الدليل الكامل لاستيفاء طلبات التجارة الإلكترونية

هذا المنشور برعاية Ryder E-Commerce بواسطة Whiplash.

التجارة الإلكترونية. إنها أكثر من مجرد كلمة طنانة أو اتجاه عابر. في عام 2022 ، تلعب التجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا في "الوضع الطبيعي الجديد" - حيث يكون رضا العملاء في طليعة كل تجربة للعلامة التجارية ويمكن التسوق فعليًا في أي مكان - دون مغادرة المنزل على الإطلاق.

على مدى السنوات الخمس الماضية ، نمت صناعة التجارة الإلكترونية من 10٪ من مبيعات التجزئة العالمية إلى 20.4٪ - قفزة هائلة لأي قطاع أعمال يحققها في مثل هذا الوقت الضئيل.

ماذا يعني هذا النمو للعلامات التجارية المحلية رقميًا؟ مساحة تنفيذ التجارة الإلكترونية تزداد تنافسية.

لكي تبرز العلامات التجارية من بين الحشود ، لن يحتاجوا فقط إلى تلبية توقعات العملاء ولكن الذهاب إلى أبعد من ذلك لضمان أن العملية برمتها - من التصفح إلى الخروج إلى فتح العلبة - سلسة تمامًا.

ومع ذلك ، فإن توفير تجربة تجارة إلكترونية خالية من العيوب ليس سهلاً كما يبدو. يتلخص كل شيء في هذا : وراء كل عمل تجاري إلكتروني كبير ، توجد استراتيجية أفضل لتنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية .

ما هو الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

يشير استيفاء التجارة الإلكترونية إلى العملية الشاملة لتخزين المنتجات وإعدادها وتسليمها للعملاء الذين اشتروا من متجر عبر الإنترنت. يتضمن ذلك استلام المخزون وتخزينه داخل مركز الوفاء وكذلك الانتقاء والتعبئة والشحن.

عادةً ما تعمل شركات التجارة الإلكترونية مع مزود تنفيذ تابع لجهة خارجية لتحديد إجراءات التشغيل الموحدة واتفاقيات مستوى الخدمة ، مما يضمن تجربة تنفيذ الطلبات الأكثر سلاسة (والأكثر كفاءة) لعملائها.

عملية استيفاء طلب التجارة الإلكترونية: خطوة بخطوة

عندما يتعلق الأمر بعملية تنفيذ التجارة الإلكترونية الفعالة ، فهناك ما هو أكثر بكثير مما تراه العين. إن أفضل مزودي خدمات التجارة الإلكترونية يجعلون كل ذلك يحدث بسلاسة بحيث لا يدرك العملاء حتى مقدار العمل المبذول في الحصول على طلب واحد عبر الإنترنت بأمان.

دعونا فك!

الخطوة 1: استلام المخزون في المستودع

لبيع المنتجات وتلبية الطلبات ، ستحتاج العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية أولاً إلى أن يكون لديها مخزون يأتي إما داخل الشركة أو من الخارج مثل مستودع 3PL. اعتمادًا على مكان تواجد موردي العلامة التجارية ، يسافر المخزون عن طريق الجو أو المحيط قبل نقله إلى شاحنة لتسليم المستودع.

ستحتاج العلامات التجارية إلى العمل مع مورديها لفهم كيفية تسليم مخزونها لضمان أن تكون عملية الاستلام فعالة قدر الإمكان. على سبيل المثال ، تتطلب حمولة الشاحنة التي تحتوي على شحنة محملة بأرضية سير عمل استلام مختلفًا عن الذي يتم تحميله على منصة نقالة.

الخطوة 2: تنظيم المخزون وعربات التسوق مدمجة

المخزون هنا - رائع! ماذا الآن؟

بمجرد أن تشق المنتجات طريقها بأمان إلى المستودع أو موقع التنفيذ ، ستحتاج العلامات التجارية إلى تخزينها بكفاءة والتأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية أو عربة التسوق الخاصة بها متكاملة تمامًا.

من الناحية المثالية ، سيكون لدى شركات التجارة الإلكترونية إجراءات التشغيل الموحدة المطبقة لإدارة المخزون ، مما يعني أن فريق العمليات الخاص بهم سيعرف جميع الخطوات اللازمة لوضع العلامات وإدخال المخزون بشكل صحيح في النظام.

