كيفية إنشاء سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الأفضل في فئتها

في عام 2018 وحده ، فقدت مبيعات بقيمة 369 مليار دولار في العائدات. علاوة على ذلك ، يتم إرجاع ما لا يقل عن 30٪ من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 8.89٪ فقط في المتاجر التقليدية. هذا يعني أن التجار عبر الإنترنت لا يمكنهم بشكل خاص التغاضي عن سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

والدليل موجود في الأرقام - فالمتسوقون غير الراضين عن عملية إرجاع بائع التجزئة هم أكثر عرضة 3 مرات للشراء من بائع التجزئة هذا مرة أخرى. على الجانب الآخر ، قال 95٪ من المتسوقين الراضين عن عملية المرتجعات إنهم سيشترون من بائع التجزئة هذا مرة أخرى في المستقبل. في حين أن إنشاء سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية قد يبدو وكأنه مشكلة كبيرة ، إلا أنها فرصة ثمينة للتمييز عن تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت والحفاظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.

طرق بسيطة لتقليل مقدار عوائد التجارة الإلكترونية بشكل استباقي

يمكن أن تكون لوجستيات الإيفاء العكسي نفقات كبيرة لعملك عبر الإنترنت. لذلك ، هناك خطوات بسيطة يمكنك اتخاذها لتقليل حجم العائد الإجمالي وتقليل بعض التكاليف المرتبطة بعائدات التجارة الإلكترونية:

• أنشئ أوصافًا واضحة للمنتج. يمكن أن يؤدي تقديم معلومات موثوقة حول منتجاتك مقدمًا إلى تقليل مقدار عوائد التجارة الإلكترونية. عندما يتلقى عملاؤك منتجًا يطابق توقعاتهم ، فمن غير المرجح أن يعيدوا هذا المنتج. لذلك ، تأكد من أن المنتجات الموجودة على موقع الويب الخاص بك تحتوي على وصف واضح ودقيق. يمكن أن تساعد صور المنتجات عالية الجودة هنا أيضًا!
• قم بمراقبة الجودة بانتظام. إذا كانت أوصافك وصورك تعكس منتجاتك بدقة ولكنك لا تزال تحصل على قدر كبير من عائدات التجارة الإلكترونية ، فقد تكون هناك مشكلة في العناصر نفسها. إذا كنت تتعامل مع المشكلة ، فقم بتقييم جودة العناصر التي يتم إرجاعها بانتظام ، وقم بإجراء اختبار المنتج ، وتحقق مع الشركة المصنعة لمعالجة أي مشكلات في الإنتاج قد تؤثر على الجودة.
• زيادة فترات عودتك. يتوقع العملاء عادةً ما لا يقل عن 30 يومًا لإعادة الشراء عبر الإنترنت ، لكن 5٪ فقط من المتسوقين يقولون إنهم يعيدون بالفعل الطلبات عبر الإنترنت بعد أكثر من 30 يومًا من الشراء. لذلك ، فإن تمديد حدود وقت الإرجاع (على سبيل المثال ، تقديم سياسة إرجاع لمدة 60 يومًا مقابل سياسة 30 يومًا) يمكن أن يقلل في الواقع مقدار مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنه يخلق إلحاحًا أقل للعميل لإرسال العنصر مرة أخرى.
• تحديد الاتجاهات في العناصر التي يتم إرجاعها بشكل شائع. من الجيد تضمين استطلاع سريع مكون من سؤال واحد في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية التي تسأل عن سبب اختيار العميل لإرجاع منتج معين. هذا يجعل من الممكن تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في الجودة - على سبيل المثال ، إذا تم إرجاع نفس عناصر الملابس واستمر العملاء في القول إن ذلك بسبب مشكلة ملائمة ، فقد تتمكن من تحديد مشكلة الحجم المحتملة مع الشركة المصنعة الخاصة بك. بعد ذلك ، يمكنك إجراء التحسينات اللازمة على المخزون المستقبلي لتجنب إرجاع نفس المنتجات لنفس الأسباب.

نصائح لإنشاء سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية

حتى إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه لتقليل مقدار عوائد التجارة الإلكترونية التي يتعين عليك التعامل معها بشكل استباقي ، فلن تتمكن أبدًا من حذف جميع المرتجعات تمامًا. لذلك ، من الضروري أن يكون لديك سياسة إرجاع فعالة للتجارة الإلكترونية.

فيما يلي خمس نصائح أساسية لإنشاء سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية المبسطة والمبسطة التي ستسعد عملائك!

اجعلها بسيطة وكن شفافًا

الشفافية هي عنصر أساسي في تقديم تجربة رائعة للعملاء. تمامًا مثل سياسة الشحن الخاصة بك ، من الأهمية بمكان أن تجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك سهلة الوصول لعملائك. يجب أن تكون بسيطة ومباشرة ومنشورة بوضوح على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤثر عدم تقديم سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الشفافة أو جعل عملية الإرجاع متاعب مربكة سلبًا على النتيجة النهائية. إذا كان على العملاء البحث عن سياسة الإرجاع الخاصة بك أو القفز عبر الأطواق لإرسال منتج مرة أخرى ، فمن المحتمل أن ينتقلوا فقط إلى موقع منافس آخر. من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي السياسة وعملية الإرجاع الشفافة والسلسة إلى زيادة ولاء العلامة التجارية وإيراداتها!

