أفضل 30+ من أفضل مقاييس سلسلة التوريد ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات في التجارة الإلكترونية

أعلى مقاييس سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، والتحليلات

لا يمكنك قياس عدد الأشخاص الذين أتوا إلى متجرك بعد النظر إلى إعلان لوحة الإعلانات الخاصة بك ، ولكن يمكنك تتبع عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك بعد النقر فوق إعلان لافتة. أي واحد أن تكون لك؟

كما يمكنك أن تفهم على الأرجح ، يتمتع التسويق الرقمي برؤية أكبر تجاه السلوكيات والإجراءات مقارنة بمبادرات التسويق الأخرى. هذا هو السبب وراء تصميم قياسات مثل الوقت المستغرق في الموقع ومعدل الارتداد والصفحات لكل زيارة ومعدل التحويل لإعطاء نظرة ثاقبة حول مدى وصول متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ليس هذا فقط ، فهناك العديد من العوامل والمفاهيم الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى البقاء في المقدمة للحصول على صورة واضحة عن مكانتها مقارنة بمنافسيها. في هذا المنشور ، دعنا نحاول فهم بعض هذه العوامل.

لنبدأ من الأساسيات.

ما هي مقاييس سلسلة التوريد؟

سلسلة التوريد هي العمود الفقري لأي عمل يضمن التسليم السلس والمتسق لمنتجاتها وخدماتها. إذا كانت سلسلة التوريد الخاصة بك غير فعالة ومجزأة ، فقد يتسبب ذلك في إلحاق الضرر بآفاقك ، ولهذا السبب من الضروري مراقبة مقاييس سلسلة التوريد الخاصة بك وتحسينها.

يُعرَّف المقياس عمومًا بأنه قياس قابل للقياس الكمي. في سياق سلاسل التوريد ، فإنه يشير إلى مدى جودة أداء سلاسل التوريد الخاصة بشركتك. على سبيل المثال ، تعد نسبة المخزون إلى المبيعات ومقاييس الدوران ودقة المخزون بعض المقاييس الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في معرفة ما إذا كنت تعمل من أجل تحقيق أهداف النمو الخاصة بك أم لا.

من خلال جمع وتحليل مقاييس سلسلة التوريد ذات الصلة ، يمكنك تحديد أوجه القصور في النماذج الخاصة بك ، والتي يمكن أن تساعد بعد ذلك في الاستفادة من نقاط القوة وتحديد الأهداف من أجل أداء أفضل.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية ، المعروفة أيضًا باسم KPIs ، كما يوحي الاسم ، هي المعلمات والأرقام التي يتم تتبعها لقياس النمو. بشكل أساسي ، هم عدد قليل من الأرقام المهمة المستمدة من المقاييس الأساسية التي تحتاج إلى تقييم. على سبيل المثال ، يمكنك قياس زيارات موقعك ، ولكن عدد الطلبات التي يتم تقديمها هو مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة لكل صناعة ، ومع ذلك ، فإن لكل شركة مجموعتها الخاصة من مؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة التي تحتاج إلى تتبعها وتحليلها يوميًا لتحسين الخدمة والمشاركة مع العملاء. من الضروري معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ثم مراقبتها عن كثب كل يوم.

ما الفرق بين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية؟

غالبًا ما يتم تبادل هذين المصطلحين ، المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ، ولا بد أن يؤديا إلى حدوث ارتباك. لذلك دعونا نفرق بشكل واضح بينهما.

تقيس المقاييس العمليات على وجه التحديد ، بينما تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتقييم أداء هذه العمليات بناءً على المقاييس. مؤشرات الأداء الرئيسية ذاتية ، في حين أن المقاييس موضوعية وقابلة للقياس الكمي. تميل المقاييس إلى أن تكون تنبؤية وليست تفاعلية. ببساطة ، جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية.

دعونا نفهم هذا بشكل أفضل من خلال مثال.

متوسط ​​قيمة الأمر هو مقياس وليس مؤشر أداء رئيسي ، ومع ذلك ، فإن متوسط ​​القيمة المستهدفة 60 دولارًا هو مؤشر أداء رئيسي. يجب أن تكون المقاييس المستخدمة ذات صلة بعملك. إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك الترويجية ، فيجب مراعاة معدل النقر على البريد الإلكتروني (CTR). ومع ذلك ، إذا كانت قيمة عمر العميل جزءًا مهمًا من استراتيجيتك ، فيجب قياس ذلك.

