إعادة الاحتيال في التجارة الإلكترونية - ما هو وكيف تحاربها

يؤدي التعامل مع التجارة الإلكترونية إلى إرجاع الاحتيال بالطريقة الصحيحة

لقد شاهدنا جميعًا "امسكني إذا استطعت" ، وعلى الرغم من أننا قد نكون مفتونين بالشخصية ، إلا أن المحتالين يمكن أن يمثلوا مشكلة حقيقية في العالم الحقيقي. يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التعامل مع عمليات الاحتيال المرتجعة في التجارة الإلكترونية بانتظام ، ويمكن أن يكون لحالات الاحتيال هذه تأثير كبير على هذه الشركات. يستفيد معظم الأشخاص من سياسة عوائد التجارة الإلكترونية المتساهلة لهذه الشركات للاحتيال على أعمال التجارة الإلكترونية.

المنافسة في قطاع التجارة الإلكترونية شديدة ، ويتعين على الشركات باستمرار الارتجال في المنتجات وتجربة التسوق. يعتبر العائد جزءًا لا يتجزأ من هذه التجربة ، ولكنه مشروع خاسر للشركات. لذلك ، تركز الشركات على تحسين هذه العمليات قدر الإمكان. قد تترك بعض الشركات الإلكترونية ثغرات في سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع.

أثناء عملك في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تركز على جعل عملية الإرجاع سلسة وخالية من المتاعب قدر الإمكان ، فمن الضروري النظر في حالات الاحتيال المرتجعات التجارة الإلكترونية. أثناء التوسع ، قد ترى ارتفاعًا في عدد حالات الاحتيال في النظام الأساسي الخاص بك ، وقد تضطر إلى اتخاذ بعض الخطوات الضرورية لمعالجة هذه المشكلات.

لكي تكون قادرًا على القيام بذلك ، يجب أن تكون على دراية بمفهوم التجارة الإلكترونية التي تعيد الاحتيال. ستلقي هذه المدونة نظرة عميقة على المشكلة وتناقش الإجراءات المختلفة التي يمكنك تنفيذها.

1) ما هو الاحتيال المرتجعات التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فغالبًا ما تواجه حالات تتلقى فيها الشركات صندوقًا أو صندوقًا فارغًا للعودة بدلاً من الهاتف الفعلي. هذه حالة نموذجية من عمليات الاحتيال المرتجعة. يستخدم التعريف الفني للاحتيال المرتجعات التجارة الإلكترونية الثغرات الموجودة في الشروط والأحكام وعملية مرتجعات التجارة الإلكترونية لاستغلال أو الاحتيال على أعمال التجارة الإلكترونية في عملية المرتجعات لتحقيق مكاسب مالية.

تم الإبلاغ عن أكثر من 6٪ من العائدات في قطاع التجارة الإلكترونية على أنها عمليات احتيال. نظرًا لاستمرار نمو قطاع التجارة الإلكترونية وأصبح جزءًا حيويًا من الاقتصاد ، فقد تم إدانة مثل هذا النشاط الاحتيالي من قبل الأنظمة القضائية في معظم الدول والبلدان. بينما يعتبر البعض أن التجارة الإلكترونية تعيد سرقة الاحتيال وجناية ، قد يعتبرها البعض الآخر جنحة. ومع ذلك ، قد لا يكون اتخاذ الإجراءات القانونية ضد عمليات الاحتيال هذه هو الأمثل من الناحية المالية لأن هؤلاء المحتالين لا يقدمون عادةً أوراق اعتمادهم الحقيقية أثناء تقديم الطلب.

لهذا السبب تبنت شركات التجارة الإلكترونية طرقًا مختلفة لتقليل هذه الحالات بدلاً من اتخاذ إجراءات قانونية مثل هذه الحالات. على الرغم من أنه قد لا يكون حلاً يقضي على المشكلة ، يبدو أن هذه الأساليب قد قللت بشكل كبير من عدد الحالات. لفهم الطريقة الصحيحة لتقليل مثل هذه الحالات ، دعنا أولاً نلقي نظرة سريعة على الأسباب والأساليب الأكثر شيوعًا لعمليات احتيال المرتجعات.

2) ما هي بعض أساليب احتيال مرتجعات التجارة الإلكترونية الشائعة؟

يمكن أن تكون هناك حالات حيث يمكن للعميل الاحتيال على عملك دون علمه. ومع ذلك ، هناك حالات يتم فيها بذل الكثير من التفكير والجهد في عمليات الاحتيال المرتجعة لاستغلال عملك. تتضمن بعض الأساليب الشائعة للاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية ما يلي: يمكن استخدام هذه الأساليب والتكتيكات من قبل الأفراد أو الفريق بأكمله الذي يشارك في مثل هذه الأنشطة.