يمكن أن يساعد استخدام WMS أو OMS في التخفيف من بعض الأعمال اليدوية عندما يتعلق الأمر باختيار أوامر التعبئة والتغليف ، مما يضمن أسرع وقت استجابة.

الخطوة 3: تم استلام الطلب

من الناحية المثالية ، مع وجود مكدس تكنولوجي حديث ، يجب أن يكون لدى فريق الوفاء بشركة التجارة الإلكترونية عرض في الوقت الفعلي أو قريب من الوقت الفعلي للطلبات الواردة.

هذا يعني أنه بمجرد تقديم طلب على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون متاحًا لفريق العمليات لبدء العمل عليه. أو ، إذا كانت هناك فترة حمل للطلب ، فقد يستمر حتى تنتهي تلك الفترة لضمان عدم وجود تعديلات قبل أن يبدأ الفريق في الانتقاء والتعبئة.

الخطوة 4: تم انتقاء الطلب وتعبئته

بمجرد وصول الطلب وجاهز للاستعداد للعميل ، يحتاج فريق التنفيذ إلى "اختيار" المنتجات الضرورية ثم "حزمها" للشحن.

عادةً ، سيتلقى موظفو المستودعات قائمة انتقاء لكل وحدات التخزين التعريفية التي يحتاجون إلى تجميعها ، ومحطة التعبئة التي يحتاجون إلى إحضارهم إليها. اعتمادًا على حجم وكمية المنتجات ، يمكن أن يتم "الانتقاء" يدويًا أو بمساعدة معدات مناولة المواد أو الروبوتات.

يعتمد "التعبئة" بالكامل على متطلبات العلامة التجارية المعمول بها وعادةً ما تتضمن سير عمل مفصلاً ليتبعه شركاء التشغيل. على سبيل المثال ، قد يحتوي الطلب الذي يحتوي على عبوة تحمل علامة تجارية على قواعد تتعلق بالاتجاه الذي تواجهه المنتجات عند وضعها داخل المربع أو إدخالات تسويقية إضافية لإضافتها في الأعلى.

الخطوة 5: يتم شحن الطلب إلى العميل النهائي

أخيرًا ، تم حزم الطلب بالكامل وجاهز للخروج من الباب! سيعتمد سير عمل الشحن على العديد من العوامل ، مثل ما إذا كانت العلامة التجارية تعمل مع شركة لتنفيذ الطلبات وما هي شركات النقل التي تستخدمها. عادةً ، بمجرد أن تكون الطلبات جاهزة للشحن ، تتم طباعة ملصق الشحن وتطبيقه على الطرود ويتم تسليمها إلى شركة نقل مثل DHL E-commerce أو USPS للتسليم.

إذا كانت علامتك التجارية تعمل مع مركز استيفاء 3PL ، فقد يكون لديهم وقت محدد للشحن في نفس اليوم ؛ على سبيل المثال ، يجب استلام الطلبات بحلول الساعة 12:00 مساءً ليتم شحنها في نفس اليوم.

أنواع نماذج الوفاء بالتجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بعملية تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية ، فهناك مجموعة متنوعة من المسارات التي يمكن أن تتخذها العلامة التجارية اعتمادًا على تفضيلاتها الشخصية. في النهاية ، الأمر متروك للعلامة التجارية لتحديد نموذج الوفاء الذي سيعمل بشكل أفضل مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. دعونا نلقي نظرة على النماذج الشعبية:

وفاء داخلي

يُعد الإنجاز الداخلي ، المعروف أيضًا باسم تحقيق الذات ، نموذجًا للتجارة الإلكترونية حيث تدير العلامات التجارية جميع الخطوات في عملية التنفيذ بأنفسها. يتضمن ذلك جميع المهام الإدارية التي تأتي مع تنفيذ الطلبات مثل توظيف العمالة وإدارة الجداول وتأجير مساحة التخزين وإيجاد / تحديد مصادر التعبئة والتغليف وأي مواد أخرى مطلوبة لتعبئة الطلب.

على الرغم من أن الإيفاء داخل الشركة قد يكون مغريًا للعلامات التجارية التي ترغب في التحكم الكامل في عملية الوفاء بها ، إلا أنه يؤدي عادةً إلى ارتفاع التكاليف دون خبرة 3PL الذي تفاوض على أسعار الناقل وهو محترف في تخزين المخزون بكفاءة.

