8 نصائح لتسويق التجارة الإلكترونية لتحسين مبيعاتك

ظل الإنفاق على التجزئة من الطوب وقذائف الهاون في انخفاض منذ سنوات ، وزاد فيروس كوفيد -19 من تآكل هذه المبيعات الشخصية. من ناحية أخرى ، كان التسوق عبر الإنترنت في ارتفاع ، ومن المتوقع أن ينفق المستهلكون الأمريكيون ما يقرب من 710 مليار دولار على التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، بزيادة قدرها 18٪ عن العام السابق!

مع تجار التجزئة الكبار والصغار ينقلون أعمالهم إلى الإنترنت ، فلا بد أن يكون هناك رابحون وخاسرون. الشيء الوحيد الذي يفصل بين الاثنين هو قدرتها على إشراك المستهلكين بشكل فعال من خلال تسويق التجارة الإلكترونية.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو "فعل زيادة الوعي والعمل تجاه شركة تبيع منتجها أو خدمتها إلكترونيًا." الهدف هو توجيه حركة المرور إلى المتجر عبر الإنترنت ، وتحويل حركة المرور إلى عملاء متوقعين ، ثم تحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى مبيعات.

في حين أن شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة ذات الجيوب العميقة يمكنها تسويق نفسها من خلال الإعلانات التقليدية مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو ، فإن معظم شركات التجارة الإلكترونية ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تحافظ على جهودها التسويقية داخل المجال الرقمي.

8 مبادرات لتضمينها في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

1. المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

هذا لا يفكر! تحتاج شركات التجارة الإلكترونية اليوم (مثل شركتك) إلى أن تكون نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى نشر محتوى يهتم به عملاؤك لتوجيه حركة المرور إلى صفحات المنتج الخاصة بك. في حين أن الحملات ستختلف من علامة تجارية إلى أخرى ، وحتى من منتج إلى آخر ، إلا أنه لا يزال من المهم أن تبرز نفسك هناك.

بالطبع ، من المهم أن تفهم أنه ليست كل شبكة اجتماعية مناسبة تمامًا لعملك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات رياضية ، فمن المحتمل ألا تكون منصة التواصل الاجتماعي LinkedIn الموجهة للوظائف هي المكان المناسب لك ؛ ومع ذلك ، فإن منصة Instagram التي تتمحور حول الصور ، والتي تضم الآن أكثر من 110 مليون مستخدم يوميًا ، هي مكان مثالي لتسليط الضوء على صور منتجاتك وأسلوب حياتك التي تكمل منتجك (على الرغم من أنه لا يجب أن يكون كل منشور ترويجيًا ذاتيًا للغاية).

2. التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر القنوات فاعلية لتحقيق المبيعات وجذب عملاء متكررين. وفقًا لـ Forrester Research ، يتم إنفاق حوالي 17٪ من تسويق التجارة الإلكترونية على البريد الإلكتروني - ويساهم في ما يقرب من 25٪ من الإيرادات! السبب بسيط. من الصعب مواكبة التغريدات العامة ومنشورات Facebook ، في حين أن البريد الإلكتروني يوفر تفاعلًا أكثر حميمية (يتيح لك أيضًا أن تقول أكثر مما يمكنك أو ترغب في تضمينه في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي). بالطبع ، لا تريد أيضًا تفجير البريد الوارد لأي شخص ، أو قد يقوم بإلغاء الاشتراك. إذن ، إليك بعض المناسبات المثالية لإرسال بريد إلكتروني:

• إرسال رسالة شكر أو تأكيد بالبريد الإلكتروني عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء.
• تقديم رموز ترويجية حصرية من حين لآخر وهدايا مجانية.
• إرسال رسائل إخبارية منتظمة (على سبيل المثال ، شهرية أو نصف أسبوعية) لتنبيه العملاء بالعناصر والعروض الجديدة ، إلى جانب إضاءات ونصائح حول المنتج.
• مشاركة المحتوى ذي الصلة المتعلق بشراء العملاء.
• إجراء حملة BOGO للعطلات للترويج لإهداء الذات
• شكر عملائك ذوي القيمة الأعلى من خلال ملاحظة شخصية.
• التماس تعليقات حول عملية شراء أو تجربة موقعهم.
• تمديد عرض للانضمام إلى برنامج ولاء.

