8 أسباب لماذا فشل التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية ونصائح للنجاح

يمكن أن يكون التسويق التقليدي مكلفًا وباهظ التكلفة. لا تستطيع العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحمل تكلفة الإعلانات التلفزيونية أو الإذاعية أو المطبوعة. وبينما تستمر تكلفة التسويق التقليدي في الزيادة ، فإن العوائد تتناقص ببطء حيث تقدم التقنيات الجديدة طرقًا لتخطي هذه التكتيكات أو تجاهلها.

لحسن الحظ ، هناك طريقة أخرى لتوصيل رسالتك للمستهلكين والتي لن تكسر ميزانيتك وتسمح لك بالتنافس بفعالية مع بائعي التجزئة الكبار: التسويق الرقمي.

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية هو استراتيجية تسويق عبر الإنترنت تستخدم قوة الإنترنت لاستهداف العملاء والعملاء المحتملين. اليوم ، تظهر الدراسات أن كل دولار واحد ينفق على التسويق الرقمي يبلغ متوسط ​​عائده 44 دولارًا! مع عائد استثمار من هذا القبيل ، فلا عجب أن يرغب الجميع في إجراء التسويق الرقمي.

تتضمن بعض أساليب التسويق الرقمي الأكثر شيوعًا ما يلي:

• التسويق بالتبعية
• لافتة إعلانية
• تسويق المحتوى
• التسويق / الأتمتة عبر البريد الإلكتروني
• التسويق الداخلي
• الدفع بالنقرة (PPC)
• تحسين محركات البحث (SEO)
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

كيف يؤثر التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية على المبيعات

التسويق الرقمي ليس فقط أقل تكلفة من معظم أشكال التسويق التقليدي (غالبًا مع عائد استثمار أعلى) ، ولكنه يساعد في جذب حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية ، وتوسيع الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الولاء للعلامة التجارية بمرور الوقت. فيما يلي بعض الفوائد الأخرى للتسويق الرقمي.

2/7 التسويق

على عكس بث تجاري مدته 30 ثانية في وقت محدد على قناة معينة ، فإن التسويق عبر الإنترنت "يبث" 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. يكون موقع الويب الخاص بك وبعض الأساليب الإعلانية الخاصة بك مرئية للمستهلكين ، في أي جزء من العالم ، ليلاً ونهارًا.

الوصول العالمي

بالتأكيد ، يمكنك تركيز جهودك في التسويق الرقمي على منطقة أو منطقة ديموغرافية معينة ، لكنك لست بحاجة إلى تقييد نفسك. مع التسويق التقليدي ، سيكلف الوصول إلى جمهور عالمي ثروة ، ولكن عبر الإنترنت ، العالم هو محارتك.

التفاعل مع العملاء

معظم التسويق التقليدي هو طريق ذو اتجاه واحد: يرى المستهلكون أو يسمعون إعلانك ويشكلون رأيًا حول منتجك أو خدمتك. العلاقة قد تنتهي عند هذا الحد.

يُعد التسويق الرقمي حيوانًا مختلفًا تمامًا ، حيث يتيح للشركات التواصل مباشرة مع المستهلكين الذين يرون محتواها ، لا سيما من خلال تعليقات موقع الويب ، والرسائل ، والمراجعات ، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يُظهر التفاعل مع المستهلكين أنك تهتم بما يفكرون به ويساعد في خلق شعور مجتمعي.

مواكبة المنافسين

اليوم ، يتوقع المستهلكون أن تكون جميع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، حتى الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت ، فمن المحتمل أن يجدوا منافسًا. من خلال التواجد عبر الإنترنت والمشاركة في التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية ، يمكنك المساعدة في ضمان ملاحظة علامتك التجارية.

نتائج قابلة للقياس

قد يكون من الصعب قياس تأثير الحملات التسويقية التقليدية ، في حين أن الجهود عبر الإنترنت أكثر قابلية للتتبع. تتيح لك أدوات التحليلات القوية ، مثل Google Analytics ، أن ترى بسهولة كيف يستجيب الناس لجهودك في التسويق الرقمي أو يتفاعلون معها.

