لوجستيات التجارة الإلكترونية - كل شيء الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ، الحلول ، العمل ، الشركات

دليل كامل حول لوجستيات التجارة الإلكترونية في الهند

مع اختيار 100 مليون هندي الآن تجربة التسوق عبر الإنترنت ، يمكن القول بشكل لا لبس فيه أن صناعة التجارة الإلكترونية في الهند في ارتفاع مستمر. إلى جانب ذلك ، شهدنا نموًا هائلاً في صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية أيضًا. في هذه المقالة ، سنتعرف على كيفية تطور صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ، وما تتكون منه اليوم ، وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تبقي الإنفاق منخفضًا وتلبية الطلبات عالية بمساعدة الابتكار والتكنولوجيا.

نظرة عامة على لوجستيات التجارة الإلكترونية

تعد صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية أحد أعمدة دعم الأعمال التجارية عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلاد. وقد أدى ذلك إلى زيادة حادة في الموارد والمبادرات التي تستخدمها شركات الخدمات اللوجستية في جميع أنحاء البلاد. في الواقع ، من المتوقع أن تمثل الإيرادات من قطاع الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ما يقرب من 30 ٪ من إجمالي إيرادات صناعة الخدمات اللوجستية.

تبدأ رحلة الخدمات اللوجستية مع صعود صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية نفسها ، والتي ظهرت لأول مرة فقط بعد السبعينيات. بحلول الثمانينيات ، توقف تجار التجزئة عن الاعتماد فقط على الموردين للوفاء بالطلبات وبدأوا في الاستفادة من مراكز التوزيع المركزية التي يمكن الوصول إليها.

شهدت التسعينيات بداية العولمة وتحولًا كبيرًا نحو الموردين الدوليين مما أدى إلى زيادة عدد مراكز التوزيع التي يعتمد عليها تجار التجزئة. بحلول الوقت الذي ظهر فيه الإنترنت لأول مرة في أوائل العقد الأول من القرن الحالي ، كانت صناعة الخدمات اللوجستية عبارة عن آلة جيدة التجهيز. لكن كل آلة تحتاج في النهاية إلى ترقيات.

عندما بدأت أعمال التجارة الإلكترونية في الازدهار في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين ، دخلت صناعة الخدمات اللوجستية أخيرًا العصر الرقمي. تم تطوير قطاع جديد بالكامل من الصناعة وأطلق عليه اسم لوجستيات التجارة الإلكترونية. يستمر هذا القطاع في الازدهار والنمو بمساعدة الابتكارات لزيادة نسب تنفيذ الطلبات للشركات عبر الإنترنت وإرضاء 100 مليون عميل.

كيف تعمل شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية؟

تمتلك شركات التجارة الإلكترونية هدفًا محددًا للغاية: تحقيق أقصى قدر من تلبية الطلبات مع تزويد العملاء بتجربة توصيل ممتعة ، خالية من الإحباطات والقلق غير الضروريين. تلعب شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا في ضمان وصول عملك إلى هذا الهدف. تتحمل هذه الشركات مسؤولية التعامل مع التسليم الشامل لجميع طلباتك ، من المستودع إلى منزل العميل.

يتم وضع الاعتماد على شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية (3PLs) لتوفير الخدمات المختلفة المشمولة في عملية التسليم ، بدءًا من لحظة تقديم الطلب حتى التسليم النهائي. هناك 5 وظائف رئيسية تخدمها 3PLs عندما يتعلق الأمر بطلب التنفيذ.

1) تخزين الجرد والتخزين

تتضمن العديد من 3PLs التخزين وإدارة المخزون والوصول إلى المستودعات من بين خدماتها. يمكن أن يؤدي استخدام مستودع شريك لوجستي إلى تقليل الوقت المستغرق في تعبئة الطلبات واستلامها بشكل كبير.

قد يتقاضى بعض مزودي خدمات لوجستيات التجارة الإلكترونية رسومًا إضافية أو يتعذر عليهم القيام بعمليات الالتقاط من مستودعات البائعين. يؤدي استخدام المستودعات ومرافق التخزين التي يوفرها مقدمو الخدمات اللوجستية إلى تبسيط العملية إلى حد كبير.

