كيف تؤدي الأتمتة في التجارة الإلكترونية إلى إنجاز أسرع

1. نظرة عامة على أتمتة الوفاء بالتجارة الإلكترونية

تمر صناعة التجارة الإلكترونية في منتصف ثورة تكنولوجية ، حيث تشهد حلولًا متقدمة يتم تطويرها كل يوم لتحسين تجربة العملاء والأعمال. تسمح هذه التقنيات للشركات بإجراء المزيد من العمليات دون الحاجة إلى استثمار مبالغ ضخمة من المال. في هذه المقالة ، نتحدث عن ظهور الأتمتة في تنفيذ التجارة الإلكترونية وكيف أثرت على صناعة التجارة الإلكترونية.

ساعدت الأتمتة بالفعل العديد من الصناعات في جميع أنحاء العالم ، كما أن الوفاء بشركات التجارة الإلكترونية هو مجال آخر يستفيد من القدرات الفائقة للأتمتة. نناقش هنا أهمية أتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية وما تقدمه وكيف تساعد الشركات على تحسين عملياتها وتجربة العملاء.

2. فهم أتمتة الوفاء بالتجارة الإلكترونية

تتضمن عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية عدة خطوات تشكل سلسلة معقدة من الأحداث ، وكلها مسؤولة عن ضمان تلبية الطلب عبر الإنترنت ، والوصول إلى المستهلك النهائي دون عوائق. نظرًا لأن صناعة التجارة الإلكترونية تعمل إلى حد كبير في الفضاء الرقمي ، يتم التعامل مع العناصر المشتراة في العالم المادي من قبل فرق مسؤولة عن التعامل مع العناصر وتخزينها وحمايتها وشحنها.

من أجل إدارة هذه العمليات ، تستخدم الشركات حلولًا متقدمة قادرة على توحيد التحكم في هذه العمليات في لوحة معلومات واحدة. تتيح أتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية للشركات أداء مهام متكررة ومعقدة وشاقة في غضون ثوانٍ. تستخدم الشركات التحليلات والخوارزميات المتقدمة لتنفيذ هذه الوظائف ، مما يسمح للعمليات أن تكون أسرع وأكثر كفاءة ، دون مخاطر الخطأ البشري.

3. أتمتة أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية

تشارك الشركات إلى حد كبير في ثلاثة أنواع من عمليات الإيفاء. هناك شركات تستخدم فرقًا داخلية للوفاء بالطلبات ، بينما يستعين آخرون بمصادر خارجية لعمليات الإنجاز الخاصة بهم لأطراف ثالثة ، وأخيرًا ، الشركات التي تستخدم انخفاض الشحن كنموذج للوفاء. نناقش هنا كيفية عمل الأتمتة لأنواع مختلفة من عمليات التنفيذ لشركات التجارة الإلكترونية.

3.1) أتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية الداخلية

بالنسبة للشركات التي تستخدم فرقًا داخلية لتلبية طلباتهم عبر الإنترنت ، تتيح لهم الأتمتة إدارة فرق متعددة داخل المؤسسة. وعادة ما تشمل هذه الفرق التالية: -

3.1.1) الفرق المسؤولة عن تخزين وحفظ المخزون

بالنسبة للشركات التي لديها عمليات تخزين داخلية ، يعد التخزين مسؤولية كبيرة. إنه ينطوي على إدارة المساحات الكبيرة والمخزونات الضخمة للعناصر جنبًا إلى جنب مع فريق عمل ضخم لضمان إدارة المخزون بشكل صحيح. لذلك ، تتيح الأتمتة في عمليات التخزين للشركات إدارة المخزون باستخدام برنامج يسمح لهم بتحديث مستويات المخزون ، وتتبع المخزون ، وحتى تنبيه مستويات المخزون المنخفضة تلقائيًا دون الحاجة إلى استخدام للتحقق منها يدويًا.

3.1.2) الفرق المسؤولة عن معالجة الطلبات الواردة من العملاء

يمكن للشركات استخدام الحلول الآلية لمعالجة الطلبات الواردة في الوقت الفعلي. يعمل هذا على تقليل الفجوات بين استلام الطلبات وإنهائها ، مما يسمح للشركات بقبول الطلبات بسرعة تخضع لمعايير محددة مسبقًا يتم استخدامها لتعيين عمليات أخرى مرتبطة بالطلبات إلى الفرق ذات الصلة تلقائيًا.

3.1.3) الفرق المسؤولة عن إرسال الطلبات للعملاء

تستخدم الشركات التي لديها فرق تنفيذية داخلية أدوات آلية لإنشاء ملصقات الشحن ورفع طلبات التعبئة وإرسال الطلبات إلى شركاء الشحن المناسبين للتسليم النهائي للعملاء. تقوم هذه الأدوات تلقائيًا بتعيين الطلبات للشركاء والإدارات المناسبة لمزيد من العمليات.

