كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مجال التغذية والأدوية

1) مقدمة حول عوائد المنتجات في مجال التغذية والأدوية

يعد الحفاظ على الصحة الجسدية والعقلية أمرًا صعبًا مع أسلوب حياتنا الحديث. في عالم استغرقت فيه الشاشات وقتنا في الأكل والنوم ، من الطبيعي أن تجد الشاشات حلاً لهذه المشاكل. في العوالم الافتراضية ، اكتسبت منتجات التغذية والأدوية شعبية حيث بدأت شركات التجارة الإلكترونية في دفعها.

في وقت سابق ، سيطر الصيادلة على سوق العافية ، والذين كانوا المصدر الرئيسي للأدوية والمكملات الصحية لمعظم الناس. نتيجة لذلك ، لم يدرك الناس إمكانات مكملات العافية. أدى ظهور التجارة الإلكترونية في مجال التغذية والأدوية إلى إطلاق العنان لإمكانات الصناعة الحقيقية لأصحاب الأعمال والعملاء. كان النمو مدفوعًا بتأثير الحملات الرقمية في الصناعة.

أدى التحول إلى التجارة الإلكترونية إلى حل مشكلة حرجة أخرى لصناعة الصحة والعافية. إن صناعة Nutrition and Pharma هي لعبة تصور العملاء وردود الفعل. سمحت المبيعات المادية لهذه المنتجات بفرص قليلة جدًا لجمع التعليقات. سمح نموذج أعمال التجارة الإلكترونية للقطاع بالتواصل مع عملائه في كل نقطة اتصال لجمع البيانات والتعليقات من عملائهم. أدى ذلك إلى نمو المنتجات عالية الجودة في الصناعة.

قد يبدو نموذج أعمال التجارة الإلكترونية لقطاع التغذية والأدوية مختلفًا. المنتجات قابلة للاستهلاك وقابلة للتلف. قد يكون لهذه المنتجات عواقب فسيولوجية. في الوقت نفسه ، تصبح عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في Nutrition و Pharma صعبة. بغض النظر عن القطاع ، التجارة الإلكترونية جزء لا يتجزأ من تجربة العملاء.

في هذه المدونة ، سنناقش كيف يمكنك تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لمنصة العافية الخاصة بك.

2) لماذا نحتاج إلى عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لمنتجات التغذية والأدوية؟

بالنسبة لمعظم قطاع التجارة الإلكترونية ، يتمثل التحدي الأساسي في التعامل مع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في اكتشاف سلسلة إمداد مجدية. قد يكون قطاع التغذية والأدوية استثناءً لذلك. يتمثل التحدي الحاسم للقطاعات الأخرى في إيجاد الطريقة المثلى لإعادة تخزين المنتجات وإعادة بيعها. ومع ذلك ، فإن تأثير العائدات على صافي أرباح عملك أكثر أهمية في قطاع الصحة.

في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية ، يتعين على قطاع الصحة التعامل مع العديد من التعقيدات المتعلقة بجودة المنتج. تضيف طبيعة المنتج القابلة للتلف وغير القابلة لإعادة الاستخدام إلى المشكلة. لتجنب أي استثناءات عوائد معقدة قد تؤدي إلى خسارة مالية ، من الضروري ابتكار عملية عوائد التجارة الإلكترونية المثلى عند التعامل مع منتجات Nutrition and Pharma.

تغلب قطاع التجارة الإلكترونية على عقبة تثقيف المستهلكين بكفاءة حول منتجاتهم. ومع ذلك ، ظل تمكين العملاء من إرجاع المنتجات أمرًا بالغ الأهمية لتجربة عملاء سلسة. إن عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لمنتجات Nutrition and Pharma ليست بهذه السهولة. لا يمكن بيع المنتجات المفتوحة لأنها قابلة للتلف بطبيعتها. يجب إعادة العمر الافتراضي للمنتج والمنتجات منتهية الصلاحية إلى الشركة المصنعة لاسترداد الرصيد. من ناحية أخرى ، يمكن للعملاء أيضًا طلب إرجاع العناصر غير المفتوحة ، والتي يمكن إعادة تخزينها إذا كان لديهم فترة صلاحية كافية.

نظرًا لظهور مثل هذه المضاعفات في كثير من الأحيان في عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة ، فإن عملية إرجاع التجارة الإلكترونية أمر بالغ الأهمية لعمليات أكثر سلاسة. نظرًا لضياع البيع والمنتج بشكل أساسي في قطاع الصحة ، فقد تضطر إلى صياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك بعناية أكبر. يمكنك تصميم عملية إرجاع وفقًا لمرونة الشركة المصنعة وراحتك.

