كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في التعليم وتقنية التعليم

1) مقدمة حول عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع تكنولوجيا التعليم

في حين أن صناعة التعليم لم تشارك كثيرًا في نمو التجارة الإلكترونية ، فإن ازدهار EdTech في السنوات الأخيرة كان بسبب الطبيعة التكيفية للتجارة الإلكترونية الحديثة. كما هو الحال مع كل قطاع ، سيتعين عليك التعامل مع عائدات منتجات التجارة الإلكترونية في قطاعي التعليم وتكنولوجيا التعليم. في حين أنها قد لا تكون مباشرة مثل القطاعات الأخرى ، فإن متوسط ​​معدل عوائد التجارة الإلكترونية منخفض نسبيًا.

التعليم و EdTech ، حيث تحتوي عملية المرتجعات على الكثير من العوامل المتغيرة. يجب تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لتقليل الخسائر. يتعين على قطاعي التعليم وتكنولوجيا التعليم التعامل مع عودة المنتجات على جبهات متعددة بدلاً من وجود عملية موحدة لإرجاع المنتجات في التجارة الإلكترونية. يجب على كل شركة ومنظمة تطوير وتنفيذ عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

في قطاع تكنولوجيا التعليم ، يشتري الآباء عادةً الخدمات والمنتجات لأطفالهم. تركز شركات EdTech على تطوير المهارات للبالغين ، حيث يبحث الراشدون عن طريقة ملائمة لتحسين مهاراتهم. هذا يزيد من أهمية تجربة العملاء السلسة لأنهم يتطلعون إلى شراء تعليم جيد في الوقت المناسب. في الوقت نفسه ، تركز معظم شركات EdTech على تطوير دوراتها للاعبين الحقيقيين في القطاع لتوفير تجربة عملاء خالية من المتاعب لعملائهم.

الآن بعد أن عرفنا أهمية تجربة العملاء ، دعونا نناقش أنواع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاعي التعليم وتقنية التعليم.

2) أنواع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع التعليم وتكنولوجيا التعليم

تستخدم شركات EdTech أشكالًا مختلفة من وسائط التسليم لتقديم خدماتها للعملاء. قد يشمل ذلك المنتجات المادية مثل الكتب والملاحظات أو منتجات التكنولوجيا مثل أجهزة التعلم الإلكتروني. نظرًا لأن الشركات تستخدم هذه المنتجات في أعمالها ، فيجب عليها صياغة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية للتعامل مع عوائد هذه العملية.

2.1) العوائد المادية

في هذا النوع من مرتجعات التجارة الإلكترونية ، ستتعامل في الغالب مع المنتجات المادية التي تشكل جزءًا من حزمة الخدمة الخاصة بك. قد يشمل ذلك الكتب والدفاتر والأدوات المكتبية وما إلى ذلك ، التي تتلف بسهولة أثناء النقل. والخبر السار هو أن العملاء لا يقدمون عائدًا لهذه العناصر حتى تصبح في ظروف غير صالحة للاستعمال ، ويفضل معظم العملاء الاستبدال على استرداد الأموال.

2.2) العوائد التكنولوجية

في عصر التكنولوجيا ، تفضل بعض الشركات في قطاع التعليم تقديم خدماتها عبر أجهزة التعلم الإلكتروني مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. تستخدم الشركات مجموعة من برامج القيود لضمان الاستخدام الصحيح للجهاز. احتمال إرجاع هذه المنتجات أعلى من القرطاسية الخاصة بك ، حيث يتم تضمين مشكلات الإعداد والأداء. ومع ذلك ، مثل معظم قطاعات EdTech ، يطلب العملاء عادةً بديلًا بدلاً من استرداد الأموال.

2.3) العوائد المؤسسية

تركز معظم شركات التعليم وتكنولوجيا التعليم على المؤسسات التعليمية لبناء منتج قوي وقاعدة عملاء. نظرًا لأن هذه المنتجات يتم شحنها بكميات كبيرة ، فهناك فرصة أكبر لوجود مشكلات تتعلق بالجودة. ولكن ، يجب عليك إنشاء عملية منفصلة وعملية أكثر تساهلاً في إرجاع التجارة الإلكترونية للعملاء المؤسسيين لتقديم خدمات أفضل لهم.

2.4) إرجاع المنتج

في هذه الحالة ، لن يكون العملاء سعداء بخدماتك. إذا كان لديك ضمان استرداد الأموال أو فترة تجريبية لمنتجك تجعل العميل مؤهلاً للإرجاع والاسترداد ، فسيتعين عليك تحسين العملية لتقليل الخسائر. يمكنك أن تأخذ رسومًا لمرة واحدة مقابل المواد المادية الخاصة بك وببساطة رد تكلفة الدورة إلى العملاء لتحسين عملية المرتجعات الخاصة بك.

