إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية - الموضة

1 المقدمة

مع القدرة على شراء أي منتج ببضع نقرات ، فإن فكرة المسح من خلال الملابس المطوية في متجر لحجمك أو اللون الذي تريده قد أزيلت بعيدًا.

لا يفكر العملاء مرتين ويشترون المنتجات التي ليسوا متأكدين منها ، أو الهدايا التي لا يحبها المستلم ، أو يشترون سروالًا لا يناسبهم ، أو حتى الحصول على الظل الخاطئ لأحمر الشفاه بسبب الرقابة.

في العصور القديمة الجيدة في كولومبيا البريطانية (قبل التجارة الإلكترونية) ، لم يكن العميل يشتري أي شيء لم يكن متأكدًا منه لأنه لم يكن راغبًا في الذهاب إلى المتجر لمعالجة التبادلات. تعني زيارة المتجر الانتظار في طابور في قسم الفواتير بينما يقوم الموظفون بفحص جودة المنتج وإثبات الشراء. كانت هناك مناقشات يجب إجراؤها واتخاذ قرارات بشأن ائتمان المتجر أو التبادلات أو المبالغ المستردة.

ولكن مع Fashion eCommerce ، لا شيء من هذا يهم. أدى الاتجاه المتمثل في تقديم الشحن المجاني والخصومات الكبيرة والعائدات المجانية إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت وزاد بشكل متناسب النسبة المئوية لعائدات التجارة الإلكترونية على الموضة. ما يصل إلى 20٪ من العملاء يشترون الملابس بأحجام مختلفة حتى يتمكنوا من إعادة الملابس التي لا تناسبهم.

على الرغم من أن المتاجر الفعلية يمكن أن توفر عوائد مجانية ، إلا أن تكاليف المرتجعات عبر الإنترنت التي تتم على مستوى الولاية أو على مستوى الدولة أو حتى على المستوى الوطني ربما يتم الاستخفاف بها.

2) الأسباب التي تساهم في إرجاع أزياء التجارة الإلكترونية

تتجلى زيادة حركة التجارة الإلكترونية للعملاء عبر الإنترنت في أرقام التبادل والعودة المرتفعة بشكل لا يصدق. بعض العوامل المشتركة التي تساهم في هذه الظاهرة مذكورة أدناه.

2.1) علم نفس المستهلك

علم نفس المستهلك غريب ووجوده متنوع ولا يمكن التنبؤ به مثل عدد البشر الموجودين على هذا الكوكب. نظرًا لأنه يتم إبعاد المتسوقين عن متاعب الخروج والقيادة إلى متجر لشراء الملابس ، فإنهم ينتهي بهم الأمر بالتسوق عبر الإنترنت لقضاء الوقت في راحة منازلهم أو مكان عملهم. في هذه المرحلة ، قد يندفعون للتسوق ويقررون ، بعد المداولات ، إلغاء أوامرهم في وقت لاحق من ذلك المساء.

قد يختار العملاء أيضًا إرجاع منتج عند الاستلام ، إما لأنهم لا يريدون ذلك في المقام الأول أو لأنهم غيروا رأيهم بشأنه.

2.2) الوعود الكاذبة

يتم استخدام العديد من الأدوات في جلسات التصوير لالتقاط صورة المنتج للنشر عبر الإنترنت. استخدام الضوء لإبراز لمعان الأقمشة ، والظلال الدرامية ، والخلفية المتناقضة المثيرة للاهتمام ، ومقاطع الموثق لجعل الملابس تتناسب بشكل أفضل مع النموذج ، والفوتوشوب لجعلها تبدو مثالية.

هذه بعض الأدوات الأساسية الخالية من الإزعاج التي يستخدمها المصورون. تحت العين الحادة للعلامات التجارية التي ترغب في جعل المنتجات الرديئة تبدو أفضل لدفع المبيعات ، غالبًا ما يقوم فريقهم الرقمي بتعديل البضائع لجعلها أكثر إرضاءً من الناحية الجمالية. قد يؤدي الذهاب بعيدًا إلى حد بعيد إلى ترك العميل مضللاً فيما يتعلق بشرائه ويؤدي إلى زيادة عوائدك.

