مقابلة مع خبراء صناعة الملابس الداخلية

كان من دواعي سروري إجراء مقابلة مع اثنين من المؤثرين الرائدين في مجال الملابس الداخلية حول الوضع الحالي للتسوق عبر الإنترنت في هذه الصناعة.

أعطت كورا هارينجتون ، مؤسسة The Lingerie Addict (مدونة الملابس الداخلية الرائدة على الويب) نظرة ثاقبة من منظور شخص كان يقدم تقارير عن أحدث اتجاهات الصناعة والعلامات التجارية منذ ما يقرب من 8 سنوات.

تقدم Laura Mehlinger ، مؤسسة العلامة التجارية للملابس الداخلية Lola Haze والمساهمة في The Lingerie Addict ، وجهة نظر شخص يقدم تقارير عن الصناعة ويعمل فيها.

في هذه المقابلة ، تعرف على ما يجب على Cora و Laura أن تقوله حول ما يمنع المتسوقين من شراء حمالات الصدر عبر الإنترنت ، وكيف يمكن للمتاجر الجديدة أن تبدأ في البيع ، ولماذا تعد الثقة عنصرًا مهمًا في التجارة الإلكترونية للملابس الداخلية.

الملابس الداخلية هي صناعة مشهورة بمعدلاتها العالية للاحتفاظ بالعملاء. في حين أن هذا مفيد للعلامات التجارية الراسخة ، إلا أنه قد يضر العلامات التجارية الجديدة التي تحاول كسب موطئ قدم لها في صناعة مزدحمة.

من واقع تجربتك ، ما الذي يحفز متسوقي الملابس الداخلية للبحث عن ماركات جديدة؟

"الملابس الداخلية تتدرج من سلعة إلى سلعة فاخرة حقيقية ، وهناك الكثير من المتسوقين الذين يبحثون عن العنصر الصغير الرائع التالي. قد يعني هذا مجموعة جديدة من علامة تجارية مألوفة ، ولكن قد يعني استكشاف علامة تجارية جديدة تمامًا ، "تقول لورا.

كيف يمكن أن تكسب العلامات التجارية ثقة ومبيعات الزوار الجدد؟

"الانطباعات الأولى مهمة ، خاصة للمستهلكين الجدد. إذا لم يكن للعلامة التجارية موقع ويب (أو إذا لم يتم تحديث موقعها على الويب مؤخرًا) ، أو إذا لم تنشر العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إذا لم تستجب العلامة التجارية لرسائل البريد الإلكتروني ... كل ذلك يساهم في نقص من الثقة.

أهم شيء يمكن أن تفعله العلامة التجارية الجديدة عند تطوير استراتيجية توعية هو التخطيط على المدى الطويل.

يتطلب الأمر عدة نقاط اتصال لتحويل الزائر إلى عميل ، وهذا ينطبق بشكل أكبر على الملابس الحميمة.

الخصومات للعملاء الجدد (خاصة العملاء الذين قاموا بالتسجيل في قائمة بريد إلكتروني) فعالة دائمًا ، وتعتبر عمليات الشحن والإرجاع المجانية معيارًا صناعيًا في بعض النواحي الآن. يقول كورا إن عدم القيام بهذه الأشياء يجعل العلامة التجارية تبرز بطريقة سلبية.

"كما هو الحال مع جميع العلامات التجارية الجديدة ، فإن الاستجابة للعملاء أمر أساسي. سيساعد التحول السريع في الإجابة على أسئلة العملاء ، بالإضافة إلى وجود موقع ويب واضح يسهل التنقل فيه ، العملاء على الوثوق بالعلامة التجارية.

تختلف سياسات الإرجاع اعتمادًا على نوع الملابس (على سبيل المثال ، عادةً ما تكون الملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع) ، ولكن بشكل خاص بالنسبة للعناصر ذات الأسعار المرتفعة ، فإن تقديم أي عوائد غير متاعب سيساعد عميلك على الشعور بالثقة في شرائه ، "تقول لورا.