3) عوائد منتجات التجارة الإلكترونية كجزء من قطاع التعليم وتكنولوجيا التعليم

لكي ينجح أي عمل تجاري إلكتروني ، يجب على الشركة بناء قاعدة عملاء مخلصين. لا يمكن القيام بذلك إلا إذا قمت ببناء تصور قوي للعلامة التجارية والثقة بين عملائك. في حين أن هناك الكثير من الحيل التي يمكنك محاولة جذب العملاء نحو منصاتك ، فإن إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية هي طريقة مؤكدة لإبقائهم مشاركين. حتى إذا لم يعجب العميل بالمنتج أو الخدمة ، فإن تجربة الإرجاع الخالية من المتاعب يمكن أن تحتفظ بالعميل لمنصتك.

ينطبق نفس المبدأ على شركات التعليم وتكنولوجيا التعليم. تستخدم معظم الشركات في قطاع التعليم شكلاً من أشكال المنتجات المادية لتقديم خدماتها لعملائها. قد يكون كتابًا أو جهازًا إلكترونيًا. إن أهمية توفير هذه المنتجات دون أن يصاب العملاء بأذى أمر بالغ الأهمية ، لأن هذه هي وسائل توصيل خدماتك. لذلك ، تعد عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاعي التعليم وتكنولوجيا التعليم جانبًا حاسمًا في تجربة العملاء السلسة.

معدل العائد المنخفض هو الجانب الإيجابي لعائدات منتجات التجارة الإلكترونية في قطاعي التعليم وتكنولوجيا التعليم. عادة ، يقوم العملاء بإرجاع فقط العناصر التالفة / غير القابلة للاستخدام التي يمكن أن تعيق تجربتهم مع منتجاتك. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن معدل عائد أعلى ما لم يتم فرز عملية التسليم الخاصة بك. يمكنك تقليل الخسائر بسرعة في مثل هذه الحالات من خلال التفاوض على شروط اتفاقية مستوى الخدمة مع شركات النقل الخاصة بك.

إلى جانب ذلك ، يتعين على جانب التجارة الإلكترونية في قطاع التعليم أيضًا التعامل مع أنواع متعددة من المنتجات وعمليات التسليم ، كما تمت مناقشته أعلاه. نظرًا لأن كل هذه المكونات تجتمع معًا لتقديم تجربة سلسة ، فإنها لا تقل أهمية عن تجربة المستخدم. لذلك ، بصفتك شركة EdTech ، سيتعين عليك اكتشاف طريقة لتحسين عملية الوفاء الخاصة بك للتعامل مع عوائد كل منتج.

4) أفضل الممارسات لعائدات منتجات التجارة الإلكترونية للتعليم و EdTech

تعلمنا في المدرسة أن الوقاية خير من العلاج. إذا اتبعت ممارسات معينة ، فإنك تقلل متوسط ​​معدل عائد منصتك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لعوائد منتجات التجارة الإلكترونية للتعليم وقطاع تكنولوجيا التعليم:

4.1) اذكر شوائب وأوصاف المنتج

تنسى معظم شركات EdTech الكشف عن التضمينات وتفاصيل الأسعار في وصف المنتج وصفحة تسجيل المغادرة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تضليل العملاء ويمكن أن يؤدي إلى زيادة عائدات التجارة الإلكترونية. يمكنك إنشاء صور مرئية للمنتج أو استخدام الرسوم البيانية للإفصاح عن تفاصيل حول الدورات التدريبية حتى يجد العملاء سهولة في فهمها.

4.2) توفير المبالغ المستردة المباشرة

إذا قدمت مواد تعليمية غير مكلفة مثل الكتب المدرسية والقرطاسية ، فقد يكون من الأفضل رد الأموال دون الحاجة إلى معالجة عملية الإرجاع. يمكنك تحصيل رسوم لمرة واحدة مقابل المواد الخاصة بك لتوفير التكلفة. إذا رغب العميل بعد ذلك في استرداد المبلغ المدفوع في الدورة ، فيمكنه الاستفادة من رسوم الدورة وليس تكلفة المواد. إذا قررت تضمين هذه الميزة ، فتأكد من ذكر ذلك في صفحة السياسة والدفع بوضوح لتجنب الالتباس.