3) ما الذي يجب تضمينه في سياسة مرتجعات التجارة الإلكترونية لمنتجات التغذية والأدوية؟

عند التعامل مع المرتجعات في قطاع الصحة ، قد تضطر إلى صياغة سياسة مرتجعات وفقًا لفئة المنتجات التي تبيعها. توفر بعض المكملات الغذائية ضمانًا لاسترداد الأموال على المنتجات. سيتعين عليك معالجة هذه المبالغ المستردة مع الشركة المصنعة الخاصة بك. من ناحية أخرى ، يجب التعامل مع طلبات الإرجاع الأخرى بواسطتك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب عليك تضمينها في سياسة الإرجاع لمنصة العافية الخاصة بك:

3.1) شروط السياسة على أساس شروط المنتج

قد تتطلب ظروف المنتج المختلفة عمليات إرجاع مختلفة للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم استرداد كامل للعناصر المختومة حيث يمكن إعادة بيعها. من ناحية أخرى ، بالنسبة للعناصر المفتوحة ، قد لا يكون من الأفضل رد الأموال بالكامل ما لم يكن السبب حقيقيًا.

3.2) شروط الاسترداد

تتضمن عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لمنتجات Nutrition and Pharma بشكل أساسي عمليات إرجاع بدلاً من عمليات التبادل. على الرغم من أن معدل العائد أقل من القطاعات الأخرى ، إلا أن عملية الإرجاع أكثر تعقيدًا. يجب معالجة المبالغ المستردة بناءً على المشكلة وضمن إطار زمني محدد. قد تضطر أيضًا إلى إشراك الشركة المصنعة أو المورد الخاص بك إذا كان منتجهم يحتوي على ضمان لاسترداد الأموال.

3.3) إرجاع التكلفة والعملية

عادة ما تكون هناك حاجة لفحص جودة أكثر صرامة وعملية الموافقة على الإرجاع في قطاع الصحة لتجنب العوائد والخسائر غير الضرورية. من الأفضل تحديد عملية المرتجعات في سياسة المرتجعات الخاصة بك. ستحتاج أيضًا إلى تحديد مسؤولية تكلفة المرتجعات. يتطلب قطاع الصحة العامة عملية فحص وموافقة أكثر صرامة للجودة لتجنب العوائد والخسائر غير الضرورية.

3.4) شروط الإرجاع المحددة

بينما تحتاج إلى عملية موافقة أكثر صرامة على المرتجعات ، سيتعين عليك التفكير في بعض سيناريوهات الحالة الخاصة التي من المحتمل حدوثها. على سبيل المثال ، قد تضطر إلى تحمل تكلفة الإرجاع والاسترداد إذا كان العميل يعاني من حساسية تجاه منتج معين ولم يتم الكشف عن قائمة المكونات مسبقًا. يجب اتباع نفس الحالة بالنسبة للمنتجات الخاطئة والمخترقة.

3.5) إخلاء المسؤولية الطبية

أثناء التعامل مع المواد الاستهلاكية مثل الأدوية ومجموعات الاختبار ، من الأفضل إضافة إخلاء مسؤولية طبي وإرشادات. تضمن هذه الإرشادات أن يتبع عملاؤك طريقة آمنة لاستخدام هذه المنتجات ولا يتعين عليك التعامل مع المنتجات التي تكون في حالة خطرة.

4) أفضل ممارسات الإرجاع لتقليل عوائد منتجات التجارة الإلكترونية للتغذية والأدوية

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لعملية إرجاع التجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كيفية تقليل العوائد على منصة العافية الخاصة بك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لخفض معدل عائد التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.

4.1) تحسين المحتوى

من الضروري وجود أوصاف واضحة ومقروءة للمنتج في فئة منتج محددة مثل التغذية والأدوية. إذا كان منتجك غير مسموح به لشخص يعاني من حالة فسيولوجية معينة ، فيجب عليك توخي الحذر في أوصاف المنتج. ستحتاج أيضًا إلى عرض قائمة دقيقة بالمكونات والكشف عن الآثار الجانبية ، إن وجدت. بصرف النظر عن هذا ، سيساعد العميل على الوثوق بمنتجك ومنصتك بشكل أكبر إذا قمت بعرض الشارات والموافقات التي تم تلقيها جنبًا إلى جنب مع صور المنتج.