أعمال الإنجاز في المنزل من أجل:

يعمل الإيفاء الذاتي بشكل جيد مع الشركات الصغيرة التي بدأت للتو بحجم منخفض من الطلبات. إنه يمنح الفريق تحكمًا كاملاً في جميع جوانب عملية تنفيذ الطلبات ويسمح لهم بإجراء بعض الاختبارات على ما قد ينجح أو لا يصلح لعملائهم بدلاً من وضع كل شيء في حجر مع 3PL. تعد القدرة على التمحور وتجربة أشياء جديدة ضمن تنفيذ التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية في أي مرحلة من مراحل أعمالها.

وفاء الاستعانة بمصادر خارجية

يحدث الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية على عكس ما يحدث داخل الشركة عندما تستخدم العلامات التجارية شركة تنفيذ تابعة لجهة خارجية للتعامل مع جميع عمليات الطلبات وتطوير حل تنفيذ مخصص.

يتطلب استيفاء الاستعانة بمصادر خارجية شركة تجارة إلكترونية لتوفير عدد كبير من المعلومات مثل بيانات الحجم التاريخية ، ومواصفات المنتج ، وإجراءات التشغيل الموحدة للخدمة ذات القيمة المضافة ، ومتطلبات التعبئة والتغليف ، والمزيد.

في النهاية ، يجب أن تكون العلاقة بين شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية وعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية أكثر من شراكة ، وليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع.

قد يكون الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية أمرًا مخيفًا للعلامات التجارية التي اعتادت التعامل مع خدمات الوفاء الخاصة بها ؛ ومع ذلك ، فإن الفوائد لا تحظر أي شيء. من خلال موفر تنفيذ التجارة الإلكترونية ذي الخبرة ، يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة إنجاز رائعة لا تحتوي على مساحة كبيرة للخطأ.

أعمال الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية من أجل:

يعد الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية هو الأفضل للعلامات التجارية التي تحتاج إلى برامج تنفيذ عالية المستوى وتخزين المخزون. يشمل ذلك التجار عبر الإنترنت الذين بدأوا للتو في التوسع بسرعة ولم يتمكنوا من مواكبة حجم الطلبات وكذلك الشركات القائمة التي لديها منتج معقد يتطلب الكثير من العناية بالتعامل أو التعبئة المحددة.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية طريقة فعالة لتوفير المال على تكاليف الشحن المرتفعة. بمجرد أن تتعاون العلامة التجارية مع 3PL ، يمكنهم الاستفادة من أسعار شركة النقل المتفاوض عليها لـ 3PL ، ومن المحتمل الوصول إلى الأسعار التي ربما لم يتمكنوا من الحصول عليها عند تحقيق الذات.

إسقاط الشحن

يتضمن Dropshipping التجار الذين لا يمتلكون أو يديرون المخزون الذي يبيعونه بالفعل. بدلاً من ذلك ، يعملون مع مورد أو مصنع يتولى عملية تنفيذ الطلب بالكامل. تعمل العلامة التجارية ببساطة كوسيط بهدف رئيسي هو تسويق منتج المورد وتشجيع الشراء.

في حين أنه قد يبدو وكأنه نهج غير تقليدي للوفاء ، فإن دروبشيبينغ هو نقطة دخول آمنة وشائعة لرواد الأعمال الطموحين. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن ينمو إلى 476.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

يعمل دروبشيبينغ من أجل:

دروبشيبينغ جذابة بشكل خاص للأفراد الذين بدأوا للتو في مجال التجارة الإلكترونية ويريدون تجربة منتجات وتقنيات تسويق مختلفة.

لا يوجد مخزون للشراء ، ولا توجد مساحة أو عمالة لإدارتها ، ولا توجد مهام لتنفيذ الطلبات تقلق بشأنها. هذا يعني أن دروبشيبينغ يعمل بشكل جيد لأولئك الذين هم أكثر اهتمامًا بتسهيل المبيعات بدلاً من العمليات وراء الكواليس لخدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية.

أمازون FBA

"Fulfillment by Amazon" ، والمعروف أيضًا باسم FBA ، هي خيارات خدمة الإنجاز الشاملة من Amazon لعلامات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. باستخدام FBA ، يمكن للبائعين على Amazon شحن منتجاتهم مباشرةً إلى مراكز الوفاء بشركة Amazon ، حيث يختار موظفو Amazon طلباتهم وتعبئتها وشحنها (والتعامل مع أي طلبات إرجاع أو تبادل).