الآن بعد أن وضعنا الأساس الأساسي للمفاهيم الأساسية للمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية ، دعنا نستكشف أفضل المقاييس التي تستخدمها معظم شركات التجارة الإلكترونية لرسم إستراتيجية نموها.

أعلى مقاييس سلسلة التوريد يمكنك تتبعها وقياسها

في الآونة الأخيرة ، مع التطور الشامل في التكنولوجيا ، يمكنك الوصول إلى المقاييس الخاصة بك في أي وقت وفي أي مكان. هناك العديد من أدوات تحليل البيانات المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكنها جمع هذه البيانات من أجلك ، لكننا نوافق على ذلك ؛ كل ذلك يمكن أن يصبح ساحقًا بعض الشيء. هذا هو السبب في أننا قمنا بإدراج قائمة مختصرة بمقاييس سلسلة التوريد التي يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك وتساهم في مستقبله المشرق.

1) دورة الوقت النقدي

هذا مقياس لا يقدر بثمن لسلسلة التوريد الخاصة بك والذي سيساعد في حساب الوقت اللازم لتحويل الموارد إلى نقود. النسب الأساسية الثلاثة - DOI (أيام المخزون) ، DOP (أيام الدفع) و DOR (أيام الذمم المدينة) - هي أجزاء من الدورة الزمنية النقدية لمؤشرات الأداء الرئيسية.

سيعمل مؤشر الأداء الرئيسي هذا على تصور الوقت المطلوب بين الدفع نقدًا للموردين وتلقي الأموال من العملاء ، خاصة لشركتك. كلما كانت مدة الدورة أقصر ، كان ذلك أفضل لإيراداتك! سيساعدك هذا المقياس في اتخاذ الإجراءات الصحيحة لإدارة عملك بأقل قدر ممكن من المال المربوط في العمليات.

2) معدل الطلب المثالي

هذا المقياس المعين هو مفتاح رئيسي لسلسلة التوريد KPI للشركات العاملة في قطاعات متعددة. معدل الطلب المثالي هو مقياس لقدرة الشركة على تسليم الطلبات دون وقوع حوادث. سيساعد هذا المقياس عملك في النهاية على التخلص من عدم الدقة والأضرار والتأخيرات وخسائر المخزون. كلما ارتفع معدل هذا المقياس ، كان ذلك أفضل لعملك ، لأن هذا له تأثير مباشر على مستويات ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

3) دقة فاتورة الشحن

يعد شحن المنتجات من المورد الخاص بك إلى المستودع الخاص بك أو من المستودع إلى العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. يمكن أن يتسبب أي خطأ في هذه العملية في إهدار غير ضروري للوقت والاستثمارات. أيضًا ، تعد دقة الفواتير أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال التجارية ومستقبلها ، لذلك من خلال تتبع هذا المقياس المحدد ، يمكنك تحديد الثغرات وتحسين دقة الشحن.

4) دوران المخزون

يركز هذا المقياس على فهم عدد المرات التي تم فيها بيع المخزون في إطار زمني معين. إنه أحد أفضل مؤشرات استراتيجية العملية الفعالة ، والقدرة على الوفاء ، وإدارة المبيعات والتسويق ، والتخطيط الفعال للإنتاج.

من خلال حساب ومقارنة أرقامك مع المنافسين داخل الصناعة ، يمكنك معرفة مكانة عملك في السوق وإنشاء خطة عمل مناسبة للتحسين. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في تعزيز سلطة علامتك التجارية.

5) المبيعات المعلقة

DSO هو أيضًا اختصار للمبيعات اليومية المعلقة ، وهو مقياس يقيس مدى السرعة التي يمكن لعملك من خلالها تحصيل الإيرادات من عملائك. يعتبر انخفاض DSO عددًا جيدًا ، حيث يعني هذا أن الأمر يستغرق أيامًا أقل لتحصيل الإيرادات.

ومع ذلك ، يوضح المستوى الأعلى من DSO أن العمل يستغرق وقتًا أطول لتحصيل الإيرادات ، مما قد يؤدي إلى توقف التدفق النقدي وتقليل الأرباح. من خلال حساب هذا المقياس يوميًا ، سيكون عملك أكثر كفاءة أثناء جمع الإيرادات وسيكون هذا مفيدًا جدًا في المستقبل.

