كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في الإلكترونيات

1 المقدمة

في عالم الشاشات ، تحدد الأجهزة الإلكترونية أنماط الحياة والمكانة الاجتماعية للجيل الحديث. لطالما كانت الإلكترونيات الاستهلاكية جزءًا أساسيًا من قطاع البيع بالتجزئة. يحب معظم المستهلكين تجربة المنتجات مباشرة قبل الشراء. نظرًا لأن عمليات الشراء عبر الإنترنت أصبحت أمرًا طبيعيًا جديدًا ، فقد تمكنت شركات التجارة الإلكترونية من جذب العملاء إلى منصاتهم لإجراء عمليات الشراء هذه.

غيّرت التجارة الإلكترونية عملية الشراء لشراء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية. في وقت سابق ، كان على المستهلكين الاعتماد على المعلومات المقدمة من مندوبي المبيعات في المتجر لمنحهم مراجعة دقيقة وصادقة للمنتج. ولكن نظرًا لأن المستهلك لا يختبر المنتج بشكل مباشر ، يقوم المستهلك بإجراء بحث متعمق قبل شراء المنتج. يبلغ معدل عائد المنتجات للقطاع الإلكتروني 12٪. في حين أن هذا قد يكون أقل من قطاعات مثل الموضة ، إلا أنه لا يزال مهمًا بما يكفي للتأثير على أرباحك النهائية.

معظم العناصر الإلكترونية المباعة عبر الإنترنت لها قيمة أعلى. لذلك ، عندما يتم إرجاع منتج ، يمكن أن تعاني الشركة من خسارة كبيرة في الإيرادات. على الجانب الإيجابي ، يقوم المستهلك بإجراء بحث شامل قبل تقديم الطلب ، لذلك هناك فرصة أقل فأقل لشرائه بنية إعادته. وبالمثل ، يمكن أن تكون مشكلات المنتج وعيوبه في قسم الإلكترونيات أكثر تعقيدًا. تزيد القيمة العالية للعنصر والحاجة إلى فحوصات الجودة من الحاجة إلى إدارة المرتجعات في مرتجعات التجارة الإلكترونية للسلع الإلكترونية.

2) المشكلات الشائعة المتعلقة بإرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في الإلكترونيات

تلعب العائدات دورًا أساسيًا في نجاح منصات سوق التجارة الإلكترونية. سوف تنافس الشركة المصنعة / العلامة التجارية المباشرة التي تحاول بيعها على منصتك. الطريقة الوحيدة لتوجيه العملاء إلى منصاتك هي توفير تجربة تسوق وإرجاع محسّنة.

لتقليل معدل إرجاع التجارة الإلكترونية للسلع الإلكترونية ، يجب أن نفهم الأسباب الأكثر شيوعًا لإعادة العملاء لهذه المنتجات. بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لإعادة البضائع الإلكترونية هي:

2.1) التمثيل غير الصحيح

صور المنتج والمواصفات الفنية لها تأثير كبير على قرار الشراء. لنفترض أنك تحرف المنتجات الموجودة على موقع الويب الخاص بك ، أو أن الوصف أو العناصر المرئية تعطي فكرة مختلفة عن المنتج. في هذه الحالة ، من المرجح أن يعيد العميل المنتج عند استلامه.

2.2) الإهداء

تعتبر الإلكترونيات الاستهلاكية خيارًا شائعًا للهدايا. ولكن نظرًا لأنه يتم شراء المنتج لشخص آخر ، فليس من الضروري دائمًا أن يجد المتلقي ما يرضيه. في مثل هذه الحالات ، يتم إرجاع المنتجات ، مما يؤدي إلى معدل عائد أعلى حتمًا.

2.3) المنتجات المعيبة

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تتناسب مع عنصر إلكتروني. تقل احتمالية عودة العملاء للمنتج. لا يمكن للعملاء قبول المنتجات التالفة والمعيبة. تزيد المنتجات المعيبة من معدل العائد وتؤثر سلبًا على إدراك علامتك التجارية.

2.4) إرجاع حالة الاحتيال

نظرًا لارتفاع قيمة العناصر ، تعد صناعة التجارة الإلكترونية للإلكترونيات هدفًا مناسبًا لأولئك الذين يتطلعون إلى ارتكاب عمليات احتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية. إذا كانت لديك نقاط ضعف في سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فقد تكون محاولات الاحتيال المرتجعة سببًا لارتفاع معدل العائد على النظام الأساسي الخاص بك.