3. البيع الزائد والبيع العابر

"هل ترغب في شراء قطعة كبيرة ب 25 سنتًا أكثر؟" البيع بالبيع ليس بالأمر الجديد ، لكن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تفشل في الاستفادة من هذا المفهوم - وهذا خطأ. وفقًا لبيانات من PredictiveIntent ، سيوافق أكثر من 4٪ من العملاء على زيادة البيع ، مما قد يجعله مربحًا مثل العثور على عميل جديد. كل ما يستلزمه هو السماح للعملاء بمعرفة أن هناك منتجًا أكثر تميزًا متاحًا. على سبيل المثال ، إذا كانوا يشترون iPhone 11 ، فقد يقوم متجرك بإخطارهم أن iPhone 11 Pro ، مع ميزات إضافية ، متاح أيضًا مقابل المزيد.

"هل ترغب بالبطاطا المقلية مع ذالك؟" البيع العابر هو تكتيك قديم آخر لا يزال يعمل حتى اليوم. باستخدام نفس المثال ، يقوم المتجر بإخطار مشتري iPhone 11 بأن الملحقات (مثل الحافظات وأجهزة الشحن) متاحة أيضًا للشراء (على سبيل المثال: "الأشخاص الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا ..."). تشير دراسة النية التنبؤية نفسها إلى أن 3٪ من العملاء سيأخذون عملية بيع متبادلة عند ظهورها على صفحة الخروج.

4. التقليل من العربات المتروكة

التخلي عن العربة! يحدث ذلك طوال الوقت: يقوم العميل بتحميل عربة التسوق عبر الإنترنت ، فقط للنقر بعيدًا عندما يحين وقت الشراء ، تاركًا جميع هذه العناصر غير مشترى. وفقًا لمعهد Baymard ، تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق! الأسباب الثلاثة الأكثر شيوعًا التي تم ذكرها للتخلي عن سلة التسوق هي:

• التكاليف الإضافية مرتفعة جدًا (الشحن والضرائب وما إلى ذلك)
• تضطر إلى إنشاء حساب
• عملية دفع معقدة

كما ترى ، لن يستغرق الأمر الكثير لتقليل غالبية العربات المهجورة. يجب أن تفكر في أن تكون صريحًا بشأن الرسوم حتى لا يشعر الناس بالصدمة ؛ توفير خيار الشراء دون إنشاء حساب ؛ وتبسيط عملية الخروج قدر الإمكان. قد تقنع حملة استرداد البريد الإلكتروني الزائرين أيضًا بإجراء زيارة عودة لإكمال عملية الشراء الأصلية (المزيد عن ذلك في لحظة).

4. استخدام الدردشة الحية

في بعض الأحيان ، يكون لدى الأشخاص سؤال سريع ولا يريدون الخوض في متاعب التعامل مع مكالمة هاتفية (الاتصال ، والبحث في القوائم الآلية ، والتعليق ، وما إلى ذلك). قد يكلفك إجبار الجميع على الذهاب إلى بعض مراكز الاتصال للحصول على إجابات للأسئلة الأساسية عملاء. بدلاً من ذلك ، قد يكون من الأفضل وجود ميزة "الدردشة المباشرة" على موقع الويب الخاص بك لأنها تساعد في تقليل الإزعاج والضغط على عملائك.

إذا كان ذلك ممكنًا ، ولديك حجم كافٍ لتبرير ذلك ، يمكنك الحصول على وكلاء حيين ينتظرون في وضع الاستعداد للإجابة على الأسئلة عبر الدردشة. بخلاف ذلك ، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة - برامج الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت التي تفهم الأسئلة الأساسية ويمكن أن تجيب عليها بدلاً من الإنسان الفعلي - لمساعدة المتسوقين عبر الإنترنت.

5. إنشاء المحتوى الوارد

الكثير من التسويق الخارجي (منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني ، إلخ) يمكن أن يصبح مزعجًا للناس ، وقد يبدأون في ضبطك. لذلك ، من المهم استخدام تقنيات التسويق الداخلي أيضًا ، والتي تتضمن إنشاء محتوى يبحث عنه الأشخاص بنشاط بمفردهم. تتضمن بعض أمثلة تسويق المحتوى ما يلي:

• التدوين بانتظام حول موضوع متعلق بالمنتج الذي تبيعه
• بدء تشغيل بودكاست لعرض خبرتك وبناء ما يلي
• تدوين الضيف على موقع شريك أو موقع تكميلي لبناء الوعي
• إنشاء محتوى طويل مثل الكتب الإلكترونية التي تساعد العملاء على استخدام منتجاتك بشكل أكثر فعالية
• إنشاء مقاطع فيديو على YouTube توضح منتجاتك