6) تكاليف التخزين

لإنشاء سلسلة توريد صحية ، من الأهمية بمكان حساب تكلفة التوزيع ، جنبًا إلى جنب مع إدارة الوقت والمساحة للمخزون الخاص بك. على الرغم من اختلاف التكلفة من مستودع إلى آخر ، فمن الضروري قياس هذا المؤشر ومراجعته بشكل متكرر. بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تحديد الفرص الجديدة وتقليل التكاليف غير الضرورية.

يتضمن هذا المؤشر عوامل مثل تكاليف العمالة والإيجار والفواتير وتكاليف المعدات والتخزين والطلب وأنظمة معالجة المعلومات. للحفاظ على هذه التكلفة منخفضة ، من المهم أن تكون على اطلاع جيد بجميع العمليات التي تجري في المستودع الخاص بك. من خلال إدراكك لعمليات المستودعات الخاصة بك ، يمكنك الحصول على فرصة أكبر لتقليل التكاليف غير الضرورية وتقديم طريقة أكثر فاعلية لإدارة العمليات. بالإضافة إلى ذلك ، ستمنحك البيانات التي تم جمعها تقارير دقيقة يمكنك الاعتماد عليها لاتخاذ قرارات عمل أفضل.

7) GMROI (إجمالي عائد الهامش على الاستثمار)

بغض النظر عما إذا كنت تعمل في قطاع الخدمات أو الإنتاج ، فإن الهدف الرئيسي لأي عمل هو عائد الاستثمار لكل نشاط يقوم به. عندما يتعلق الأمر بمقاييس سلسلة التوريد ، يوفر GMROI تمثيلًا واضحًا للأرباح المحققة على كل درهم إماراتي لكل استثمار. يتم حساب ذلك بقسمة إجمالي الربح على متوسط ​​الاستثمار الذي تم إجراؤه في المخزون. من خلال التحقق من هذه الأرقام بانتظام ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة للأداء الضعيف والأكثر مبيعًا في مخزونك.

8) تكاليف سلسلة التوريد

يحسب هذا المقياس التكاليف المتعلقة بإدارة سلسلة التوريد بأكملها. يحسب كفاءة وتكاليف جوانب مثل التخطيط وتحديد المصادر والتسليم والمزيد. لكي تحقق أي شركة ربحًا ، يجب أن تقلل من تكاليفها وتحدد باستمرار مساحات للتحسين. حتى أثناء خفض التكاليف ، من الضروري تقييم تأثيرها على سلسلة التوريد.

على سبيل المثال ، إذا قررت خفض تكاليف النقل عن طريق زيادة السرعة والوزن الذي تحمله الشاحنات ، فقد تتعرض لخطر الحوادث والعواقب الأخرى التي قد تضر بعملك. من المهم إجراء التحليل الصحيح مع خفض التكاليف. إحدى الطرق التي يمكنك اتباعها للتحقق مما إذا كانت سلسلة التوريد الخاصة بك سليمة وثابتة هي جمع البيانات من عملك ومقارنتها مع منافسيك.

9) الشحن في الوقت المحدد

يعد مقياس الشحن في الوقت المحدد مؤشرًا رائعًا للوقت الذي يستغرقه تنفيذ الشحنة. سيسمح لك ذلك أيضًا بتحسين عمليات الشحن والتسليم ، والتي بدورها ستقلل من وقت الدوران وتحسن مستويات رضا العملاء.

10) وقت التسليم

يقيس هذا المقياس الوقت المطلوب من الثانية التي يتم فيها شحن الطلب إلى الوقت الذي يصل فيه إلى عتبة باب العميل. من الأهمية بمكان تنفيذ الطلب بشكل صحيح والوصول إلى العميل في غضون فترة زمنية معقولة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستترك عملائك بخيبة أمل.

من خلال تقليل الإدارة المشاركة في سلسلة التوريد ، ستزداد الدقة والمعلومات التي يتم تمريرها للعملاء فيما يتعلق بمنتجاتهم. يفضل العملاء تحديد موعد محدد لوصول طردهم بدلاً من تقدير غامض. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خدمات توصيل خاصة وملاحظة مدى زيادة رضا العملاء وولائهم على المدى الطويل.