2.3) الأضرار

كل تي شيرت أو زوج من الجوارب أو حتى تلك السترة الكبيرة الحجم يمكن أن تتعطل إذا استطعت. يطالب مورفي بطاعة قوانينه. وبغض النظر عن أي أضرار طفيفة تحدث في إنتاج البضائع ، فإن جميع الأنشطة المتعلقة بالتخزين تزيد من مخاطر التلف.

هذا هو السبب في أنه من الضروري مواءمة عمليات الانتقاء والتعبئة في المستودعات الخاصة بك مع العمالة المتخصصة التي تطلبها البضائع الخاصة بك.

2.4) قضايا ملائمة

عادة ما يحتاج المتسوق إلى أن يكون على يقين بنسبة مائة بالمائة من قدرته على جعل هذا اللباس مناسبًا قبل أن يمشي به إلى عداد الفواتير. في حالة عدم وجود غرفة محاكمة ، ليس لديهم طريقة لتقييم الجانب الأكثر أهمية في شراء الملابس - الملاءمة.

في حين أن الحجم 12 في الولايات المتحدة هو الحجم 16 في المملكة المتحدة ، فإن الحجم M في الولايات المتحدة هو الحجم L في المملكة المتحدة. ثم مرة أخرى ، تعمل أحجام الاتحاد الأوروبي أصغر من الأحجام الأمريكية ، ومن المرجح أن يكون القميص M الحجم المصنوع في الصين أصغر وأضيق من الحجم M المصنوع في فرنسا.

حتى الحجم داخل العلامة التجارية قد يختلف بسبب الطبيعة المتغيرة للأقمشة والتقنيات المستخدمة. تستمر معظم العلامات التجارية في العمل دون الدخول حقًا في المعلومات المتغيرة عند إنتاج خطوط إنتاج جديدة في أنماطها القياسية ، والتي لها تأثير واضح على الملاءمة والحجم.

2.5) العديد من الخيارات

كما أن التسوق الرقمي جعل العملاء متقلبين. لا يهتم العملاء بالولاء للعلامة التجارية عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية للأزياء. إن البحث عن أفضل عمليات الشراء وتجربة خياراتهم في كثير من الأحيان يشير إلى معدلات عوائد أعلى.

نفس زوج الأحذية متوفر في متاجر متعددة. هناك الكثير من الخيارات في التجارة الإلكترونية للأزياء لصالح أي شخص. عندما يتعلق الأمر بالمناسبات الخاصة ، يمكن للعملاء طلب نفس المنتج أو منتج مشابه من العديد من متاجر التجارة الإلكترونية لضمان وصول واحد على الأقل إليهم قبل الموعد النهائي. هذا يدفعهم إلى إلغاء عمليات التسليم المتأخرة الأخرى.

2.6) سبايك موسم الأعياد

يخرج ثمانية من عشرة متسوقين للتسوق في اللحظة الأخيرة ، وخياراتهم الأكثر أمانًا تكمن في الملابس والعطور. قرر أربعة من الثمانية التسوق عبر الإنترنت حيث تكون الخصومات مجنونة ، وثلاثة على الأقل يتخذون خطًا مباشرًا لمنتجات الأزياء.

تشتهر العائلات بتقديم منتجات الموضة الرهيبة في موسم الأعياد. في حين أن نواياهم تأتي من مكان الحب ، فإن بطاقة الهدايا ستقطع شوطًا طويلاً في تقليل عدد العائدات التي تشل صناعة البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية كل عام.

بالنظر إلى طبيعتها الموسمية ، يجب تعليق معظم المنتجات المرتجعة على الرف لمدة عام أو الدخول في تخفيضات في غير موسمها.

3) عوائد المنتجات الاحتيالية في التجارة الإلكترونية للأزياء

3.1) وضع أقواس

وضع الأقواس هو سلوك التسوق حيث يشتري العملاء خيارات متعددة بهدف إرجاع بعضها. نظرًا لأن معظم سياسات إرجاع التجارة الإلكترونية للأزياء تقدم إمكانية الإرجاع والاسترداد مجانًا ، فإن هذه الممارسة تعتبر منخفضة المخاطر من قبل المخالفين المعتادين.