سهولة التخصيص

يسمح التسويق الإلكتروني للشركات بتخصيص تقنياتها الإعلانية على المستوى الفردي. استنادًا إلى الخصائص الديمغرافية (العمر والجنس والموقع الجغرافي والدخل أو المستوى التعليمي وسلوكيات الشراء السابقة وما إلى ذلك) ، يمكن للشركات توفير تجربة فريدة للعملاء (CX) مما يزيد من التحويلات والإنفاق.

المحتوى الفيروسي

تتمتع الحملة أو المنتج الذكي ، أو حتى مجرد تصميم فريد للحزمة ، بإمكانية الانتشار السريع (وذلك عندما تنتشر صورة أو مقطع فيديو أو رابط بسرعة إلى الأشخاص عبر الإنترنت). على سبيل المثال ، هناك نوع كامل من مقاطع فيديو YouTube يسمى " unboxing videos " حيث يفتح الأشخاص الحزم التي تلقوها للكشف عن المنتج بداخله. في عام 2017 ، كان للمصطلح 60 مليون عملية بحث و 3 مليارات مشاهدة على YouTube!

8 أخطاء شائعة في التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية

قد يبدو التسويق الرقمي وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المسوقون والتي يمكن أن تضر بنتائجهم. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التأكد من تجنبها لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية.

1. عدم بناء الثقة

تشير الدراسات إلى أن 88٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. عندما لا تسمح لعملائك بترك تعليق ، قد يعتقد العملاء المحتملون أن لديك ما تخفيه.

إذا كنت واثقًا من منتجك أو خدمتك ، فتأكد من السماح بالمراجعات على موقع الويب الخاص بك وعلى مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية. يتيح لك هذا أيضًا التفاعل مع العملاء (شكرهم على كلماتهم اللطيفة ، والإجابة على الأسئلة أو المخاوف ، ومحاولة تصحيح أي أخطاء).

2. عدم الاستفادة من فرص البيع

لقد كان Upselling جزءًا من التسويق التقليدي لفترة طويلة ("هل ترغب في زيادة كبيرة مقابل 25 سنتًا؟") ، ولكن يمكن نسيانها عندما يتعلق الأمر بالوسائط الرقمية. لا تدع ذلك يحدث!

عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء ، يمكن لمنصة التسوق الخاصة بك أن تحاول تلقائيًا بيعها إلى عنصر المستوى التالي (مثل هاتف طراز أحدث). يمكن أيضًا استخدام الإعلانات المنبثقة لتنبيه المشترين بعروض أفضل.

3. عدم قبول الدعاية الشفهية

تقدم المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بعض الإعلانات الشفوية ، لكنها لن تكون دائمًا إيجابية. إحدى الطرق المؤكدة للحصول على توصيات إيجابية هي من خلال برنامج الإحالة.

من خلال تقديم حوافز لعملائك الراضين الحاليين (أسعار خاصة ، شحن مجاني ، إلخ) ، سيكون لديهم سبب لإحالة الآخرين إلى شركتك ، في جوهرها يقومون بالتسويق نيابة عنك!

4. عدم تخصيص تجربة العملاء الخاصة بك

اليوم كل شيء عن التخصيص. لم يعد العملاء يريدون أن يعاملوا كرقم ؛ إنهم يعرفون أن لديهم الكثير من الخيارات وسيذهبون إلى الشركة التي تعاملهم بشكل خاص. لهذا السبب يتنافس أكثر من ثلثي الشركات بشكل أساسي على أساس تجربة العملاء على المنتج والسعر.

لذلك ، تأكد من تقديم عروض توصية مخصصة ورسائل بريد إلكتروني. إذا كان من الممكن أيضًا ترجمة التخصيص إلى أشياء مادية ، مثل العبوة الخاصة بك ، فقد يكون لذلك تأثير أكبر.

5. عدم إنشاء صفحات منتج جذابة

قد يكون لديك استراتيجية تسويق رقمية جيدة للتجارة الإلكترونية تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن إذا لم يكن لديك صفحات منتجات جذابة ، فمن غير المرجح أن يقوم شخص ما بعملية شراء.

لجذب انتباههم ، تأكد من أن لديك أوصافًا جيدة للمنتج (سيوفر لك ذلك أيضًا الاضطرار إلى التعامل مع الكثير من المرتجعات ) ، وصور عالية الجودة (على الأقل خمسة) مع خيارات تكبير ، وربما حتى مقطع فيديو إذا كان معقدًا منتج أو خدمة تستدعي ذلك.

