كيف تكتب سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية التي ستعمل على زيادة المبيعات

1 المقدمة

سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد والإرشادات التي تضعها الشركة للتعامل مع مرتجعات العملاء. تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى سياسة إرجاع لأنها تحدد توقعات العملاء فيما يتعلق بالعائدات والتبادلات والمبالغ المستردة. تحمي سياسة الإرجاع الشركة أيضًا من عمليات الإرجاع الاحتيالية وإساءة الاستخدام.

ومع ذلك ، فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية ليس لديها سياسة إرجاع أو سياسة إرجاع محيرة ويصعب فهمها. نتيجة لذلك ، فقدت هذه الشركات المبيعات والعملاء. سيوضح لك منشور المدونة هذا كيفية إنشاء سياسة إرجاع من شأنها زيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء.

2) فوائد وجود سياسة الإرجاع

2.1) تبني الثقة مع العملاء

تُظهر سياسة الإرجاع للعملاء أنك واثق من منتجك وعلى استعداد للوقوف وراءه. إنه يبني الثقة في علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. من خلال سياسة الإرجاع ، تخبر عملاءك أنك على استعداد لتحمل مسؤولية منتجك - إذا لم يكونوا راضين عنه ، فيمكنهم إعادته واسترداد أموالهم. إنه يبني الثقة في علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

2.2) يزيد المبيعات

يمكن لسياسة الإرجاع أن تزيد المبيعات لأنها تمنح العملاء راحة البال بحيث يمكنهم إرجاع المنتج إذا كانوا غير راضين عنه. يجعلهم أكثر عرضة للشراء منك ، مع العلم أنه يمكنهم إرجاع المنتج إذا لزم الأمر.

2.3) يظهر اهتمامك بعملائك

تظهر سياسة الإرجاع أنك تهتم بعملائك ورضاهم. يظهر أنك على استعداد للعمل معهم إذا كانوا غير راضين عن شرائهم. يمكنه بناء الولاء والثقة ، وهما أمران مهمان لأي عمل تجاري.

2.4) يمكن أن يوفر لك المال على المدى الطويل

يمكن أن توفر لك سياسة الإرجاع المال على المدى الطويل لأنها يمكن أن تمنع العملاء من إرجاع المنتجات التي لم يكونوا سعداء بها. إذا لم يكن لديك سياسة إرجاع ، فمن المرجح أن يقوم العملاء بإرجاع المنتجات ، حتى لو لم تكن معيبة. يمكن أن يكلفك المال في رسوم الشحن والمناولة ، بالإضافة إلى تكلفة المنتج نفسه.

2.5) يميزك عن منافسيك

سوف تميز نفسك عن منافسيك إذا كانت لديك سياسة إرجاع رائعة. لا تقدم جميع الأنشطة التجارية سياسات الإرجاع ، والتي يمكن أن تكون طريقة رائعة لجذب عملاء جدد. إذا كان لديك سياسة إرجاع أفضل من منافسيك ، فستتمتع بميزة عليها.

2.6) يخلق عملاء متكررين

إذا كانت لديك سياسة إرجاع ، فمن المرجح أن يشتري العملاء منك مرة أخرى. إنهم يعلمون أنه يمكنهم إعادة المنتج إذا لم يكونوا راضين ، لذلك فمن المرجح أن يخاطروا بالشراء منك مرة أخرى. يمكنه إنشاء عملاء متكررين ، وهو أمر رائع لعملك.

2.7) يظهر أنك واثق من منتجك

إذا كانت لديك سياسة إرجاع ، فهذا يدل على أنك واثق من منتجك. يمكن أن يمنح العملاء الثقة للشراء منك ، مع العلم أنه يمكنهم إرجاع المنتج إذا لم يرضوا.

3) كيفية كتابة سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية التي ستعمل على زيادة المبيعات

3.1) اجعلها قصيرة ولطيفة

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك قصيرة ولطيفة حتى يتمكن العملاء من فهمها بسهولة. كلما كانت سياستك أقصر ، زادت احتمالية قراءتها من قبل العملاء. إذا كانت لديك سياسة طويلة ومعقدة ، فمن غير المرجح أن يقرأها العملاء وربما يؤجلون الشراء منك.

3.2) كن واضحًا ومختصرًا

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة وموجزة ، لذلك لا يوجد التباس حول ما يتم تغطيته وما هو غير مغطى. يجب أن يفهم العملاء سياستك دون قراءة الكثير من الأحرف الصغيرة.