كم مرة يجب عليك التحقق من المقاييس الخاصة بك؟

الآن بعد أن قدمنا ​​لك المقاييس الأساسية التي يمكنك استخدامها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ربما تتساءل عن عدد المرات التي يجب عليك مراقبتها فيها. حسنًا ، لا توجد إجابة واحدة صحيحة لهذا السؤال ، ولكن المدرجة أدناه هي الفترات الزمنية المحتملة التي يمكنك من خلالها إجراء عمليات التحقق للتأكد من أن عملك يعمل بطريقة صحية.

مرة كل أسبوعين  

المقاييس نصف الأسبوعية هي الأفضل لأحجام العينات الكبيرة ، تلك التي لا يمكن تغييرها بسهولة في غضون أسبوع. وتشمل هذه AOV (متوسط ​​قيمة أمر الشراء) ، والتخلي عن عربة التسوق ، و CPA (تكلفة الاكتساب).

شهريا

يعد معدل فتح البريد الإلكتروني والتفاعل متعدد القنوات والوصول إلى أمثلة على المقاييس التي يجب فحصها شهريًا ، لأنها تتطلب فترة أطول للبيانات بسبب أنماط حركة المرور وأنماط تسويق عملك.

ربعي

توضح المقاييس الأسبوعية ونصف الأسبوعية الصحة العامة واستمرار النشاط التجاري ، وبالتالي فإن المقياس ربع السنوي هو ذيل طويل من الأنشطة التي ستظهر مدى ازدهار العمل. هذه المرة هي الأكثر استراتيجية. يتضمن مقاييس مثل النقر فوق البريد الإلكتروني ، ومعدل الاشتراك ، والقيمة الدائمة.

كيفية قياس نجاح التجارة الإلكترونية وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

الآن بعد أن تعرفت على المقاييس المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها ، فقد حان الوقت لوضعها في قائمة مختصرة والبدء. تتمثل الخطوة الأولى والأهم نحو الحصول على رؤى مفيدة في اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر ملاءمة لتتبع أعمالك ، وبعد ذلك يمكنك جمع بياناتك وتحليلها بفعالية.

يجب تكرار هذه الدورة من التتبع والجمع والتحليل ويجب إجراء تعديلات لتحسين كفاءتها في كل مرة. قد يبدو الأمر سهلاً ، لكن في الواقع ، إنها مهمة شاقة ويمكن أن تصبح مرهقة بسهولة. فيما يلي دليل تفصيلي لمساعدتك على البدء.

1) حدد أهداف العمل الرئيسية

من المهم تحديد الأهداف الرئيسية للنشاط التجاري لأن كل ما تبذلونه من جهود في التحليلات يجب أن يساهم في تحقيقها. يجب أن ترتبط المقاييس التي اخترت تتبعها بشكل مباشر بالأهداف الأساسية لعملك وتساعدك على تحقيقها.

2) تحديد الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى

أهدافك قصيرة المدى مهمة وستكون لها الأولوية. ومع ذلك ، يجب أن يعملوا من أجل تحقيق الأهداف على المدى الطويل. يجب أن تكون المقاييس التي اخترت تتبعها ذات صلة في المستقبل أيضًا.

3) التقديم بشكل جمالي

من خلال جعل بياناتك قابلة للعرض بشكل مرئي ، تصبح أكثر جذبًا لأصحاب المصلحة. أثناء التخطيط للمقاييس اللازمة للقياس ، ضع دائمًا في اعتبارك صورة لكيفية تقديم البيانات بطريقة مفيدة لعملك.

4) حسن التنظيم

التنظيم وسهولة الوصول إلى بياناتك هو مفتاح الحصول على رؤى مفيدة. يجب أن تكون البيانات الواردة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك منظمة ، ويمكن الوصول إليها ، ويمكن إدارتها ، بالإضافة إلى إمكانية التنقل فيها ، ويجب أن يكون الأعضاء المعنيون قادرين على معالجة هذه البيانات لتحليلها.

5) التركيز على الأداء الحالي

من خلال تحليل الأداء الحالي لعملك ، سيكون لديك وضوح حول مكان المحور للوصول إلى الهدف الرئيسي.