3) أهمية عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإلكترونيات

يتم تحديد نجاح أعمال التجارة الإلكترونية من خلال جودة تجربة العملاء. في مجال يهيمن عليه البيع بالتجزئة مثل الإلكترونيات ، كان على شركات التجارة الإلكترونية أن تبذل الكثير من الجهد لجذب المستهلكين نحو المنصات عبر الإنترنت. حتى اليوم ، يفضل العديد من المستهلكين تجربة التسوق المادية عندما يتعلق الأمر بشراء السلع الإلكترونية الاستهلاكية.

إذا كنت ترغب في تحويل عملك في مجال الإلكترونيات إلى نظام أساسي ناجح للتجارة الإلكترونية ، فستلعب عائدات منتجات التجارة الإلكترونية دورًا مهمًا في هذا النجاح. تحدد تجربة المرتجعات على النظام الأساسي بشكل أساسي تجربة العميل. في قطاع مثل الإلكترونيات ، حيث لا يتم إرجاع المنتجات عادةً ما لم تكن هناك مشكلة ، تصبح التجربة السلسة أكثر أهمية للاحتفاظ بالعميل.

عادة ما يكون متوسط ​​حجم التذكرة على منصة التجارة الإلكترونية التي تبيع السلع الإلكترونية أعلى من أي قطاع آخر. عندما يضع المستهلك ثقته وجهده في الشراء من مكانك ، يجب عليك اتخاذ التدابير المناسبة لتعزيز تجربة التسوق الخاصة به. تعتبر عملية إرجاع التجارة الإلكترونية معقدة بالفعل ، ويمكن أن تؤدي إضافة المشكلات الفنية وعيوب المنتجات المعقدة إلى إعاقة تجربة العميل. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن تكون المرتجعات مفيدة بشكل خاص في بناء ثقة العملاء.

إن تأثير تجربة الإرجاع الخالية من المتاعب للسلع الإلكترونية أعلى من أي قطاع آخر. يشعر العميل بالأمان في شراء هذه المنتجات باهظة الثمن من منصتك. قد يفضلون النظام الأساسي الخاص بك لعملية الشراء التالية. يساعد ذلك في تحسين إدراك علامتك التجارية ويسمح لك بإنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كمنصة للسلع الإلكترونية. بمجرد أن يكون موقع الويب الخاص بك هو الاسم الشائع في قطاع التجارة الإلكترونية للسلع الإلكترونية ، يصبح من السهل عليك توسيع نطاق عملك.

4) أفضل الممارسات لتقليل عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإلكترونيات

على الرغم من أن وجود عملية إرجاع خالية من المتاعب مفيد لمنصتك ، إلا أن هذا لا يعني أن العوائد جيدة للأعمال. من الضروري الحفاظ على معدل عائد التجارة الإلكترونية على النظام الأساسي أقل من متوسط ​​معدل العائد في القطاع. قد تضطر إلى اتخاذ تدابير استثنائية للحفاظ على معدل العائد منخفضًا.

لتجنب ارتفاع معدل العائد ، يمكنك اتباع النصائح التالية:

4.1) سياسات واضحة

يمكن أن تكون سياسات المرتجعات أداة فعالة لتحسين عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عند صياغة سياسة المرتجعات الخاصة بك ، يمكنك الحصول على مساعدة من نموذج سياسة المرتجعات المجانية أو المولد المتاح على الإنترنت. ولكن ، عند استخدامه من هذه المصادر ، تأكد من أن وثيقة السياسة قد غطت جميع الشروط والأحكام المطلوبة.

يمكنك حتى وضع شروط أكثر صرامة للإرجاع إذا استنتجت أن العملاء يشترون المنتجات بنية إعادتها. يمكن أن تكون سياسة المرتجعات أيضًا أداة فعالة في التعامل مع احتيال مرتجعات التجارة الإلكترونية ، وهي مشكلة خطيرة في إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية للإلكترونيات.

4.2) مراقبة آراء العملاء

تسمح لك الطبيعة الافتراضية لأعمال التجارة الإلكترونية بالحصول على نظام فعال لجمع ملاحظات العملاء. يمكنك مراقبة مراجعات العملاء على منتجات معينة ذات معدل عائد أعلى لمعرفة المشكلة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه التعليقات لتحسين منتجاتك وتجربة التسوق وفقًا لاحتياجات العملاء على منصتك.

يمكن أن تكون مراجعات العملاء أيضًا دليلًا ممتازًا لتطوير المنتجات. يمكنك استخدام ملاحظات العملاء والبيانات الهامة لجعل منتجك أكثر ملاءمة للمستهلك وتقليل معدل مرتجعات التجارة الإلكترونية.

