10 تحديات الوفاء بالتجارة الإلكترونية الشائعة - وكيفية التغلب عليها

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم بالفعل أن هناك الكثير من الأجزاء المتحركة عندما يتعلق الأمر بإدارة عملك. على الرغم من أنه قد يتم التغاضي عنه في كثير من الأحيان ، إلا أن تنفيذ الطلب هو أحد أهم الأجزاء.

بدون الوفاء الفعال بالتجارة الإلكترونية ، يمكن أن تتأثر تجربة العميل وربحيتك. ولكن ، إذا لم تكن خبيرًا في الإنجاز ، فقد تجد نفسك تواجه تحديات كبيرة تحاول التعامل معها بنفسك. أو ربما تكون قد لجأت إلى مزود الوفاء الذي لا يقطعها. لا تقلق ، فأنت لست وحدك - فالعديد من شركات التجارة الإلكترونية تكافح من أجل الوفاء.

فيما يلي بعض العقبات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الشركات الأخرى تمامًا مثل عملك طوال الوقت ، وما يمكنك فعله حيال ذلك في مؤسستك للتغلب عليها!

تحدي وفاء التجارة الإلكترونية # 1: بطء سرعة الشحن

المشكلة.

عندما يشتري المستهلكون المعاصرون من شركات التجارة الإلكترونية ، فإنهم يتوقعون وصول الحزمة الخاصة بهم إلى عتبة منازلهم بسرعة. إذا كنت تعتمد على عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية غير المنظمة والمعقدة ، فلن تتماشى الجداول الزمنية للشحن مع متطلبات قاعدة عملائك - مما يعني في المرة القادمة أنهم سيذهبون ببساطة إلى المنافس الذي يمكنه الحصول عليها ما يبحثون عنه بشكل أسرع.

الحل.

تتحرك أعمال التجارة الإلكترونية بسرعة ، لذلك تحتاج خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية إلى التحرك بنفس السرعة - إن لم يكن أسرع! لذلك ، لإنشاء عملية شحن للتجارة الإلكترونية سريعة ومبسطة وفعالة ، تحتاج إلى العمل مع مزود خدمة الوفاء الذي يمكنه ضمان الجداول الزمنية للشحن التي يتوقعها عملاؤك! كيف؟ يقودنا هذا إلى تحدي تحقيق التجارة الإلكترونية رقم 2 ...

تحدي وفاء التجارة الإلكترونية رقم 2: قيود موقع الشحن

المشكلة.

تمامًا مثل شراء منزل ، عندما يتعلق الأمر بشحن التجارة الإلكترونية ، هناك عامل رئيسي واحد غالبًا ما يرتفع عن الباقي: الموقع. لماذا ا؟ سيحدد موقع مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية مدى السرعة التي يمكن أن تصل بها منتجاتك إلى عملائك.

كلما اقتربت تسهيلات تنفيذ طلباتك من العميل النهائي ، كلما كانت المسافة التي يجب أن تقطعها منتجاتك أقل - مما يعني شحن تجارة إلكترونية أسرع يرضي عملائك (وتكاليف شحن أقل). ولكن ، إذا كان لديك مركز استيفاء واحد فقط ، أو كان لديك العديد من مراكز الوفاء التي لا تقع استراتيجيًا بالقرب من مكان وجود قاعدة عملائك ، فقد يؤدي ذلك إلى إبطاء الجداول الزمنية للشحن بشكل كبير.

هناك قيد شائع آخر على شحن التجارة الإلكترونية وهو الافتقار إلى تلبية عالمية موثوقة. هذه مشكلة كبيرة لأنه في عام 2018 وحده ، قام ما يقدر بنحو 1.8 مليار شخص حول العالم بشراء سلع عبر الإنترنت. عندما ينتشر عملاؤك في جميع أنحاء العالم ، يجب أن يكون الوفاء بالتجارة الإلكترونية كذلك - وإذا لم يكن كذلك ، فستفقد الكثير من العملاء المحتملين!

الحل.

