ما هو مركز الوفاء للتجارة الإلكترونية

1) مقدمة في الوفاء بالتجارة الإلكترونية

قد لا يكون تحقيق التجارة الإلكترونية هو الجانب الأكثر إثارة في إدارة الأعمال التجارية ، ولكنه عنصر أساسي للنجاح والنمو. قد يكون منتجك رقم واحد في الصناعة ، ويمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك خاليًا من الأخطاء ، مما يسمح لعملائك بالانزلاق بسهولة إلى الخروج. ولكن إذا لم تكن عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك سلسة ، فقد تفقد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك جميع مبيعاتها.

أظهرت دراسة أجريت في عام 2018 أن 54٪ من المشترين أوقفوا طلباتهم بسبب ارتفاع أسعار تنفيذ الطلبات. تساعد عملية تنفيذ الطلبات الدقيقة والتي يمكن التنبؤ بها على إبقاء عملائك سعداء بالإضافة إلى توفير الوقت والمال أثناء المساعدة في توسيع نطاق عملك. يجب أن تكون عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك مبطنة وتعمل مثل آلة جيدة التجهيز.

ولكن ما هو بالضبط تنفيذ التجارة الإلكترونية ولماذا هناك الكثير من التركيز عليه؟ لا تقلق ، نحن هنا لشرح المفهوم بالكامل لك حتى تتمكن من إدارة عملك بشكل أفضل. مع ذلك ، لنبدأ.

2) ما هو الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

يعد تنفيذ الطلبات جزءًا أساسيًا من عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يتضمن سلسلة من العمليات التي تضمن التسليم السلس للمنتجات لعملائك. عادةً ما تتضمن هذه العمليات إخراج المنتج من الأرفف واختيار وتعبئة الطلبات وطرق الشحن والخدمات اللوجستية الأخرى.

كما هو مذكور أعلاه ، يعد الوفاء بالتجارة الإلكترونية عنصرًا تم الاستخفاف به ولكنه ضروري لعملك. إذا كنت تقوم بتعبئة وإرسال الطلبات من مكانك الخاص ، فأنت بذلك تكون مزود الوفاء الخاص بك. ومع ذلك ، إذا كان عملك يتوسع ، فقد تضطر إلى الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء من مزود لوجستي خارجي (3PL).

لفهم هذا المفهوم بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على العمليات المتضمنة في تنفيذ التجارة الإلكترونية.

3) كيف يعمل مركز الوفاء؟

بشكل أساسي ، يعد تنفيذ التجارة الإلكترونية هو العمود الفقري لعملياتك. سيساعدك فهم العمليات المتضمنة فيها على إدارة أعمال التجارة الإلكترونية وإدارتها بشكل أفضل. على الرغم من أنك لا تحتاج بالضرورة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن القيام بذلك سيؤدي إلى توسيع نطاق عملك ، وجعله أكثر مرونة وسيوفر عليك النفقات والمخاطر غير الضرورية.

في إطار عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية ، هناك أربعة مكونات رئيسية متضمنة.

3.1. تكامل Omnichannel

يجب أن تتكامل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة مع مركز الشحن الخاص بك. تحتاج إما أنت أو موفري 3PL لديك إلى الاندماج مع جميع الأنظمة الأساسية التي تُباع منتجاتك عليها. يجب إنشاء تطبيق / برنامج مخصص للمبيعات على الأنظمة الأساسية التي لا يمكن دمجها مع مركز الشحن.

3.2 إدارة الجرد والاستلام

الاستلام هو منطقة تقصر فيها معظم مستودعات الوفاء ، لأنه عندما تكون منصات البضائع الخاصة بك موجودة على رصيف التحميل ، لا يتم تسجيلها في المخزون. لا يوجد مخزون لا يساوي مبيعات ، وقد يؤدي ذلك إلى خسارة ونفقات غير ضرورية. هذا هو السبب في أن مزود الشحن الخاص بك يحتاج إلى وضع المخزون في المخزون في غضون يوم أو يومين بعد استلامه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تتبع مخزونك في الوقت الفعلي مع الحفاظ على مستويات مخزون Goldilocks ، أي ليس كثيرًا مما يربط رأس المال الخاص بك ، أو ليس القليل جدًا مما يعرض عملك لخطر النفاد قبل إعادة التخزين.