4.3) تحليل اتجاه العوائد

إن الوجود عبر الإنترنت لأعمال التجارة الإلكترونية يجعلها منجم ذهب للبيانات. يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها من نقاط اتصال مختلفة لتحليل ومعرفة اتجاه المرتجعات لمنتجك. إذا كان للمنتج معدل عائد أعلى مما يمكنك تحمله ، فيمكنك إيقاف بيع المنتج مؤقتًا لتجنب المزيد من الخسائر. يمكنك أيضًا معرفة الأسباب الشائعة للعائدات على النظام الأساسي الخاص بك من هذه الاتجاهات لتحسين تجربة التسوق على النظام الأساسي الخاص بك.

4.4) استثمر في المحتوى

في حالة المنتجات الإلكترونية ، يميل العميل إلى البحث عن المنتج الذي يخطط لشرائه. يمكنك تضمين محتوى مفيد مثل مقاطع الفيديو التي يتم فك تشفيرها ، ومقاطع الفيديو التوضيحية للمنتج ، وتقنيات عرض المنتجات الافتراضية المحسّنة الأخرى مثل عرض 360 درجة. يميل المستهلكون الذين يجدون المعلومات المطلوبة على موقع الويب الخاص بك أكثر إلى شراء النظام الأساسي الخاص بك. يمكنك حتى التعاون مع منشئي المحتوى لنشر unboxing ومراجعة منتجاتك ومقاطع فيديو النظام الأساسي.

4.5) التواصل مع العملاء

قم بإنشاء فريق دعم العملاء الذي يتعامل بشكل صريح مع القضايا المتعلقة بالمنتج للمستهلكين. عندما يطلب أحد العملاء إرجاعًا ، يمكنك أن تطلب من مسؤول تنفيذي لدعم العملاء الاتصال بهم للإقرار بالعودة ومعالجتها. يمكنك جمع التعليقات من العميل أثناء هذا الاتصال. في نفس الوقت ، يمكنك التأكد من أن طلب الإرجاع حقيقي. يمكنك أيضًا الإجابة على بعض الأسئلة الشائعة على صفحة المنتج ليتمكن العملاء من إطلاعها. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام برنامج إدارة NDR مثل ClickPost لإدارة مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية في الإلكترونيات.

5. الخلاصة

قام مجال التجارة الإلكترونية بتحويل تجربة التسوق لشراء السلع الإلكترونية الاستهلاكية للعملاء المعاصرين. كان قطاع التجارة الإلكترونية قادرًا على تحفيز المستهلكين على شراء حتى العناصر الإلكترونية عالية القيمة عبر الإنترنت من خلال توفير عوائد التجارة الإلكترونية الخالية من المتاعب.

المفتاح لتحديد عوائد منتجات التجارة الإلكترونية للإلكترونيات الاستهلاكية هو التحليل والاستماع إلى ملاحظات العملاء. يمكن أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية معقدة للغاية ، ويمكن أن تجعل مشكلات المنتج والاستثناءات المعقدة الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لك لتزويد عملائك بتجربة عميل سلسة. يجب عليك اتباع أفضل الممارسات لتحسين عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإلكترونيات دون المساس بتجربة العميل.

6) أسئلة وأجوبة حول إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية للإلكترونيات

6.1) كيف يمكنني تجنب الاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية للإلكترونيات؟

تعد منصات التجارة الإلكترونية التي تتعامل في العناصر الإلكترونية عالية القيمة أكثر عرضة للاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية. لتجنب أن تكون هدفًا لهؤلاء المحتالين ، تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك مضمونة. يمكن لبرنامج الكشف عن الاحتيال تحليل أنماط سلوك العملاء لتجنب عمليات الشراء المشبوهة.

6.2) كيف يمكنني تقليل معدل إرجاع التجارة الإلكترونية على منصتي؟

السلع الإلكترونية هي ثاني أكثر العناصر التي يتم إرجاعها في قطاع التجارة الإلكترونية. بينما تعد ميزة المرتجعات أمرًا حيويًا لتجربة العملاء ، يمكنك استخدام نماذج AI / ML لتحليل الاتجاهات لتقليل معدل العائد الخاص بك. تأكد من اتباع أفضل ممارسات الإرجاع للتجارة الإلكترونية للحفاظ على معدل الإرجاع الخاص بك قيد الفحص.