يمكن لمزود الوفاء الذي لديه مستودعات متعددة أن يضمن وصول منتجاتك إلى عملائك بسرعة. من المهم إجراء أبحاث السوق حول مكان تواجد عملائك ، ثم اختيار موفر الوفاء مع مواقع المستودعات المتطابقة. والأهم من ذلك ، إذا كنت تبيع في جميع أنحاء العالم ، فأنت بحاجة إلى شريك تنفيذ لديه القدرة على تبسيط الشحن الدولي ليس فقط لسرعة التسليم ولكن لفعالية التكلفة أيضًا.

التحدي رقم 3 للوفاء بالتجارة الإلكترونية: استخدام برنامج الوفاء بالتجارة الإلكترونية المعقدة

المشكلة.

تمتلك العديد من شركات التجارة الإلكترونية منتجًا رائعًا ومنصة تجارة إلكترونية كبيرة وقوية - ولكنها تستفيد من برنامج تنفيذ التجارة الإلكترونية وراء الكواليس الذي لا يقطعه. إذا كنت تستخدم نظامًا برمجيًا معقدًا يكاد يكون من المستحيل تنفيذه ، أو يصعب استخدامه فعليًا في مهام سير العمل اليومية ، أو غير قادر على الاندماج مع تطبيقات الأعمال الأخرى ، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى توقف عمليات عملك ، وإبطاء الشحن. السرعات ، وإحباط كل من الموظفين والعملاء .

الحل.

من المهم أن تفهم ما هي احتياجاتك وأهدافك من برامج تنفيذ التجارة الإلكترونية حقًا. عندما يتعلق الأمر ببرنامج تنفيذ التجارة الإلكترونية ، يختلف كل منهما قليلاً ويتضمن ميزات متنوعة - على سبيل المثال ، يقدم البعض المزيد من إمكانيات العلامة التجارية وقدرات تسويق إضافية ، بينما يركز البعض فقط على السرعة. لذلك ، تأكد من تحديد برنامج تنفيذ التجارة الإلكترونية سهل التنفيذ والاستخدام والتكامل بسلاسة مع أي منصات وتطبيقات أخرى تستخدمها بالفعل.

تحدي الوفاء بالتجارة الإلكترونية رقم 4: نقص فرص العلامة التجارية

المشكلة.

هناك الملايين من شركات التجارة الإلكترونية تحاول بيع المنتجات عبر الإنترنت ، مما يعني أنك بحاجة إلى طريقة للتميز عن المنافسة في أعين المستهلكين. إن تسليم منتجاتك في عبوات عامة لن يساعدك بالتأكيد في هذا المجال. تخلق الصناديق البنية المملّة تجربة عملاء غير شخصية ومملة وغير شخصية لا تفعل شيئًا لبناء التعرف على العلامة التجارية.

الحل.

استخدم تنفيذ التجارة الإلكترونية كأداة تسويق ! لماذا هذا استثمار قيم؟ يرغب المستهلكون المعاصرون في التفاعل مع العلامات التجارية التي يمكنها تقديم التخصيص والاهتمام بتطوير اتصال أعمق مع عملائهم. عندما يصل صندوق مصمم خصيصًا إلى عتبة بابهم ، يكون الأمر ممتعًا ومثيرًا! ستجعلهم تجربة العملاء الممتعة هذه يرغبون في شرائك مرارًا وتكرارًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن عرض علامتك التجارية سيساعد على إبراز العبوات الخاصة بك في بحر من الصناديق البنية المملّة على عتبات الأبواب أو في غرفة البريد ، مما يساعد على توسيع نطاق وصول شركتك!

تحدي الوفاء بالتجارة الإلكترونية رقم 5: عوائد التجارة الإلكترونية غير الفعالة

المشكلة.

في الولايات المتحدة وحدها ، تشير التقديرات إلى أن عمليات تسليم مرتجعات التجارة الإلكترونية ستكلف 550 مليار دولار بحلول عام 2020 ، وهو ما يزيد بنسبة 75.2٪ عن تكلفة المرتجعات في عام 2016. هذا الرقم لا يشمل حتى نفقات إعادة التخزين أو خسائر المخزون! بصفتك شركة تجارة إلكترونية بدون موقع فعلي ، فمن المحتمل أن ينتهي الأمر بالعناصر التي يرسلها عملاؤك مرة أخرى في مركز الاستيفاء الخاص بك.