4.2) المبالغ المستردة المباشرة

غالبًا ما تكون تكلفة إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في Nutrition and Pharma أكثر من تكلفة المنتج. في مثل هذه الحالات ، يمكنك استخدام عملية الموافقة الافتراضية لتقديم استرداد مباشر لعملية الشراء. يتيح لك ذلك توفير التكلفة اللوجستية العكسية دون إعاقة تجربة العميل. ولكن ، تأكد من أن لديك عملية موافقة مناسبة لحماية نفسك من عمليات الاحتيال المتعلقة بعائدات التجارة الإلكترونية.

4.3) سياسة الإرجاع والاسترداد المشروحة جيدًا

سياسة المرتجعات هي أحد المكونات الرئيسية في وصفة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية المثالية. نظرًا لأن العديد من العوامل المتغيرة تعمل في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية في قطاع الصحة ، فستحتاج إلى تحديد كل منها في سياسة المرتجعات الخاصة بك. سيتعين عليك أيضًا تحديد أهلية الاسترداد. على سبيل المثال ، قد تكون المنتجات غير المفتوحة مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل. ولكن ، قد لا تكون المنتجات المفتوحة مناسبة لاسترداد الأموال بالكامل حيث لا يمكن إعادة بيعها.

4.4) الشهادات وآراء الخبراء

هذا أحد القطاعات حيث يمكنك استخدام التقييمات السيئة لصالحك. يساعد قطاع الصحة في إضافة مراجعات العملاء والخبراء إلى صفحة المنتج. إذا كان أحد العملاء يعاني من حساسية تجاه منتج معين وقدم لك مراجعة سيئة ، فيمكنك استخدام هذه المراجعة حتى لا يشتري العملاء الذين لديهم ظروف مماثلة ، فقط لإعادته. تساعد آراء الخبراء في بناء الثقة مع عميلك ، مما يقلل في النهاية من معدل العائد على موقع الويب الخاص بك.

4.5) دعم العملاء

يفكر العميل مرتين قبل وضع شيء ما في جسده. هناك احتمالات كبيرة بأن يطرحوا أسئلتهم. من الأفضل أن يكون لديك نظام أسئلة قائم على المنتدى أو فريق دعم عملاء نشط لمعالجة استفسارات العملاء في وقت الشراء أو بعد الشراء.

5) الاستنتاج النهائي

كان قطاع التجارة الإلكترونية دائمًا يهتم بتوفير الراحة للعملاء بدلاً من المنتجات. بالنسبة لسوق ذات لوائح صارمة وقضايا خطيرة تتعلق بالمنتج مثل الصحة ، فمن الضروري معالجة مشكلة المرتجعات. إن عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع التغذية والأدوية عبارة عن مطالبة ميدي ، تأمل ألا يحتاج عملك إليها ، ولكن من الأفضل أن يكون لديك أفضل نظام مطبق.

يتمتع قطاع الصحة والعافية بمعدل عائد أقل من معظم القطاعات الأخرى حيث يمكن تثقيف العملاء إلى أقصى حد قبل الشراء لتقليل نية العائد. في حال كنت في حاجة إليها ، فإن سياسة المرتجعات المضمونة والشاملة هي أفضل دفاع لك ضد خسائر العائدات في صناعة العافية.

6) أسئلة وأجوبة

6.1) هل يجب أن أقدم المبالغ المستردة مباشرة مقابل منتجات العافية؟

نظرًا لأن قطاع الصحة يتعامل مع المواد الاستهلاكية ، فلا يمكن إعادة بيع المنتجات المفتوحة. إذا كان سبب الإرجاع حقيقيًا ، فمن الأفضل تقديم المبالغ المستردة مباشرة. ومع ذلك ، إذا كانت مشكلات المنتج مع الشركة المصنعة ، فسيتعين عليك معالجة الإرجاع حيث سيطلب المنتج الاستفادة من خصم من الشركة المصنعة.

6.2) كيف يتم التعامل مع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية لمنتجات التغذية والأدوية؟

قد تضطر إلى معالجة العديد من مشكلات المنتجات المعقدة وصياغة استراتيجيات لمعالجتها إذا كنت ترغب في معالجة عوائد منتجات التجارة الإلكترونية لمنتجات Nutrition and Pharma. قد يكون من الأفضل استخدام بعض أفضل ممارسات عوائد التجارة الإلكترونية لتقليل متوسط ​​معدل عوائد التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك.