عام 1991 ، إلا أن واجهات المحلات القائمة على النصوص والمثقلة بصور GIF وبطيئة التحميل منذ ذلك الوقت بعيدة كل البعد عن تجربة العملاء اليوم.

كان يُنظر إلى إنشاء شبكة الويب العالمية على أنه ثورة رقمية - فالمعلومات التي كانت متوفرة سابقًا فقط عبر الكتب والفاكسات والبريد أصبحت متاحة الآن بنقرة زر واحدة.

بعد فترة وجيزة من إطلاق الإنترنت ، أدرك تجار التجزئة (مثل Barnes and Noble) بسرعة أن هناك فرصة كبيرة لبيع منتجاتهم عبر الإنترنت - بعد كل شيء ، كانت الخدمة البريدية الأمريكية موجودة منذ أوائل السبعينيات ، لذلك الشحن - على الأقل بكميات صغيرة - لم يكن مشكلة.

تقدم سريعًا لمدة 30 عامًا ، ومهد الإدخال المستمر للتقنيات الجديدة الطريق لـ:

• الانتقال من HTML إلى JavaScript ،

• WYSIWYG ومنشئي مواقع الويب بالسحب والإفلات ،

• نظرية التصميم المحمول أولاً ، و

• الواقع الافتراضي والتعلم الآلي والواقع المعزز.

ارتفاع توقعات العملاء

مع تزايد عدد المتاجر التي تنقل أو توسع أعمالها عبر الإنترنت ، أجبرت زيادة المنافسة العلامات التجارية على إنشاء تجارب مبتكرة عبر الإنترنت لجذب انتباه العملاء وإسعادهم وجعلهم يعودون في النهاية إلى إعادة الشراء.

لهذا السبب ، بدأ العملاء أيضًا في المطالبة بالمزيد والمزيد من تجربة التسوق عبر الإنترنت. هناك الكثير من العوامل التي يمكن أن تثني العملاء عن التسوق في متجرك:

• خطوات كثيرة للغاية للدفع

• وظيفة بحث غير موثوقة

• لا توجد خيارات شحن كافية (أو لا توجد شحن مجاني)

بسبب هذه الفروق الدقيقة ، تحتاج العلامات التجارية الآن إلى اختبار A / B باستمرار للعناصر المختلفة لمتجرها ، وإجراء تحسينات UX / UI ، واستطلاع آراء العملاء للحصول على نبض حول أداء المتجر.

ما هو التخصيص في التجارة الإلكترونية؟

يعد تخصيص التجارة الإلكترونية ممارسة لتغيير واجهة متجر التجارة الإلكترونية - إما في الواجهة الأمامية أو الخلفية - لمراعاة الشكل والمظهر الجديد. كل تغيير تقوم به العلامة التجارية على واجهة محلها هو تخصيص ؛ تتطلب إما أعمال التطوير أو أعمال التصميم أو أي نوع آخر من الإبداع.

1. تخصيص المحتوى.

تتخذ العلامات التجارية في كل مكان نهج المحتوى أولاً لجذب العملاء. ببساطة ، لم يعد التوفيق بين المنتجات والسوق مجديًا - بدلاً من ذلك ، يجب على العلامات التجارية صياغة تجربة حول منتجاتها. يبدأ هذا بالحصول على محتوى مكتوب جيدًا وموجه إلى تحسين محركات البحث وقابل للمشاركة. يمكن أن يعيش المحتوى المخصص في أي مكان تقريبًا ، اعتمادًا على المكان الذي يتفاعل فيه المتسوقون مع علامتك التجارية أكثر من غيرهم:

• وصف المنتج

• نسخة إعلانية

• محتوى المدونة

• التسويق عبر البريد الإلكتروني

  

2. التعريب والترجمة عبر الحدود.

تتم إزالة العوائق التي تحول دون التوسع الدولي ببطء - الآن أكثر من أي وقت مضى ، بدأ تجار التجزئة في الولايات المتحدة في البيع لجمهور أوسع ، بما في ذلك أوروبا وآسيا. لن يستجيب العملاء في تلك المناطق جيدًا لواجهة المتجر التي لا تعرض عملتهم أو لغتهم المحلية. على الأقل ، تحتاج العلامات التجارية إلى توفير أماكن إقامة معقولة للزوار الدوليين من خلال خدمات الترجمة وإمكانيات العملات المتعددة. علاوة على ذلك ، يجب أن تفكر العلامات التجارية للمؤسسات في نهج متعدد المواقع - حيث يكون لكل منطقة عنوان URL خاص بها.

3. التسويق المخصص للاستبقاء وإعادة الاستهداف.

بعد أن يأتي الزائر إلى موقع الويب الخاص بك ويشاهد منتجًا ، يكون بالفعل في مرحلة التفكير - مما يعني أنه سيكون أقل تكلفة بكثير للإعلان عنهم وزيادة التحويل ، مقارنة بشخص لم يتفاعل مع علامتك التجارية من قبل.

يؤدي هذا إلى إجبار العلامات التجارية على ابتكار حملات إعادة توجيه واستبقاء فريدة لإبقاء العملاء مهتمين بالمنتجات بعد أن يتخلوا عن صفحة ويب ، أو بعد أن يتركوا عربة التسوق الخاصة بهم دون شراء.

4. المنتج التخصيص.

إذا كان لديك مخزون قوي في مكانه ، مقترنًا بالتقنية اللازمة لتخصيص المنتجات ، يمكن أن تصبح الملابس أو المطبوعات أو الشركة الإلكترونية بسرعة موردًا جيدًا للفرق والشركات التي تحتاج إلى غنيمة.

