أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، وكيفية الحصول على المزيد ، وكيف يساعد الوفاء بها

هل تعلم أن 90٪ من المستهلكين يقرؤون مراجعات العملاء عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري ، و 88٪ يثقون بها بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية؟ تثبت هذه الأرقام أن مراجعات العملاء مهمة بشكل لا يصدق لجميع الشركات - ولكن بصفتك بائعًا للتجارة الإلكترونية ، فهي أكثر أهمية. في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على التأثير الذي يمكن أن تحدثه مراجعات العملاء عبر الإنترنت على عملك ، وكيف يمكنك تحسين مراجعاتك عبر الإنترنت ، وكيفية الحصول على المزيد منها ، وكيف يمكن أن يساعدك تنفيذ التجارة الإلكترونية!

7 طرق تؤثر مراجعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت على عملك

لا يمكن التأكيد على أهمية المراجعات عبر الإنترنت في عصر الإنترنت. في حين أن المراجعات الجيدة مثالية بالطبع ، إلا أن المراجعات السلبية توفر فرصة. فيما يلي نظرة على الطرق التي تؤثر بها تقييمات العملاء عبر الإنترنت على عملك.

1. زيادة المبيعات

كما ذكرنا سابقًا ، يقرأ 90٪ من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري. أفاد مركز شبيغل للأبحاث أن "احتمالية شراء منتج بخمس مراجعات تزيد بنسبة 270٪ عن احتمالية شراء منتج بدون مراجعات".

2. توفير التمايز

سوق التجارة الإلكترونية مشبع وتنافسي بشكل لا يصدق. هناك الكثير من بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون منتجات مماثلة بنقاط سعر مماثلة ، مما يعني أن المستهلكين لديهم خيارات لا حصر لها تقريبًا لمن يشترون منه. غالبًا ما تكون تقييمات العملاء هي ما يدفعهم إلى اختيار شركة على أخرى.

3. بناء الثقة

يشكك 96٪ من الناس في الإعلان. بمن يثقون؟ اقرانهم. تشير الدراسات إلى أن المستهلكين من المرجح بنسبة 92٪ أن يثقوا بأقرانهم أكثر من الإعلان عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء. نظرًا لأن المراجعات تأتي من أقرانهم ، فإن هذا يساعد في بناء ثقة أكثر بكثير مما يمكن للإعلان. نصيحة للمحترفين: لا تنشئ تقييمات مزيفة ؛ يمكن لمعظم الناس اكتشافهم على بعد ميل واحد.

4. تحسين السيو

الهدف الأعلى لأي بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية هو الحصول على مرتبة عالية في بحث Google. شيء واحد يحبه Google هو التحديثات المتكررة للصفحات. لذلك ، تساعد صفحة المراجعة النشطة في تحسين تصنيفات البحث. يعد الحصول على المراجعات عبر المواقع الأخرى (مراجعات Google و Facebook و Amazon وما إلى ذلك) مفيدًا أيضًا لتحسين محركات البحث.

5. تقديم نظرة ثاقبة للعملاء

تمنحك المراجعات عبر الإنترنت لمحة عن رأي العملاء بشأن علامتك التجارية أو منتجاتك. يمكن تعزيز المراجعات الإيجابية من خلال رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني والخصومات والعروض الترويجية الخاصة ، بينما تسمح لك المراجعات السلبية بتصحيح المشكلات ومعالجة المخاوف حتى يمنحك العميل فرصة أخرى (وتوقف الحديث الشفوي السيئ).

6. تقديم إعلانات مجانية

نعلم جميعًا مدى تكلفة الإعلان ، وكما ذكرنا سابقًا ، لا يثق به كثير من الناس على أي حال. ومع ذلك ، تقدم المراجعات عبر الإنترنت إعلانات مجانية ، وتضع اسم علامتك التجارية ومنتجاتك على أشخاص ربما لم يكونوا على علم بشركتك بخلاف ذلك. يمنح هذا الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نوع العرض الذي ربما لا يمكنهم تحمله من خلال طرق الإعلان التقليدية.

7. إنشاء حملات العلاقات العامة

عندما تفوز بمراجعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، يمكنك استخدامها لصالحك ، وتسليط الضوء عليها على موقع الويب الخاص بك ، وفي المواد الترويجية ، وفي الإعلانات ، وعلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

7 طرق للحصول على المزيد من مراجعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

الآن بعد أن أثبتنا أهمية مراجعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للحصول على المزيد منها!

1. اطلب مراجعة

في بعض الأحيان ، يكون الأمر بهذه السهولة حقًا. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 70٪ من المستهلكين سيتركون تعليقًا إذا طلبت منهم ذلك. لذلك لا تخجل!

2. تقديم حافز

قد يحتاج بعض الأشخاص إلى دفعة بسيطة من أجل ترك مراجعة ، لكن لا ينبغي أن يستغرق الأمر الكثير. يمكنك تحفيزهم بخصم 10٪ على الرمز الترويجي لعملية الشراء التالية (قد يمنحك هذا أيضًا بيعًا إضافيًا) أو الشحن المجاني أو العروض الحصرية.

