كيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها من الإهداء

1) مقدمة حول عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع الهدايا

مع تواصلنا مع الكثير من الأشخاص ، يبدو الأمر دائمًا وكأنه عيد ميلاد شخص ما أو ذكرى سنوية أو مناسبة أخرى حيث يجب أن يتلقوا هدية. في حين أن هذه أخبار جيدة لأولئك الذين يرغبون في تلقي الهدايا ، فقد لا تكون هذه أخبارًا مثيرة لشركات التجارة الإلكترونية. ازدهر قطاع التجارة الإلكترونية بشكل كبير في مفهوم الهدايا منذ أن أضافت معظم الشركات خيارًا لطلبات تغليف الهدايا. ومع ذلك ، فإن هذا يزيد من تعقيدات عملية إرجاع التجارة الإلكترونية. يمكن أن تكون عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية في صناعة الهدايا معقدة لأن مشتري المنتج لن يشارك بالضرورة في عملية الإرجاع.

إذا لم يكن رد الهدية معقدًا بدرجة كافية ، فلدينا الآن أنواعًا من الهدايا. تختلف عملية الإرجاع لكل من هذه الهدايا لأنها تخدم أغراضًا أخرى. كل واحد يأتي مع صعوباته التشغيلية. يحتاج إهداء الشركات إلى الشركات لاكتشاف الطريقة المثلى لضمان منتج موحد بكميات كبيرة. من ناحية أخرى ، يُفضل تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وشخصية للهدايا الشخصية. ينعكس هذا الاختلاف في طرق الإهداء أيضًا في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية.

لا يمكن معالجة أي عملية إرجاع ، في المتجر أو عبر الإنترنت ، بدون إثبات الشراء. ولكن في مجال الإهداء ، يمكن أن يكون ذلك مشكلة. نظرًا لأن المشتري ومستخدم المنتج شخصان مختلفان ، فقد يؤدي ذلك غالبًا إلى الارتباك والإحراج. إذا كنت تتعامل في عناصر جديدة تُستخدم غالبًا كهدايا ، فمن الأفضل تثبيت نظام مختلف للتعامل مع مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية لعناصر الهدايا.

في هذه المدونة ، سنناقش تفاصيل حول كيفية تحسين عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لعملاء الهدايا السخية.

2) التحديات في عوائد التجارة الإلكترونية في قطاع الهدايا

قبل أن تتمكن من الإجابة على السؤال ، من الضروري فهم السؤال نفسه. تختلف التحديات التي تنشأ أثناء التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية في قطاع الهدايا عن تلك الموجودة في القطاعات الأخرى. تتضمن بعض المشكلات الشائعة التي ستواجهها أثناء التعامل مع عمليات إرجاع العناصر الموهوبة ما يلي:

2.1) التأثير على سلسلة التوريد

سلسلة التوريد التي تفي بالوفاء هي العمود الفقري لكل أعمال التجارة الإلكترونية. افترض أن الهدايا ليست مبيعاتك المستهدفة. يمكن أن يؤثر دمج التدابير لتحسين تجربة الإهداء على سلسلة التوريد الخاصة بك. خاصة في منح الشركات ، يمكن أن تؤثر الطبيعة الكبيرة للشحنات بشكل مباشر على مستويات المخزون لديك. يمكن أن تكون معالجة المرتجعات وفقًا للقضايا الفردية للمنتجات في الشحن بالجملة مملة. يمكن أن يؤثر عدم وجود نظام مناسب لإدارة المخزون على عملية إرجاع التجارة الإلكترونية في مثل هذه الحالات.

2.2) معالجة إرجاع التجارة الإلكترونية الاحتيال

يعد قطاع الهدايا هدفًا واعدًا للمحتالين الذين يتطلعون إلى ارتكاب عملية احتيال متعلقة بإرجاع المنتجات في مجال التجارة الإلكترونية . نظرًا لأن الشركات معتادة على الحفاظ على سياسة الإرجاع متساهلة ، فإنها تميل إلى استغلال الثغرات لتحقيق مكاسب مالية. ستحتاج إلى إيجاد التوازن الصحيح بين التساهل وحماية نفسك.

