أكثر من 20 مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية يجب عليك تتبعها
نشرت: 2022-12-06هل تدير شركة تجارة إلكترونية؟ هل تبحث عن أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذه المقالة لك.
يعد عدد المبيعات وحركة مرور موقع الويب والإيرادات من المقاييس الرئيسية التي تتبعها كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية وتحللها. ومع ذلك ، إذا كنت تريد رؤى أعمق حول سلوك العملاء وأداء موقع الويب والجوانب الأخرى للعمل ، فأنت بحاجة إلى تتبع مقاييس الأداء الأخرى أيضًا.
في هذه المقالة ، قمت بجمع مقاييس الأداء الرئيسية التي يوصي الخبراء بتتبعها للحصول على رؤى أفضل في الأعمال التجارية.
ما هي التجارة الإلكترونية K PI؟
مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي مقاييس أداء رئيسية يمكنك استخدامها لتحليل أداء الشركة والفرق والأفراد بشكل عام مقابل أهداف العمل الإجمالية.
سواء كنت رائد أعمال منفرد أو شركة صغيرة أو كبيرة ، يجب أن تكون قد حددت أهداف شركتك من حيث الربح أو الإيرادات أو الحصة السوقية التي تريد تحقيقها في شهر أو ربع سنوي أو سنوي. لذلك ، لضمان مساهمة كل فرد وفريق في تحقيق هذه الأهداف ، تحتاج إلى تحديد بعض المقاييس التي يمكن على أساسها قياس الأداء وتتبعه - تسمى هذه المقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية.
من خلال تتبع هذه المقاييس ، يمكن للشركات تحديد ما يناسبها وما هو غير مناسب. بناءً على ذلك ، يمكنك تحسين استراتيجيتهم لتحسين الأداء وبالتالي النتائج.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للتتبع والقياس
الآن بعد أن عرفت ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية وكيف يمكن أن تكون مفيدة في تنمية أعمالك ، في هذا القسم ، قمت بإدراج مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد ترغب في تتبعها لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
مستعد؟ هيا بنا نبدأ.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للمبيعات
تشير مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات إلى كيفية أداء عملك عبر الإنترنت من حيث الإيرادات والتحويلات. فيما يلي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات -
1. متوسط قيمة الأمر (AOV)
يُطلق على متوسط قيمة الأمر أحيانًا اسم متوسط سلة السوق. يتيح لك تحديد مقدار ما ينفقه العملاء لكل طلب. رياضيا ، يتم حسابها على النحو التالي:
AOV = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات
يمكنك استخدام هذا المقياس لإنشاء عروض بناءً على الحد الأدنى لمبلغ الطلب لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد في متجرك.
2. الربح الإجمالي
يعد إجمالي الربح أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لأي صاحب عمل لأنه يوضح مقدار الأموال التي جنتها الشركة من الأرباح بعد خصم المبلغ الذي تكلفه في التصنيع أو الاستعانة بمصادر خارجية من مصادر أخرى.
يتم حسابها على أنها -
إجمالي الربح = إجمالي سعر بيع البضائع - إجمالي سعر الشراء للسلع
كلما زاد إجمالي الربح الذي يمكنك تحقيقه ، كان أداء عملك أفضل. يمكنك زيادة سعر البضائع على موقع الويب الخاص بك لتحقيق أرباح إجمالية أعلى ، ولكن من أجل ذلك ، يجب أن يكون لديك تحكم في الأسعار ، والذي يأتي فقط مع ولاء قوي للعلامة التجارية.
3. معدل التحويل (CR)
يكشف التحويل عن عدد الزوار على موقع الويب الخاص بك الذين تم تحويلهم أو أصبحوا عملاء لك. يتم حساب معدل التحويل من حيث النسبة المئوية التي تحدد معدل شراء الزوار لمنتجاتك.