يتمثل التحدي الإضافي للمخزون في الانكماش ، والمعروف باسم الخسارة أو السرقة أو الكسر. يوفر معظم موفري الوفاء بدل الانكماش ؛ يمكن أن يتراوح هذا من 2 إلى 10 في المائة. يكون المزود مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالمخزون الخاص بك أثناء تخزينه على الرفوف ، وإذا لم يكن هناك حساب للتقلص ، فإن حساب مستويات المخزون المثالية يمكن أن يكون تحديًا.

3.3 انتقاء وحزم وشحن

تشير عملية الانتقاء والتعبئة والشحن بشكل أساسي إلى الدورة التي يأتي فيها الطلب ويختار المستودع المنتجات المطلوبة ، وبعد ذلك يقوم عامل الأرضية بتعبئة المنتجات في الصناديق الصحيحة. ثم يتم شحن الطرد إلى العميل.

يجب أن يكون مركز الوفاء في موقع مركزي بحيث يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك الاستفادة من وقت الشحن القصير والسريع. تعد دقة الطلبات جانبًا مهمًا آخر يجب أن يضعه مقدمو التنفيذ في الاعتبار ، لأن الأخطاء في أوامر التعبئة يمكن أن تكلفك عملك وعملائك.

3.4. الخدمات اللوجستية العكسية ومعالجة المرتجعات

العوائد أمر لا مفر منه ولا يمكن تجنبها ، وهذا هو السبب في أن سهولة المرتجعات أمر ضروري للمتسوقين ، كما أن تسجيل هذه المرتجعات يعد وظيفة حاسمة لتحقيق التجارة الإلكترونية. ستوفر عمليات الإرجاع الفعالة والسريعة لعميلك استردادًا أسرع بالإضافة إلى تخزين المنتج المرتجع على الرف حتى يكون جاهزًا للبيع مرة أخرى.

هذه وظيفة مهمة تدفع بيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إن السماح لـ 3PL الخاصة بك بالتعامل مع هذه المنطقة سيمنحك مساحة ووقتًا للتركيز على زيادة مبيعاتك.

في هذه المرحلة ، على الرغم من أننا فهمنا تمامًا دور مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية ، لا يزال الناس ملزمين بالارتباك بين مركز الوفاء والمستودع. لتجنب مثل هذه الأخطاء ، دعنا نلقي نظرة على الاختلافات بين هذين المصطلحين.

4) الفرق بين مركز الوفاء والمستودع

كما هو مذكور أعلاه ، فإن مركز الوفاء هو أكثر من مركز توزيع حيث تأتي الطلبات ويتم انتقاؤها وتعبئتها وشحنها إلى عملائك. ومع ذلك ، فإن المستودع عبارة عن مساحة يتم فيها تخزين المخزون. عادة ، تمتلك شركات التجارة الإلكترونية مستودعاتها الخاصة أو تؤجرها لتخزين منتجاتها.

فكر في الأمر بهذه الطريقة - المستودع أشبه بحجرة مؤن في المطبخ ، حيث توجد مساحة لتخزين وتخزين جميع الإمدادات الغذائية الخاصة بك لاستخدامها لاحقًا. من ناحية أخرى ، يشبه مركز تلبية الطلبات وجود شخص ما يطبخ لك في المطبخ باستخدام الإمدادات المخزنة في المخزن. هذا الشخص هو المسؤول الوحيد عن استخدام الإمدادات الموجودة في المخزن لطهي الطعام وتقديمه لك. وبالتالي ، فإن المصطلحين "المستودع" و "مركز التنفيذ" هما مفهومان مختلفان تمامًا ولا ينبغي استخدامهما بالتبادل.

الآن بعد أن قمنا بإزالة الالتباس ، لا يزال هناك سؤال كبير معلق في الهواء - ما الذي تتطلبه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أو المستودع أو مركز الوفاء؟

5) هل تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى مركز الوفاء أو المستودع؟

إذا كانت أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تنفذ عمليات كبيرة ، وتتطلب منك تخزين عدد كبير من المنتجات لفترة طويلة قبل شحنها ، فإن الحصول على مستودع يعد خيارًا فعالاً وفعالاً من حيث التكلفة بالنسبة لك.

ومع ذلك ، إذا كنت شركة تنفذ عمليات صغيرة إلى متوسطة الحجم ، وتشعر أنك تقضي قدرًا غير ضروري من الوقت في تعبئة الطلبات وشحنها ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الوفاء سوف يعفيك من هذه المشكلة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تشعر بعدم وجود مساحة تخزين كافية ، فإن اختيار المستودع هو القرار الصحيح. ومع ذلك ، إذا خرجت منتجاتك من التخزين بوتيرة أعلى نسبيًا ، فإن اختيار مركز الوفاء يعد خيارًا أفضل ، لأنه جنبًا إلى جنب مع تخزين منتجاتك ، يمكنه حزمها وشحنها إلى عملائك بحرية.