6) حدد القناة الصحيحة

باستخدام مزيج من العديد من المنصات والقنوات ، مثل مشاركة الوسائط الاجتماعية والإعلان عبر الإنترنت والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك العثور على النظام الأساسي الذي يتمتع بأفضل وصول. لكن يجب أن تتذكر أن التحسينات التي تظهر من خلال المقاييس قد تختلف من منصة إلى أخرى ، لأنها تعمل بطرق مختلفة. وبالتالي ، يُقترح دائمًا استخدام مجموعة من المنصات والقنوات المختلفة.

7) وضع إستراتيجيات

بمجرد قيامك بتحليل وتحديد الاتجاهات في البيانات المجمعة ، قم بصياغة استراتيجيات من شأنها أن تساهم في تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتضمن ذلك تصميم حملات تسويقية جديدة ، وزيادة المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخدام الحماية من الاحتيال وأي تحسين محتمل مطلوب القيام به للوصول إلى أهدافك الرئيسية.

انتقاء مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر تأثيرًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

من المهم اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتي ستساهم في تحسين عملك وتعزيزه. إليك اختصار جذاب يمكن أن يساعدك في القيام بذلك بسهولة.

التقديم - نهج SMART!

S - محدد

كن دقيقا أثناء انتقاء مقياس حتى تعرف بالضبط ما تقوم بتتبعه. تأكد من أنك تعرف سبب تتبع هذا المقياس وكيف سيساهم في تعزيز الأعمال. سيساعد القيام بذلك على استهداف المقاييس بشكل هادف.

م - اجعلها قابلة للقياس

استخدم المقاييس القابلة للقياس بحيث يكون هناك مجال لتحليل عملك وتحسينه بالبيانات التي تم جمعها. من الأهمية بمكان أن يتم جمع البيانات بدقة وعرضها بطريقة منظمة يسهل فهمها.

أ- العمل

حدد المقاييس التي لديها مجال للتعديل والتحسين. يجب أن توفر الأفكار التي تحصل عليها من هذه البيانات مساحة لمجالات التحسين في عملك.

R - ذو صلة

يجب أن توفر المقاييس التي اخترتها بيانات مرتبطة مباشرة بالأهداف الأساسية للعمل. بهذه الطريقة أنت تعمل باستمرار نحو تحقيق الأهداف المحددة للعمل.

تي - الوقت

يجب تحليل البيانات التي تم جمعها بمرور الوقت ويجب إجراء التعديلات الصحيحة في الوقت المناسب. على الرغم من أن بعض المقاييس قد تستغرق بعض الوقت لتقديم بيانات قيمة ، إذا كان المقياس يحتوي على أكثر من خمس خصائص من شأنها أن تساهم في عملك في أي وقت ، فسيكون ذلك ذا قيمة.

ما هو المعيار وأين موقف عملك؟

الآن بعد أن اخترت أيًا من هذه المقاييس لاستخدامها في عملك ، دعنا نحاول فهم كيفية تقييم عملك. تتمثل إحدى الطرق في استخدام معايير داخلية وخارجية لمقارنة أداء عملك مع البيانات في الماضي والمعايير المحددة للصناعة. المعايير الداخلية هي بيانات تم جمعها مسبقًا في الشركة والتي يمكنك مقارنة بياناتك الجديدة بها. من ناحية أخرى ، تشمل المعايير الخارجية البيانات التي تم جمعها من بقية الصناعة ، والتي يمكن لشركتك استخدامها كمبدأ توجيهي لأدائها.

قارن أداء عملك مع أداء المنافسين في الصناعة. بهذه الطريقة سيكون لديك المزيد من الوضوح فيما يتعلق بمكان عملك وأي المجالات تتطلب التحسينات بالضبط. معظم المقاييس شائعة في الصناعة ، لذا من خلال مقارنة بيانات شركتك مع بيانات أخرى في الصناعة ، ستتمكن من قياس معايير الأداء.

هل أنت جاهز؟

هذا كل شيء ، أيها الناس! نأمل أن تكون المعلومات الواردة أعلاه قد ساعدتك في فهم كيفية مساهمة المقاييس المستندة إلى البيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية في نجاح الأعمال. نحن متفائلون بأنك ستغادر بثقة أكبر مما كانت عليه عندما بدأت في قراءة هذا المقال. لا تتردد في الرجوع إلى هذا وإطلاعنا على المقاييس التي اخترتها.