ما هو أكبر سبب لعدم شرائك من علامات تجارية جديدة عبر الإنترنت ، وكيف يمكن للعلامات التجارية حل هذه المشكلة؟

"إذا تم إنشاء موقع ويب بشكل سيئ ويصعب التنقل فيه ، فسأغادر فقط. يجب أن تكون المعلومات مثل مخططات الحجم ورسوم الشحن وسياسات الإرجاع سهلة الوصول إليها من أي صفحة من صفحات الموقع تقريبًا (يعد التذييل مكانًا جيدًا لوضع هذه الروابط).

ولا يجب على العملاء التسجيل للحصول على حساب لمجرد إجراء عملية شراء أو الاطلاع على تكلفة الشحن. بشكل أساسي ، تحتاج العلامة التجارية الجديدة إلى التأكد من أن أي أسئلة يطرحها المستهلكون المحتملون يمكن الإجابة عليها بسهولة من المعلومات المتاحة على الموقع ، "يقول كورا.

ما الدور الذي تلعبه مراجعات العملاء في قرارات شراء متسوقي الملابس الداخلية؟

"ليس من غير المعتاد أن يبحث المستهلكون عن مراجعات المنتجات قبل الشراء ؛ أعرف العديد من الأشخاص الذين يزورون HerRoom و Amazon فقط لقراءة المراجعات دون نية الشراء من أي من الموقعين.

هناك أيضًا المزيد من منتديات مراجعة الملابس الداخلية المتاحة الآن ؛ براتس هو جدير بالملاحظة بشكل خاص.

يشعر العملاء وكأنهم يحصلون على رأي غير مصفى حول منتج العلامة التجارية عندما يقرؤون مراجعة حسنة السمعة ، ولكن الكلمة الأساسية هناك حسنة السمعة ، "يقول كورا.

بالنسبة للعلامات التجارية التي فقدت ثقة عملائها بطريقة ما ، ما الذي يمكنهم فعله للتراجع عنها واستعادة دعم العملاء؟

"كل هذا يتوقف على الكيفية التي فقدوا بها ثقة العملاء لأنه ليست كل العثرات متساوية. بشكل عام ، فإن الاعتراف بخطئك والاعتذار عنه هو الخطوة الأولى.

يمكن أن يكون العملاء متسامحين للغاية مع العلامات التجارية التي ترتكب خطأ ، ولكن ليس عندما تضاعف تلك العلامات التجارية هذه الأخطاء أو ترفض الاعتراف بها.

بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري وجود استراتيجية علاقات عامة وتواصل راسخة بالفعل لأن ذلك سيمنح العلامة التجارية وسيلة لنشر قصتها ومواجهة موجة الصحافة السلبية.

لكن لا يمكن للعلامة التجارية الانتظار حتى يحدث شيء سيء قبل أن تقرر الوصول إلى وسائل الإعلام ؛ يقول كورا: "يجب تنمية هذه العلاقات مسبقًا".

استنتاج

بالنسبة للعلامات التجارية الجديدة في صناعة الملابس الداخلية ، يمكن أن يمثل الحصول على متسوقين تحديًا ، ولكن مع الأساليب الصحيحة ، يمكن للعلامات التجارية بناء قاعدة عملاء مخلصين بمعدلات احتفاظ عالية.

يعتبر التسويق المؤثر خطوة أساسية في زيادة الوعي بعلامة تجارية جديدة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

للوصول إلى كورا ، تقول ، "أحب أن يرسل مصممو مستقلون جدد كتيبات الإطلالات ومعلومات العلامة التجارية على طريقي. أقضي أيضًا الكثير من الوقت في البحث عن علامات تجارية جديدة على المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Tumblr و Instagram وكذلك على Etsy. ولكن ليس هناك ما هو أفضل من البريد الإلكتروني المخصص لتقديم نفسك ".

بالنسبة إلى لورا ، من أجل جذب انتباهها ، قالت: "الكلام الشفهي لا يزال مهمًا ، بالإضافة إلى المعارض التجارية ، والتواجد على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، وانتشار المجلات المطبوعة الجيدة والقديمة الطراز".