يقودنا هذا إلى جانب مهم آخر لمراكز الوفاء - الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها. لنلقي نظرة.

6) ما هي فوائد مراكز الوفاء للتجارة الإلكترونية؟

6.1) الخبرة

يستخدم موفرو 3PL خبراء ومعدات من الدرجة الأولى لتعبئة وشحن الطلبات. من خلال اختيار خدمات مركز الوفاء ، سيتم تعبئة وشحن طلباتك بواسطة خبراء ، دون ترك مجال للأخطاء والنفقات غير الضرورية.

6.2) الوصول

غالبًا ما تتلقى مراكز الوفاء الطلبات من جميع أنحاء العالم ولديها فهم أكبر للقواعد واللوائح المتعلقة بالشحن إلى البلدان الأخرى. إذا كنت تبحث عن توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فيمكنك الاستفادة من الشبكة الدولية لمراكز الوفاء.

6.3) الفضاء

ستوفر لك مراكز الإيفاء مساحة أكثر تنظيماً لتخزين وتعبئة طلباتك. يمكنك الآن توفير مساحة والخروج من العلية أو المرآب الخاص بك.

6.4) الخدمة

هناك دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يتم توفيره من خلال خدمات التنفيذ عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. الآن يمكن إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة بسهولة.

6.5) التركيز

مع قيام مراكز الوفاء بجميع عمليات التعبئة والشحن ، فإنها تمنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على مجالات أخرى من العمل وتنمية شركتك.

6.6) قابلية التوسع

توفر مراكز الاستيفاء مجالًا لقابلية التوسع عندما يكون هناك تدفق موسمي ضخم بالإضافة إلى تقليص الحجم عندما يكون العمل منخفضًا.

6.7) الشحن

يمكنك الآن الاستفادة من الخصومات التي توفرها مراكز الوفاء وقدرتها على الشحن إلى عدة مواقع. هذا الخيار موفر للوقت وفعال من حيث التكلفة.

6.8) التخصيص

في أغلب الأحيان ، تمنحك مراكز الإيفاء خيار إنشاء الصناديق والقسائم وتخصيصها وترقية عبواتك لتناسب علامتك التجارية. هذا يحافظ على نضارة علاماتك التجارية وهو مثير لعملائك.

6.9) العمليات

مع مراكز الإيفاء ، يمكن التخلص من العديد من النفقات العامة مثل مراقبة الجودة وتوظيف الموظفين والمساحة ولوازم التعبئة والشحن ، ويمكنك الاستفادة الكاملة من اقتصاديات البيع.

6.10) التكنولوجيا

تمتلك مراكز الوفاء أحدث برامج التتبع وإدارة المخزون التي يمكنك استخدامها لنقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي.

أنت تعرف الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها من الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الوفاء ، ولكن هل هذا مهم؟ هيا نكتشف.

7) لماذا من المهم أن يكون لديك مركز الوفاء؟

على الرغم من أن شركة التجارة الإلكترونية ليس لديها متطلبات محددة للإعداد المادي ، إلا أن مخزونك لا يزال بحاجة إلى التخزين في مكان ما. يمكن أن تكون مساحة التخزين هذه مستودعًا ، ولكن كما ذكر أعلاه ، لا يعالج سوى نصف المشكلة. لا تزال منتجاتك بحاجة إلى الشحن إلى عميلك.

هذا هو السبب في أنه بدلاً من استئجار مستودع لمجرد تخزين مخزونك والاضطرار إلى حزم وشحن الطلب بنفسك ، يمكنك اختيار مركز الوفاء الذي يقوم بكل ذلك نيابة عنك.

مركز التنفيذ هو حل لحل جميع المشكلات على الواجهة الخلفية. من أوقات التسليم القصيرة إلى التعبئة والتغليف المتخصصة ، يعتني الخبراء في مراكز التنفيذ بكل ذلك.

8) لاختتام

يمكن أن يؤدي الوفاء غير الفعال بالتجارة الإلكترونية إلى إبطاء عملك بشدة. يمكن أن تؤدي أخطاء الشحن والصناديق المعبأة بشكل سيئ والتأخيرات الأخرى إلى مراجعات سيئة من العملاء غير الراضين. من خلال عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية القوية ، يكون لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أساسًا قويًا من شأنه تحسين نمو عملك ومساعدته على الازدهار.

فما تنتظرون؟ قم بتقييم احتياجات الوفاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ودعنا نبدأ.