ومع ذلك ، إذا لم تكن مستعدًا لقبول هذه البضائع وتقييمها وإعادة تخزينها بسرعة ، فستبقى ببساطة في المخزن ولن يتم التعرف عليها كمخزون حالي. هذا يعني أنه لا يمكن إعادة بيعها على الفور ، مما يمنعك من تحقيق إيرادات من هذه العناصر المرتجعة.

الحل.

يقدّر المستهلكون عملية إرجاع بسيطة ومجانية - في الواقع ، يُشار إلى عمليات الإرجاع أو التبادلات المجانية على أنها السبب الثاني الذي يجعل المستهلكين "أكثر احتمالاً للتسوق عبر الإنترنت". ولكن ، حتى إذا كانت لديك سياسة إرجاع رائعة مطبقة ، إذا لم يتمكن موفرو تنفيذ التجارة الإلكترونية من تنفيذها بالفعل ، فلن يعني ذلك أي شيء لعملائك.

إلى جانب التأثير السلبي على تجربة العميل ، يمكن أن يؤثر ذلك أيضًا سلبًا على هوامش الربح. تمثل إدارة عملية "الإرجاع والإصلاح" 10٪ من إجمالي تكاليف سلسلة التوريد ، ولكن إذا تعطلت سلسلة التوريد بسبب عدم الكفاءة ، فيمكن أن تقلل الأرباح بنسبة هائلة تصل إلى 30٪. الخط السفلي؟ من الضروري اختيار مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية الذي لديه عمليات التنفيذ والبنية التحتية والقوى العاملة للتعامل مع حجم كبير من العائدات بسرعة.

تحدي الوفاء بالتجارة الإلكترونية رقم 6: توقعات الشحن المجاني

المشكلة.

اليوم ، يتوقع 75٪ من المستهلكين شحنًا مجانيًا عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. هذا يرجع في جزء كبير منه إلى كبار تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Walmart الذين جعلوا هذا هو المعيار. يمكن لعمالقة البيع بالتجزئة هذه ، بالطبع ، تحمل تكلفة الشحن المجاني ، ولكن بالنسبة للشركات الناشئة وشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يمكن أن يكون تقديم الشحن المجاني أمرًا قاسيًا على الميزانية.

الحل.

أولاً وقبل كل شيء ، قد تفكر في زيادة سعر منتجك بما يكفي لتغطية الشحن المجاني. قد يبدو الأمر عكسيًا ، لكن الكثير من الناس لا يلاحظون زيادة طفيفة في الأسعار (لكنهم سيلاحظون تكلفة الشحن). تُظهر كلية وارتون للأعمال أن الشحن المجاني الذي يوفر للعميل 6.99 دولارًا هو أكثر جاذبية من الخصم الذي يخفض سعر الشراء بمقدار 10 دولارات.

إذا كان ارتفاع سعر المنتج غير وارد ، فقد تفكر في تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين ، أو تقديم شحن مجاني على عنصرين أو أكثر ، أو تقديم شحن مجاني في أوقات معينة من العام (على سبيل المثال عندما تكون مشغول والمال ليس مشكلة). توضح لك مدونة TFL الأخيرة كيفية حساب عتبة الشحن المجاني.

التحدي رقم 7 في تلبية التجارة الإلكترونية: المنتجات التالفة

المشكلة.