الطلبات التي يتم الوفاء بها من خلال FBA مؤهلة أيضًا لـ Amazon Prime (مرحبًا ، شحن مجاني لمدة يومين!) مما يجعلها جذابة للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن التسليم السريع.

تعمل Amazon FBA من أجل:

نظرًا لأن Amazon تعطي الأولوية للحجم الكبير والمبيعات ، فإن FBA تعمل بشكل أفضل مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات باستمرار. يمكن للعلامات التجارية التي لديها مخزون موجود في المستودع أن تتكبد بعض الرسوم الخطيرة أثناء استخدام FBA.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تترك أمازون أي مجال تقريبًا لتجربة ذات علامة تجارية - ستشمل العبوة شعار أمازون - لذلك من المرجح أن تعمل العلامات التجارية غير المهتمة بتقديم تجربة إلغاء العبوة المخصصة هذه بشكل جيد مع FBA.

خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن ألقينا نظرة على نماذج مختلفة لتنفيذ الطلبات والخطوات المختلفة التي تدخل في الإعداد بنجاح وشحن طلب التجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة فاحصة على جميع الخدمات المطلوبة للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

إدارة الطلبات

بمجرد أن ينقر العميل على زر "الشراء" ، تبدأ رحلة تنفيذ الطلب. لكي تكون هذه الرحلة سلسة ومبسطة ، يجب أن يكون هناك شكل من أشكال إدارة الطلبات. فكر في إدارة الطلبات على أنها برج التحكم في تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية - إنها عملية تلقي طلبات العملاء التي تأتي من خلال قنوات البيع المختلفة ومعالجتها وتتبعها وإدارتها.

تعتبر إدارة الطلبات أمرًا حيويًا لأي عملية تجارة إلكترونية ، حيث تسمح للعلامات التجارية بالبقاء على رأس كل طلب يأتي من خلال قنوات البيع الخاصة بهم ، وتجنب أخطاء الطلبات ، (والأهم من ذلك) توفير الوقت والطاقة.

ادارة المخزون

إدارة المخزون هي عملية تتبع كل المخزون عند وصوله إلى المستودع وإلى أين يذهبون من هناك. كيف؟ نظام وضع العلامات وتتبع SKU. تعد إدارة المخزون أحد أهم جوانب أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. بدونها ، تزداد احتمالية ارتكاب الأخطاء - والقائمة تطول وتطول: عمليات الاختيار الخاطئة ، والشحنات الفائتة ، ونقص المخزون ، والأضرار ، والمزيد.

يجب أن تبحث العلامات التجارية التي تتعاون مع خدمة تنفيذ خارجية عن التكامل المباشر مع متجرها عبر الإنترنت بحيث يتم تحديث مستويات المخزون في الوقت الفعلي.

الانتقاء والتعبئة

لقد تطرقنا بالفعل إلى الاختيار والتعبئة ضمن خطوات تنفيذ الطلب - ولكن هناك الكثير من الجهد المبذول في هذه المهام التي تبدو عادية.

الانتقاء هو أكثر من مجرد نقل المنتجات إلى جزء مختلف من المستودع. للحصول على طريقة الاختيار الأكثر كفاءة وتوفيرًا للوقت ، ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تطوير طرق انتقاء محسّنة أو العمل مع 3PL التي تقدم خدمة التنفيذ هذه لضمان عدم إهدار الوقت عند جمع المخزون.

وبالمثل ، فإن التعبئة أكثر بكثير من مجرد وضع المنتجات في صندوق! على الرغم من أنه قد يضيف سير عمل إضافيًا إلى عملية التعبئة ، إلا أن الاستثمار في تسويق الوفاء يسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها من خلال تجربة ما بعد الشراء ذات العلامات التجارية العالية.

تكامل التكنولوجيا المتقدمة

في عام 2022 ، يتم تحديد الوفاء الناجح للتجارة الإلكترونية من خلال ما إذا كان مكدس التكنولوجيا لديك مواكبًا للسرعة أم لا. لم تعد مراكز الإنجاز تعتمد على قوة عاملة ضخمة أو مساحات ضخمة لسير العمل بسلاسة ؛ التكنولوجيا هي الحلقة المفقودة بين الواجهة الأمامية للعملية والنهاية الخلفية.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: قد تتدفق الطلبات إلى موقع التجارة الإلكترونية وقنوات البيع الأخرى عبر الإنترنت ، ولكن إذا لم يشقوا طريقهم إلى مركز الشحن لبدء الانتقاء والتعبئة ، فما الفائدة؟ ستسمح التكنولوجيا المتصلة مع إدارة الطلبات وإدارة المستودعات ورؤية المخزون برحلة أكثر سلاسة وعميلًا أكثر سعادة.