3.2) خزانة الملابس

إن خزانة الملابس ، التي يثير استياء أي شخص لديه ضمير ، هي شراء ثوب للاستخدام لمرة واحدة وإعادته بعلامات سليمة لاسترداد الأموال. تم الاستهزاء بهذا الاتجاه من قبل شركة ديزل الإيطالية العملاقة للعلامة التجارية الدنيم في حملتها لخريف 2019.

3.3) التزوير

يعد شراء البضائع ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت وإعادة المنتجات المزيفة بملصقات متبادلة تشير إلى الجودة الرديئة والمطالبة باسترداد الأموال بالكامل بمثابة مضرب يستغرق وقت عمل التجارة الإلكترونية لتحديد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. مع إخفاء الهوية الذي يضمنه التسوق عبر الإنترنت ، فإن هذه الممارسة منتشرة.

4) لماذا يعد تقليل عوائد المنتجات في التجارة الإلكترونية أمرًا مهمًا

4.1) التلوث البيئي

نظرًا لأن دورات الموضة تصبح أقصر ، فإن احتمال عودة المنتج إلى الرف بسعره الكامل لا يكاد يُذكر. تتمتع العلامات التجارية الفاخرة بسمعة طيبة في التخلص من سلعها بدلاً من التقليل من سمعة علامتها التجارية من خلال تقديم الخصومات.

تطلق الملابس في المكب غازات وأبخرة سامة ، وتتسرب صبغاتها إلى التربة والمياه الجوفية. تساهم عائدات التجارة الإلكترونية أيضًا في زيادة انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بواسطة الشاحنات الثقيلة التي تستخدمها شركات الشحن.

عوائد التجارة الإلكترونية للأزياء تضاعف النفايات المهملة للورق والعبوات البلاستيكية. تتم معالجة ما يقرب من 3 مليارات شجرة سنويًا لإنتاج رسائل بريدية من الورق المقوى وعلب كرتونية وأغلفة ورقية أخرى.

4.2) غياب التحول

مع سيطرة تجار التجزئة للأزياء السريعة على الصناعة ، فإن فرص الحصول على قطعة ملابس مرتجعة جاهزة للعودة إلى الرف والتجزئة بالسعر الكامل ضئيلة للغاية.

لا يرجع هذا كثيرًا إلى فحوصات الجودة والإصلاح وإعادة التخزين التي يحتاجون إليها ، ولكن لأن أحجام الإرجاع كبيرة جدًا لدرجة أنهم لن يكونوا قادرين على الاتصال بالإنترنت في الوقت المناسب.

يعد تقليل عوائد منتجات التجارة الإلكترونية أمرًا أساسيًا لأن تعويض خسائر العائد عن طريق إعادة المنتج إلى البيع يكاد يكون مستحيلًا.

5) أفضل الممارسات لتقليل عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الموضة

5.1) معالجة المرتجعات

يسمح RMA (ترخيص إرجاع البضائع) المدمج مع بوابة المرتجعات بالتصفية المستندة إلى القواعد ومعالجة طلبات مرتجعات العملاء. أثناء تقليل الأخطاء اليدوية التي لا مفر منها ، يمكن إعادة تعيين القوى العاملة إلى الإدارات التي تتطلب الإشراف أو المعالجة.

تعمل سياسات الإرجاع جنبًا إلى جنب مع RMA من خلال تعيين السياقات المختلفة للإرجاع والعمليات التالية. يضمن الحفاظ على السياسة واضحة وفي صلب الموضوع أن تتمكن القوى العاملة والآلات لديك من اتباع التعليمات بسهولة.

5.2) المرئيات

سيؤدي التحسين المفرط لأي عناصر مرئية إلى عدم رضا المتسوقين ، وهو توازن حاسم يجب الحفاظ عليه مع تحسين مظهر سلع التجارة الإلكترونية على الموضة.