2) أمر الخلق والظهور

بعد أن يتلقى عملك طلبًا من أحد العملاء ، يجب إنشاء هذا الطلب على منصة شركاء الخدمات اللوجستية ثم إظهاره. يتضمن البيان إنشاء الطلب من قبل الشريك اللوجستي ، متبوعًا بإنشاء AWB (فاتورة الشحن الجوي) ، وطباعة ملصق الشحن ، وإعداد أمر التعبئة والتسليم ، ثم تعيين وكيل توصيل للاستلام. هذه هي جميع الوظائف التي يتحكم فيها الشريك اللوجستي المعني لكل طلب.

3) العبور والتتبع

النقل هو أحد الخدمات الرئيسية التي تقدمها الشركات اللوجستية. يحتفظ العديد بأسطولهم الخاص من المركبات أو الاستعانة بمصادر خارجية للمركبات من 3PLs الأخرى والتي يمكن أن تؤثر على حجم الطلبات التي سيتم تسليمها بالإضافة إلى سهولة التسليم نفسه. من المهم تتبع الطلبات حتى أثناء النقل حتى يمكن إعطاء العملاء إعلامات منتظمة حول حالة طلباتهم. يستخدم بعض مزودي الخدمات اللوجستية المركبات التي تدعم GPRS والتي تمكن شركات التجارة الإلكترونية من تزويد عملائها بتحديثات تتبع في الوقت الفعلي ومعالجة المشكلات لتقليل التأخير.

4) تسليم الميل الأخير والاستثناءات

يمتلك معظم مزودي الخدمات اللوجستية مرافق تخزين أثناء النقل لتخزين البضائع في نقطة أقرب إلى وجهة التسليم. الميل الأخير من التسليم هو المرحلة بين استلام الطلب من موقع التخزين أثناء النقل والتسليم النهائي إلى العميل. خلال هذه المرحلة ، يمكن أن تظهر استثناءات عديدة للتسليم ، مثل توقف الشحنة أو تأخيرها في منتصف النقل ، أو فشل محاولة التسليم.

يمكن أن تحدث محاولات التسليم الفاشلة لعدة أسباب ، مثل ما إذا كان العميل قد قدم عنوانًا أو رقم اتصال غير صحيح ، أو إذا كان العميل غير متاح في وقت التسليم. يمكن أن يكون لكيفية تعامل مزود الخدمات اللوجستية مع مثل هذه الاستثناءات تأثير كبير على نسبة RTO٪ والربحية.

5) عكس اللوجستيات

العوائد جزء لا مفر منه من أعمال التجارة الإلكترونية. ولكن إذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، فيمكن استخدامها لصالحك. يعد تقديم خدمة إرجاع سلسة إحدى الميزات التي تجذب العديد من العملاء إلى أمازون. يقدم جميع مزودي خدمات لوجستيات التجارة الإلكترونية تقريبًا آليات للوجستيات العكسية.

يوفر البعض خدمات أكثر بساطة وفعالية تسمح بتتبع الرحلة العكسية لكل طلب وبالتالي تقليل احتمالية ضياع الطلبات أو تلفها أثناء رحلة العودة وتقليل خسائر التجارة الإلكترونية إلى الحد الأدنى.

قائمة أفضل 10 شركات لوجستية للتجارة الإلكترونية في الهند

لكل عمل تجاري إلكتروني ، فإن تحقيق الحد الأقصى للطلب هو الهدف الرئيسي. نظرًا لأن شركاء الخدمات اللوجستية مسؤولون بالكامل تقريبًا عن ضمان وصول أعمالك إلى هدفها ، فإن اختيارك لشركاء الخدمات اللوجستية يعد أمرًا حيويًا للغاية للوظائف. لذا ، تابع وتحقق من قائمة Clickpost المجمعة لأفضل شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية في الهند إلى جانب التفاصيل الضرورية الأخرى.

1) أرامكس

بدأت أرامكس رحلتها في مجال الخدمات اللوجستية في عام 1997 ، حيث تم إطلاقها في الأصل في الإمارات العربية المتحدة وتعمل كناقلة عالمية. تصل إلى أكثر من 220 دولة في جميع أنحاء العالم. تم تشغيلها في الهند منذ أقل من عقد بقليل ، بعد أن استحوذت عليها Delhivery ، وهي مزود خدمات لوجستية رئيسي آخر (مدرج أيضًا في هذه القائمة).