معدل التحويل (CR) = (إجمالي الزوار على الموقع / إجمالي التحويلات) 100
كلما زاد السجل التجاري ، كان أداء موقع التجارة الإلكترونية أفضل. ومن خلال تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة ، يمكنك بسهولة تحسين معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت.
4. معدل التخلي عن سلة التسوق (CAR)
تُظهر CAR عدد الزوار الذين يتركون عربة التسوق بعد إضافة المنتجات. يساعدك على تحديد معدل مغادرة المتسوقين لموقعك دون إكمال عملية الشراء.
CAR = 1 - (إجمالي المعاملات المكتملة / إجمالي عدد عربات التسوق) 100
يمكن أن يكون هناك أي سبب محتمل وراء مغادرة العملاء لعربة التسوق دون إكمال عملية الشراء - تحتاج إلى تحديد الأسباب الشائعة وحلها لتحسين السيارة لمتجرك عبر الإنترنت.
بشكل عام ، كلما انخفض معدل التخلي عن عربة التسوق ، كان أداء موقع الويب الخاص بك أفضل.
5. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)
تجعلك CLV مدركًا لحقيقة أن قيمة العميل لعلامتك التجارية طوال مدة ارتباطه بعلامتك التجارية. يتم حسابها على أنها -
قيمة عمر العميل = (مساهمة العميل في الأرباح السنوية X عدد السنوات كعميل) - تكلفة اكتساب العميل
CLV هي إشارة مباشرة إلى مدى ولاء العملاء لعلامتك التجارية. من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمات عملاء وعروض ممتازة ، يمكنك بسهولة كسب ولائهم وبالتالي تحسين CLV.
6. معدل الخضخضة
يحدد المعدل الذي يترك به العملاء علامتك التجارية أو لا يجددون الاشتراكات. يمكن حسابها باستخدام هذه الصيغة ،
معدل التذبذب = (العملاء المفقودون في فترة زمنية / العملاء في نفس الفترة الزمنية) × 100
يمكنك تتبع معدلات الخفض شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا. إذا كان معدل التغيير لمتجرك مرتفعًا ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب وراء ذلك وحلها في أسرع وقت ممكن قبل أن تفقد المزيد من العملاء.
7. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
يحدد مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية التكلفة التي تنفقها للحصول على عميل جديد. يجب أن تكون تكلفة الاستحواذ منخفضة قدر الإمكان لتحقيق هامش ربح أعلى على المنتجات.
يمكن حسابها على النحو التالي ،
CAC = التكلفة التي يتم إنفاقها على اكتساب العملاء / لا. من العملاء الجدد
عادةً ما تكون التكلفة التي يتم إنفاقها هي المبلغ الذي تنفقه على التسويق والإعلان في فترة زمنية لاكتساب عملاء جدد. بصفتك جهة تسويق ، يجب أن يكون هدفك هو إبقاء CAC أقل من سعر بيع المنتجات للحصول على نتائج إيجابية.
8. معدل الشراء المتكرر (RPR)
يُعرف أيضًا باسم معدل الاحتفاظ ، وهو عدد العملاء الذين يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت لإجراء المزيد من عمليات الشراء. إنه مقياس آخر لقياس ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية.
RPR = المشتريات من العملاء المتكررين / إجمالي الشراء
يمكنك استخدام هذا المقياس لتخطيط مخزونك وفقًا لذلك وتحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق نتائج أفضل. يعتبر معدل RPR العالي بشكل عام أفضل لنمو الأعمال.
مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية لفريق التسويق
بعض مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لقياس التسويق هي كما يلي:
1. موقع المرور
إنه المقياس الأكثر أهمية لموقع التجارة الإلكترونية ومعظم مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستراها مرتبطة بحركة مرور الموقع. هو عدد الأشخاص الذين زاروا متجرك عبر الإنترنت خلال فترة زمنية محددة.
يمكنك تتبع وتحليل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك باستخدام برامج التحليلات مثل Google Analytics. إنها أداة مجانية تتعقب حركة مرور موقعك على الويب في الوقت الفعلي وتوفر بيانات متنوعة عن زوار الموقع.