توفير الرؤية في كل مرحلة من مراحل عملية تنفيذ الطلبات - بما في ذلك مرتجعات التجارة الإلكترونية

يجب ألا تتوقف الشفافية بمجرد أن يقدم العميل طلبًا معك! من المهم أيضًا توفير الشفافية بمجرد عودة عملائك في طريق عودتهم إلى مركز الاستيفاء الخاص بك. سيرغب العملاء في معرفة حالة الإرجاع والاسترداد أو الاستبدال. لذلك ، من المهم العمل مع موفر للوفاء يمكنه أن يمنحك أنت وعملائك رؤية في هذه العملية. إنها لفكرة جيدة أن تقدم لعملائك دائمًا معلومات تتبع لشحنة المرتجعات الخاصة بهم وإعداد تنبيهات نصية تلقائية لإخطارهم بمجرد استلام مرتجعاتهم واسترداد أموالهم.

ضع في اعتبارك تقديم عوائد مجانية

هل تعلم أن 79٪ من العملاء لن يشتروا من متجر عبر الإنترنت يفرض رسوم شحن مرتجعة؟ لن يكون شحن الإرجاع المجاني منطقيًا بالنسبة إلى هوامش كل شركة ، خاصة تجار التجزئة الأصغر عبر الإنترنت أو أولئك الذين بدأوا للتو. ولكن ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فإن تقديم عوائد مجانية للتجارة الإلكترونية قد يتسبب في زيادة كبيرة بما يكفي في إجمالي المبيعات بحيث ينتهي الأمر بالدفع لنفسها بمرور الوقت. حاول تحليل بعض الأرقام لمعرفة عدد الطلبات الإضافية التي ستحتاج إلى الوفاء بها من أجل تحقيق التعادل في إعادة الشحن المجاني. إذا كنت بحاجة إلى فرض رسوم على مرتجعات التجارة الإلكترونية ، فتأكد من أن هذه التكاليف واضحة للعميل وأنه لا توجد رسوم خفية.

عملية إرجاع التجارة الإلكترونية بسرعة

في عام 2016 ، قال 88٪ من العملاء إنهم سيقيدون أو يتوقفون عن التسوق مع تاجر استغرق وقتًا طويلاً لرد الأموال ، وقال 77٪ إنهم سيكونون أقل احتمالًا لتوصية بائع تجزئة لدوائرهم الاجتماعية إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً اصدار ائتمان. استمرت هذه الأرقام في الزيادة فقط مع استمرار عمليات الإرجاع والعمليات المصرفية في التسارع من أجل التوافق مع تفضيلات العملاء الأكثر تطلبًا. لهذا السبب ، من المهم العمل مع موفر للوفاء لديه لوجستيات تنفيذية فعالة في مكانه حتى يتمكن من معالجة المرتجعات في أسرع وقت ممكن.

انتقل إلى مزود خدمات الاستيفاء الخبراء

إن العمل مع مزود الوفاء يعني أنه يمكن التعامل مع عائدات عملائك من قبل طرف ثالث بدلاً من موظفيك الداخليين. هذا يوفر الوقت لموظفيك للتركيز على المهام الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكن موفرو الوفاء المهرة من الاستفادة من سنوات الخبرة والخبرة في المجال بالإضافة إلى أحدث التقنيات من أجل إدارة عائدات التجارة الإلكترونية بشكل أسرع وعلى نطاق واسع. يمكن أن يشمل ذلك تزويد العملاء بملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا ، ومشاركة معلومات تتبع المرتجعات ، ودعم عمليات الدمج من خلال برنامج التنفيذ الخاص بهم الذي سيرسل تلقائيًا تحديثات الإرجاع واسترداد الأموال للعملاء.

قم بإنشاء وتنفيذ أفضل سياسة إرجاع للتجارة الإلكترونية باستخدام Fulfillment Lab!

حان الوقت لنقول مرحبًا بمستقبل عمليات التنفيذ والفعالة والفعالية للوفاء بالطلب مع The Fulfillment Lab! تشمل خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية المبتكرة التي نقدمها ما يلي:

• برنامج Global Fulfillment Software سهل الاستخدام ومُسجل الملكية يجعل التحديثات النصية التلقائية لعوائد التجارة الإلكترونية بسيطة
• الوصول إلى 14 مركزًا للوفاء (2 محليًا و 12 دوليًا) لتسريع عملية إرجاع التجارة الإلكترونية
• رؤية كاملة لعملية التنفيذ الشامل ، بما في ذلك مرتجعات التجارة الإلكترونية
• و اكثر!

مع خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية هذه ، يمكنك بسهولة التغلب على عقبات عودة التجارة الإلكترونية! على استعداد للبدء؟ تواصل مع أحد أعضاء فريقنا اليوم!