تشتهر أرامكس الهند بخدمات الشحن الدولي عالية الكفاءة ، والتي تشمل الاستيراد والتصدير السريع. محليًا ، يوفر أيضًا خدمات مثل التسليم السريع وتتبع الطلبات وتجميع الطلبات والتسليم بالجملة وخدمات COD (الدفع عند التسليم) وحتى التغليف المشترك.

2) بلو دارت

تقدم Blue Dart خدمات وحلول لوجستية على نطاق عالمي منذ عام 1983. وهي تدير شبكة كبيرة من مراكز الوفاء الموزعة جيدًا ، والتي يديرها أكثر من 12000 موظف داخل الهند. أكبر فائدة للربط مع Blue Dart هي أنه يوفر لك الوصول إلى 35000+ رمز PIN في جميع أنحاء البلاد.

كما أنه يوفر لشركات التجارة الإلكترونية فرصة للاستفادة من خدمات التسليم المتخصصة لتحسين تجربة التسليم للعملاء ، مثل التسليم المجدول والقائم على الفتحات ، والتسليم السريع ، والدفع عند التسليم بالإضافة إلى خيارات الدفع عند الاستلام. والتعبئة والتغليف مقاومة للطقس. يمكنك أيضًا التحقق من كل عملية تسليم من خلال نظام آلي يوفر دليلاً على التسليم عند الاستيفاء.

3) التسليم

Delhivery هي شركة لوجستية مقرها الهند تأسست في عام 2011. ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح واحدة من أكبر شركات الخدمات اللوجستية المحلية ، مع قاعدة عملاء تزيد عن 10،000 ، 75٪ منهم أسسوا شركات تجارة إلكترونية. لذلك ، بطبيعة الحال ، يجب أن يكون مدرجًا في قائمة أفضل 10 مزودي خدمات لوجستية في الهند ، حيث يصل عددهم إلى 18000+ رمز PIN ويمكنه التعامل مع كل من الخدمات اللوجستية الأمامية والعكسية بسهولة.

يوفر Delhivery أيضًا خدمات الدفع عند الاستلام بالإضافة إلى التسليم السريع والتسليم في اليوم التالي والتسليم في نفس اليوم والتسليم على أساس الفتحة / التسليم المجدول. تم تجهيز Delhivery أيضًا للتعامل مع مجموعة واسعة من البضائع بدءًا من المنتجات ذات الوزن الثقيل والعالي القيمة وحتى العناصر الخطرة.

4) دي إتش إل

DHL هي شركة لوجستية عالمية لديها شبكة توزيع واسعة تمكنها من خدمة العملاء عبر أكثر من 220 دولة في العالم ، و 26000+ رمز PIN في الهند. تشتهر شركة DHL للتوصيل السريع بخدمات التوصيل عالية الكفاءة بالإضافة إلى خدمات التخزين التي تعد مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

بالإضافة إلى التسليم المجدول ، فإنه يقدم أيضًا خدمات مثل التجميع عند التسليم والتعبئة القابلة للتخصيص. تتمثل إحدى أكبر مزايا DHL في أنها الشريك اللوجستي المثالي لتقليل بصمتك البيئية عن طريق الحد من الهدر أثناء التسليم.

5) إيكوم إكسبريس

Ecom Express هي شركة لوجستية هندية ناشئة في عام 2012 مفضلة بين شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل في السلع عالية القيمة ، مثل المجوهرات. هذا لأنه يقدم خدمات التوصيل الآمن التي تشمل المراقبة المنتظمة.

تأتي خدمات التوصيل السريع مع ضمان التسليم في غضون 72 ساعة. يتم الحفاظ على نفس الوعد أيضًا للوجستيات العكسية. تخضع العائدات أيضًا إلى مراقبة الجودة عند عتبة الباب (فحص الجودة) قبل بدء رحلتهم العكسية. يقدم خدماته إلى 27000+ رمز PIN في الهند.

6) عكارت

تعتبر Ekart جزءًا مهمًا من التاريخ اللامع لصناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية. في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، عندما بدأت Amazon و Flipkart في النمو بشكل كبير مع اكتساب التسوق عبر الإنترنت شعبية ، أدركت هذه الشركات أنها بحاجة إلى بنيتها التحتية الداخلية للتعامل مع الخدمات اللوجستية.