6. عدم اتباع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث

هناك الكثير لتتعلمه عندما يتعلق الأمر بـ SEO للتجارة الإلكترونية ، لكن الأمر يستحق ذلك عندما تفعل ذلك. في كثير من الأحيان ، يتجاهل تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تحسين محركات البحث تمامًا أو ببساطة يفعلون ذلك بشكل خاطئ. تتضمن بعض أفضل ممارسات تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية التي يجب وضعها في الاعتبار ما يلي:

• مواءمة المحتوى بقصد البحث (هل يتطلعون إلى حياكة سترة أو شراء سترة؟)
• إنشاء أوصاف تعريفية مقنعة (ملخص موجز لصفحة ويب تظهر في البحث)
• استخدام الروابط الداخلية (روابط لصفحات داخل موقعك) والروابط الخارجية (روابط لمصادر خارجية أخرى ذات صلة)
• استخدام الكلمات الرئيسية (الكلمات التي قد يستخدمها الأشخاص عند إجراء البحث)
• إنشاء محتوى طويل (مدونات تتعلق بمنتجك أو خدمتك ، وما إلى ذلك)

7. عدم استخدام أدوات الأتمتة

غالبًا ما يحاول المسوقون الرقميون القيام بكل شيء بمفردهم ، عندما يكون من السهل جدًا القيام بأتمتة أنشطة التسويق! يتضمن ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي - وحتى إنشاء حملات إعلانية كاملة.

ليس هذا فقط أكثر كفاءة ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون أكثر تخصيصًا. HubSpot هي واحدة من أشهر المنصات التي تتيح لك أتمتة كل شيء تقريبًا. اقرأ المزيد عن أتمتة التسويق الرقمي في مدونة HubSpot هذه .

8. عدم وجود خطة تسويق التجارة الإلكترونية واضحة

أكبر خطأ يرتكبه المسوقون الرقميون هو عدم وجود خطة تسويق تجارة إلكترونية واضحة على الإطلاق. بدلاً من امتلاك استراتيجية مدروسة جيدًا ، قد يفعلون القليل من هذا (على سبيل المثال ، منشور على وسائل التواصل الاجتماعي من حين لآخر) وقليلًا من ذلك (بريد إلكتروني سريعًا ليلا) ولا يقيسون شيئًا. في النهاية ، ينفقون ميزانيتهم ​​ويحققون عوائد قليلة جدًا.

لتحقيق أقصى استفادة من التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك استراتيجية موثقة مع ما ستفعله الآن ، والنتائج التي تأمل في تحقيقها ، وما تخطط للقيام به في المستقبل.

6 نصائح للتسويق الرقمي للمساعدة في زيادة المبيعات

الآن بعد أن عرفت بعض عيوب التسويق الرقمي ، إليك بعض النصائح السريعة لمساعدتك على تحسين عائد الاستثمار في التسويق الرقمي.

1. إنشاء المشتري الشخصي لكل سوق مستهدف

الأشخاص عبارة عن تمثيل شبه خيالي لعملائك بناءً على أبحاث السوق والبيانات الحقيقية حول عملائك الحاليين. يتضمن ذلك المعلومات الديموغرافية وأنماط السلوك والدوافع والأهداف. يساعدك فهم شخصياتك على استهداف مجموعات مختلفة وتسويقها بشكل أفضل.

2. إنشاء ميزانية تسويق رقمية واقعية

يجب أن تكون واقعيًا بشأن ميزانية التسويق الرقمي الخاصة بك ، وهذا يعني أن تسأل نفسك الكثير من الأسئلة (ليس فقط ما يمكنك تحمله ، ولكن ما تأمل في تحقيقه). قامت مجموعة JB Media Group بتجميع مدونة جيدة وفيديو حول هذا الموضوع.

3. استخدم التصميم سريع الاستجابة

يتسوق الأشخاص من مجموعة متنوعة من الشاشات ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف. هذا يمكن أن يسبب مشاكل لبعض المواقع. عندما لا تتلاءم عناصر الصفحة مع الشاشة ، يتم اقتصاص الصور والكلمات أو تختفي تمامًا ، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة عملاء سيئة.