2. متوسط الدورة التي تم تتبعها على الموقع
يحدد متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر في متجرك في زيارة واحدة متوسط الجلسة التي يتم تتبعها على موقع الويب.
متوسط الجلسات = إجمالي مدة الجلسة / إجمالي عدد الجلسات
3. مشاهدات الصفحة في الجلسة
يخبرك مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا بمتوسط عدد الصفحات التي يزورها العميل للوصول إلى المنتج المطلوب.
سيؤدي ارتفاع عدد مرات مشاهدة الصفحة لكل جلسة إلى تدهور أداء موقع الويب الخاص بك ككل.
مشاهدات الصفحة لكل جلسة = إجمالي عدد مشاهدات الصفحة / إجمالي عدد الزوار
4. معدل الارتداد
عدد الزوار الذين قرروا المغادرة بعد زيارة صفحة واحدة فقط من موقع الويب الخاص بك. يجب أن تهدف إلى تقليل هذا الرقم من خلال جعل موقع الويب الخاص بك أكثر إقناعًا للمستخدمين.
معدل الارتداد = إجمالي عدد زيارات صفحة واحدة / إجمالي عدد مرات الدخول إلى موقع الويب الخاص بك
5. معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني
يقوم مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية بتقييم قائمة النمو الخاصة بسجلات البريد الإلكتروني. هذا هو أهم KPI لترقية الأداء العام الخاص بك.
معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني = [(إجمالي المشتركين الجدد - إجمالي غير المشتركين) / إجمالي المشتركين] 100
6. معدل ارتداد البريد الإلكتروني
عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها المرسل ولكن لم يتم تسليمها إلى المستلم. مع ارتفاع معدل ارتداد البريد الإلكتروني ، يتدهور أدائك لأن المستخدمين لن يكونوا على علم بصفقاتك في الوقت المحدد. يجب عليك اختيار تغيير خدمة استضافة البريد الإلكتروني الخاص بك.
معدل ارتداد البريد الإلكتروني = (إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / إجمالي البريد الإلكتروني المرسل) 100
7. معدل فتح البريد الإلكتروني
يخبر مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا معدل رسائل البريد الإلكتروني التي قرأها المستلمون. يمكن ترقية معدل فتح البريد الإلكتروني من خلال سطور موضوع جذابة للبريد الإلكتروني.
معدل فتح البريد الإلكتروني = (إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة الفريدة / إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بنجاح) 100
8. نسبة النقر إلى البريد الإلكتروني (CTR)
معدل متلقي البريد الإلكتروني الذين نقروا على الرابط الذي أرفقته في البريد الإلكتروني. حاول أن تجعل نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني أعلى قدر الإمكان.
نسبة النقر إلى الظهور = (إجمالي النقرات الفردية / إجمالي عمليات فتح البريد الإلكتروني) 100
9. معدل تحويل البريد الإلكتروني
يكشف KPI للتجارة الإلكترونية عن معدل العملاء الذين اشتروا شيئًا ما من خلال النقر على الرابط المرفق بالبريد الإلكتروني.
كلما ارتفع معدل تحويل البريد الإلكتروني ، كانت حملة البريد الإلكتروني الأكثر تأثيرًا هي التي تقودك في النهاية إلى ربح أعلى.
معدل تحويل البريد الإلكتروني = (إجمالي التحويلات من البريد الإلكتروني / إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) 100
10. متوسط نسبة النقر إلى الظهور
يمنحك متوسط نسبة النقر إلى الظهور نظرة ثاقبة حول مدى جاذبية الوصف التعريفي الذي يجذب حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت.