في عام 2018 ، قامت شركات الشحن الأمريكية الثلاث الرائدة (USPS و UPS و FedEx) بتسليم ما يقرب من 13.5 مليار طرد. من بين هؤلاء ، 11٪ تعرضوا للتلف أو سوء التسليم. هذا ما يقرب من مليون ونصف من البضائع المفقودة أو التالفة! يمكن أن يؤدي هذا إلى خسارة كبيرة في الإيرادات عند أخذ جميع العوامل في الاعتبار:

• إدارة مرتجعات المنتج
• استبدال أو إصلاح المنتج
• تقديم خصم على الطلب التالي
• إنفاق العمالة على خدمة العملاء الإضافية ، بما في ذلك تقديم مطالبات التأمين والشحن
• التعامل مع فحص وإصلاح (أو التخلص) من العناصر المرتجعة
• المعاناة من الإضرار بسمعة العلامة التجارية
• خسارة العملاء والإحالات

الحل.

تحدث الحوادث ، ومع ذلك ، يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى بذل كل ما في وسعهم لتخفيف الضرر أو تحمل العواقب. يعود جزء كبير من هذا إلى عملية التعبئة. يجب أن تشمل الاعتبارات اختيار صندوق أكثر ثباتًا (راجع مدونتنا ، ستة أنواع من التغليف المخصص لعملك لمزيد من المعلومات حول أنواع مختلفة من الصناديق المتوفرة) ، ولف العناصر بشكل فردي في صندوق واحد ، وتوسيد العناصر من الجدران الداخلية ، وتجنب التعبئة الزائدة ، و منع تلف الرطوبة عن طريق لف العناصر في كيس بلاستيكي بحزم هلام السيليكا.

اقرأ المزيد عن منع تلف العبوة هنا. وبالطبع ، يمكنك دائمًا تفريغ التعبئة والشحن إلى مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية حسن السمعة ...

تحدي الوفاء بالتجارة الإلكترونية رقم 8: عربات مهجورة

المشكلة.

باعتبارك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعرف التدريبات: يملأ العميل عربة التسوق عبر الإنترنت بالسلع ثم ينقر بعيدًا بمجرد أن يحين وقت الشراء ، تاركًا كل هذه العناصر دون شراء. وفقًا لمعهد Baymard ، تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق! الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعًا التي تم ذكرها للتخلي عن سلة التسوق هي:

• التكاليف الإضافية مرتفعة جدًا (الشحن والضرائب وما إلى ذلك)
• تضطر إلى إنشاء حساب
• عملية دفع معقدة

بالنظر إلى أسباب التخلي عن عربة التسوق ، تبدو الحلول واضحة جدًا. إنشاء تجربة دفع أسهل عبر الإنترنت ؛ لا تجبر الناس على إنشاء حساب ؛ وكن صريحًا بشأن الرسوم الإضافية حتى لا يشعروا بالصدمة عند الدفع. قد تفكر في نظام شحن بسعر ثابت لتوفير الرسوم مقدمًا. أو ، اسمح لهم بإدخال الرمز البريدي الخاص بهم قبل أن يتقدموا إلى الخروج حتى يمكن حساب تكاليف الشحن قبل الخروج.

التحدي رقم 9 في تلبية التجارة الإلكترونية: ضعف خدمة العملاء

المشكلة.

تقول 70٪ من الشركات أن الاحتفاظ بالعميل أرخص من الحصول على عميل ، بينما اقترح البعض الآخر أن تكلفة اكتساب عميل جديد يمكن أن تكون أكثر تكلفة بسبع مرات. لسوء الحظ ، تقدر الأبحاث أن الشركات قد تخسر ما يصل إلى 62 مليار دولار كل عام بسبب سوء خدمة العملاء. واليوم ، مع تنافس العديد من شركات التجارة الإلكترونية لجذب انتباه نفس الأشخاص ، فإن توفير خدمة عملاء جيدة أمر بالغ الأهمية.

الحل.

على الرغم من أنه لا يمكن لجميع شركات التجارة الإلكترونية تحمل تكاليف توظيف موظفين ينتظرون عبر الهاتف للإجابة على أسئلة العملاء ، إلا أنه يمكنهم على الأقل توفير تجربة طلب سهلة عبر الإنترنت وتقديم طريقة للعملاء للحصول على إجابات للأسئلة (يجب أن تكون ردود البريد الإلكتروني في نطاق العمل التالي يوم).