لذلك ولدت Ekart كمبادرة من Flipkart لخدمة عملائها. منذ ذلك الحين توسع مزود الخدمات اللوجستية هذا لتقديم الخدمات اللوجستية لمجموعة واسعة من أعمال التجارة الإلكترونية. يقدمون خدمات التوصيل في نفس اليوم في 13 مدينة وخدمات التوصيل في اليوم التالي في 50 مدينة عبر الهند ، ويقدمون أكثر من 3800 رمز PIN.

7) فيديكس

FedEx هي شركة لوجستية كبيرة تعمل على مستوى العالم لعقود عديدة ولكن في الهند لما يزيد قليلاً عن 1. الاسم معروف جيدًا على الصعيدين المحلي والدولي ، وكذلك خدماته. وتشمل هذه الخدمات التسليم السريع ، والتسليم الجوي بين عشية وضحاها ، والنقل الآمن وأخيراً المناولة المتخصصة. تمكنهم هذه الخدمة الأخيرة من التعامل مع مجموعة متنوعة من البضائع ، من المنتجات الثقيلة وخفيفة الوزن إلى العناصر عالية القيمة وحتى المواد الخطرة مثل بطاريات الليثيوم.

8) جاتي

تأسست شركة Gati في عام 1989 وما زالت تعتبر إحدى الشركات اللوجستية الرائدة في الهند. يقدم أشكالًا مختلفة من خدمات التوصيل السريع ، وأشهرها خدمة التوصيل في نفس اليوم ، والتي تعد بأن الطلبات المقدمة في الصباح سيتم تسليمها بالتأكيد بنهاية نفس اليوم في تمام الساعة 9 مساءً على الأكثر.

إنه يوفر خيارات تخزين لشركات التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى تقديم خدمة التوصيل من مستودعات الطرف الثالث وفقًا لاحتياجات الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لضمان حصولك دائمًا على أموال في البنك ، يعدك Gati بإتمام تحويلات COD في غضون يومين.

9) Rivigo

Rivigo هي شركة لوجستية عام 2014 مقرها في جورجاون وتعمل بشكل حصري تقريبًا كسوق للشحن. وهي متخصصة في استخدام التكنولوجيا لضمان تطوير خدمات الشحن والنقل بكفاءة. أدى ذلك إلى فكرة Rivigo ، وهي عملية تعرف باسم Relay Trucking.

تتطلب هذه العملية من سائقي الشاحنات تسليم العجلة في محطات توقف ونقاط ترحيل معينة تقع على بعد بضع مئات من الكيلومترات من المدن الأصلية للسائقين. يتيح ذلك لسائقي الشاحنات تجنب الإرهاق وقضاء المزيد من الوقت في المنزل ، وبالتالي تعزيز الكفاءة.

10) Shadowfax

ShadowFax هي شركة ناشئة تم إطلاقها عام 2015 في بنغالور وتحظى بتقدير بين شركات التجارة الإلكترونية لخدماتها اللوجستية العكسية عالية الكفاءة. أكثر من 100 علامة تجارية محلية وعالمية كبرى تستفيد من Shadowfax والعديد من خدمات التوصيل.

تشمل هذه الخدمات التسليم المحلي الفائق ، والتسليم السريع ، والتسليم المستند إلى الفتحات / الجدول الزمني ، والتحقق من صحة الطلبات والتسليم ، والتتبع الممكّن لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لوحدات النقل ، وأخيرًا تسوية COD في الوقت الفعلي. يصل إلى أكثر من 7000 رمز PIN في الهند.

ما هي الأنواع المختلفة للتكاليف اللوجستية للتجارة الإلكترونية؟

مع العديد من وظائف التسليم التي يتم التعامل معها من قبل مقدمي الخدمات اللوجستية ، يمكن أن تكون نفقات الخدمات اللوجستية مرتفعة للغاية. يمكن أن يؤثر هذا بشكل كبير على الربحية الإجمالية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعد تتبع التكاليف مهمة حيوية مثل تتبع الطلبات. إن معرفة الأنواع المختلفة لتكاليف لوجستيات التجارة الإلكترونية التي قد تنشأ يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على تقليلها لأنها تمنحك المعرفة التي تحتاجها للتفاوض على أفضل الصفقات مع كل من شركائك اللوجستيين والعمل جنبًا إلى جنب معهم لتحسين الكفاءة .