2.3) موسم عوائد الأعياد

على عكس الشركات الأخرى ، يعتبر الإهداء عملاً موسميًا. تأتي مع هداياها من تأخر المخزون ، وتجهيز المرتجعات ، وتلبية احتياجات العملاء. يتم الحصول على غالبية الإيرادات خلال موسم الأعياد. لذلك ، إنه موسم إرجاع العطلات لشركات التجارة الإلكترونية.

2.4) إثبات الشراء والمبالغ المستردة

قد لا يكون لدى متلقي الهدية دائمًا إثبات شراء الهدية التي حصل عليها. في مثل هذه الحالات ، يصبح من الصعب معالجة الإرجاع. نظرًا لأن الشخص العائد ليس عميلك ، فليس لديك تفاصيله لمعالجة عملية الإرجاع أو استرداد الأموال. سيتعين على الشركات إيجاد طرق جديدة لسداد أو تعويض العميل في مثل هذه الحالات.

مع المنافسة الشديدة في قطاع التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك تحمل الركود. غالبًا ما تظهر هذه التحديات معًا وتؤثر على كفاءتك التشغيلية. الآن بعد أن أدركنا التحديات التي من المحتمل أن نواجهها ، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل الممارسات لمعالجة هذه المشكلات.

3) أفضل ممارسات إرجاع المنتجات لمنصات الهدايا

نظرًا لأنه لا يمكنك استبعاد ميزة المرتجعات من موقع الويب الخاص بك ، يجب عليك تحسينها بحيث يكون لها تأثير ضئيل على صافي أرباحك. فيما يلي بعض أفضل ممارسات إرجاع التجارة الإلكترونية التي يمكنك اتباعها:

3.1) طرق متعددة للإرجاع

يمكنك توفير أوضاع إرجاع متعددة إذا كان لديك شبكة حالية من المتاجر الفعلية أو المواقع المادية. يتيح لك ذلك التحكم في كيفية تحرك المنتج خلال سلسلة التوريد الخاصة بك. ستسمح لك المرتجعات في المتجر بالتحقق من المنتج وحالته قبل معالجة المرتجعات.

3.2) رصيد تخزين / نقاط المحفظة

نظرًا لأن معظم العملاء الذين يعالجون ليسوا هم من يعيدون العناصر ، يمكنك تقديم استرداد في شكل رصيد المحفظة أو رصيد المتجر بدلاً من استرداد الأموال. يتيح لك ذلك إعادة إشراك العميل الجديد وسيمكنك من تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

3.3) الإيصالات الافتراضية

في الطريقة التقليدية ، كان من الأسهل التعامل مع الإيصالات. ومع ذلك ، تتيح لنا التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء عبر مواقع جغرافية مختلفة. لكن هذا يجعل من الصعب على العملاء الحصول على إيصالات هدايا الهدايا التي تلقوها. باستخدام التكنولوجيا ، يمكنك تنفيذ فواتير وإيصالات افتراضية لجعل تجربتك أكثر استخدامًا وصديقة للبيئة.

3.4) تحديثات المخزون في الوقت الحقيقي

التحدي الشائع أثناء معالجة مرتجعات التجارة الإلكترونية هو تأخر المخزون. لنفترض أن لديك معدل عائد مرتفع بشكل استثنائي أو تواجه هذه المشكلة بشكل متكرر. في هذه الحالة ، سيكون من الأفضل الاستثمار في برنامج إدارة المخزون الذي يسمح لك بمزامنة مخزونك في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا اختيار شريك تنفيذ متعدد القنوات لمساعدتك في تحسين إدارة المخزون.

3.5) بوابة إدارة المرتجعات

إذا كنت تمثل مؤسسة أصغر أو تاجرًا فرديًا ، فقد يكون من الأكثر جدوى الدخول في شراكة مع بوابة إدارة المرتجعات مثل ClickPost. يتيح لك استخدام بوابة إدارة المرتجعات إدارة المرتجعات بكفاءة وتحسين تجربة المستخدم على النظام الأساسي الخاص بك.

4) ما الذي يجب تضمينه في سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية لمتجر الهدايا الخاص بك؟

تعد سياسة الإرجاع الشاملة والموجزة أمرًا ضروريًا لضمان تجربة إرجاع سلسة لعملائك. إذا كنت تخطط لتضمين ميزة المرتجعات لمنصتك ، فإن سياسة المرتجعات هي الخطوة الأولى في الاتجاه الصحيح. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب عليك تضمينها في إجراء المرتجعات إذا كنت تخطط للحصول على ميزة إرجاع سهلة الإهداء على موقع الويب الخاص بك.