يمكن أيضًا تثبيت روبوت محادثة مزود بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الأساسية على موقع الويب. أخيرًا ، يمكن أن تعمل الطريقة المجربة والصحيحة لقسم الأسئلة الشائعة القوي على موقع الويب الخاص بك مثل السحر. كل ذلك جزء من تقديم تجربة عملاء فائقة.

تحدي وفاء التجارة الإلكترونية رقم 10: الطلبات المتأخرة

المشكلة.

الطلب المتأخر ، بالطبع ، هو عندما لا يكون العنصر متاحًا نظرًا لوجود عدد أكبر من طلبات العنصر أكثر من المخزون المتاح حاليًا - ولكن سيكون المخزون الجديد متاحًا من المورد في النهاية. ومع ذلك ، لا يرغب معظم العملاء في الانتظار (خاصةً إذا كان بإمكانهم العثور على نفس المنتج من خلال تاجر آخر عبر الإنترنت). لذلك ، سوف يبحثون في مكان آخر ، مما يكلفك البيع.

الحل.

لا يريد أي بائع تجزئة أن يكون ممتلئًا بالمخزون ، ولكن الطلبات المؤجلة يمكن أن تكلفك عملك. لتقليل الطلبات المتأخرة ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على أنماط الشراء السابقة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. كمثال بسيط ، قد يعني هذا تخزين السترات في الأشهر الباردة والتقليص في الأشهر الأكثر دفئًا. خيار آخر هو تنويع مورديك ؛ هذا يعني أنه في حالة نفاد أحد الموردين ، يمكنك اللجوء إلى مصدر مختلف لتلبية طلبك.

يجب أيضًا أن تكون دائمًا صريحًا ومنفتحًا مع العميل بشأن سبب التأخير ومتى تتوقع الحصول على العنصر. يمكنك التفكير في تقديم خصم إذا استمروا في تقديم طلبهم ؛ سيقبل الكثير من الأشخاص التأخير إذا كانوا يتلقون خصمًا مفيدًا.

أخيرًا ، إذا كنت تعمل مع مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية الذي يستخدم برنامجًا قويًا لتنفيذ التجارة الإلكترونية ، فيمكنك غالبًا الاستفادة من معلوماتهم لاكتساب نظرة ثاقبة ستساعدك على إدارة المخزون بشكل أفضل للتخلص من الطلبات المتأخرة أو تقليلها مرة واحدة وإلى الأبد.

تغلب على تحديات الوفاء بالتجارة الإلكترونية مع Fulfillment Lab!

حان الوقت لنقول وداعًا للمستودع البسيط والاختيار والتعبئة والشحن الذي لا يمثل سوى تحديات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ومرحبًا بمستقبل الوفاء - معمل الوفاء. تشمل خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية المبتكرة التي نقدمها ما يلي:

• إنجاز تجارة إلكترونية عالمية سريع وموثوق
• خيارات الشحن السريع مع التسليم مضمون في 3 أيام أو أقل
• برمجيات عالمية سهلة الاستخدام مملوكة ملكية خاصة
• الوصول إلى 14 مركزًا للوفاء (2 محليًا و 12 دوليًا)
• تغليف مخصص لإمكانيات غير محدودة للعلامة التجارية عندما يتعلق الأمر بصناديق الشحن والقسائم والملصقات والإدخالات والمزيد
• رؤية كاملة لعملية الإنجاز الشامل
• تكامل ديناميكي مع كل نظام تجارة إلكترونية رئيسي
• خيارات لإضافة منتجات ذات علامات بيضاء وخاصة إلى خطك الحالي لبناء علامتك التجارية وزيادة ربحية كل عملية بيع

مع خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية هذه ، يمكنك التغلب على عقبات الوفاء بكل سهولة. النتائج؟ أرباح أعلى ، عملاء أكثر سعادة ، وصداع أقل لك!

على استعداد للبدء؟ تواصل مع أحد أعضاء فريقنا إذا كان لديك أي أسئلة ، أو جرب GFS بنفسك اليوم. يستغرق الإعداد وبدء الشحن بضع دقائق فقط!