1) رسوم الوقود الإضافية

تعتبر رسوم الوقود الإضافية تكلفة لا مفر منها تقريبًا لمعظم شركات التجارة الإلكترونية وشركات الخدمات اللوجستية التي تتعامل مع خدمات النقل بالشاحنات والشحن والنقل. تغطي هذه النفقات التشغيلية تكاليف الوقود التي تتقلب بشكل متكرر ، ويتم احتسابها عادةً بسعر أساسي وفقًا لحجم الطلبات ، بحيث يمكنك استخدام أحجام الشحن المحددة مسبقًا للتفاوض حول مؤشر يجب أن يتم من خلاله حساب معدل التكلفة الإضافية. هذا يحافظ على معدل الشحن الإضافي للوقود محدودًا وبالتالي أقل احتمالية للتأثير المفاجئ على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بعبء مالي ثقيل. يمكن أن يساعد تحسين المسار أيضًا في الحفاظ على انخفاض تكاليف الوقود بشكل عام.

2) تكاليف العمالة

تتكون تكاليف العمالة من رسوم المناولة ورسوم التعبئة والتغليف ورسوم معالجة COD ورسوم إعادة التخزين من بين العديد من التكاليف الأخرى التي قد تنشأ. يمكن أن تكون هناك تكاليف مفروضة على تحميل وتفريغ المخزون ، أو تخزين الأرفف أو إدارة أرقام المنتجات ، أو طباعة ملصقات الشحن ، أو استلام الطلبات أو حتى للتخزين العابر.

تشير تكاليف العمالة بشكل أساسي إلى أي نوع من التكاليف المرتبطة بالمناولة المادية للبضائع ويمكن أن تنشأ في أي نقطة بين تخزين البضائع والتسليم النهائي. يجب تحديد المعدلات والظروف التي يمكن بموجبها جباية هذه التكاليف في العقد الأولي لتجنب التكاليف الباهظة المفاجئة الناشئة.

3) خدمات القيمة المضافة

الخدمات ذات القيمة المضافة لها قيمة أكبر بكثير مما تتخيل عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية. تتضمن خدمات القيمة المضافة هذه ميزات مثل إدارة NDR الفعالة وإدارة المرتجعات ومزايا مثل الأمان والتأمين التي قد تتطلبها أنواع معينة من الطلبات.

قد يكون لكل من هذه الخدمات تكاليف باهظة خاصة بها اعتمادًا على الموارد المستخدمة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا التفاوض مسبقًا على هذه التكاليف وتجميعها مع تكاليف الشحن الإجمالية أو تكاليف لوجستية أخرى لمنحك صفقة جيدة.

4) التكاليف الإلزامية

تشمل التكاليف الإلزامية في اللوجستيات الرسوم الحكومية والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة. كل هذه تكاليف لا يمكن تجنبها ، كما يعني مصطلح إلزامي. ومع ذلك ، يمكن تخفيض الرسوم الحكومية والرسوم الجمركية من خلال التخطيط الدقيق وإدارة الأعمال الاستراتيجية والاستعانة بشركاء لوجستيين متخصصين للتنقل عبر عمليات التخليص الجمركي.

كيف تحافظ على انخفاض تكاليف لوجستيات التجارة الإلكترونية؟

يجب الحفاظ على التكاليف بمعدل معقول لضمان عدم تأثر صافي أرباحك سلبًا. عندما تكون على دراية بأنواع مختلفة من التكاليف اللوجستية التي قد تواجهها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يصبح التفاوض مع شركات النقل مهمة أسهل.

ولكن إلى جانب ضمان معدلات منخفضة مع شركاء الخدمات اللوجستية ، يمكنك العمل بنشاط على تقليل التكاليف. يمكن القيام بذلك من خلال بعض الإجراءات الاستراتيجية. ستثبت أفضل 7 حلول مكتوبة أدناه لتقليل تكاليف الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية أنها مفيدة لك في توفير المال بشكل عام.

1) اختيار الشريك اللوجستي

يعد اختيار شريك لوجستي أحد أهم القرارات التي ستتخذها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث سيحدد ذلك كفاءة خدمات التسليم ، ونفقات التسليم المذكور ، ورحلة ما بعد الشراء الكاملة للعميل. وفقًا لذلك ، يجب أن يتم اختيار شركاء الخدمات اللوجستية بشكل استراتيجي مع مراعاة أولويات عملك ومواردك ومسار نمو عملك.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يتعامل مع المجوهرات والمنتجات الراقية ، فإن الارتباط مع شريك مثل Blue Dart أو Delhivery أو أي شريك آخر متخصص في أمن الشحنات عالية القيمة يمكن أن يقلل التكاليف اللوجستية الإجمالية ويحسن رضا العملاء.

2) تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية

تأتي بعض أكبر الخسائر التي تتكبدها شركات التجارة الإلكترونية في شكل شحنات متوقفة ، وتأخر في التسليم ، واستثناءات للتسليم ، مما يؤدي إلى طلبات الشراء. يمكن أن تساعدك المراقبة النشطة لهذه الاحتمالات المختلفة والأسباب المختلفة لحدوثها في تحديد أفضل طريقة للتعامل معها جنبًا إلى جنب مع شركائك اللوجستيين.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يواجه تأخيرات متكررة في عمليات التسليم إلى مناطق نائية معينة ، فقد يكون من الأفضل الارتباط بشريك بريد سريع مختلف للوصول إلى المناطق النائية بسبب الافتقار إلى الاتصال وتوسيع نطاق شركائك اللوجستيين الحاليين إلى المناطق حيث تكون خدمتهم أكثر كفاءة. لا يمكن القيام بذلك إلا إذا تم تحديد أسباب التأخير ورصدها بشكل كاف.

3) إعادة النظر في عقود الناقل

لا يوجد عقد دائم على الاطلاق. معظم العقود المبرمة مع شركاء الخدمات اللوجستية صالحة لفترة زمنية محددة وتخضع أيضًا للتعديلات والتغييرات وفقًا لاحتياجات عملك. يتطلب منك الارتباط بشريك لوجستي بناء علاقة معهم وجزء من ذلك يدفع بمبادرات التحسين في العقد.

لذلك ، بعد 6 أشهر ربما من الارتباط مع شريك لوجستي ، يمكنك إعادة النظر في العقد وإجراء تغييرات نشطة بناءً على استثناءات التسليم ومؤشرات الأداء الرئيسية التي قررت ضرورة معالجتها. يمكنك وضع قيود على عدد الشحنات المتوقفة ، والتسليمات المزيفة ، والتأخير في التسليم ، وما إلى ذلك ، وإذا تم تجاوز هذه الحدود ، يمكن فرض عقوبة تعاقدية على الشريك اللوجستي لضمان محاسبته على ذلك.

كيف يمكن أن تساعد التكنولوجيا في تحسين الخدمات اللوجستية؟

تمت كتابة المناقشة التفصيلية حول "كيفية قيام التكنولوجيا بتحويل لوجستيات التجارة الإلكترونية" بشكل جيد في مدونة Clickpost أدناه. يتحمل الشركاء اللوجستيون المسؤولية الكاملة عن تجربة توصيل كل عميل. 3PLs بشكل أساسي تحتفظ في أيديهم بدورة حياة كل طلب من طلباتك.

في حين أن مراقبة عملية التسليم قد تكون أكثر فعالية عندما يتم التعامل مع الخدمات اللوجستية من خلال بنية تحتية داخلية ، فإن بناء مثل هذه البنية التحتية هو مهمة تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. يمكن الحفاظ على الربحية بشكل أفضل من خلال استخدام 3PLs. يمكن أن تقدم 3PLs أفضل الخدمات فقط عندما تستفيد من أحدث التطورات التكنولوجية بكفاءة.

1. تحسين عملية اختيار الساعي

بمجرد الارتباط بشركاء الخدمات اللوجستية الذين تختارهم ، تظهر مهمة إضافية قائمة على الاختيار عندما يحين وقت تعيين شريك لوجستي لكل طلب. تساعد محركات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير هنا ، وهذا هو السبب في أن الجميع من مجمعي الخدمات اللوجستية إلى المنصات اللوجستية متعددة الناقلات يستفيدون منها جميعًا.

هناك طريقتان يمكن أن تعمل بها هذه المحركات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. أولاً ، يمكنهم مراعاة بعض المقاييس الثابتة مثل أبعاد الطلب وموقع الاستلام ووجهة التسليم والسعر لتحديد أفضل شريك لوجستي. تحافظ الأنظمة الأساسية للمعلومات اللوجستية مثل ClickPost على النوع الثاني من محرك التوصيات المدفوع بالذكاء الاصطناعي ، والذي يمكن تهيئته لمراعاة أولويات عملك ، مثل تقليل RTOs أو عمليات التسليم المتأخرة ، عند تحديد شريك لوجستي فعال لكل طلب.