3.2) أتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية لجهة خارجية

بالنسبة للشركات التي تستخدم موفري خدمة التنفيذ من جهات خارجية ، يمكنهم الاستفادة من إمكانات الأتمتة بالطرق التالية:

3.2.1) أتمتة تخصيص الأوامر

يمكن للشركات التي تقوم بتعهيد عمليات التنفيذ الخاصة بها إلى جهات خارجية استخدام الأتمتة لتعيين الطلبات تلقائيًا إلى شركاء التنفيذ المناسبين بناءً على المعلمات والخوارزميات. يسمح هذا للشركات بإلغاء الحاجة إلى إلقاء نظرة على كل طلب ثم تعيين شركاء مختلفين لهم ، بدلاً من ذلك يمكنهم ببساطة الاعتماد على الأجهزة لاتخاذ قرارات تستند إلى التحليلات لهم.

3.2.2) أتمتة إدارة الطلبات

يحتاج الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية إلى أن تدار من قبل الشركات. يتضمن هذا بشكل أساسي إبلاغ شركاء التنفيذ بالتطورات الجديدة من العميل. تسمح الأتمتة للشركات بإيصال أي معلومات جديدة يتم تلقيها من العملاء مباشرةً دون الحاجة إلى إرسال بريد أو رسائل يدويًا إلى الشريك. هذا يعني أنه يمكن لشركاء التنفيذ تلقي معلومات حول التغييرات والتعديلات المتعلقة بالطلب على الفور ، مما يزيد من الكفاءة والسرعة.

3.2.3) أتمتة تتبع حالة الطلب

يمكن للشركات استخدام الأدوات الآلية لتلقي تحديثات منتظمة عن حالة طلباتهم. من خلال الأتمتة ، تستطيع الشركات تحسين الرؤية وحل الاستثناءات في الوقت الفعلي. أصبح هذا ممكنًا من خلال التكامل مع شركاء متعددين وتلقي الإشعارات والتحديثات تلقائيًا دون الحاجة إلى مراقبة كل طلب يدويًا.

4. السمات الرئيسية لأتمتة الوفاء بالتجارة الإلكترونية

تسمح الأتمتة للشركات بأداء مجموعة متنوعة من المهام بشكل أسرع وكفاءة أكبر بكثير من الطرق اليدوية التقليدية. فيما يلي بعض الطرق التي تساعد بها الأتمتة الشركات على إدارة عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية بشكل أفضل.

4.1) إدارة المستودعات

يمكن استخدام الأتمتة لإدارة عمليات المستودعات للشركات دون توظيف المزيد من الأشخاص. يمكن استخدامه لتتبع موقع المنتجات داخل المنشأة ، وتخزين المنتجات بكفاءة وإدارة مساحة التخزين. يمكن استخدامه أيضًا لضبط موقع المنتجات داخل المستودع لضمان الاستخدام الأمثل لمساحة المستودع.

4.2) إدارة المخزون

يمكن للشركات استخدام الأتمتة لإدارة مخزونها لمراقبة حالة مستويات المخزون في المستودع. يمكن استخدام هذا لضمان توفر الكمية المطلوبة من المنتجات داخل المستودع ، ويمكن تنبيه الشركة عندما تنخفض مستويات المخزون إلى ما دون نقطة معينة. يمكن استخدامه أيضًا لتقييم العناصر التي يتم بيعها بشكل أفضل في منطقة معينة لتخزينها بالقرب من العملاء.

4.3) معالجة الطلب

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام الأتمتة لمعالجة الطلبات عبر الإنترنت وتنفيذ المهام مثل التقاط ومعالجة البيانات المتعلقة بمبيعات المنتجات ، وجمع بيانات المستهلك وحسابها لاستراتيجيات التسويق ، وتحسين الدقة في معالجة الطلبات ، وقبول الطلبات بشكل أسرع.

4.4) الشحن

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الأدوات الآلية لتحديد الشريك المناسب لشحن منتج معين. عندما تتلقى الشركات طلبًا ، تحدد الحلول الآلية الشريك المثالي لتسليم المنتج إلى العميل بناءً على معايير مثل الموقع والتكلفة والحجم ونوع المنتجات. يؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق في اختيار شريك التسليم يدويًا وتحسين احتمالات نجاح الأعمال في تسليم أحد العناصر.

4.5) الرؤية

يمكن استخدام الأدوات الآلية لتتبع الطلبات وإخطار الشركات والعملاء بحالة الطلبات لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لكلا الطرفين. يتيح ذلك للعملاء تحديث حالة طلباتهم ومعلوماتهم مثل تاريخ التسليم المقدر بالإضافة إلى معلومات الاتصال بوكيل التسليم. يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لإدارة تقارير عدم التسليم (NDR).