2.1) إيصالات وهمية

واحدة من أكثر طرق الاحتيال شيوعًا هي أن الكيان يستخدم إيصالات رقمية أو مادية مزيفة. ثم يتم استخدام هذه الإيصالات للمطالبة باسترداد الأموال مقابل شراء غير موجود من بائع التجزئة المستهدف.

2.2) إعادة البضائع المسروقة

كانت هناك حالات متعددة حاول فيها الأشخاص إعادة البضائع المسروقة بينما زعموا أنهم فقدوا الإيصال. تُستخدم هذه الممارسة عمومًا لاستهداف المنظمات الأكثر بروزًا والتساهل مع سياسة الإرجاع الخاصة بها.

2.3) تبديل الإيصالات

الإيصالات هي دليل على الشراء وتستخدم للاحتيال على المنظمة. في حالة تبديل الإيصالات ، يقوم المحتال بعملية شراء ويحصل على إيصال الشراء. في وقت لاحق ، يحصلون على عنصر مماثل من المتجر ويطالبون باسترداد الأموال مقابل العنصر ، والحصول على العنصر بشكل فعال مجانًا.

2.4) خزانة الملابس

يميل الأشخاص إلى استخدام العنصر مرة أو مرتين ثم إرجاع العنصر لاسترداد الأموال. عادة ما يكون هذا التكتيك سائدًا في قطاع الأزياء ، خاصةً مع السلع الكمالية. يعاني قطاع النشر أيضًا من هذه المشكلات حيث يقوم الأشخاص بإعادة الكتاب بمجرد الانتهاء من قراءته.

2.5) قائمة المتجر

في هذه الطريقة ، يتمكن المحتالون من تأمين إيصالات المشتريات التي غالبًا ما يتم التخلص منها خارج المتاجر. ثم يحصلون على هذه العناصر من المتجر ويطالبون باسترداد الأموال من المتجر مقابل هذه العناصر.

2.6) تبديل السعر

قبل إرجاع العنصر لاسترداد الأموال ، يقوم المحتالون بتغيير قيمة العنصر في بطاقة السعر أو الإيصال إلى قيمة أعلى حتى يتمكنوا من المطالبة باسترداد القيمة المتزايدة.

2.7) تبادل المنتجات

عندما يشتري المتسوقون عنصرًا جديدًا ، فإنهم يستخدمون الإصدار القديم أو غير العامل من نفس العنصر لإرجاع المنتج. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا استخدام عناصر ذات ميزات مادية مماثلة لها قيمة أقل ويتم استبدالها بمنتجات عالية القيمة للمطالبة باسترداد الأموال.

على الرغم من أن هذه الأساليب تبدو سخيفة ويمكن أن يأتي بعضها على أنها أخطاء ، إلا أن المحتالين يستخدمون هذه الأساليب لارتكاب عمليات احتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية ، والتي من المحتمل أن تحقق مكاسب مالية هائلة. في كل حالة من حالات الاحتيال ، من المرجح أن تخسر شركتك أموال الشراء بالإضافة إلى المنتج بخلاف تكبد تكلفة الشحن والخدمات اللوجستية العكسية.

إذا زادت هذه الحالات بشكل كبير ، فقد يكون لها تأثير شديد على أرباح عملك. هذا هو السبب في أنه من الضروري منع مثل هذه الحالات على النظام الأساسي الخاص بك.

3) نصائح لتجنب الاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التأكد من أن المرتجعات والتبادلات والمبالغ المستردة المطالب بها على النظام الأساسي الخاص بك هي مطالبات مقروءة ضد عمليات الشراء الفعلية من قبل المالك / العميل الأصلي الذي أجرى عملية الشراء. على الرغم من أن بعض الطرق قد تكون خاصة بالصناعة ، يمكنك استخدام هذه الطرق على النظام الأساسي الخاص بك بغض النظر عن فئة المنتج الخاص بك.

3.1) سياسة الإرجاع التي لا تشوبها شائبة

يمكن أن تكون سياسة الإرجاع القوية والخالية من الثغرات هي أفضل طريقة لمكافحة الاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية. عادة ما يستغل المحتالون ثغرات مؤسستك في سياسة المرتجعات وعملية فحص الجودة. ضع إرشادات واضحة لفحص جودة المنتجات المرتجعة إذا كنت تتعامل مع عناصر ذات قيمة أعلى. لتقليل التعرض ، يمكنك أيضًا تضمين معايير أخرى مثل فاتورة الشراء / الاستلام الأصلية ، وعلامات الأسعار ، والتعبئة الأصلية ، وما إلى ذلك.

3.2) ائتمان المتجر / إيصالات الهدايا

تتمثل إحدى أفضل الطرق لإزالة عملك من نطاق المحتالين في تقديم المبالغ المستردة في المتجر أو إيصالات الهدايا. نظرًا لأن هذا التعويض النقدي ليس مفيدًا ، فهم لا يضيعون وقتهم وجهدهم. ومع ذلك ، يتعين عليك ذكر هذه الشروط بوضوح في سياسة الإرجاع الخاصة بموقعك على الويب والتأكد من أنها لا تعرقل تجربة المرتجعات لعملائك الحقيقيين.