2. إظهار النظام الآلي وتتبعه

تشتمل عملية عرض الطلب على خطوات متعددة ، بدءًا من إنشاء الأمر على منصة شركاء اللوجستيات ، وإنشاء AWB وملصق الشحن ، ثم اختيار الطلب وتعبئته أخيرًا. يمكن أتمتة كل هذه الخطوات من خلال استخدام واجهات برمجة التطبيقات (واجهة برمجة التطبيقات) ، مما يقلل من مقدار الجهد اليدوي المطلوب.

يوفر برنامج الذكاء اللوجستي مثل ClickPost لشركات التجارة الإلكترونية واجهة برمجة تطبيقات واحدة للتعامل مع عملية التظاهر بأكملها ، مما يقلل العمل إلى بضع خطوات سهلة لعملك. تُستخدم واجهات برمجة التطبيقات أيضًا لأتمتة إرسال تحديثات التتبع وإشعارات حالات الطلبات للعملاء. إن استخدام واجهات برمجة التطبيقات للدفع والسحب ، مثل ClickPost ، يضمن مضاعفة الجهود لتلقي البيانات من شركاء الخدمات اللوجستية لضمان حصول عملائك على تحديثات في الوقت الفعلي وعدم تركهم في الظلام بشأن حالة طلباتهم.

3. تحديد استثناءات التسليم

كما أنشأنا ، فإن مراقبة استثناءات التسليم والمشكلات الأخرى التي تظهر أثناء التسليم يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في تقليل التكاليف وتعظيم تلبية الطلبات. باستخدام أنظمة التتبع التي تدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتتبع تكامل واجهة برمجة تطبيقات البريد السريع مع كل شريك لوجستي ، يمكنك تحديد أسباب استثناءات التسليم المختلفة بالضبط.

بدون استخدام التكنولوجيا ، لا يتم اكتشاف أكثر من 50٪ من انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وبالتالي لا تتم معالجتها. يمكّنك تحديد هذه الخروقات ومراقبتها أنت وشريكك اللوجستي من تنفيذ تدابير فعالة للحد منها.

4. إدارة NDRs بكفاءة

تعد إدارة NDR وإدارة المرتجعات وظيفتين حيويتين للغاية في عملية التسليم. تقرير عدم التسليم (NDR) هو ما يتم إخطاره لشركتك عند حدوث محاولة تسليم فاشلة. يمتلك معظم شركاء الخدمات اللوجستية نظامًا مدمجًا يدفع بالعديد من المحاولات عند التسليم. إذا فشلت جميع محاولات إعادة المحاولة ، يتم تصنيف NDR على أنها RTO.

باستخدام بوابات الاتصال وواجهات برمجة التطبيقات ، يمكن التعامل مع NDRs بشكل أكثر كفاءة لتقليل عدد RTOs. بمجرد حدوث محاولة تسليم فاشلة ، يمكن الوصول إلى العملاء من خلال الاستفسارات الخاصة بالمشكلة ، وطلب معلومات مثل تفاصيل عن موقع التسليم أو معلومات الاتصال. تقوم واجهات برمجة التطبيقات (API) بعد ذلك بدفع هذه المعلومات إلى الشريك اللوجستي ، لذا فإن محاولة التسليم التالية ستكون مستنيرة ، وبالتالي من المرجح أن تنجح.

افكار اخيرة

تسير الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة تسوق مبسطة وسلسة للعملاء. معًا ، يجلبون جميع مزايا التسوق عبر الإنترنت من أجل السهولة والراحة ، ويخدمون شريحة كبيرة من الهنود.

لكن تلبية العديد من الطلبات عبر الإنترنت على أساس يومي ليس بالمهمة السهلة ، وهذا هو السبب في أن الشركات تستفيد من شركات الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ومجمعي الشحن ومنصات المعلومات اللوجستية. يمنحهم هذا مزيجًا مثاليًا من خدمات التوصيل المثلى ، وسهولة التنفيذ ، وقدرات المراقبة والحلول الممكنة تقنيًا لتحقيق أقصى قدر من الوفاء ، وإبقاء عملائهم على اطلاع وسعداء ، وبناء علامتهم التجارية.