يسمح التصميم سريع الاستجابة لصفحات مواقع الويب بالعرض بشكل صحيح على أي جهاز أو شاشة عن طريق إعادة ترتيب نفسها تلقائيًا أو تقليصها أو توسيعها حسب الضرورة.

4. قم بإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات

من خلال التركيز على قناة واحدة فقط ، يؤدي المسوقون الرقميون إلى الإضرار بأنفسهم. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تنشئ كتابًا إلكترونيًا ، وتنشره على موقع الويب الخاص بك ، وتتصل به يوميًا. ما لم تحصل على الكثير من حركة المرور على موقع الويب ، فلن ترى الكثير من العيون.

لذلك ، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك حول هذا الموضوع ، ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي - وربما حتى إجراء بعض الحملات الإعلانية المدفوعة حوله. هذا ما يسمى بإستراتيجية التسويق متعدد القنوات: وجود قنوات متعددة تعمل جميعها معًا.

5. ركز على كل نقطة اتصال في رحلة العميل

من المهم الوصول إلى العملاء في جميع المراحل ، وتخصيص محتوى التسويق الرقمي الخاص بك لمعالجة المرحلة التي هم فيها. هناك ثلاث مراحل رئيسية في رحلة العميل:

• وعي. قرر العملاء أن لديهم مشكلة أو حاجة. يبحثون عن الحلول التي يبرزها المحتوى الخاص بك (المدونات والكتب الإلكترونية وأوراق النصائح وما إلى ذلك).
• الاعتبار. يفهم العملاء خياراتهم ويقيمونها. يشرح المحتوى الخاص بك ما الذي يجعل الحل أفضل (ندوات مجانية عبر الإنترنت ، ودراسات حالة ، وكتالوجات المنتجات ، وما إلى ذلك).
• قرار. العميل جاهز للشراء. يدفعهم المحتوى الخاص بك في اتجاهك (استشارات مجانية ، وكوبونات ، وعروض أسعار ، وما إلى ذلك).

6. الاختبار والاختبار والاختبار مرة أخرى

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي ، يجب أن تختبر دائمًا. اسأل نفسك بعض الأسئلة التالية:

• الصفحات المقصودة التي تحصل على أكبر عدد من التحويلات؟ تلك التي تحتوي على الكثير من النسخ أم تلك التي تحتوي على نسخ خفيفة؟
• ما هي سطور الموضوع التي تحصل على أفضل معدلات الفتح؟ المضحكة أم الجادة؟
• ما الصورة التي تجذب معظم مقل العيون؟ الطفل أم القط؟
• أي عرض يحقق أفضل النتائج؟ شحن مجاني أو خصم 20٪؟
• أي لون CTA يحصل على أكبر عدد من النقرات؟ أحمر أم أخضر؟

شيء واحد مهم يجب تذكره: لا تحاول استخدام الكثير من الأشكال في وقت واحد أو قد لا تعرف أي تغيير أدى إلى تحسين (أو تفاقم) النتائج.

انتقل من التسويق الرقمي إلى التسويق الإيفائي

أصبح التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية فنًا تمامًا ، وكلما فعلت ذلك ، أصبحت أفضل. يمكن أن تحصل على نتائج سريعة لبعض أساليب التسويق الرقمي ، مثل إعلانات Google أو Facebook المدفوعة. يمكن أن تستغرق التقنيات الأخرى مثل تحسين محركات البحث وقتًا "لتنضج". في كلتا الحالتين ، تذكر أن تتحلى بالصبر. سيأتي عائد الاستثمار الخاص بك ، ولكن قد يستغرق الأمر بعض الوقت وبعض الاختبارات قبل أن تقوم بالتسويق مثل آلة جيدة التجهيز.

طريقة رائعة لاستكمال جهود التسويق الرقمي الخاصة بك هي من خلال التسويق للوفاء. التسويق بالوفاء ، وهو مفهوم ابتكرته شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية The Fulfillment Lab ، يجمع بين الشحن السريع والشفافية والتخصيص - دون التضحية بقابلية التوسع.

يتيح لك Fulfillment Lab الاستفادة من الرؤى التي تم جمعها من خلال بيانات التسويق لتقديم تجربة مخصصة (حتى في الحجم الكبير) من شأنها أن تجعل عملائك سعداء. تعرف على المزيد حول The Fulfillment Lab وتسويق الإيفاء هنا .