على سبيل المثال ، يستخدم ClickPost نظام إدارة NDR الخاص به لإعلام العملاء عند فشل التسليم ويتواصل معهم من خلال قنوات متعددة لتحديد سبب فشل التسليم. بمجرد إبلاغ العميل بالمعلومات الصحيحة أو سبب فشل التسليم ، يمكن محاولة التسليم مرة أخرى ، مما يؤدي إلى تحسين احتمالات التسليم الناجح وتقليل RTOs (العودة إلى الأصل) للمنتجات.

4.6) مشاركة العملاء بعد الشراء

تساعد الأتمتة الشركات على التواصل مع عملائها تلقائيًا عبر قنوات متعددة لضمان إرسال جميع المعلومات والتحديثات ذات الصلة إلى العميل. يؤدي ذلك إلى تحسين مشاركة العملاء وتقليل حالات مكالمات WISMO (أين طلبي؟) لشركات التجارة الإلكترونية.

5. ما هي الفوائد الرئيسية للأتمتة في الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

تساعد الأتمتة الشركات بطرق متعددة ، ومع ذلك ، هناك بعض المجالات التي تتفوق فيها بشكل خاص. فيما يلي الفوائد الرئيسية لأتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية.

5.1) يحسن سرعة العمليات

عندما تقوم شركات التجارة الإلكترونية بأتمتة عمليات الإنجاز الخاصة بها ، فإنها تقلل من مقدار الوقت الذي يقضيه في تنفيذ مهام معينة. أصبح هذا ممكنًا من خلال الخوارزميات المتقدمة التي تم تطويرها لاستخدام بيانات المستهلك والأعمال لتنفيذ الإجراءات في الوقت الفعلي دون انتظار الأفراد لمعالجة المعلومات.

5.2) يقلل من تكاليف العمالة

تسمح الأتمتة للشركات بتقليل نفقاتها لعمليات الإنجاز من خلال القضاء على العمالة البشرية من العديد من العمليات. نظرًا لأن المزيد من العمليات مؤتمتة ، لا تحتاج الشركات إلى توظيف عمال لأداء مهام مختلفة ، حيث إن حلًا آليًا واحدًا قادر على أداء مجموعة متنوعة من المهام. نظرًا لأن الأنظمة الأساسية الآلية يتم نشرها في وقت واحد في مواقع متعددة ، فإن نظامًا واحدًا قادرًا على إدارة الأقسام المختلفة للمؤسسة.

5.3) يزيل الأخطاء البشرية

الأدوات الآلية دقيقة للغاية. نظرًا لأن جميع المهام يتم تنفيذها بناءً على معلمات محددة مسبقًا ، فإن نطاق ارتكاب الخطأ هو صفر تقريبًا مع الحلول الآلية. يسمح هذا للشركات بتقليل مقدار ساعات العمل التي يتم قضاؤها في التحقق من المعلومات والتحقق منها لضمان تنفيذ الطلبات بدقة.

5.4) يوفر قابلية التوسع

أدوات الأتمتة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة. مع نمو الأعمال التجارية ، سيُطلب منهم عادةً توظيف المزيد والمزيد من المواهب ، مما يجعلها غير مستدامة بعد عتبة معينة. لذلك ، تعد الأتمتة خيارًا رائعًا للشركات حيث يمكن توسيع نطاقها دون بذل جهد عندما ينمو العمل. يسمح هذا للشركات بالنمو بشكل طبيعي دون الحاجة إلى القلق بشأن توظيف مواهب جديدة أو مساعدة خارجية لمواصلة العمليات التجارية.

6. الأفكار النهائية

سمحت الأتمتة في تنفيذ التجارة الإلكترونية للشركات بزيادة الكفاءة. تعد قدرات الأنظمة الآلية أكثر كفاءة وأكبر بكثير من نظيراتها البشرية. والجدير بالذكر أنه عندما تستخدم الشركات الأدوات الآلية ، يمكنها الاستفادة من مواهبها المعينة لمزيد من المشاريع الاستراتيجية ، وبالتالي زيادة الإنتاجية داخل المؤسسة.

في سوق يتزايد فيه التنافس ، تحتاج الشركات إلى استخدام حلول متقدمة يمكن أن تساعدها على النمو والتوسع دون القلق بشأن العوامل التي لديها القدرة على إعاقتها. الأتمتة هي واحدة من أكثر الحلول بديهية التي تساعد على تحقيق التجارة الإلكترونية في أن يصبح نسيمًا ، ويوفر مجالًا كبيرًا لنمو الأعمال.