إن اعتماد مجموعة واسعة من صور المنتج على التعقيد الذي يتطلبه كل منتج يجعل من السهل تثقيف المشاهد حول جميع جوانب هذا المنتج المعين. يعد تضمين عدد أكبر من العناصر المرئية تكتيكًا مؤكدًا وفعالًا لدفع المزيد من العملاء إلى إكمال إجراءات إضافة إلى عربة التسوق التي ستؤدي إلى زيادة التحويلات مع تقليل العوائد.

5.3) الوصف

قائمة طويلة مفصلة بجميع ميزات ومحتويات المنتج تقطع شوطًا طويلاً في تحسين توقعات العملاء. في حين أن صورة المنتج المثالية قد تتسبب في ظهور قطعة من القماش مثل القطن ، إلا أن وصف المنتج في الواقع هو الذي سيشير إلى حقيقة أن السترة قد تم تصنيعها باستخدام الفيسكوز.

بما في ذلك نوع النوبات مثل المقاس العادي أو النحيف أو النحيف أو العريض ، كما تساعد أبعاده بالبوصة والسنتيمتر العملاء على قياس مدى ملاءمة المنتج. من أفضل الممارسات تضمين قياسات النموذج وحجم المنتج الذي يرتديه في صورة المنتج.

5.4) دليل مناسب

من المقرر أن يبحر مستقبل التجارة الإلكترونية للأزياء بمساعدة تقنيات المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد. على الرغم من أن هذه التقنية قديمة جدًا ، إلا أنها لم يتم استخدامها مطلقًا حتى الآن في مجال التجارة الإلكترونية ، حيث يتم تجاهل إمكانات البيانات بشكل كبير. المزيد والمزيد من اللاعبين الراسخين يستثمرون في التكنولوجيا لتقليل العوائد.

UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) هو طريقة ممتازة أخرى لإظهار المنتج قيد الاستخدام من قبل العملاء السعداء. تقوم بعض ماركات التجارة الإلكترونية للأزياء ، وخاصة تلك التي تبيع الملابس الداخلية بالتجزئة أو ملابس السباحة ، بتوجيه العملاء عبر عدة خطوات من دليلهم المتخصص المناسب لتقديم الإرشادات والاقتراحات للمتسوق من خط منتجاتهم.

5.5) التغليف

سلع الموضة معرضة بشكل خاص للأضرار الهيكلية والسطحية بسبب سوء التعبئة والتغليف. إنهم يسافرون مسافة طويلة للوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم ، وأي إهمال في التعبئة والتغليف سيكلف علامات التجارة الإلكترونية غالياً.

وبالمثل ، يجب تصميم أي مواد تغليف مثل المناديل الورقية ذات العلامات التجارية أو حقيبة الرباط المستخدمة في تغليف الملابس بعناية لتجنب نقل الطباعة أو الصبغة بسبب التغيرات الهائلة في الظروف المناخية التي قد تتعرض لها شحنتك.

5.6) سياسة الإرجاع

سياسات الإرجاع تحدد نغمة متجرك. إنها تملي شروط عودتك إلى عميلك بعبارات بسيطة ومباشرة. إنها توضح بالتفصيل المواصفات التي تجعل المنتج مؤهلاً للعودة ، والموعد النهائي لطلب الإرجاع ، وخيارات العميل لإكمال عملية المرتجعات.

سيحمي هذا السلاح متجرك أيضًا من الممارسات الاحتيالية والخسائر الفادحة.

6) لماذا تحتاج إلى ClickPost لإرجاع أزياء التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يعد برنامج إدارة المرتجعات من ClickPost بمثابة مغير لقواعد اللعبة بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية في مجال الأزياء. بفضل قوة الأتمتة ، يعمل برنامج ClickPost على تبسيط عملية الإرجاع بأكملها من البداية إلى النهاية. هذا لا يجعل من السهل على الشركات التعامل مع المرتجعات فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا للعملاء تجربة عوائد أفضل.