3.3) برنامج كشف الاحتيال

عندما تعيد التجارة الإلكترونية الاحتيال ، فعادة ما يكون ذلك جزءًا من عملية أكثر شمولاً. إذا وجدت حالات احتيال متكررة في عائداتك ، فمن الأفضل الاستثمار في برامج الكشف عن الاحتيال. يتتبع هذا البرنامج البصمة الرقمية للعميل ويحذرك إذا اكتشفوا نشاطًا مشبوهًا.

3.4) التحقق من الهوية

إذا كنت تتعامل مع عناصر عالية القيمة ، فمن الأفضل تحفيز العملاء على التحقق من هوياتهم من خلال النظام الأساسي الخاص بك. إذا تجرأ المحتالون على الاحتيال على مؤسستك حتى بعد التحقق من الهوية ، فيمكنك اتخاذ إجراء قانوني ضدهم. ولكن ، عليك التأكد من أن عملية التحقق من الهوية واضحة ومباشرة وفعالة.

4. الخلاصة

نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر تعقيدًا ، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية لتصفية المشتريات والعائدات على موقع الويب الخاص بهم. إن إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا وأهمية الراحة في تجربة العملاء على منصات التجارة الإلكترونية تجعلهم عرضة للاحتيال في إرجاع التجارة الإلكترونية.

على الرغم من أن ميزة المرتجعات أو التبادل أمر حيوي لتجربة العميل ونمو شركة التجارة الإلكترونية ، إلا أن الميزة يمكن أن تؤثر على المحصلة النهائية. لذلك ، من المهم تقليل عدد العوائد الاحتيالية وإدارتها على النظام الأساسي الخاص بك.

يمكن أن تساعدك العديد من الطرق في تقليل هذه الحالات. إذا كنت تتعامل مع عناصر عالية القيمة ، فمن الأفضل أن تحصل على منصات للتحقق من الهوية وكشف الاحتيال لمساعدتك في المهمة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تتعامل مع عناصر منخفضة القيمة ، فمن المهم صياغة سياسة إرجاع واضحة وموجزة ومضمونة وعملية إرجاع التجارة الإلكترونية.

يميل المحتالون إلى استغلال الثغرات والتناقضات في عملية الإرجاع. لذلك ، من الضروري مراقبة عائداتك وتحليلها بحثًا عن ثغرات. أثناء قيامك بتنفيذ تدابير لمعالجة عمليات الاحتيال المرتجعة في التجارة الإلكترونية ، يجب ألا يتم إعاقة تجربة العملاء الفعلية والحقيقية. لذلك ، يصبح تطبيق إدارة المرتجعات مثل ClickPost أمرًا حيويًا لتجربة العملاء الخاصة بك. يمكن أن ترتفع حالات الاحتيال عادةً عند اعتماد نموذج إرجاع متعدد الوسائط.

وبالتالي ، يمكنك استخدام المتاجر الفعلية لإنشاء عملية فحص جودة أكثر صرامة لمعالجة المرتجعات الاحتيالية. في النهاية ، قد لا تتمكن من التخلص من هذا العنصر غير المرغوب فيه من عائدات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو تقليلها دون التأثير على تجربة المستهلك الخاصة بك.

5) أسئلة وأجوبة حول الاحتيال المرتجعات التجارة الإلكترونية

5.1) ما هي أفضل طريقة لمعالجة احتيال عائدات التجارة الإلكترونية دون الاستثمار في المزيد من خدمات البرامج؟

أفضل دفاع ضد المرتجعات الاحتيالية هو سياسة الإرجاع المضمونة. عادة ما يستغل المحتالون ثغرات سياسة الاسترداد والعائدات لتحقيق مكاسب نقدية. هناك خطوة مهمة أخرى يمكنك اتخاذها وهي تنفيذ تحقق أكثر صرامة من العناصر أثناء تحصيل المرتجعات.

5.2) هل يمكنني اتخاذ إجراء قانوني ضد احتيال مرتجعات التجارة الإلكترونية؟

في معظم الحالات ، يعتبر الغش المرتجع سرقة للممتلكات. لذلك ، لديك الأسس القانونية لرفع دعوى مدنية أو جنائية ضد المحتال. ومع ذلك ، قد تتغير القوانين القضائية المتعلقة باحتيال إرجاع التجارة الإلكترونية وفقًا للمنطقة ، لذلك قد تضطر إلى إجراء بعض الأبحاث الإضافية وتحديد ما إذا كان الاحتيال المرتكب يستحق وقت وجهد شركتك.