3.3) تقديم تجربة خالية من المتاعب

يجب أن تقدم سياسة الإرجاع الخاصة بك تجربة خالية من المتاعب للعملاء. وهذا يعني تسهيل إعادة العناصر لهم وتقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال عند الاقتضاء. علاوة على ذلك ، سيساعد أيضًا في بناء ولاء العملاء.

3.4) الترويج لسياسة الإرجاع الخاصة بك

تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك معروضة بشكل بارز على موقع الويب والمتجر الخاصين بك. سيضمن ذلك أن يكون العملاء على علم بها قبل الشراء. قد ترغب أيضًا في تضمينها في المواد التسويقية ، مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

3.5) كن مرنا

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك مرنة لاستيعاب احتياجات العملاء المختلفة. على سبيل المثال ، قد تقدم استردادًا كاملاً للعناصر التي تم إرجاعها في غضون 30 يومًا ، ولكن فقط رصيد المتجر للعناصر التي تم إرجاعها بعد تلك الفترة. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم ملصق شحن مرتجعات مجاني للطلبات عبر الإنترنت.

3.6) مراجعة وتحديث سياستك بانتظام

يجب عليك مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بك بشكل دوري للتأكد من أنها لا تزال متوافقة مع أهداف عملك وتوقعات العملاء. مع نمو عملك وتغيره ، قد تحتاج إلى تحديث سياستك وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، قد تبدأ في بيع المزيد من العناصر الهشة التي تتطلب تعليمات إعادة شحن خاصة.

3.7) تدريب موظفيك

يجب أن يكون موظفوك على دراية بسياسة الإرجاع الخاصة بك وأن يكونوا قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بها. قد ترغب في إنشاء وحدة تدريبية أو دليل مرجعي يمكنهم الرجوع إليه عند الضرورة. سيساعد على ضمان وجود الجميع في نفس الصفحة وتقديم خدمة عملاء متسقة.

4) أفضل الممارسات للتأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك فعالة

4.1) كن واضحًا بشأن ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن إرجاعه

تأكد من أنه تم النص صراحةً في سياستك على العناصر التي يمكن إرجاعها والتي لا يمكن إرجاعها. سيوفر ذلك للعملاء (وموظفيك) الكثير من الوقت والإحباط. يمكنك أن تكون محددًا كما تريد هنا.

4.2) تعيين حد زمني

يجب أن يكون لدى العملاء فترة زمنية معقولة لإرجاع عنصر ما. القاعدة الأساسية الجيدة هي 30 يومًا. يمنحهم ذلك وقتًا كافيًا لتلقي المنتج واستخدامه ، لكن لم يمض وقت طويل حتى ينسوه.

4.3) عرض خيارات إرجاع متعددة

كلما زادت الخيارات التي تمنحها للعملاء ، كان من الأسهل عليهم إرجاع عنصر. ضع في اعتبارك تقديم طرق مثل المرتجعات في المتجر أو البريد أو الاستلام.

4.4) دع العملاء يعرفون من يدفع مقابل إعادة الشحن

لا يوجد شيء أسوأ من اكتشاف أنه يتعين عليك الدفع مقابل إعادة الشحن بعد أن تكون قد استغرقت بالفعل الوقت لتعبئة عنصر وشحنه مرة أخرى. تجنب هذه المشكلة من خلال كونك صريحًا بشأن من يدفع تكاليف إعادة الشحن.

4.5) اجعل العملية سهلة

كلما قمت بتسهيل عملية الإرجاع ، زاد احتمال استخدام العملاء لها. ضع في اعتبارك تقديم ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو السماح للعملاء ببدء عملية إرجاع من صفحة حسابهم.

5. الخلاصة

تعد المرتجعات جزءًا مهمًا من تجربة التسوق لأي عمل تجاري إلكتروني. يمكن أن يؤدي وجود سياسة إرجاع مدروسة جيدًا إلى تقليل التأثير السلبي للعائدات وتحويلها إلى إيجابيات لعملك. استخدم النصائح أعلاه لإنشاء سياسة إرجاع تناسبك أنت وعملائك.

تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك معروضة بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك ويسهل العثور عليها. قد ترغب أيضًا في التفكير في تضمينه في التنقل في موقعك. وتأكد من أنك تطبق سياستك باستمرار حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه عند الشراء من متجرك.