متوسط نسبة النقر إلى الظهور = إجمالي النقرات التي يتلقاها الإعلان / إجمالي عدد مرات الظهور
مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لفريق خدمة العملاء
مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة للتجارة الإلكترونية التي يمكنها بسهولة تحديد خدمة العملاء لموقعك على الويب هي كما يلي:
1. نقاط رضا العملاء (CSAT)
يمكن قياس مؤشر الأداء الرئيسي المحدد للتجارة الإلكترونية من خلال استبيان للعملاء. هذا يعني أنه يجب عليك تلقي ردود العملاء بعد كل عملية شراء.
يمكن أن تكون أسئلة الاستطلاع ، ما مدى رضاك عن تجربة التسوق معنا؟ أو كيف كانت تجربتك مع منتجنا؟
يستجيب العميل بمقياس من 1 إلى 5/10. كلما كان الرقم الذي تحصل عليه على الميزان أفضل ، كان أداءك أفضل.
CSAT = مجموع كل الدرجات / إجمالي المستجيبين
2. صافي نقاط الترويج (NPS)
يخبرك NPS KPI بمدى احتمالية قيام المشترين بإحالة علامتك التجارية إلى صديق أو زميل ، وإعطاء نظرة ثاقبة لعلاقاتك مع العملاء والولاء.
مع اختلاف NPS ، هناك ثلاثة أنواع من المستخدمين:
- المروجين = المستجيبون الذين أعطوا 9 أو 10 درجات.
- السلبيون = المستجيبون الذين أعطوا 7 أو 8 درجات
- المنتقدون = المستجيبون الذين أعطوا درجة من 0 إلى 6
NPS =٪ من المروجين-٪ من المنتقدين
3. حساب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء
يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية العدد الإجمالي لرسائل الإرجاع التي يرسلها العملاء إلى فريق خدمة العملاء.
4. معدل الاسترداد / العودة (RR)
يحدد معدل الإرجاع أو معدل الاسترداد التكلفة التي تفرضها عندما يقوم أي عميل بإرجاع طلب.
يشير معدل استرداد الأموال المرتفع إلى أنك تخيب توقعات العملاء ، مما يؤدي إلى انفجار الاتصال في علاقتك.
RR = [(قيمة العميل الأصلية) / القيمة الأصلية] 100
5. عدد المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء
يقيس هذا مدى توفر فريق خدمة العملاء الخاص بك للعميل عبر الهاتف.
6. وقت الاستجابة الأول
يمثل هذا متوسط الوقت المستغرق للرد على استعلام العميل. حاول تحسينها قدر الإمكان.
7. متوسط وقت الحل
يقيس مقدار الوقت المطلوب لحل أي مشكلة من خلال خدمة العملاء الخاصة بك بدءًا من النقطة التي جاء فيها العميل لأول مرة بمشكلته. حاول أن تجعله منخفضًا قدر الإمكان للحفاظ على نموك.
8. خدمة العملاء دردشة عدد
يعرض بعض أصحاب الأعمال عبر الإنترنت دردشة مباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. إذا كان لديك وسيلة دردشة مباشرة ، فيجب أن يكون لديك عدد محادثة لخدمة العملاء.
9. القضايا النشطة
يشير مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا إلى عدد المشكلات التي لا تزال قيد التقدم.
10. معدل الإصابة
معدل الضرب = إجمالي مبيعات منتج واحد / إجمالي العملاء الذين اتصلوا بفريق خدمة العملاء
هل أنت جاهز لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لعملك؟
الآن ، هذا هو الوقت المناسب لقول: المعرفة قوة!
هذه المعرفة ببيانات التجارة الإلكترونية والمعلومات الخاصة بك يمكن أن تجعلك قويًا بما يكفي للسيطرة على عالم الأعمال الرقمية.
يمكنك بسهولة أن تتخلف عن منافسيك إذا حصلت على نظرة ثاقبة مناسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية واتخذت إجراءات دقيقة ضدهم.
العالم الرقمي مليء بالسلطة والإجراءات ، ما عليك سوى الاستيلاء عليها لتكون ناجحًا.