قامت العلامات التجارية للأزياء ونمط الحياة مثل Bewakoof و Indian Terrain و Giordano و Jaypore و Jockey و Rareism و Rarerabbit و Ritukumar و The Souled Store بدمج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مع برنامج ClickPost لإدارة المرتجعات.

يتميز برنامج ClickPost بالشفافية ، مما يمنح الشركات رؤية في كل خطوة من خطوات عملية الإرجاع. يقوم بأتمتة ويوفر بيانات عن المراحل الثلاث الحاسمة للوجستيات العكسية.

الخطوة الأولى هي السماح باستلام الحزمة. هذا يتعامل مع فرز وقبول طلبات المرتجعات من العملاء. الخطوة الثانية هي تجهيز الشحنة للاستلام. تستلزم هذه العملية إنشاء ملصقات الإرجاع وتعيين مزود الشحن. والخطوة الأخيرة هي العبور الفعلي للحزمة. ClickPost يتتبع ويحل جميع المشكلات مباشرة من الاستلام إلى التسليم.

يتم تشغيل منصة ClickPost من خلال التشغيل الآلي والتعلم الآلي ، مما يضمن الدقة والكفاءة العالية في معالجة المرتجعات. مسلحًا بإدارة NPR ، يضمن مركز إدارة المرتجعات هذا نجاح جميع عمليات الالتقاط. يتم التحقيق في أي فشل في الاستلام وحله تلقائيًا من خلاله لضمان عودة عودتك بأمان في طريقهم إلى المنزل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذا البرنامج مساعدة شركات التجارة الإلكترونية في إدارة مخزونها من خلال تزويدهم ببيانات في الوقت الفعلي عن العناصر المرتجعة. يمكن أيضًا تخصيص حل ClickPost لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عمل تجاري.

مع هذا الكم الهائل من المعلومات ، يمكنك استكشاف أي مشاكل قد تظهر بسرعة بالإضافة إلى وضع إستراتيجيات أفضل لعملياتك. بشكل عام ، يعد برنامج ClickPost أداة أساسية لأي شركة ترغب في تبسيط عملية الإرجاع وتقديم تجربة أفضل لعملائها.

7. الخاتمة

ما الذي يمكنك فعله لتقليل العوائد في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بالموضة؟ أولاً ، تأكد من تقديم معلومات دقيقة عن الحجم وأوصاف المنتج وصور المنتج من جميع الزوايا. بعد ذلك ، ركز على مراقبة الجودة ، وافحص المنتجات قبل الشحن واتبع سياسة إرجاع قوية. أخيرًا ، قم بإنشاء إستراتيجية للتعامل مع العناصر المرتجعة. إن النهج الفريد لتطبيق أفضل الممارسات على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للأزياء سوف يراكم مع معدل عائد منخفض ورضا أعلى للعملاء.

8) التعليمات

1) هل يمكنك إرجاع الملابس من الإنترنت؟

تقبل معظم شركات التجارة الإلكترونية العناصر غير المستخدمة بعلامات سليمة وفي عبواتها الأصلية. ومع ذلك ، نظرًا لقوانين الولاية والقوانين الفيدرالية أو شروط المبيعات أو لأسباب صحية ، قد لا تكون مؤهلاً لإعادة الملابس مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة أو البضائع المخفضة. تحقق من سياسة إرجاع المتجر لمعرفة ما إذا كانت مشترياتك مؤهلة للعودة.

2) كم من الوقت يتعين عليك إعادة الملابس عبر الإنترنت؟

تعمل بعض المتاجر مع نافذة لمدة سبعة أيام ، بينما يقبل البعض الآخر العودة في الشهر الثاني. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر للحصول على رؤية أفضل بخصوص عملية الشراء الخاصة بك.

3) هل يتعين على المتاجر عبر الإنترنت تقديم المبالغ المستردة؟

بينما لا يتعين على متاجر التجارة الإلكترونية تقديم المبالغ المستردة إلا إذا كان المنتج الذي شحنته خاطئًا أو به عيب ، فمن الأفضل أن يكون خيار استرداد الأموال مفتوحًا للمتسوقين.