خدمات القيمة المضافة (VAS)

أفضل طريقة لبناء قاعدة مخلصين من العملاء؟ إضافة قيمة مع كل طلب. يمكن أن يبدو هذا مثل تغليف الهدايا ، والتعبئة المتخصصة ، والملاحظات الشخصية ، وصناديق الاشتراك ، وملصقات الإرجاع ، وغير ذلك الكثير.

VAS كخدمة تنفيذ ليست مجرد "إضافة" - إنها فرصة أخرى لبناء علاقات حقيقية مع العملاء تجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

معالجة المرتجعات اللوجستية العكسية AKA

عائدات. على الرغم من أن الكلمة قد تثير ارتعاشًا لدى معظم التجار ، إلا أن الخدمات اللوجستية العكسية جزء لا مفر منه في رحلة التجارة الإلكترونية. سواء لم تتم تلبية توقعات العملاء بشأن اللون أو التحجيم ، أو أنها حالة منتجات معيبة - تحدث المرتجعات.

والخبر السار هو أنه مع بعض عمليات سير العمل الاستباقية ، لا يجب أن تكون العائدات مخيفة ... ويمكنها بالفعل زيادة الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يساعد العمل مع مزود الوفاء الذي لديه خبرة في اللوجستيات العكسية في تبسيط العملية وتقليل التكاليف لكل عائد وتحديد الاتجاهات وإعادة تدوير المنتجات غير التالفة.

وفاء التجارة الإلكترونية: من أين تبدأ

حدد موقعك

يلعب الموقع دورًا كبيرًا في حل ناجح لتنفيذ التجارة الإلكترونية. إذا كان مركز الشحن الخاص بك يقع في مكان استراتيجي بالقرب من قاعدة العملاء الأكثر ولاءً لك ، فلن يؤدي ذلك إلى تسليم أسرع فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى أسعار شحن أكثر ملاءمة من حيث التكلفة - وكلاهما من المحترفين الضخمين في رحلة شراء التجارة الإلكترونية.

ألست متأكدًا من مكان البحث عن مركز الوفاء؟ لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك لتحديد الموقع الأكثر فاعلية مثل "أين يقع عملائي؟" و "ما نوع خيارات الشحن التي أرغب في تقديمها؟"

استثمر في Tech Stack

OMS ، WMS ، ERP ... التكنولوجيا المتاحة لا حصر لها تقريبًا لتنفيذ التجارة الإلكترونية. من أنظمة إدارة المستودعات وبرامج التنفيذ التي تتعقب المهام اليومية وتحسنها إلى تقنية إدارة المرتجعات التي تبسط رحلة اللوجستيات العكسية - هناك شيء واحد واضح: التنفيذ الفعال للطلب يكون جيدًا مثل تقنيته.

حان الوقت لأي علامة تجارية تلبي الطلبات من متجر على الإنترنت للتحقق من أحدث التقنيات المتاحة. هل تتذكر عبارة Apple الشاملة ، "هناك تطبيق لذلك"؟

يمكن للمرء تطبيقه تقريبًا على تكنولوجيا خدمات التنفيذ. الشحن العالمي؟ هناك تقنية لذلك. ادارة المخزون؟ هذا ايضا.

تطوير إجراءات التشغيل القياسية للشحن (SOPs)

اعتمادًا على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وأنواع المنتجات التي تقوم بشحنها ، ستختلف إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بك. هذا يعني أنه من المهم للغاية تطوير إجراءات تشغيل قياسية فريدة للشحن لعملياتك.

هل ستستخدم علامتك التجارية عبوات مخصصة؟ هل تقوم بالشحن من عدة مواقع؟ هل لديك قنوات مبيعات متعددة تتطلب حزمة أو شركة نقل مختلفة؟ هل تقدمون خدمة الشحن في نفس اليوم أو خلال يومين؟

إذا كانت علامتك التجارية تعمل مع 3PL ، فستحتاج إلى طرح هذه الأسئلة (والمزيد) على نفسك لتحليل عملية الشحن واحتياجاتك بعناية. ستكون أفضل 3PLs قادرة على ضمان اتباع نهج فعال من حيث التكلفة للانتقاء والتعبئة والشحن.

قم بإنشاء سياسة الإرجاع

هل تعلم أن أكثر من نصف المستهلكين الأمريكيين لن يتسوقوا مع تاجر لا يقدم عوائد مجانية وسهلة؟ نظرًا لكون عمليات الإرجاع جزءًا لا مفر منه من العمل ، ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التأكد من أن لديهم سياسة الإرجاع الخاصة بهم - قبل أن يتلقوا طلبات الإرجاع. ولكن كيف؟

• حدد ما تقدمه للإرجاع - مثل ما إذا كنت تمنح رصيدًا عبر الإنترنت أو استرداد الأموال بالكامل.
• وضع معيار لحالة المنتجات المرتجعة.
• حدد ما الذي ستفعله بشأن تكاليف شحن المرتجعات.
  
• اشرح بوضوح عملية الإرجاع خطوة بخطوة للإجابة بشكل مناسب على أسئلة العملاء.
  

تعرف على المزيد حول كتابة سياسة الإرجاع هنا.

شريك مع 3PL

تحقيق التجارة الإلكترونية صعب! مع نقل العديد من القطع في نفس الوقت - ستحتاج العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين إلى التأكد من بقائهم على رأس كل جانب من أجل تلبية طلب العملاء للحصول على تجربة إيجابية للغاية.

تساعد الشراكة مع 3PL في تخفيف بعض الضغط ، ووضع الأجزاء الأكثر تعقيدًا من دورة طلب التجارة الإلكترونية في أيدي فريق موهوب من العمال ذوي الخبرة في خدمات التنفيذ.

ما الذي تبحث عنه في شريك خدمة الوفاء

القدرة على القياس

ربما يكون أهم جانب في 3PL الممتازة هو قدرتها على النمو مع علاماتها التجارية. في يومنا هذا وفي عصرنا الحالي ، يمكن أن تتسع العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية إلى الحجم الذي استغرق تاريخياً سنوات للوصول إليه في غضون أيام قليلة.

من خلال التسويق الصحيح والتواجد عبر الإنترنت ، كل ما يتطلبه الأمر هو بضع مشاركات فيروسية ومجتمع مستثمر لزيادة حجم الشحنات إلى المستوى التالي. عندما يحدث هذا ، يجب أن تكون شركة الوفاء الأفضل في فئتها قادرة على مواكبة نمو الأعمال الجديد - توسيع مساحة التخزين والعمالة لتلبية طلب المستهلك.

رؤية المخزون في الوقت الحقيقي

في حين أن إدارة المخزون ستختلف مع كل 3PL ، يجب أن يكون هناك نوع من نظام الرؤية في الوقت الفعلي من أجل الوفاء الفعال بالتجارة الإلكترونية. لا يجب أن يكون مزود الوفاء قادرًا على تحديد وتتبع وحدات SKU الفردية فحسب ، بل يجب أن يكون قادرًا أيضًا على تصفية المخزون بناءً على خصائص معينة مثل المستوى والموقع والأوامر والشحنات وقنوات البيع.

تظل أكثر شركات التجارة الإلكترونية نجاحًا متوافقة مع سلوك المستهلك وأنماطه واتجاهاته - وكلها يمكن أن تتقلب من ساعة إلى أخرى. يمكن للشراكة مع 3PL التي تتمتع برؤية وبيانات دقيقة ومحدثة للمخزون أن تساعد علامتك التجارية على تجنب المشكلات المتعلقة بانخفاض مستويات المخزون ، والمخزون الزائد ، والمخزون الميت ، والشحنات المنقسمة.

تغطية شحن لمدة يومين

نظرًا لأن مساحة التجارة الإلكترونية أصبحت مشبعة بشكل متزايد وأكثر تنافسية ، يحتاج التجار إلى تمييز أنفسهم باستمرار عن بقية الحزمة.

لم يعد بناء ولاء العملاء يعتمد على المنتجات وحدها. بدلاً من ذلك ، هناك مجموعة كبيرة من العوامل التي تدخل في قرار العميل بالبقاء مع علامتك التجارية أم لا ، وكلها تدور حول تجربة العميل الكاملة.

من أهم العوامل؟ وقت الشحن. نظرًا لأن طلب المستهلكين على الشحن السريع والسهل بلغ أعلى مستوياته على الإطلاق ، فقد أصبحت سرعة الشحن امتدادًا إلى حد ما لتجربة عملاء أعمال التجارة الإلكترونية.

إذا كانت خيارات الشحن الخاصة بك طويلة جدًا ، خاصة خلال موسم العطلات ، فمن المحتمل أن يتخلى عملاؤك عن عربة التسوق ويتسوقون في مكان آخر. هذا يجعل الأمر أكثر أهمية للعثور على 3PL التي يمكنها بثقة تقديم الشحن لمدة يومين.

مراكز الوفاء المتعددة

بدلاً من وجود مركز أو مستودع واحد للوفاء ، يمكن للعلامات التجارية اختيار نهج الوفاء متعدد العقد ، والذي يتضمن استخدام مواقع مراكز الوفاء المتعددة بناءً على طلب المستهلك وكذلك القرب من مراكز النقل أو خدمات ناقل الطرود.

يجب أن تكون 3PLs الذين لديهم مراكز للوفاء تقع بشكل استراتيجي في جميع أنحاء الولايات المتحدة قادرين على توفير هذا النوع من النهج (عندما يكون ذلك منطقيًا للغاية).

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لطلبات الشحن من أكثر من مركز الوفاء أن تقلل فعليًا من تكاليف التنفيذ ، وتوصيل المنتجات للعملاء بشكل أسرع ، وتقليل البصمة الكربونية الإجمالية للطلب.

تكامل التكنولوجيا المبسطة

التكنولوجيا هي نهاية كل شيء للتسوق عبر الإنترنت. لذلك ، من المنطقي أن التكامل التكنولوجي أمر لا بد منه في مجال التجارة الإلكترونية. سوف تحتاج العلامات التجارية التي تتطلع إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإنجازها إلى ضمان تركيز 3PL على التكنولوجيا التي تعمل على تحسين وتبسيط خدمات التنفيذ الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، ستريد علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تستخدم Shopify لتشغيل موقعها على الإنترنت البحث عن 3PLs مع تكامل Shopify لمزامنة طلب ثنائية الاتجاه. وبالمثل ، سترغب العلامة التجارية التي تبحث عن عمليات تكامل التوصيل والتشغيل في التأكد من أن 3PL الخاصة بها تقدم هذه الأنواع من الشراكات بالإضافة إلى واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة للمطورين الداخليين.

في النهاية ، إذا كانت 3PL لا تتبنى تقنية جديدة ، فمن المحتمل ألا يكون لديها عقلية التفكير المستقبلي ... بدلاً من ذلك ، يمكن أن تؤدي عن غير قصد إلى إبطاء نمو عملائها.

استيفاء طلب التجارة الإلكترونية: ملخص قصير

Phew ، هناك الكثير الذي يدخل في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، أليس كذلك؟

في حين أن مشاكل سلسلة التوريد قد شقت طريقها إلى وسائل الإعلام الرئيسية والمحادثات ، لا يزال العديد من المستهلكين لا يفهمون تمامًا خصوصيات وعموميات عملية الإيفاء. في الواقع ، هم مهتمون في الغالب بالحصول على منتجاتهم بسرعة ، وعدم تلفها ، وربما بلمسة من التخصيص.

قد يكون من المفيد إبقاء العملاء في حالة عدم معرفة إلى حد ما بشأن خدمات الوفاء ، مما يجعل الهدف النهائي للحزمة التي يتم تسليمها بأمان أكثر "سحرية".

ومع ذلك ، ستحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى الغوص بشكل أعمق في التفاصيل الجوهرية لكل ذلك إذا كانوا يريدون تبسيط تلبية طلباتهم والحفاظ على مستويات رضا العملاء في المنطقة الخضراء.

على الرغم من عدم وجود صلصة سرية للوفاء بالطلب "بشكل مثالي" - فهناك طريقة للبقاء في الصدارة. إنه ينطوي على إلقاء نظرة طويلة وفاحصة على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وعملية الإنجاز والشحن بالكامل ، ومجموعة التكنولوجيا الخاصة بك ، وشريكك في التنفيذ. الهدف؟ لفهم كل فرصة لرحلة تنفيذ الطلبات الإسترليني.