4.1) متطلبات العوائد المؤهلة

يعد تحديد شروط العودة المؤهلة أمرًا ضروريًا ، خاصة في حالة الهدايا. تنص سياسة المرتجعات الخاصة بك بوضوح على المتطلبات مثل الإيصالات ، والمواقف ، وما إلى ذلك ، المطلوبة لتحقيق عائد مؤهل على موقع الويب الخاص بك.

4.2) حالة الهبة

إذا كنت تتعامل في المواد الاستهلاكية أو سلال الهدايا ، فسيتعين عليك تحديد حالة المنتج داخل العائق. يمكنك أيضًا تقديم سياسات مختلفة لكل سيناريو وتقديم تجارب إرجاع مختلفة وفقًا لقدرة سلسلة التوريد الخاصة بك.

4.3) عملية الاسترداد

إذا كنت تخطط لاسترداد الهدايا ، فسيتعين عليك تحديد الشروط والأحكام لاسترداد الأموال. سيتعين عليك استيعاب طريقة الاسترداد التي ستستخدمها وقيمة المنتج الذي سيتم رده. إلى جانب ذلك ، يجب عليك أيضًا أن تذكر بوضوح سيناريوهات مختلفة حيث لن يكون عملاؤك مؤهلين لاسترداد الأموال على هديتهم.

4.4) نافذة العودة

جانب آخر مهم لتجربة المرتجعات الخاصة بك سوف تحتاج إلى تحديده في سياسة المرتجعات الخاصة بك هو نافذة الإرجاع. سيتعين عليك أيضًا تحديد نقطة بداية النافذة ، أي تاريخ الشراء وتاريخ استلام الهدية وما إلى ذلك.

5. الخلاصة

مع ازدياد انشغال حياتنا الحديثة مع تقدمنا ​​في النمو ، أصبحت الهدايا وسيلة مهمة لإظهار تقديرنا وحبنا لأحبائنا وأحبائنا. يعد موسم الهدايا وسيلة ممتازة لعرض رؤيتك لمنتجاتك. يمكنك حتى تلبية احتياجات قسم الشركات من خلال إنشاء سلال. هذه طريقة مثالية لوضع عملك ومنتجك هناك. ولكن ، للحصول على تجربة سلسة للمتسوقين لديك ، فإن ميزة الإرجاع الخالية من المتاعب أمر لا بد منه في قطاع التجارة الإلكترونية.

قد تجد صعوبة في التعامل مع مرتجعات الهدايا نظرًا لاختلاف عملية إرجاع التجارة الإلكترونية. إذا كنت ترغب في المغامرة في مساحة الهدايا ولكن لا ترغب في التعامل مع المتاعب ، فيجب عليك الالتزام بالأساسيات. قم بصياغة سياسة مرتجعات موجزة وشاملة مرئية على صفحة المنتج وموقع الويب الخاص بك. احصل على مساعدة التكنولوجيا لدمج مشترياتك ومستويات المخزون لعملية تنفيذ أكثر سلاسة وتجربة أفضل للعملاء.

6) أسئلة وأجوبة حول عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في قطاع الهدايا

6.1) ما هي أفضل طريقة لمعالجة رد الأموال لعنصر موهوب؟

إذا أعاد الشخص الذي تلقى الهدية العنصر ، فيمكنك رد الأموال من خلال رصيد المتجر أو نقاط المحفظة. بهذه الطريقة ، يمكنك إشراك عميل جديد وخلق المزيد من فرص التحويل للأعمال التجارية دون إعاقة تجربة العميل.

6.2) هل منح الشركات مشروعًا مربحًا؟

يمكن أن تكون هدايا الشركات مربحة إذا كنت قد حددت المتطلبات التشغيلية. تحتاج معظم هدايا الشركات إلى علامة تجارية مخصصة للشركة وغالبًا ما يتم طلبها بكميات كبيرة. لذلك ، ستحتاج إلى إنشاء هذه المساحة في دورة التصنيع والتنفيذ للتأكد من أنه يمكنك تلبية هذه المتطلبات دون إعاقة سلسلة التوريد الخاصة بك لأوامرك العادية.