4.3) تحسين دعم العملاء

قد لا يكون لدى أحد الوالدين متسع من الوقت للجلوس ومعرفة الدورة التدريبية والنظام الأساسي الخاص بك. إذا لم يجدوا ذلك مناسبًا ، فقد يميلون إلى طلب العودة. إن وجود فريق دعم عملاء نشط سريع الاستجابة سيساعد الوالدين في مواجهة الصعوبات التي يواجهونها ويجعل عملية الإعداد لأول مرة أسهل بالنسبة لهم.

4.4) إضافة دليل مفصل

يهدف قطاع تكنولوجيا التعليم إلى تثقيف جيل المستقبل براحة تامة. إن تعليم الطفل عملية معقدة وحاسمة. لذلك ، من الأفضل تضمين دليل مفصل خطوة بخطوة لمنتجاتك التعليمية حتى يتمكن الآباء والطلاب من استخدام منتجك بسهولة.

4.5) استخدم مدير العلاقات للمبيعات المؤسسية

يمكن أن تكون المبيعات المؤسسية مصدر دخل ممتازًا وثابتًا لعملك. من الأفضل تعيين مدير علاقات للتعامل مع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع التعليم وتكنولوجيا التعليم للمؤسسات. يمكن أن يساعدك هذا في تقليل العوائد غير الضرورية بسبب الارتباك من المعلمين وتحسين أداء منتجك.

يمكن أن يساعد دمج هذه الممارسات في سير عمل عملك في تقليل تأثير تكلفة عوائد التجارة الإلكترونية على أرباحك النهائية.

5) دور برامج الشحن في عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في التعليم وقطاع تكنولوجيا التعليم

بصفتك شركة EdTech ، يتعين عليك تخصيص قدر كبير من الموارد لتطوير منصة ومنتج يمكنه تلبية احتياجات المتعلمين. أثناء قيامك بذلك ، قد لا يكون لديك متسع من الوقت أو الموارد لتطوير وإنشاء شيء معقد مثل عملية الإنجاز. هذا هو المكان الذي تلعب فيه برامج الشحن.

عادةً ما يكون برنامج الشحن عبارة عن تكامل فردي يوفر لك عددًا كبيرًا من الميزات لمساعدتك في عملية التسليم. من التكامل مع العديد من شركات النقل إلى التعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية إلى تتبع الطلبات من خلال نافذة واحدة ، يمكن أن يساعدك برنامج الشحن في كل منطقة. هذا يسمح لك بالتنفيذ دون الحاجة إلى استثمار الموارد في التطوير بشكل فعال.

يمكن أن يساعدك برنامج الشحن مثل ClickPost في إجراء عمليات التسليم. كما يتيح لك توفير ميزات تعزز تجربة العملاء مثل التتبع المباشر للأوامر وتسوية COD وإدارة المرتجعات. نظرًا لأنك لست مضطرًا لتخصيص الوقت والموارد لتطوير عملية المرتجعات ، يمكنك التركيز على منتجك ومنصتك.

6) الخاتمة

أتاح لنا الوصول إلى التقنيات العالمية أن نكون خطوة إلى الأمام. يمكن لجيل المستقبل أن يفعل الشيء نفسه من خلال الوصول إلى تعليم يتجاوز الحدود المادية. ولكن لكي يحدث ذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية في قطاعي التعليم وتكنولوجيا التعليم إلى التركيز على توفير تجربة عملاء سلسة.

ستسمح عوائد منتجات التجارة الإلكترونية للأوصياء بتجربة تعليم أطفالهم. كما أنه يوفر فرصة للعلامات التجارية الجديدة والمنصات لاختراق السوق والوصول إلى المزيد من العملاء الفريدين. لذلك ، تصبح عوائد التجارة الإلكترونية ضرورية لتجربة العميل وكذلك لنمو الشركة.

7) أسئلة وأجوبة

7.1) ما الذي يجب أن أدرجه في سياسة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بي لمنصة EdTech Platform؟

أولاً ، يجب عليك الكشف عن العناصر القابلة للاسترداد وغير القابلة للاسترداد في سياسة الإرجاع الخاصة بك. يجب عليك أيضًا تضمين الفترة التجريبية أو فترة الإرجاع جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام المحددة المتعلقة بشروط مواد الدراسة والمنتجات المادية المقدمة.

7.2) كيف يمكنني تحسين تجربة التسليم دون تطوير عملية تنفيذ كاملة النطاق؟

كعمل تجاري في قطاع التعليم ، من المفهوم أنك قد لا ترغب في الاستثمار في عملية تنفيذ كاملة النطاق. في مثل هذه الحالة ، يمكنك الحصول على مساعدة من برنامج إدارة تجربة العملاء مثل ClickPost ، والذي يسمح لك بالاستفادة من مزايا وميزات عملية التنفيذ على نموذج الاشتراك.