فوائد تخصيص الموقع

في حين أن تخصيص موقعك قد يستغرق مزيدًا من التطوير أو وقت التصميم ، فإن امتلاك علامة تجارية فريدة سيساعدك على ملاحظة العملاء والاعتراف بهم. إذا كانوا متحمسين لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يعودوا ويتسوقوا أكثر. بصرف النظر عن هذه القيمة الأعلى لعمر العميل (LTV) ، قد يؤدي تخصيص موقعك أيضًا إلى مزايا أخرى.

• انخفاض الاستنزاف.

إذا شعر أحد العملاء أنه يحصل على تجربة فريدة ومُصممة له من خلال التسوق على موقعك ، فسيكون أقل حماسًا لمغادرة متجرك والتسوق في مكان آخر.

• المحتوى المترجم.

نظرًا لأن موقعك مخصص ، سيكون من الأسهل إضافة محتوى مختلف للمتسوقين الدوليين المختلفين.

التخصيص في مكان العمل مقابل الأنظمة الأساسية SaaS

في بداية رحلة كل متجر على الإنترنت يكمن الاختيار بين أنواع المنصات. إما أن يختاروا نظامًا أساسيًا للبرامج كخدمة (SaaS) ، مما يعني الاستضافة الخارجية والإدارة الخلفية لشركة متخصصة في التجارة الإلكترونية ، أو يختارون نظامًا أساسيًا يمنحك المسؤولية عن كل أو بعض أعمال الصيانة ، مثل حل داخلي بالكامل أو حل البنية التحتية كخدمة (IaaS).

عندما يتعلق الأمر بتخصيص التجارة الإلكترونية ، فإن النظام الأساسي الحالي لديك له علاقة كبيرة بمدى السرعة التي يمكنك من خلالها تخصيص الأشياء ومقدار العمل (أو الميزانية) الذي يتطلبه الأمر.

• وقت التخصيص

بشكل عام ، من الأسهل إنشاء موقع مخصص جيدًا إذا اخترت نظامًا أساسيًا يوفر مرونة للواجهة الأمامية ، مثل SaaS. سيتطلب تعديل IaaS أو حل داخل الشركة وجود فريق تصميم وتطوير ماهر. الأنظمة داخل أماكن العمل معقدة وغالبًا ما تتطلب متخصصين في التطوير بشهادات محددة.

• الأمن الذي تديره المنصة

تخضع كل شركة للتدقيق عندما يتعلق الأمر بالأمن والامتثال. هذا أمر مفهوم عندما تفكر في حجم بيانات بطاقة الائتمان التي تمر عبر قواعد البيانات أثناء التسوق عبر الإنترنت.

التأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك آمن قدر الإمكان يعني مواكبة تصحيحات الأمان والتحديثات ومعايير الامتثال لـ PCI.

نظرًا لأنه لا يوجد أي نوع من النظام الأساسي (SaaS أو داخل الشركة) أكثر أمانًا بطبيعته ، فسوف يعتمد قرارك على ما إذا كنت تفضل التحكم في التحديثات وتدقيق الامتثال أو ما إذا كنت تريد نقل هذه المسؤولية إلى مزود التجارة الإلكترونية.

• تكاليف التخصيص

ستكون التكلفة دائمًا عاملاً محددًا في العمل. يمكن أن يكون فرق التكلفة بين تخصيص منصات التجارة الإلكترونية في أماكن العمل وأنظمة SaaS كبيرًا.

تعد برامج الاستضافة في السحابة موفرة للتكلفة ، وهي نفس الطريقة التي توفر بها الشركات الرقمية تكاليف الطابعة والورق. يتطلب الانتقال إلى التكنولوجيا بدلاً من الصيانة في مكان العمل موادًا وتطويرًا أقل ويحرر المزيد من الموارد للتصميم والتخصيص.

تعد تكلفة عمر الأنظمة الأساسية SaaS أقل بكثير من الحلول الأخرى ، ويرجع ذلك أساسًا إلى تعقيد وتكلفة إنشاء مركز بيانات داخلي وصيانته.

خاتمة

نظرًا لطلبات العملاء المتزايدة باستمرار ، يجب أن يكون للمتاجر عبر الإنترنت دائمًا نبض في إجراء تغييرات التصميم والتطوير على موقع الويب الخاص بهم. إن امتلاك بعض التخصيصات المعتدلة - مثل تحسين عربة التسوق ومحتوى المدونة ومقاطع فيديو وصف المنتج - أصبح الآن أمرًا مهمًا للعديد من العلامات التجارية المبتكرة.

مع استمرار المطورين في تقديم أشكال جديدة من التكنولوجيا إلى شبكة الويب العالمية ، فليس من المستغرب أن يستمر مستوى التخصيص على مواقع الويب في الزيادة. يلعب اختيارك في منصة التجارة الإلكترونية دورًا في توافر وسهولة تخصيص التجارة الإلكترونية.

حول BigCommerce

BigCommerce هي منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم المستندة إلى السحابة للعلامات التجارية سريعة النمو والراسخة. من خلال الجمع بين وظائف المؤسسة ، والبنية المفتوحة ، والنظام الإيكولوجي الغني للتطبيقات ، تمكن BigCommerce الشركات من زيادة المبيعات عبر الإنترنت بتكلفة ووقت وتعقيد أقل بنسبة 80٪ من البرامج الموجودة في مكان العمل.

نبذة عن الكاتب: كورين واتسون

كورين هي كاتبة وباحثة في BigCommerce ، حيث تعمل مباشرة مع الوكالات والشركاء في مجال التكنولوجيا لجلب أدواتهم وخدماتهم وأفكارهم إلى صناعة التجارة بشكل عام من خلال المحتوى التعليمي. عندما لا تعمل ، فإنها تصمم وتصمم للمتعة عبر الإنترنت.