3. الانخراط مع ردود الفعل

من المرجح أن يترك الأشخاص تعليقاتهم عندما يرون أنك تتفاعل بنشاط مع الأشخاص الذين تركوا تعليقات في الماضي. قد تكون هذه عبارة بسيطة "شكرًا!" عندما يترك أحد الأشخاص تعليقًا إيجابيًا ، والأهم من ذلك ، عرضًا لتصحيح الأمور عندما يترك أحد الأشخاص تعليقًا سلبيًا.

4. إرسال استبيانات العملاء

يُعد إرسال استبيان العملاء من حين لآخر طريقة رائعة لمراقبة كيفية أدائك. تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) لاكتساب التعليقات ومكافأة العملاء وتصحيح المشكلات المحتملة.

5. إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير

بعد أن يتلقى شخص ما منتجك ويبدأ في استخدامه ، قد ينسى العودة إلى موقعك لترك مراجعة. أرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير يشكرهم على شرائهم ويطلب منهم ترك تعليق ، مع رابط سيرسلهم مباشرة إلى صفحتك.

6. استخدام الرسائل داخل التطبيق

إذا كان لديك تطبيق ، فعندما يستخدمه شخص ما بنشاط فهذا هو الوقت المناسب لمطالبتهم بمراجعتك. يمكن أن تطلب منهم نافذة منبثقة بسيطة تقييمك على مقياس من 1 إلى 5 (فقط تأكد من تقديم خيار "لا شكرًا" حتى لا تكون مصدر إزعاج).

7. استخدام مواقع مراجعة الطرف الثالث

يمكن أن تكون مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية مثل Google و Amazon و Facebook مخيفة نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم قول ما يحلو لهم في شركتك ، ولكن يمكنهم أيضًا منحك دفعة حقيقية إذا كنت واثقًا من منتجك. لمعرفة المزيد حول إدارتها واستخدامها لصالحك ، تحقق من هذه المدونة من Clickx.

كيف يمكن أن يؤثر الوفاء بالتجارة الإلكترونية على آراء العملاء

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية مراجعات العملاء ، قد تتساءل: "كيف تؤثر عملية تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بي عليها فعليًا؟"

عملية تنفيذ طلبك لها تأثير كبير على تجربة العملاء الخاصة بك! تؤدي عملية تنفيذ الطلبات البطيئة وغير الجذابة وغير الشخصية إلى تكوين تجربة سلبية للعملاء - مما قد يؤدي إلى مراجعات سيئة عبر الإنترنت. لقد أصبح العملاء يتوقعون سرعات شحن سريعة ومشاركة شخصية من العلامات التجارية التي يشترون منها ، وإذا لم تتمكن من توفير ذلك ، فمن المحتمل أن يكون لديهم بعض الأشياء غير اللطيفة ليقولوها عنك عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، لن يرغبوا في الشراء من علامتك التجارية مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، ستسعد لوجستيات الإنجاز المنظمة والسريعة والمخصصة عملائك وتخلق تجربة عملاء لا تُنسى. سيجعلهم ذلك يرغبون في الشراء منك مرة أخرى ، وقد يلهمهم لنشر تعليقات إيجابية حول علامتك التجارية عبر الإنترنت حتى يتسنى لدوائرهم الاجتماعية وزملائهم المتسوقين عبر الإنترنت الاستمتاع بنفس التجربة الرائعة.

هذا يجعل من الممكن الحفاظ على رضا العملاء الحاليين ، وتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء على المدى الطويل ودعاة مخلصين لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، مع المزيد من تقييمات العملاء الإيجابية عبر الإنترنت ، سيكون من الأسهل أيضًا جذب عملاء جدد إلى علامتك التجارية. المزيد من المبيعات المتكررة والمزيد من العملاء الجدد يعني المزيد من الإيرادات لعملك!

7 طرق لتحسين تقييمات العملاء عبر الإنترنت من خلال الوفاء بالتجارة الإلكترونية

فيما يلي سبع خطوات يمكنك اتخاذها لتحسين عملية تنفيذ طلبك ، مما يجعل من الممكن تقديم تجربة عملاء أفضل تؤدي إلى تقييمات أكثر إيجابية للعملاء:

1. التوافق مع توقعات سرعة الشحن

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت سرعات شحن أسرع من أي وقت مضى ، والقدرة على تقديمها - حرفياً - يمكن أن تخلق تجربة عملاء أفضل تؤدي إلى مراجعات إيجابية عبر الإنترنت. لذلك ، فإن العمل مع موفر خدمة الوفاء الذي لديه لوجستيات التنفيذ المناسبة في مكانه يمكن أن يضمن وصول منتجاتك إلى عملائك بسرعة. على سبيل المثال ، يعمل Fulfillment Lab مع DHL لتوفير خدمات Time Definite السريعة الحصرية التي تضمن التسليم في غضون يومين إلى ثلاثة أيام.