6. احتضان التخصيص

يدور التخصيص حول إيجاد طرق لتلبية احتياجات العملاء باستخدام المواد التسويقية التي لديك بالفعل ، مثل مشتريات العملاء السابقة ، والعناصر التي أبدوا اهتمامًا بها ، وموقعهم ، وتاريخ ميلادهم ، وما إلى ذلك. إنه أسلوب تسويق فعال للتجارة الإلكترونية ، وفقًا للمجموعة الاستشارية BCG ، يمكنها زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 10٪

هناك طريقة أخرى لاستخدام التخصيص من خلال التنفيذ المخصص. بدلاً من شحن كل شيء في نفس الصندوق البني ، يمكنك استخدام الصناديق المخصصة أو ذات العلامات التجارية وتضمين قسائم وإدخالات مخصصة وورق حشو. يوفر هذا تجربة فريدة للعملاء ستجعلهم يعودون للمزيد.

7. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) طريقة رائعة لإنشاء "دليل اجتماعي" - وهو عندما يرى العملاء المحتملون أشخاصًا آخرين يستخدمون منتجاتك أو يتحدثون عنها أو يتفاعلون معها على وسائل التواصل الاجتماعي. في أبسط صوره ، يمكن أن يكون هذا مراجعة للمنتج ؛ في أقوى حالاتها ، وهي مسابقة ينشر فيها الأشخاص صورًا لأنفسهم مع منتجك (فكر في حملة Coca-Cola "Share a Coke" التي تضم أسماء أشخاص مختلفين على كل زجاجة ... واحد).

تشير تقارير Salesforce إلى أن ما يقرب من 55٪ من المستهلكين يثقون بالمعلومات الواردة من المراجعات والتوصيات عبر الإنترنت من أقرانهم ، مقارنة بـ 20٪ فقط يثقون بالعلامة التجارية نفسها ، لذلك يمكن أن تكون USG طريقة رائعة للإعلان الشفهي أيضًا.

8. استخدام التصميم سريع الاستجابة

اليوم ، يتسوق الناس من مجموعة متنوعة من الشاشات ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف. من بين هذه الفئات ، هناك المئات من العلامات التجارية والأحجام المختلفة. هذا يمكن أن يسبب مشاكل لبعض المواقع. عندما لا تتلاءم عناصر الصفحة مع الشاشة ، يتم اقتصاص الصور والكلمات أو تختفي تمامًا ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة من المؤكد أنها ستؤدي إلى إيقاف تشغيل الأشخاص.

يمنح التصميم سريع الاستجابة صفحات موقع الويب القدرة على العرض أو العرض على أي جهاز أو شاشة ، بغض النظر عن الحجم ، عن طريق إعادة ترتيب نفسها تلقائيًا أو تقليصها أو توسيعها حسب الضرورة. تشير Statista إلى أنه بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن يحدث أكثر من نصف التسوق عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة. لذلك ، سيكون التصميم سريع الاستجابة أمرًا حاسمًا لنجاح مبيعات التجارة الإلكترونية.

يلتقي تسويق التجارة الإلكترونية بتسويق الإيفاء

هل تريد نقل تسويق التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي؟ في The Fulfillment Lab ، نساعد في إنشاء وتحويل شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم من خلال تسويق الإيفاء ، الذي يجمع بين التعبئة المخصصة والشحن السريع والشفافية الكاملة ، مما يوفر تجربة عميل فريدة حقًا. سيكون لديك حق الوصول إلى بوابة شخصية تتيح لك إنشاء صناديق شحن وكوبونات ونشرات وإدخالات مخصصة مع وقت استجابة سريع.

يمكنك أيضًا إنشاء ملفات تعريف العملاء ، ثم الاستفادة من البيانات الموجودة لجعل العبوة أكثر خصوصية (على سبيل المثال ، هل سيأتي عيد ميلاد للعميل؟ قم بتضمين ملحق يتمنى له عيد ميلاد سعيد مع خصم على عملية الشراء التالية!).

بعد ذلك ، يعمل فريقنا على اختيار منتجك وتعبئته وشحنه من أحد مراكز الشحن التابعة لنا. هل لديك المزيد من الأسئلة حول تلبية الطلبات المخصصة؟ تحقق من موقعنا على الإنترنت أو اتصل بأحد خبرائنا.