2. توفير رؤية لعملية تنفيذ طلبك

لا يكفي تقديم سرعات شحن سريعة فحسب - بل تحتاج أيضًا إلى توفير رؤية لعملية تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إن توفير التحديثات عند استلام الطلبات والوفاء بها وشحنها سوف يجعل عملائك سعداء. لهذا السبب في The Fulfillment Lab ، تتم معالجة الطلبات وإرسالها برؤية كاملة من البداية إلى النهاية طوال عملية التنفيذ بأكملها.

3. تحلى بالشفافية

حتى مع الرؤية في عملية تنفيذ الطلب ، في بعض الأحيان لا تسير الأمور وفقًا للخطة. سواء كانت مشكلة في المخزون أو عاصفة شتوية سيئة تمنع شحن منتجاتك في الوقت المحدد ، فمن المهم أن تكون شفافًا إذا كان الطلب سيتأخر عن المتوقع. لا تكتفي بالصمت الراديوي وتأمل ألا يلاحظ عميلك أن رزمتهم لم تصل في الوقت المحدد - فهم سيفعلون ذلك بالتأكيد. لذا ، أرسل التحديثات وكن صادقًا بشأن ما حدث وما تفعله لإصلاحه. هذه الشفافية ستقطع شوطا طويلا مع عملائك.

4. استخدام التغليف المناسب

يمكن أن يؤدي قطع الزوايا باستخدام عبوات رخيصة والتخلي عن العزل إلى تلف المنتج والعملاء غير الراضين. تأكد من استخدام الصناديق القوية التي يمكن أن تدعم وزن العنصر الخاص بك ومواد توسيد تساعد في تقييد حركة العناصر وإبعادها عن حواف الصندوق.

5. الاستفادة من التعبئة والتغليف حسب الطلب

يمكن أن يساعدك إرسال منتجاتك في عبوات مخصصة في إنشاء تجربة عملاء لا تُنسى وجذابة ومثيرة تدفع المشترين إلى التباهي بحزمهم الجديدة اللامعة عبر الإنترنت - وترك تعليقات إيجابية لك! في The Fulfillment Lab ، سنساعدك في إنشاء بعض تجارب الإنجاز المخصصة لقطاعات السوق المختلفة. بعد ذلك ، باستخدام التحليلات ضمن برنامج Global Fulfillment Software الخاص بنا ، ستتمكن بسرعة من تحديد تجربة عملائك الأكثر إعجابًا وإنشاء عبوات مخصصة تتماشى.

6. توفير إدارة عوائد جيدة

للحفاظ على عودة العملاء ، من المهم السماح بالعائدات - وهذا يتطلب نظامًا قويًا لإدارة المرتجعات عبر الإنترنت. سترغب في تقديم سياسة إرجاع عادلة وواضحة على موقع الويب الخاص بك ، إلى جانب نسخة مطبوعة مع منتجك المشحون. سيساعد هذا في ضمان وجودك أنت وعميلك في نفس الصفحة وأنه لا يوجد أي لبس عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال والتبادلات والمواعيد النهائية للإرجاع ، وما إلى ذلك.

7. العمل مع مقدم خدمات التجارة الإلكترونية المناسب

هناك الكثير من الأجزاء المتحركة عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، مما يعني أنه غالبًا ما يتم التغاضي عن تنفيذ الطلبات. يمكن أن يؤدي اللجوء إلى الخبراء للتعامل مع لوجستيات تنفيذ التجارة الإلكترونية إلى تخفيف الضغط عن موظفيك الداخليين وتوفير وقتك للتركيز على المهام ذات الصورة الأكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود موفر تنفيذ ماهر وموثوق إلى تحسين تجربة العملاء ، وبالتالي تحسين تقييمات العملاء الخاصة بك!

تحسين آراء العملاء بمساعدة The Fulfillment Lab!

يمكن لمختبر الوفاء أن يرفع من عملية تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال خدمات التنفيذ الشاملة والمتطورة التي نقدمها ، والتي تشمل:

• تحقيق موثوق للنظام العالمي
• 14 مركزًا للوفاء (2 محليًا و 12 دوليًا) لتسليم أسرع
• خيارات الشحن السريع مع ضمان التسليم في 1-3 أيام عمل
• رؤية شاملة خلال عملية تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية بالكامل
• برنامج تنفيذ الملكية سهل الاستخدام
• تغليف مخصص لإمكانيات غير محدودة للعلامة التجارية
• تكامل ديناميكي مع كل نظام تجارة إلكترونية رئيسي

حان الوقت للتخلي عن لوجستيات التنفيذ غير المنظمة والمعقدة التي تؤثر سلبًا على تقييمات العملاء! هل أنت مستعد للانضمام إلى مستقبل الوفاء؟ اتصل بنا اليوم!